家装谈判沟通技巧 (实用篇)

沟通的技巧

* o% U7 Y; J5 y' s5 k9 N8 ^3 t$ ?沟通能力现已成为每个人必备的能力之一，对于服务行业人员尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。

如何有效进行面谈
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1．助人关系的三大核心条件:真诚;尊重;同理心。
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1 n6 ^, ^  g/ B, w' q2．专注行为
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6 C* K$ V3 S) s以下行为可使案主感受到你的专注:微笑;开放的姿态;向前倾;触摸;眼神接触;点头。

; ~. Y" e( x$ _( o; c8 A3．展开话题

3 E8 r# W* U- @, s. y0 q6 c(1)直接提问:例如"今天你好像闷闷不乐，究竟发生了什么事?"

(2)称赞:例如“你这个笔盒很漂亮，是在哪里买的呢?”

7 @. a" _: Q: k5 P. }4 I(3)投其所好/寻找共通点:例如"原来你也喜欢张学友的，我也是他的歌迷呢!"

" H" O' h* V0 R(4)自我揭示:例如“我在小时候也是不喜欢读书的，不过后来……”
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4．积极聆听(Active Listening)
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积极聆听有别于被动的听，积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。
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( i+ t5 z& b2 p% P, O面谈技巧

扼述语意

% i9 p2 ~' M6 I4 E' f5 g4 `2 l, e﹡重述对话的主要重点，以示对案主的专注和明白，以建立工作关系

﹡透过扼述语言检视你所理解的准确性，同时协助进一步讨论和交谈

0 d  h/ J. ^3 E: E$ J6 Y﹡给予面谈方向
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﹡切忌百分百的模仿和加入自已的见解
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' e' o# d, }3 ?; l* W: {) ]例如:“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变了，最难受的是少与你交谈，没耐性听你倾诉心事”。
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0 p' a% N( Q: O  ?. R综合撮要

  Z5 r$ J7 E6 n4 R﹡有系统、准确地精简地综合案主重点，让他有机会清晰、重温自己的看法与想法

﹡作为面谈的总结
4 J: e/ @$ I# x4 X6 N  r/ ?: q
/ z" U- q  t$ l+ y# E' J例如:"综合我们今天的讨论，你希望先处理最困扰你的事，即是与小明的冲突;第二就是处理他的偏心问题，第三就是你的学业成绩，尤其是英语;最后就是控制情绪的方法。"

集中话题
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. N4 Y' Z. s9 ?$ s8 I/ o﹡案主可能因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因素而时常转变话题，集中话题有助案主组织思路及给予面谈方向

例如:"伟仔，你似乎有很多事情想告诉我，但刚才我们协议会先谈你与爸爸的关系，你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别?"
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澄清

  {* ~0 e. W- p8 l﹡澄清含糊概念，减少不必要的误解
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例如:"你的意思是老师没有让你解释便罚你，觉得老师针对你?"
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. t. o3 B3 i4 \2 g1 a! ]对质

7 }, }. ^2 O1 f; j2 a9 R, p﹡挑战案主的想法

9 A& S. s4 @: x( Y  E0 ?- C+ z, D3 `7 k﹡语气可以温和婉转但要坚持
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0 B: I" w4 {& `, X8 u8 ~例如:"你可能觉得死是解决问题的方法，但我相信事情一定不止一个解决方法。"

运用自我揭示
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# a, y9 W  c& m﹡可切身处地分享与案主相关的经历，引起共鸣
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6 t  o6 S9 q) \# v2 l﹡有助减少案主的防卫机能，取得案主的信任
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6 z( P) p$ @% w# e﹡切忌作故事
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% N5 r& J+ W" _例如:我小学五年级时都试过出猫，当时…后来…"
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反映感受

﹡留意案主的情绪包括身体语言及语调，反映其不自知或未察觉的情绪反应

: K! y8 c  b& z﹡协助案主探索、接纳及面对自己的情绪
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% ?9 K& `$ l; [5 q﹡反映情绪背后的意思

﹡展示你对案主的理解
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