与客户沟通技巧!家装新手必看!

2012-1-22/ 图像资料下载/ 设计理论/ 只看大图 阅读模式
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1、留客户联系方式的技巧
2 m& V3 j3 {! V7 T8 Q1 d/ B( F(1)在谈兴正浓的时候很自然的提出来:为方便您与设计师沟通,您能留下联系方式吗?
* E/ W4 Z) T& k- ^+ g% o+ T  G(2)利用家装客堂和参观样板间留下联系方式。. {# o; j. w% P/ U
(3)“针对此小区,我们公司会有很多优惠活动,为了能及时通知您给我留个联系方式”
3 r* V2 U! W" B# Y, ^1 g(4)实话实说:先生,我留您的联系方式是因为:如果我们公司能有幸为您服务而我没有您的联系方式,这笔业务就不算我的,这是我们公司的规定。您放心,我只是为了做一个证明不会给您乱添麻烦的,您也知道我们整天在外面跑是挺不容易的,请您多体谅!
" p! Y& [  Q, W2 U2、赞美客户,获得客户的好感
6 R' Z( `3 O  Z% G* ^$ P/ ^要善于观察,发现客户引以为豪的人、事、物。如可爱的孩子、所获得的荣誉、贵重的收藏等。1 }1 @) y/ K) V% m/ D
能够欣赏客户引经为豪的事物,不说外地话。平时要多读书、多注意积累,政治、历史、音乐、美术、名车名表,旅游......广泛涉猎.( M! H# ~& Z$ M9 V3 B9 p
赞美要真诚、自然、由衷,不要做作。
/ ^/ i1 j8 R! L7 ^) w4 H! y4 z3 a3、寻找与客户的共同点,迅速拉近距离。1 }# @) F8 W6 Q- m3 S6 S+ P5 w
籍贯、住址、毕业的学校、家庭背景、兴趣爱好、共则认识的某个人、熟知的某个行业.......在很多话题中,我们都能找到与客户的相同或相似之处,通过这些共同点切入,能迅速消除陌生人间的隔阂,拉近彼此间的距离。) O! a5 I' k6 f4 a! t
找共同点时要自然,不能唐突。. W. Y" Y+ f$ K" p
找到共同点后,要深入,有内容,勿蜻蜒点水。
' {9 J5 h6 F9 w8 p. C4 N  q距离拉近后及时回到业务主题上,趁热打铁达成共识。
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