与客户沟通技巧!家装新手必看!

2012-1-22/ 图像资料下载/ 设计理论/ 只看大图 阅读模式
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1、留客户联系方式的技巧
! [; h$ Q% D1 q6 t; m(1)在谈兴正浓的时候很自然的提出来:为方便您与设计师沟通,您能留下联系方式吗?
3 p$ b# M: H' v1 J(2)利用家装客堂和参观样板间留下联系方式。
  ~# n1 W( w+ |4 C. M(3)“针对此小区,我们公司会有很多优惠活动,为了能及时通知您给我留个联系方式”
& O# ~1 k6 D4 E: _( h2 a; c(4)实话实说:先生,我留您的联系方式是因为:如果我们公司能有幸为您服务而我没有您的联系方式,这笔业务就不算我的,这是我们公司的规定。您放心,我只是为了做一个证明不会给您乱添麻烦的,您也知道我们整天在外面跑是挺不容易的,请您多体谅!
$ X, J. s! s  x% O9 n2、赞美客户,获得客户的好感
7 s  T1 N6 B4 d; [9 v要善于观察,发现客户引以为豪的人、事、物。如可爱的孩子、所获得的荣誉、贵重的收藏等。
% w; n; |& u, p能够欣赏客户引经为豪的事物,不说外地话。平时要多读书、多注意积累,政治、历史、音乐、美术、名车名表,旅游......广泛涉猎.3 t' W8 A' r" \* u! v; }
赞美要真诚、自然、由衷,不要做作。3 R# ^& l; C2 p# _2 A
3、寻找与客户的共同点,迅速拉近距离。/ ^9 u3 _' _+ [
籍贯、住址、毕业的学校、家庭背景、兴趣爱好、共则认识的某个人、熟知的某个行业.......在很多话题中,我们都能找到与客户的相同或相似之处,通过这些共同点切入,能迅速消除陌生人间的隔阂,拉近彼此间的距离。
$ w) W  e7 j+ @找共同点时要自然,不能唐突。! m. r0 P! j, K* x
找到共同点后,要深入,有内容,勿蜻蜒点水。
: o( R) p# {, }4 |0 W( ]距离拉近后及时回到业务主题上,趁热打铁达成共识。
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