家装谈判沟通技巧 (实用篇)

沟通的技巧
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沟通能力现已成为每个人必备的能力之一，对于服务行业人员尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。

如何有效进行面谈

1．助人关系的三大核心条件:真诚;尊重;同理心。
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2．专注行为
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- X, \& J  \. u* ?# _1 M& ?& Z" O以下行为可使案主感受到你的专注:微笑;开放的姿态;向前倾;触摸;眼神接触;点头。
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3．展开话题

9 E8 T) P! w  w! I(1)直接提问:例如"今天你好像闷闷不乐，究竟发生了什么事?"
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(2)称赞:例如“你这个笔盒很漂亮，是在哪里买的呢?”
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(3)投其所好/寻找共通点:例如"原来你也喜欢张学友的，我也是他的歌迷呢!"

(4)自我揭示:例如“我在小时候也是不喜欢读书的，不过后来……”

- {7 r: D9 G" G0 m) i: {4．积极聆听(Active Listening)

积极聆听有别于被动的听，积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。

面谈技巧
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' h- y' ?: v9 N0 I扼述语意
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8 m3 N( f" u' Y  }# M5 U* n﹡重述对话的主要重点，以示对案主的专注和明白，以建立工作关系
) E! h. S& N' H% q: @* q
# h7 a9 f& H. M! p﹡透过扼述语言检视你所理解的准确性，同时协助进一步讨论和交谈

: C, R& r2 [1 X$ B# C( Z﹡给予面谈方向
  V. Z2 v# t0 D1 N
﹡切忌百分百的模仿和加入自已的见解

  H& c/ ~( T+ L) l/ L例如:“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变了，最难受的是少与你交谈，没耐性听你倾诉心事”。
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综合撮要
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﹡有系统、准确地精简地综合案主重点，让他有机会清晰、重温自己的看法与想法
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8 [, E' m8 I" H; ^* y﹡作为面谈的总结
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例如:"综合我们今天的讨论，你希望先处理最困扰你的事，即是与小明的冲突;第二就是处理他的偏心问题，第三就是你的学业成绩，尤其是英语;最后就是控制情绪的方法。"
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: `8 {: q2 y! F# h5 C集中话题
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﹡案主可能因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因素而时常转变话题，集中话题有助案主组织思路及给予面谈方向
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例如:"伟仔，你似乎有很多事情想告诉我，但刚才我们协议会先谈你与爸爸的关系，你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别?"
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& Y" H; _) W5 p9 y  a澄清
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' h: M) m% l% W7 c﹡澄清含糊概念，减少不必要的误解

例如:"你的意思是老师没有让你解释便罚你，觉得老师针对你?"

! k; S, L+ k7 `5 j5 w3 t4 ~: K对质

  ?1 D* o9 V) z﹡挑战案主的想法
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' t  x- r  f; N# v! @4 H9 G﹡语气可以温和婉转但要坚持
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! s6 L0 m- g, i例如:"你可能觉得死是解决问题的方法，但我相信事情一定不止一个解决方法。"

运用自我揭示

﹡可切身处地分享与案主相关的经历，引起共鸣
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﹡有助减少案主的防卫机能，取得案主的信任
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﹡切忌作故事

- s/ X9 [* y$ u* @8 C例如:我小学五年级时都试过出猫，当时…后来…"
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1 f! ~1 b- {& k) g/ A" ]- b反映感受
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0 W* u# G. Z& ]. ]) V" i﹡留意案主的情绪包括身体语言及语调，反映其不自知或未察觉的情绪反应
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﹡协助案主探索、接纳及面对自己的情绪
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﹡反映情绪背后的意思

﹡展示你对案主的理解
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