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例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…，他都不欣赏，仲话要同我分手!" & |+ g( \1 R# G4 V( M1 h. f 一“你为他付出好多但他都不接受，你觉得好不甘心…好失败!” $ G6 S4 r. d E" ~& d0 N5 D- h5 u ( L: z3 S' W# g 提问技巧 6 V, O3 a' h5 E+ b6 a. Y( r6 b( T 提问是资料搜集的一个重要步骤，引导案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 开放式提问 ) t6 R, M; ~. m : p1 E& `2 F* y# Y0 D4 @# z 例如:"你当时有什么感觉?，"你认为有什么改善的办法?" . n+ K7 W3 B4 x4 \5 P 封闭式提问 $ |0 C5 L) `" O% w# e+ I* ? ) B- p" w3 \' h" b4 f 例如:“你是不是已经尽了全力?” 刻度提问 4 D6 Z+ ^9 h `* D! g + J- z( M; K" E 例如:如果用1至10分去形容你和他的关系，10分是最高而l分最低，你会用几多分?" 奇迹提问 8 z' g2 u3 y/ y, ]7 T; ?: c. z % D8 O4 b1 f2 { O% z 例如:"在你生日那天，你许了一个愿，当你第二天睡醒时，你的愿望成真，你希望有什么改变?" " L- Z8 L6 D" s0 n) h0 i, | - A; {7 L, `/ r- j3 ?" B F7 U 应付提问 - t/ c6 H7 T: b4 _ ( h4 F) t: V4 ~: c7 D 例如:"快要考试了，你上学期成绩很差，你会怎样帮自己去争取升级?" 有关例外情境的提问 , J! k& l' m# n$ |4 c" @/ { * h1 f& o/ V) m }# g 例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥，但没有和妈妈发生冲突的经验?" & o0 B9 O! r4 a K 0 Z8 t! s) h9 W4 s 非语言沟通技巧 2 y: K$ p. b0 ` 非语言沟通技巧的特性有: (1)无处不在，不可避免 ( ~) S+ a$ j" ]% n% f- i O2 b K& {6 d% U5 O; B0 A) F (2)较少意识得到 % V! l- B( y7 F" f/ u ^6 z , Y, K1 H7 w) _9 U1 \( g+ i (3)注重感受和情绪的表达 (4)要配合语言沟通技巧运用 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。 6 _$ v7 C2 L+ |- o, h8 F# W4 T6 z 1 k9 O, f1 x" K7 B 一、面部表情 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。 0 n4 f8 u# |+ ^ & e' U* @/ X4 Z: ]' ?8 l2 W 二、眼神接触 5 l ^! ]6 A' Y0 T) M 如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人不自然。 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、愤怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 5 y! _& {- i2 I6 `. P; Y5 N' s* A 与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如:鼻等。这样会较自然。 ; D$ `0 e0 t6 m5 a4 V 三、身体姿势 (包括坐姿，站姿) F9 e" l1 q/ ^4 E& f 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。 四、手势及其他动作 6 Y! u8 p. @& R6 h& ^5 Z 说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自然，不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时，常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白对方的说话。 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达，加强说服力;动作过大令人觉得神经质。 ) x2 O" F2 M& T/ }- i9 F 8 x- R. _0 U& ^: F 五、声线 : u2 Z) P' |7 _/ I; y7 \ 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 语调要恰当，并且高低抑扬，给人有亲近感。声量要适中，不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。 ' p; X9 I% N8 i& p. h) f) K/ [5 T 说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊。 六、距离 " o9 m6 x' A' t/ Q! V& Q 人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。 |
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