与客户沟通技巧!家装新手必看!

2012-1-22/ 图像资料下载/ 设计理论/ 只看大图 阅读模式
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: _0 ?5 |1 g) B9 D! o1、留客户联系方式的技巧! ~* E& c/ W3 }7 _5 A
(1)在谈兴正浓的时候很自然的提出来:为方便您与设计师沟通,您能留下联系方式吗?* G5 d: E5 [2 `7 {  ^% d
(2)利用家装客堂和参观样板间留下联系方式。7 g4 U2 J4 I0 t% J( l6 S
(3)“针对此小区,我们公司会有很多优惠活动,为了能及时通知您给我留个联系方式”
3 @4 a; a2 I$ O(4)实话实说:先生,我留您的联系方式是因为:如果我们公司能有幸为您服务而我没有您的联系方式,这笔业务就不算我的,这是我们公司的规定。您放心,我只是为了做一个证明不会给您乱添麻烦的,您也知道我们整天在外面跑是挺不容易的,请您多体谅!
( C/ C! y/ w. i) v  O2、赞美客户,获得客户的好感& y; V1 i) C& w5 [& D. N  f
要善于观察,发现客户引以为豪的人、事、物。如可爱的孩子、所获得的荣誉、贵重的收藏等。: u; S8 o2 @- d4 F
能够欣赏客户引经为豪的事物,不说外地话。平时要多读书、多注意积累,政治、历史、音乐、美术、名车名表,旅游......广泛涉猎.4 E7 a! K. K0 Y4 K! ?, r' _
赞美要真诚、自然、由衷,不要做作。
5 }/ W4 a% @/ m8 y) E3 t3、寻找与客户的共同点,迅速拉近距离。
( x6 w) s  K) n0 e/ y: F籍贯、住址、毕业的学校、家庭背景、兴趣爱好、共则认识的某个人、熟知的某个行业.......在很多话题中,我们都能找到与客户的相同或相似之处,通过这些共同点切入,能迅速消除陌生人间的隔阂,拉近彼此间的距离。# m1 \% K# `5 l9 }9 X! y; }
找共同点时要自然,不能唐突。
4 H) I7 A- d& x& s! N找到共同点后,要深入,有内容,勿蜻蜒点水。
: ~  L1 j5 z* j1 ?: d+ W/ Y& |距离拉近后及时回到业务主题上,趁热打铁达成共识。
2 {$ D$ u+ K  v3 Q- m$ U* D: o
# H7 W, H- Y4 }0 w" x7 g7 d4 f

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