与客户沟通技巧!家装新手必看!

2012-1-22/ 图像资料下载/ 设计理论/ 只看大图 阅读模式
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: {1 J2 ~! G% ]9 C3 d/ N$ v1、留客户联系方式的技巧. M+ }$ {3 t* x1 m
(1)在谈兴正浓的时候很自然的提出来:为方便您与设计师沟通,您能留下联系方式吗?. f2 h3 A& J' x3 T
(2)利用家装客堂和参观样板间留下联系方式。$ k! W& Y4 [" b# [
(3)“针对此小区,我们公司会有很多优惠活动,为了能及时通知您给我留个联系方式”
. X* ?) I6 [# q& @( b! l5 i(4)实话实说:先生,我留您的联系方式是因为:如果我们公司能有幸为您服务而我没有您的联系方式,这笔业务就不算我的,这是我们公司的规定。您放心,我只是为了做一个证明不会给您乱添麻烦的,您也知道我们整天在外面跑是挺不容易的,请您多体谅!
9 \9 o1 H% P, E1 U$ a+ U2、赞美客户,获得客户的好感/ [) A. `( Q- o" [
要善于观察,发现客户引以为豪的人、事、物。如可爱的孩子、所获得的荣誉、贵重的收藏等。7 {3 T; C, Z& z/ F
能够欣赏客户引经为豪的事物,不说外地话。平时要多读书、多注意积累,政治、历史、音乐、美术、名车名表,旅游......广泛涉猎./ E% O/ C: I: V2 n2 T
赞美要真诚、自然、由衷,不要做作。
4 F& U) }9 f8 b9 H8 z) Z3、寻找与客户的共同点,迅速拉近距离。
. `. z# r0 M# ^9 K籍贯、住址、毕业的学校、家庭背景、兴趣爱好、共则认识的某个人、熟知的某个行业.......在很多话题中,我们都能找到与客户的相同或相似之处,通过这些共同点切入,能迅速消除陌生人间的隔阂,拉近彼此间的距离。
; {7 o1 T7 \. u( \3 P% Y$ C找共同点时要自然,不能唐突。
6 u& @$ C0 ^- `6 z! H找到共同点后,要深入,有内容,勿蜻蜒点水。5 `2 M- i1 C* T+ z4 B% C$ ~& a" E
距离拉近后及时回到业务主题上,趁热打铁达成共识。
. o& s; R# c- [' z7 ~2 Q* v8 @! B; n4 d" g/ A

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