与客户沟通技巧!家装新手必看!

2012-1-22/ 图像资料下载/ 设计理论/ 只看大图 阅读模式
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6 J  S' f, L" O% ~# x$ y1、留客户联系方式的技巧
# U% ?4 M+ w- z; Z9 G(1)在谈兴正浓的时候很自然的提出来:为方便您与设计师沟通,您能留下联系方式吗?
8 D2 l/ \, u8 p* G4 o(2)利用家装客堂和参观样板间留下联系方式。
2 Q: a4 W9 E) t3 m(3)“针对此小区,我们公司会有很多优惠活动,为了能及时通知您给我留个联系方式”  @7 P$ L' O9 H6 Q
(4)实话实说:先生,我留您的联系方式是因为:如果我们公司能有幸为您服务而我没有您的联系方式,这笔业务就不算我的,这是我们公司的规定。您放心,我只是为了做一个证明不会给您乱添麻烦的,您也知道我们整天在外面跑是挺不容易的,请您多体谅!6 N  L) a1 u+ F9 E
2、赞美客户,获得客户的好感
3 V2 ~$ j7 j. G5 s要善于观察,发现客户引以为豪的人、事、物。如可爱的孩子、所获得的荣誉、贵重的收藏等。
+ Z& ~% Y# j$ Y# o7 ^. w/ {- E能够欣赏客户引经为豪的事物,不说外地话。平时要多读书、多注意积累,政治、历史、音乐、美术、名车名表,旅游......广泛涉猎., k" C& X4 H, Q* l
赞美要真诚、自然、由衷,不要做作。8 k; j6 h! ]4 Y2 R* A% L9 Z# @
3、寻找与客户的共同点,迅速拉近距离。
; X4 b; P7 x+ F/ v籍贯、住址、毕业的学校、家庭背景、兴趣爱好、共则认识的某个人、熟知的某个行业.......在很多话题中,我们都能找到与客户的相同或相似之处,通过这些共同点切入,能迅速消除陌生人间的隔阂,拉近彼此间的距离。
( F9 Q2 e5 Z* D找共同点时要自然,不能唐突。2 O. |6 A" P" }
找到共同点后,要深入,有内容,勿蜻蜒点水。) }4 F' D' ]" J" }4 U
距离拉近后及时回到业务主题上,趁热打铁达成共识。
$ q% f" Q- @' X& B* ^( r3 y+ }9 h) @: }# ?' z( t

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