家装谈判沟通技巧 (实用篇)

沟通的技巧
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沟通能力现已成为每个人必备的能力之一，对于服务行业人员尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。

% b6 `9 B" t  c6 {6 [/ s0 k如何有效进行面谈
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( S" Y, x. X# }; a4 \  {9 v1．助人关系的三大核心条件:真诚;尊重;同理心。
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) L/ P6 }8 p8 c2．专注行为
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2 Q0 Y2 L4 w" ~) L; U# v8 d以下行为可使案主感受到你的专注:微笑;开放的姿态;向前倾;触摸;眼神接触;点头。

* P2 u) Z7 H; S8 q3．展开话题

(1)直接提问:例如"今天你好像闷闷不乐，究竟发生了什么事?"
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  k! h7 I' f5 C/ G(2)称赞:例如“你这个笔盒很漂亮，是在哪里买的呢?”

(3)投其所好/寻找共通点:例如"原来你也喜欢张学友的，我也是他的歌迷呢!"

(4)自我揭示:例如“我在小时候也是不喜欢读书的，不过后来……”
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4．积极聆听(Active Listening)
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3 m" I, L& G) D  Y积极聆听有别于被动的听，积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。
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! i$ U- p3 {! ]! D8 E/ Q& n* b面谈技巧

3 Y: e' j, f& h, C) ~3 L扼述语意

﹡重述对话的主要重点，以示对案主的专注和明白，以建立工作关系
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﹡透过扼述语言检视你所理解的准确性，同时协助进一步讨论和交谈

* ^) _1 Y  o/ v, A5 m$ O﹡给予面谈方向

﹡切忌百分百的模仿和加入自已的见解
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$ o+ j. J3 c5 t7 j, H例如:“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变了，最难受的是少与你交谈，没耐性听你倾诉心事”。
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. c+ K8 r/ S6 x5 o7 H综合撮要

﹡有系统、准确地精简地综合案主重点，让他有机会清晰、重温自己的看法与想法

# O3 R( V5 E& T0 _1 B$ B! _* V* ^. A﹡作为面谈的总结

5 R6 H" d( l/ P例如:"综合我们今天的讨论，你希望先处理最困扰你的事，即是与小明的冲突;第二就是处理他的偏心问题，第三就是你的学业成绩，尤其是英语;最后就是控制情绪的方法。"
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, S, Y% F# Q$ q8 D; r9 F/ e集中话题

﹡案主可能因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因素而时常转变话题，集中话题有助案主组织思路及给予面谈方向

例如:"伟仔，你似乎有很多事情想告诉我，但刚才我们协议会先谈你与爸爸的关系，你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别?"

$ v; L  T; x0 Q2 G* q2 }" L澄清
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5 x! \. q0 e6 r) ~* x" _- F/ `- K( O+ T﹡澄清含糊概念，减少不必要的误解

1 J: E" j5 n) O7 ^8 \例如:"你的意思是老师没有让你解释便罚你，觉得老师针对你?"

  p& Z; y5 n( V+ w3 X6 w2 s3 l9 F对质

﹡挑战案主的想法
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﹡语气可以温和婉转但要坚持
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3 K3 R0 M$ }4 D' B, T' b% \例如:"你可能觉得死是解决问题的方法，但我相信事情一定不止一个解决方法。"
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运用自我揭示

* v1 h5 J2 F$ }; h﹡可切身处地分享与案主相关的经历，引起共鸣
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﹡有助减少案主的防卫机能，取得案主的信任

﹡切忌作故事

例如:我小学五年级时都试过出猫，当时…后来…"

, q" V/ h$ q2 s反映感受
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4 m; [9 T4 k8 X/ P9 f﹡留意案主的情绪包括身体语言及语调，反映其不自知或未察觉的情绪反应

﹡协助案主探索、接纳及面对自己的情绪
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& Y) N7 W( O: d9 ~& J$ W# [﹡反映情绪背后的意思

﹡展示你对案主的理解
( a& k7 w; }- m" }' x/ b     继续发贴中.......
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