家装谈判沟通技巧 (实用篇)

沟通的技巧

, N" Y7 O# l: ^1 o- f2 x1 M% f- O* j" l沟通能力现已成为每个人必备的能力之一，对于服务行业人员尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。
7 ~$ T: F/ X9 o" Z
如何有效进行面谈
0 p  I  I; l# ^& H
6 W1 U4 s% U: m5 S  [: {1．助人关系的三大核心条件:真诚;尊重;同理心。

1 E6 U% p# h$ B7 f! _2．专注行为

/ c6 H7 a" Y) n) s* G2 E+ P; t; h以下行为可使案主感受到你的专注:微笑;开放的姿态;向前倾;触摸;眼神接触;点头。

# D- d" Z7 S" I7 f5 D6 e7 T3．展开话题
9 g7 J( u1 O) V$ s/ D6 {
(1)直接提问:例如"今天你好像闷闷不乐，究竟发生了什么事?"

(2)称赞:例如“你这个笔盒很漂亮，是在哪里买的呢?”

(3)投其所好/寻找共通点:例如"原来你也喜欢张学友的，我也是他的歌迷呢!"

% t3 |& o' X' [+ |(4)自我揭示:例如“我在小时候也是不喜欢读书的，不过后来……”
4 V/ a6 @+ r  d" _, j+ s0 u
4．积极聆听(Active Listening)
8 v+ t+ ?0 }& L% Y) {: t
积极聆听有别于被动的听，积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。
8 g  y. A8 r6 H' w
面谈技巧

扼述语意

. G7 a) h* l6 z0 {& _/ l﹡重述对话的主要重点，以示对案主的专注和明白，以建立工作关系
/ @5 J2 u9 Z0 z( o5 W" F/ @
﹡透过扼述语言检视你所理解的准确性，同时协助进一步讨论和交谈

0 A8 _6 f& H0 d: i﹡给予面谈方向
7 C" J6 ?  w" |) ?- x
﹡切忌百分百的模仿和加入自已的见解

例如:“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变了，最难受的是少与你交谈，没耐性听你倾诉心事”。
. x9 k, u  ~1 @, z
' _# ~# B2 P0 [6 Z9 R2 t  C综合撮要

﹡有系统、准确地精简地综合案主重点，让他有机会清晰、重温自己的看法与想法

& o9 k3 G/ {- M8 I﹡作为面谈的总结

' [1 {0 {5 n1 n* Q* h  n3 p例如:"综合我们今天的讨论，你希望先处理最困扰你的事，即是与小明的冲突;第二就是处理他的偏心问题，第三就是你的学业成绩，尤其是英语;最后就是控制情绪的方法。"

集中话题
7 E4 `! e4 T! t7 i* J3 o% E
0 V( |9 `* ]' l* [& `" m6 ?" ?3 o﹡案主可能因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因素而时常转变话题，集中话题有助案主组织思路及给予面谈方向
3 v& ~& s& k5 F9 {! b" S
$ r3 u5 U/ F0 Y# |2 |例如:"伟仔，你似乎有很多事情想告诉我，但刚才我们协议会先谈你与爸爸的关系，你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别?"
9 V8 ?5 x2 o& S  B  d* x
澄清
% k; d2 c( x1 S, T
6 ?) U4 e4 ], S/ ^  y! C7 _﹡澄清含糊概念，减少不必要的误解

0 }5 A0 ~6 q& M( Y0 A9 ^3 T$ I+ e例如:"你的意思是老师没有让你解释便罚你，觉得老师针对你?"

对质
6 D* f% T; `; S, T
. J; r' u- ^& J( E* q﹡挑战案主的想法

% H- V% c. G2 d, H﹡语气可以温和婉转但要坚持
9 h- ?0 G* _+ ]" s2 ?7 s- c
1 z8 j& @; [% I例如:"你可能觉得死是解决问题的方法，但我相信事情一定不止一个解决方法。"

运用自我揭示

' M, Q* c. I9 t, b$ b2 N﹡可切身处地分享与案主相关的经历，引起共鸣

﹡有助减少案主的防卫机能，取得案主的信任

﹡切忌作故事
+ u2 w8 I" `, L8 z# T
5 ?" W  `6 b1 M' ]7 b! i例如:我小学五年级时都试过出猫，当时…后来…"
0 X. ^1 G7 F. D" y
* @, G3 f) l& d9 k: I# L8 D: U反映感受

﹡留意案主的情绪包括身体语言及语调，反映其不自知或未察觉的情绪反应
4 k; h" o* l' z  n: E6 v. b. w
. ~2 h( l* T/ y  m1 Y﹡协助案主探索、接纳及面对自己的情绪

﹡反映情绪背后的意思

﹡展示你对案主的理解
     继续发贴中.......
7 B0 C3 i5 ^+ D  X, L
! M; F, q' \. d# V