家装谈判沟通技巧 (实用篇)

沟通的技巧
% S) X& A7 B8 W. B: [  t3 m4 S7 S
沟通能力现已成为每个人必备的能力之一，对于服务行业人员尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。

; g$ u7 W- _! j; C- a如何有效进行面谈

6 P8 I  q3 B, ]$ `1．助人关系的三大核心条件:真诚;尊重;同理心。

2．专注行为

" Z3 V7 i4 P2 R6 C以下行为可使案主感受到你的专注:微笑;开放的姿态;向前倾;触摸;眼神接触;点头。
+ ?% |: |+ U8 [; O+ q  s: N" _
) e. ~% c6 y/ y9 K% g# W3．展开话题

(1)直接提问:例如"今天你好像闷闷不乐，究竟发生了什么事?"
1 T- \' X( Q# s
(2)称赞:例如“你这个笔盒很漂亮，是在哪里买的呢?”

' L2 y. c! U  h( E! H( I(3)投其所好/寻找共通点:例如"原来你也喜欢张学友的，我也是他的歌迷呢!"

: ~: t, u, l8 G) ^7 U  u(4)自我揭示:例如“我在小时候也是不喜欢读书的，不过后来……”

4．积极聆听(Active Listening)
; U' |3 K9 ~& b0 z$ z& h
% H; g1 A. x! y1 n7 x- n积极聆听有别于被动的听，积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。
0 \  x9 E% C3 J4 U) ~5 D' }) \
6 O) E. t! F, R面谈技巧
/ U9 y  r9 H' U+ x
扼述语意
# s: T5 m6 R5 ]# A
  a" l: a) T" i% E) |8 u+ }﹡重述对话的主要重点，以示对案主的专注和明白，以建立工作关系

9 q) R; n" A4 l. d  |: D/ q1 i﹡透过扼述语言检视你所理解的准确性，同时协助进一步讨论和交谈
  [* a$ i/ z3 a6 \
. ]2 l  \. ?7 o% ]﹡给予面谈方向

2 I7 t3 O7 e7 {! g5 n3 \5 W8 J9 F﹡切忌百分百的模仿和加入自已的见解

例如:“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变了，最难受的是少与你交谈，没耐性听你倾诉心事”。
3 O) W) J/ f6 y7 O" i4 G2 l/ P% R
综合撮要

, V) y! n' _6 I﹡有系统、准确地精简地综合案主重点，让他有机会清晰、重温自己的看法与想法

﹡作为面谈的总结

" s, @8 ^8 q/ G5 m" S例如:"综合我们今天的讨论，你希望先处理最困扰你的事，即是与小明的冲突;第二就是处理他的偏心问题，第三就是你的学业成绩，尤其是英语;最后就是控制情绪的方法。"
" d9 O1 ^" S- V, _2 C) ~  [
集中话题
- ^/ ^9 {5 C8 c9 C9 ]1 [7 c. q
﹡案主可能因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因素而时常转变话题，集中话题有助案主组织思路及给予面谈方向
: J; c9 I, M) v8 \: f2 F1 z0 }
# r) c) c2 I: Z+ T& N; [, V% O% p" E9 A例如:"伟仔，你似乎有很多事情想告诉我，但刚才我们协议会先谈你与爸爸的关系，你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别?"

+ b6 ]4 U/ n& Q3 _- ^$ {澄清
  m, v) X* I( i; f
﹡澄清含糊概念，减少不必要的误解
# Z8 F% N. d9 W* ^2 e$ z0 D
例如:"你的意思是老师没有让你解释便罚你，觉得老师针对你?"
8 ^. |5 F2 M" f% N5 |+ N1 w( n. B
对质
1 c2 n0 G' X# D- W6 y. ]
$ {4 h+ R% \8 S8 ]  T1 N﹡挑战案主的想法
% G9 T# x! u/ `& I# w( |: x
﹡语气可以温和婉转但要坚持

例如:"你可能觉得死是解决问题的方法，但我相信事情一定不止一个解决方法。"

+ i1 g3 d* M+ j( r0 K4 h运用自我揭示

" J/ C' W5 a+ P( P( l﹡可切身处地分享与案主相关的经历，引起共鸣
: [5 o% s6 T9 m7 _0 m3 L
﹡有助减少案主的防卫机能，取得案主的信任

﹡切忌作故事
& o; f0 Z- y5 m$ O% d  g
" j: c- I& G$ w/ ~: I; h, l1 O* l# }  X例如:我小学五年级时都试过出猫，当时…后来…"

4 s+ U5 u$ T+ w反映感受
2 R% C) D5 C' L* T, y. r0 t
﹡留意案主的情绪包括身体语言及语调，反映其不自知或未察觉的情绪反应

﹡协助案主探索、接纳及面对自己的情绪
# E# X& R6 O3 P
﹡反映情绪背后的意思

7 s3 O- W2 X$ ?1 L﹡展示你对案主的理解
     继续发贴中.......
5 q& v" t2 \3 e+ R0 q% I