与客户沟通技巧!家装新手必看!

2012-1-22/ 图像资料下载/ 设计理论/ 只看大图 阅读模式
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2 _- \1 d+ X, A) S. {+ c1、留客户联系方式的技巧. `' Q2 y) M0 x, ~  T4 D! k, A/ L
(1)在谈兴正浓的时候很自然的提出来:为方便您与设计师沟通,您能留下联系方式吗?! S$ x, g: L) x( X
(2)利用家装客堂和参观样板间留下联系方式。/ A% S6 X' L9 |' ?" a
(3)“针对此小区,我们公司会有很多优惠活动,为了能及时通知您给我留个联系方式”
8 i& h. k- e4 e+ K5 ?+ o$ M(4)实话实说:先生,我留您的联系方式是因为:如果我们公司能有幸为您服务而我没有您的联系方式,这笔业务就不算我的,这是我们公司的规定。您放心,我只是为了做一个证明不会给您乱添麻烦的,您也知道我们整天在外面跑是挺不容易的,请您多体谅!  _- v& b- g# G3 E' |
2、赞美客户,获得客户的好感9 B/ G  i% U' ?! B, o8 \
要善于观察,发现客户引以为豪的人、事、物。如可爱的孩子、所获得的荣誉、贵重的收藏等。
1 V) t1 _. S9 a能够欣赏客户引经为豪的事物,不说外地话。平时要多读书、多注意积累,政治、历史、音乐、美术、名车名表,旅游......广泛涉猎.$ E; O& e1 L! V: J6 W) V- Q( `
赞美要真诚、自然、由衷,不要做作。4 ?; t+ W) g! C/ P1 m9 o
3、寻找与客户的共同点,迅速拉近距离。' I& S* G2 L9 s; r1 {) |
籍贯、住址、毕业的学校、家庭背景、兴趣爱好、共则认识的某个人、熟知的某个行业.......在很多话题中,我们都能找到与客户的相同或相似之处,通过这些共同点切入,能迅速消除陌生人间的隔阂,拉近彼此间的距离。, z0 S& ~' g: Z+ |, s' ]$ k
找共同点时要自然,不能唐突。; w! ]. T4 v$ `* {5 f7 e; h' y
找到共同点后,要深入,有内容,勿蜻蜒点水。5 H" w( ~  r! k6 k; t# B$ w
距离拉近后及时回到业务主题上,趁热打铁达成共识。+ S/ Q' @2 p: V  j8 [

5 p" I6 O1 X9 P5 G

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