与客户沟通技巧!家装新手必看!

2012-1-22/ 图像资料下载/ 设计理论/ 只看大图 阅读模式
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, W$ ~6 I! r/ E' Y) o& l$ i1、留客户联系方式的技巧8 W; ?& Z  I" D4 ^
(1)在谈兴正浓的时候很自然的提出来:为方便您与设计师沟通,您能留下联系方式吗?
" e) I) N* s" Z% S/ J+ z3 p(2)利用家装客堂和参观样板间留下联系方式。3 i" D* H3 [% T+ }2 w
(3)“针对此小区,我们公司会有很多优惠活动,为了能及时通知您给我留个联系方式”( D$ j9 R$ y# C7 z/ m4 B
(4)实话实说:先生,我留您的联系方式是因为:如果我们公司能有幸为您服务而我没有您的联系方式,这笔业务就不算我的,这是我们公司的规定。您放心,我只是为了做一个证明不会给您乱添麻烦的,您也知道我们整天在外面跑是挺不容易的,请您多体谅!
9 A- }9 ~) d* X4 Q) N2、赞美客户,获得客户的好感
8 r6 G' n' e0 T3 H# {4 ^+ h要善于观察,发现客户引以为豪的人、事、物。如可爱的孩子、所获得的荣誉、贵重的收藏等。
" r" }. _0 }  `1 M. c能够欣赏客户引经为豪的事物,不说外地话。平时要多读书、多注意积累,政治、历史、音乐、美术、名车名表,旅游......广泛涉猎.
5 Q! L3 i* B  S) u赞美要真诚、自然、由衷,不要做作。
* _/ z4 @4 D, Y* p; c+ e3、寻找与客户的共同点,迅速拉近距离。0 R5 q/ J0 G" h2 T
籍贯、住址、毕业的学校、家庭背景、兴趣爱好、共则认识的某个人、熟知的某个行业.......在很多话题中,我们都能找到与客户的相同或相似之处,通过这些共同点切入,能迅速消除陌生人间的隔阂,拉近彼此间的距离。$ [6 ~2 t( ]9 P# a, `9 h
找共同点时要自然,不能唐突。
4 q* u2 x6 J- e% F$ P- }1 f3 I; k  j找到共同点后,要深入,有内容,勿蜻蜒点水。  Q( Z$ {$ l, L+ }
距离拉近后及时回到业务主题上,趁热打铁达成共识。# z( c: t" ]/ }  f  c; K  q) Y% N) L
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