与客户沟通技巧!家装新手必看!

2012-1-22/ 图像资料下载/ 设计理论/ 只看大图 阅读模式
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1、留客户联系方式的技巧: F: W: a5 ^. V7 f- n1 ^
(1)在谈兴正浓的时候很自然的提出来:为方便您与设计师沟通,您能留下联系方式吗?! D* E4 Y% ]- Q2 C* ~) C) A' ~
(2)利用家装客堂和参观样板间留下联系方式。, J5 F4 Q. W3 w9 ~. I* Z; K
(3)“针对此小区,我们公司会有很多优惠活动,为了能及时通知您给我留个联系方式”
8 f. p, C/ i( g$ c# x(4)实话实说:先生,我留您的联系方式是因为:如果我们公司能有幸为您服务而我没有您的联系方式,这笔业务就不算我的,这是我们公司的规定。您放心,我只是为了做一个证明不会给您乱添麻烦的,您也知道我们整天在外面跑是挺不容易的,请您多体谅!) V3 g( }( b1 d+ P
2、赞美客户,获得客户的好感4 i0 `! T; M5 m
要善于观察,发现客户引以为豪的人、事、物。如可爱的孩子、所获得的荣誉、贵重的收藏等。) F9 n8 X0 N/ `6 L3 H- o
能够欣赏客户引经为豪的事物,不说外地话。平时要多读书、多注意积累,政治、历史、音乐、美术、名车名表,旅游......广泛涉猎.
$ X4 F& p( E% m赞美要真诚、自然、由衷,不要做作。
) W7 P' p# d6 n7 j- r3、寻找与客户的共同点,迅速拉近距离。
5 Q) v* a* B$ ]0 H, o, ?: V8 v. a/ s籍贯、住址、毕业的学校、家庭背景、兴趣爱好、共则认识的某个人、熟知的某个行业.......在很多话题中,我们都能找到与客户的相同或相似之处,通过这些共同点切入,能迅速消除陌生人间的隔阂,拉近彼此间的距离。
# `7 Z7 x4 X: P: y找共同点时要自然,不能唐突。6 v+ L) e% O+ m! f; Z+ N" x
找到共同点后,要深入,有内容,勿蜻蜒点水。
5 G) s7 I  Z; \9 P$ Y距离拉近后及时回到业务主题上,趁热打铁达成共识。! @& ^  t% o2 ~% \' @( Y
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