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2011工作总结 2011年已经翻过去了，这一年又是一个有喜有悲之年。在工作中，前半年的过于乐观形式，使我倍受打击，甚至有很多时候认为自己已经不适合在在公司待下去了。很多失败，很多失误，很多麻烦成就了我。在失败之中一步步的找到了原因。其实现在回想起来很大一部分客户都是因为自己的坏习惯和小毛病给耽误和葬送的。年前开始上班时候一直认为今年自己会有一个很好的开始，会一帆风顺的拿一个开么红。甚至根本没有对以前做过的客户抱过希望，让他们来成就我，给我带来更多新的资源。浪费了好多资源。一直到同事们一个接着一个手里面都有了成绩我才知道开始急。那是四月份，四月份之前自己一直都是慢慢腾腾的，不慌不忙，当真的看到自己处于下风和谷底时候已经晚了。自己根本什么都没有积累，什么都没有争取，只是听天由命的任其安排。三维月季公寓李总的单子是我在根本不抱希望的情况下和李亚峰去量的房子。之前我2010年积累的客户已经全军覆没。在抱着没希望的心情做完预算和方案之后，约了他。其实我真的应该感谢一下这个人，他的话虽然很伤人，但是对我真的起到了很大很大的作用。他看到我的方案说，太平常根本没有东西，这种装修大街上随便找一个人都会做。当时他是开着奔驰来的，我也认识到我错误的估计了他的实力。而后就和公司领导商量，带他去看了中式的样板间，位于中华新天地的闪先生家，那是主任设计师设计的。看过后李总对公司算是有了点信息，然后我就是想破脑袋的去搜集，去想象，最终一套还算是差不多的方案完成了。李总是一个见多识广的人，对施工和效果的要求很高很高。最终这套方案看在了他的眼里，然而当谈到报价时候（这是我的弱项）有点扛不住了，丰富的阅历和经验让我在他眼前就像一个学前班的傻小子。根本不是他的对手，利润只能一压再压。压到了我白干的地步，起初也是对公司的制度和运作方法羞于过问，才马马虎虎的答应了人家的要求。最终单子以八折的最低价格签定了下来。这中间也是一波三折，艰难辛险啊！ 总算是有了单子做，总算有了点成绩，三个多月没有签单啊！三维月季公寓小区公司算是进驻了。紧接着派出了市场部进行扫楼调查，到处寻找信息，寻找客户。后来又碰见了好几个客户，基本上都是因为我观察失误，导致报价过高而夭折。虽说客户一直在报价上纠缠不休来来去去的进行拉锯战，最终原因其实还是我没有考虑到他们实际的消费能力和家庭情况。再加上方案没有吸引人的地方，最终被淘汰。失去了单子。 其实之初我的单子很多很多，在家装文化节上面积累了很多客户资源，都是因为自己的放松和懒散而很少联系跟踪，客户印象越来越浅越来越淡最终会忘了你是谁，跟他见过面。亿祥东郡的慕女士就是因为这样丢了的，起初方案已经进行到谈定金和交涉水电的地步，并且水电位置和水电型号已经确定好（致远暖通）。这个单子有点可惜，因为业主的朋友也是做装修的，加上他对我们的报价仍然存在疑虑最终没有成功。其实归根到底还是因为我没有让他相信我，而导致最终失败。之后她老公打过我电话，说是想让我帮忙设计图纸和施工图，自己进行施工，当时自己又一次错过了机会，没有好好把握。一拖再拖终于耐不住他们自己动工了。 三维月季公寓的牛瑞是我见到难得的好客户，这个客户也来源于自己的一次胆大心细，当时她是跟朋友一起来领钥匙的。见到后我本来没有打算过去沟通，同事们再发彩页，我看到后过去递名片和聊天，当时看了看李总家的工地。牛瑞就将名片收好说是门坏了，要等物业去修，修好以后才能量房和出方案。我也记下了她的电话号码，几天后她联系了我让去量房。发现我们还是老乡，这样沟通更方便了都。大家也都是年轻人，没有代沟所以说起话来像朋友一样。牛瑞的价格我并没有给出最低价格，因为那样的话我同样会一分钱没有。我也要吃饭，要生活，最后我在保证她家最好质量的情况下九折签订了下来。这也是最顺利的一个单子。 之后就是上年嘉隆国际的毋贞志，他的单子比较轻松，定金早早收过了。而且关系很不错，处的像哥们一样。也没有什么困难签下来了。 有一个大夏天中午我正在睡觉，进来了一家子人，很和善很亲切。赵子龙，焦煤集团的一个工程师。这是我后来得知的，他女儿是学习国画的，也算是有共同语言。他们在中央瀚邸的房子，当时说是一个小户型，我判断说这家其实消费能力不算太强，一般化。当天也没有量房，他们临时有事走了，约定电话联系。过了大概没一个星期，他们过来了。我看是司机开车送过来的，我们就在一起交谈，问到了他的职业，家庭和女儿的学习状况，聊的很开心很随和。从他口中得知了他的家庭状况和经济条件其实很好很好而且还是一个技术型的领导，人很务实，不追求盲目，消费观念很理性。看了我设计的图纸和样板间，决定要中式风格的。大夏天我们一起去量了房子，他帮着我的忙。热的都是汗流浃背。几天后他来看方案，中间也有很多不满意的地方，不过我承诺会用最快的速度，最好的效果去改动过来。他提出要来看看我们公司的样板间和工地，当时和领导开着车从南到北将焦作市区转了一遍一遍。又跑了好几个公司，耐心的讲解，礼貌的待人。最后还给客户送去参加建材特卖会。客户在订过一些东西后要求来公司进一步看一下报价。由于是小区第一家工地，公司也做了很大的让步（还是询问了我，牺牲了我一定的利益）最终签订下来。赵子龙是一个很爱面子的人，他爱人对质量和细节的要求非常的重视。今年的这些机会我也一点都不想浪费，所以跑前跑后的忙活着。和工人工长公司三方面协商着。老实说，在这个公司工作真的挺累的，大大小小上上下下的事情都需要自己操心。事无巨细所有的事情都是先通过我，再去找工长。有时候觉得我就像这个公司的老板一样，其实也就是该想。一个人要想干些大事业，有些大成就，就先要从做琐碎事情开始才会慢慢懂得做大事的技巧和分寸。 赵子龙的单子签过以后，就又开始忙活了。三维月季的买女士家也是要一套纯中式的。由于刚开始是和她儿子进行的沟通没见过她本人，所以方案上面有很多她不满意的地方，本来这个单子是三四月份的，由于她儿媳妇生孩子，所以拖到了九月多。在她去新疆旅游的日子里，我查阅了很多很多的资料，又让同学发图过来参考，再加上自己的想象。终于完成了平面图和报价，当时的报价是十二万多点。说实话这是我做设计师第一次做这么多的预算，心里有点没底。不过她的消费水平和观念我绝对相信。就这样她来看过平面方案和报价以后还就真的相中了。其实有时候觉得你只要用心去揣摩客户，观察客户，知道他们的需要等等。就有很大的把握做成这笔单子，风格上，报价上，材料商，都能很接近她的想法。就这样在稍微修改了一些东西和去掉一些她自己有的东西，最后以近七万的价格签订了下来，七万只是基础的装修，全部的主材都没有含。刚前几天她家的房子装修完毕，算了算总共花了三十多万。她家的效果图是我做最多的一个了，她非常的细心，对每个细节都要把握。所以她们复式的房子我总共出了二十多张效果图。累死我了啊！！单子成的很开心，在施工中间出现了很多不必要的麻烦，其实这一点我挺恨公司的，公司属于中小型企业，对很多微不足道的地方都要扣三扣四的，本来我想凭着这样一个人脉资源甚广的一个客户发展一批下线。公司的所作所为几乎让它泡汤了。现在挽回的办法还有，只能一步一步走了。她家的效果还是得到了一大部分人的肯定和赞扬。在这里谢谢买女士给了我一个这样的平台，让我施展我的所学。很感动她说的一句话，我不是冲着泓艺公司来的，我就是冲着你李鹏来的。谢谢这么相信我！ 买女士的单子做过以后，那几天处于无所事事的状态，有天在门口抽烟，一个人突然到我跟前叫，小张，小张。我明明姓李吗。后来那位先生跟我进了公司，他才得知认错人了。呵呵！不过就是这样一个小插曲，成就了一笔单子，其实有时候就看人会不会把握时机，会不会抓住时机。得知他需要装修房子，而且是一套别墅，哈哈。我心动了，留下了他的电话号码和地址，他们下去转了。第二天我和经理就过去给他量房了。刚开始觉得侯叔叔真的是个很善良的人，而且说话很和善。在方案和报价出来后，他们一家子都过来看了。由于设计了近半年的中式，而且我所有耳朵单子全部是中式，所以他们的家做起来得心应手。方案我看得出来他是真心的相中了，看到那套图就微笑。但是看到报价时候，微笑停止了。呵呵！十五万多，从那时候我才得知，侯叔叔虽然是一个善良的好人，可能是事业上以前很不顺利，而且现在打拼下来的事业对他也至关重要，所以有点小抠门。当时就嫌我的报价高，但是因为相中了方案，没办法拒绝，只能一而再再而三的要求我降低报价，给我介绍客户，请客吃饭。领导们都被弄的不好意思了，当时做了公司开业以来最低的折扣，可能连七五折都不到吧。我觉得对付侯叔叔这样的人就需要白纸黑字的写清，而且在其他事情上可以帮帮他的忙，唯独面对我们自己的利益时候要坚持己见，死活不让，因为对他来说稍微那么一松口他就会蚕食你一点，而且是连口的，呵呵！再被他忽悠走好几个项目之后，领导痛下决心，决定先签下来，签下来之后以后他们家在增加什么东西全部按原价进行核算。其实我不同情侯叔叔，他已经将公司的利润降低到低到不能再低的程度了，另外我这边签单子时候也像领导要求过，我要得到我该得到的。这样一来利润更低了。单子还算顺利，施工中间也没出现什么问题，还没有完工，现在正在喷漆呢。 好多好多案例都记在脑海里！感谢他们，有了他们我才能出来优秀的作品，有了他们我才能施展所学所知。2012年来临了，自己在回望过去的同时，继续为自己制定目标。上年小小的两个目标已经实现，一个联想笔记本，四核的和一部三星I9100。真的发现实现自己小理想的心情是多么的满足和愉快。今年希望再接再砺换成四个轮子，并且改掉上年遗留下来的坏习惯。快要结婚了，整个家庭的担子放在了肩膀上，不要去叫苦，不要去喊累。所能做的就是挑着它一步步向前走，让家人和老婆都安安稳稳的坐在担子中间。我能看着他们幸福就是我最大的幸福。 总结几点今年需要做的 1， 时间观念要强，定好的时间在没有提前通知的情况下不随意更改。 2， 进取心要强，一定要有破釜沉舟的胆量和魄力，遇到困难的事情和难搞定的工程一定要拼一把，不然输了就是输了，输的心里窝囊，憋屈。拼过一把就知道自己差在哪里，错在哪里。 3， 对待客户一定要用心，把房子当成一个家来设计，不是当做各种造型拼接起来的展示馆。长期住在这里的不是你，而是别人，要多听听他们的意见。不然装修好了在背后也是骂你八辈祖宗。还不如做仔细做好，回头客大大的有。 4， 对待同事以礼相待，大家工作在同一战线上，有什么困难尽量帮忙解决一下。 5， 对待上级要公私分明，自己的利益要极力争取，不要说做人要大气，不能太抠。我付出了劳动，付出了汗水就应该得到我应得的。少给一个子儿都不行，我如果要求你多给你愿意吗？ 6， 一定要有积极的心态，不能因为一个月没签单或者两个月生意不好就灰心丧气。一蹶不振，这样会对以后的工作造成很大很大的损失，也许就在你失魂落魄的时候你已经错过了好几处别墅和好几个工程。振作起来，在干一场。 7， 当你在公司工作的时候就好好工作，不想干的时候想好了立马辞职。不要再拖拖拉拉（这也说给自己听）。 8， 私单可以做，我想没几个人没做过。但是要以公司利益为重，在你没有独立和单飞之前公司就是你的饭碗，饭碗打烂了大家都饿肚子。以公司为先，如果人家实在不想做或者单子已经黄掉，在做也行。切不可说公司坏话，自己拉出来去单干，这样不仅公司就连客户都看不起这样的人。 9， 最重要，最最重要的一点------一定不要忘记自己还有一颗创业的雄心，在高的工资，再好的待遇都不能埋没我这个想法，同行或者同事看到了没关系，我先声明，我迟早是会单飞的。不想当将军的士兵不是好士兵。不想去创业的职员不是好职员。 祝大家在2012飞黄腾达，一起努力吧！！！！！！！！！！ |
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{:soso_e142:}那是四月份，四月份之前自己一直都是慢慢腾腾的，不慌不忙，当真的看到自己处于下风和谷底时候已经晚了。自己根本什么都没有积累，什么都没有争取，只是听天由命的任其安排。 三维月季公寓李总的单子是我在根本不抱希望的情况下和李亚峰去量的房子。{:soso_e149:}xabdf1218gfx