与客户沟通技巧!家装新手必看!

2012-1-22/ 图像资料下载/ 设计理论/ 只看大图 阅读模式
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6 h) e8 D& h9 a1 `3 c- D1、留客户联系方式的技巧" S2 S$ V5 i' p8 M6 C# E# X! a
(1)在谈兴正浓的时候很自然的提出来:为方便您与设计师沟通,您能留下联系方式吗?
; A, a% y3 D% A& ]6 T(2)利用家装客堂和参观样板间留下联系方式。. ~/ P( R8 q' u' K
(3)“针对此小区,我们公司会有很多优惠活动,为了能及时通知您给我留个联系方式”
9 O+ z; |+ x! p( o! C3 \(4)实话实说:先生,我留您的联系方式是因为:如果我们公司能有幸为您服务而我没有您的联系方式,这笔业务就不算我的,这是我们公司的规定。您放心,我只是为了做一个证明不会给您乱添麻烦的,您也知道我们整天在外面跑是挺不容易的,请您多体谅!
2 e: g9 T9 a7 k2 e5 r2、赞美客户,获得客户的好感
) i5 V; A8 l5 N  o1 K要善于观察,发现客户引以为豪的人、事、物。如可爱的孩子、所获得的荣誉、贵重的收藏等。8 j: D: L/ ?9 s5 f" M5 B
能够欣赏客户引经为豪的事物,不说外地话。平时要多读书、多注意积累,政治、历史、音乐、美术、名车名表,旅游......广泛涉猎.  N' [) m/ b2 h
赞美要真诚、自然、由衷,不要做作。' M2 n0 R4 I9 [: Q
3、寻找与客户的共同点,迅速拉近距离。
9 I9 W% W4 Z2 e籍贯、住址、毕业的学校、家庭背景、兴趣爱好、共则认识的某个人、熟知的某个行业.......在很多话题中,我们都能找到与客户的相同或相似之处,通过这些共同点切入,能迅速消除陌生人间的隔阂,拉近彼此间的距离。2 w3 k( q( J8 T5 L8 H! I, }6 K
找共同点时要自然,不能唐突。# a) w; Z  ?5 B- P
找到共同点后,要深入,有内容,勿蜻蜒点水。5 F  _! C  z; S+ R) j# |* P
距离拉近后及时回到业务主题上,趁热打铁达成共识。& @2 ^& o8 ?+ g" }

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