与客户沟通技巧!家装新手必看!

2012-1-22/ 图像资料下载/ 设计理论/ 只看大图 阅读模式
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1、留客户联系方式的技巧/ m5 n4 t. U. J* y) x3 f' K0 {
(1)在谈兴正浓的时候很自然的提出来:为方便您与设计师沟通,您能留下联系方式吗?: S1 k, Z4 Q, C. q" \
(2)利用家装客堂和参观样板间留下联系方式。* W& ~! R3 X6 R' y6 ?/ Q
(3)“针对此小区,我们公司会有很多优惠活动,为了能及时通知您给我留个联系方式”2 {2 i* ]; w$ O1 G
(4)实话实说:先生,我留您的联系方式是因为:如果我们公司能有幸为您服务而我没有您的联系方式,这笔业务就不算我的,这是我们公司的规定。您放心,我只是为了做一个证明不会给您乱添麻烦的,您也知道我们整天在外面跑是挺不容易的,请您多体谅!
# _: E- P' G$ ^! z/ u* q2 T2、赞美客户,获得客户的好感: M( Q5 g& v  x" S5 \2 K6 z
要善于观察,发现客户引以为豪的人、事、物。如可爱的孩子、所获得的荣誉、贵重的收藏等。
+ u' o9 t9 W( P) l. f7 E& X4 ^* v; t能够欣赏客户引经为豪的事物,不说外地话。平时要多读书、多注意积累,政治、历史、音乐、美术、名车名表,旅游......广泛涉猎.1 p& I3 s! \3 E& D
赞美要真诚、自然、由衷,不要做作。
* _8 ]6 W# E" E" ?7 J3、寻找与客户的共同点,迅速拉近距离。
6 p7 k7 k+ E; m9 }" |籍贯、住址、毕业的学校、家庭背景、兴趣爱好、共则认识的某个人、熟知的某个行业.......在很多话题中,我们都能找到与客户的相同或相似之处,通过这些共同点切入,能迅速消除陌生人间的隔阂,拉近彼此间的距离。5 M0 \7 K9 c: j) p; p, Z7 _
找共同点时要自然,不能唐突。7 Z7 C, K7 L5 s$ u' A, Z2 t' i1 L
找到共同点后,要深入,有内容,勿蜻蜒点水。
- S! V0 ^6 z8 d距离拉近后及时回到业务主题上,趁热打铁达成共识。0 w( _3 J! g: u1 K: E8 H9 r

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