有一位朋友打电话向我数落某一家3C电子广场的服务态度，会跟顾客辩论而且还说：‘像你这样的顾客我是头一遭遇到的’，甚至说：‘顾客不一定是对的’等一些话语来刺激他，最后闹得不欢而散。朋友气得发誓以后不再进入这家商店一步。
7 i: U0 F+ R# S/ A3 D$ k7 c这位朋友是出了名的知识丰富型顾客，每一次买东西之前一定先收集数据，了解商品的使用特性，而且会当场问店员商品有哪些功能与特性？使用方式？跟其它品牌有哪别一样的地方？如果店员的回答无法满足他的认知，还会纠正他错误之处。当店员被他言语激发以后，有的人按耐不住反唇相讥，于是一场店头战争就上演了。
0 L9 Z' G9 i! |! B我问这位朋友有没有人能够按耐住你的火力最后成交的，他说有，秘诀在哪里呢？请听他娓娓道来：
1千万记着勿与顾客辩论，因为‘嬴了辩论，输了销售’这句话。
% ?# q2 _0 ?2 d' y( ~2容易被激怒的业务人员显示其EQ不足、没有IQ、承受不了AQ（压力）。
3尊重顾客，用笑脸态度带过尴尬的局面，尊称顾客是行家，让顾客有成就感。
& H" P# D; j) m5 q0 |4 b4用虔诚的态度纠正顾客的错误之处，而非用权威的专业语言直捣黄龙，全盘否认顾客的任认知。
4 s. Z& i0 \2 {3 A6 z5必要之时请主管来缓颊。
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