|
如果客户在咨询时提出的问题超出了以下所列的范围，那么请您牢记以下原则，您的回答将永远不会发生错误；在咨询时，请您切勿对您不同意的客户观点直接加以反驳，有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。 让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务吧，让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受！ 1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？ ' b* T6 m' f2 T* b5 m1 O) r# m$ r 2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？8 j5 b! d* V7 s, w' ` & Y3 f' g+ t- }7 Y1 p7 Y1 O* ~2 T: Z 3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？ 答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。 4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？: n+ R3 O& o7 s% }2 {' V. g; Z 答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。 & p7 @! A! ?, I4 w 5、当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？ 答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的，它们的主要区别是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他的公司。 8 B% {$ | s: f: L' g1 A0 L; q 6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应该怎样回答？8 E( j5 @; ~5 \! ? 6 j% C( |- x% D2 t0 g: D2 G8 N2 \ 你们感觉怎么样？ 感觉可以我继续更新。 |
精华推荐
换一换
发表评论7
我也前来支持楼主了
{' I$ E8 K- Y' P3 o
! S( T3 `+ C, Y
! B( R5 s8 d2 t* s1 A' m
5 q! o- q( l; A) O2 l, J. l