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在21 CT群中，有设计师问我：“21设计的客户，除了价格问题，有谈不成的吗？” + A% |8 n' S9 N4 w' F y 我回复，当然有。除了价值观不同频，还有一个原因是”信任“问题没解决，很多时候不是我们的原因，而是客户的选择。 c! h5 n; Y+ p4 m) G, e2 s % u+ a+ f# V' b( z% o 今天谈谈“信任”。+ y/ l2 M& n+ l 1 f" |; p8 J9 H1 y' p, j* z & x8 F/ R& Y' `& F' k8 L “信任”从书面理解，“相信任命委托，表明一方对另一方的交托并有盼望的期待。”英文为“Trust”，表明信任依赖。) z, L* {! c' A1 M2 x5 X, z % v9 p5 ?. V; V# N m 所以信任是一种选择。当然“信任”前大部分有一系列工作为考察，了解，判断以及综合评价。 要了解一个概念，可以从我们自身经历入手。比如说，你有没有信任别人的经历？你当初是如何“信任”别人的？ 比如说，你坐飞机，你是否相信飞机可以起飞？你是否相信飞机师能胜任这份工作？你是否会花很多时间或者一些时间去重新学习飞机构成或者找人调查这趟航班的飞机师个人工作经历？7 D5 o+ k0 g2 f: f+ M" C' h5 P0 C; o ' Q0 e# F! |# W# L5 c( S 我相信大部分人不会这样做，因为人的精力太有限，但其中最重要的是，这已经形成了习惯思维，已经有无数人实践过了，不值去思考，也不值去调查。 0 p4 }- L+ [, N2 v) v3 F 如果新开发了一台飞机，你是完全靠自己意念就可以飞行，保证安全，这是首批试飞的，你相信自己可以胜任吗？我相信大部分人是持有怀疑的，即使后面有人选择了试飞，也不是选择相信自己，而是相信当今的技术。 环顾一周设计圈，有些娱乐圈味道。大家拼命获奖，抱团。大家在自己公司，个人简介下写上一连串的获奖信息，无非就是想解决一个问题，表明自己是权威的，是专业的，是值得信赖交托的。7 @' d7 ~# Z( B0 Q' `% q 而这样做法会很好地解决了客户需要对你花时间了解的过程。我曾经见过一设计师下面有近乎十页的权威介绍。) v A; G2 F3 ^3 c ? 0 @% I! T9 |7 W! i1 w) n ) C- [+ ]" r( f0 k' W5 U9 ^ 这些都是一些解决信托前的方法方式，也是无可厚非的。而大部分客户也好这一口，反正看见设计师获奖就觉得好厉害，管他是什么奖。其实很多奖项都是材料商与设计师的自娱自乐，而客户充当喝彩观众罢了。8 ]4 A0 S3 }4 s5 g! N% N' s 5 z0 c6 X, |) H- b, w6 R: m 但这个需要谨慎。好比一台华丽的飞机，在飞机介绍资料上写了很多这台飞机所获得荣耀，比如说xx总统坐过，xx明星坐过，飞机师又在从业考核中获过什么名誉，而且飞机得配件是从顶级研发部中研发出来的等等。$ W' q' x7 |3 a* L ! ?, f# N/ r% G. u( L 选择坐这台飞机的人是满怀信任及荣誉去登机的。可是当登机飞行时，发现之前所说的似乎不对应，于是产生了严重的失落感。这就是信任之后的内容没有得到很好解决。 5 B7 d6 }7 j# O y7 ]7 Q) ?8 }/ l: S 从业十多年，我们一直觉得设计装修是一个很复杂的过程，包括这几年无数所谓互联网公司想带资本进入这个市场都毫无成果。 所以如何较平衡地处理好信任前与信任后的内容显得非常重要，所以在我们的宣传上，除了分享作品，并没太多去渲染公司获奖或者借力背书的形式去解决客户信任问题，而是让客户自己去对比，思考及最终选择。 ) d4 s6 Z* ~5 S$ s! E 0 N+ P' e6 a# K 因为我们更希望以理性，理智及抱有不完美的梦想进入柴米油盐的实际生活。这也是价格与价值最有魅力的地方。 6 d: j: z* ?/ ^1 A, B 昨天，我一客户朋友找我聊天，他聊起原本他另一朋友也想找我们设计，但因为时间档期赶不上，选择了另一间看起来也不错的公司设计，反而觉得很痛苦及后悔。 * j5 t' l0 `0 _8 Q8 m ' ?. e J9 c s' v5 j" d! g2 t4 _ 这就是选择！如果说一件公司花太多精力在营销上面，那也意味这间公司在其他方面的精力是弱化的。 & Q8 t& X6 _0 g) e2 l, s8 @ 其实在《圣经》中，有很多关于“相信”的主题，很多内容值得我们去思考与模仿。整本《圣经》的内容非常丰富，全球每年销量第一位的一本书，里面含有太多太多跨界方面的教导。很多学者一生研究《圣经》，抱有怀疑，质疑的态度去论证，也有很多人熟读其中内容，却无法相信里面所说的。 7 \) x2 p! p) g" e: T0 z* f 那，是什么阻碍了我们的相信呢？除了我们的知识，理解能力，甚至是人生经验及周围环境等等，更主要的是我们无法去相信看不见，摸不着的东西。 , o7 S" k5 P: N( l" k! F4 H) a 但，反问一句，很多东西看得见，摸得着，难道就一定是真的吗？难道就一定是值得信任吗？# t6 ^3 r/ h+ v# B! r, D $ @' E2 g# S" A7 S8 p 归根到底，相信就是一种选择。而对于“信”，在《圣经》里面也有很智慧的解释：信就是所望之事的实底，未见之事的确据。《圣经》里面还有一句话是这样说的：“如今长存的有信，有望，有爱！” & [% Q' @2 f3 [ 由于选择相信，我们才有盼望，在盼望中我们才能更好地去体验那种之前没有留意的爱。而“信”，从亘古到如今，包括未来，都一定会长存。" _$ ^2 I$ n& a) @ 我很想在21CT设计师群中分享：我们要选择那些选择相信我们的客户，我们要效仿耶稣一样让那些选择相信我们的客户能够体会到“信”之后的盼望及喜乐，这值得我们一生为之奋斗。3 C5 g& E* B/ u$ A2 T: | $ o1 @* y. M0 q" p8 Q E" z6 n 感谢这群21CT设计师们，每一天，每一周都在鞭策我们的前行。他们选择与我们同行，其实就是一种“相信”。他们相信我们可以一起走得更远。而我选择“相信”上帝，因为我相信祂有无尽的智慧及值得我一生去追逐。 / N& e: H/ r6 ?- J7 u# ^, F 愿你信任你选择的人，并能享受到盼望与爱的感觉 ) N, X, w1 S0 E- v+ U 何工 + z/ ^, F3 \, z6 \ p |
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在平台上能够遇到信耶稣的家人也是不容易的事