与客户沟通技巧!家装新手必看!

2012-1-22/ 图像资料下载/ 设计理论/ 只看大图 阅读模式
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1 O' n3 i) `( [' y/ f7 x1、留客户联系方式的技巧- Q# z! ^% }. b* ^, C
(1)在谈兴正浓的时候很自然的提出来:为方便您与设计师沟通,您能留下联系方式吗?- ?' }# \; p6 x/ S! O2 J/ u$ I
(2)利用家装客堂和参观样板间留下联系方式。6 p6 t0 h2 U% w, K
(3)“针对此小区,我们公司会有很多优惠活动,为了能及时通知您给我留个联系方式”
1 s$ _2 K/ l7 O+ w(4)实话实说:先生,我留您的联系方式是因为:如果我们公司能有幸为您服务而我没有您的联系方式,这笔业务就不算我的,这是我们公司的规定。您放心,我只是为了做一个证明不会给您乱添麻烦的,您也知道我们整天在外面跑是挺不容易的,请您多体谅!
+ T8 W9 k0 g. h" g7 J+ M. i2 `; e2、赞美客户,获得客户的好感
" m% m3 u7 r; E. l要善于观察,发现客户引以为豪的人、事、物。如可爱的孩子、所获得的荣誉、贵重的收藏等。9 h- D; E; o6 U: P# {
能够欣赏客户引经为豪的事物,不说外地话。平时要多读书、多注意积累,政治、历史、音乐、美术、名车名表,旅游......广泛涉猎.
2 a2 k! x6 T  P% |' Q, D赞美要真诚、自然、由衷,不要做作。
) [/ J8 u. z) d+ ?" ?" K4 [3 H9 ?% Y3、寻找与客户的共同点,迅速拉近距离。6 v7 c( ]0 C) D" M
籍贯、住址、毕业的学校、家庭背景、兴趣爱好、共则认识的某个人、熟知的某个行业.......在很多话题中,我们都能找到与客户的相同或相似之处,通过这些共同点切入,能迅速消除陌生人间的隔阂,拉近彼此间的距离。8 [5 g( \9 j4 o% `
找共同点时要自然,不能唐突。
1 V0 A+ }: Y7 w, h+ b8 _' x找到共同点后,要深入,有内容,勿蜻蜒点水。' r; Q# K% r2 U3 g( Q
距离拉近后及时回到业务主题上,趁热打铁达成共识。* Q! C* {) U; j( t1 B! d" j
2 p0 Y4 ~7 [' Z% Q! G

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