家装谈判沟通技巧 (实用篇)

沟通的技巧

% k3 o3 K" P5 T) d7 J沟通能力现已成为每个人必备的能力之一，对于服务行业人员尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。
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如何有效进行面谈
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9 F1 K9 }9 o! b! k* _! |* b) D5 G* P1．助人关系的三大核心条件:真诚;尊重;同理心。

2．专注行为

以下行为可使案主感受到你的专注:微笑;开放的姿态;向前倾;触摸;眼神接触;点头。
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3．展开话题

(1)直接提问:例如"今天你好像闷闷不乐，究竟发生了什么事?"
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(2)称赞:例如“你这个笔盒很漂亮，是在哪里买的呢?”
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(3)投其所好/寻找共通点:例如"原来你也喜欢张学友的，我也是他的歌迷呢!"
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(4)自我揭示:例如“我在小时候也是不喜欢读书的，不过后来……”

% J0 ~  W5 [$ {$ d# w4．积极聆听(Active Listening)

: m! S9 p% J) g" Q积极聆听有别于被动的听，积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。

7 k: g0 f: c( |0 ?, c6 N面谈技巧
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! u$ N; S5 ^5 I3 {+ R- h3 T' w扼述语意
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﹡重述对话的主要重点，以示对案主的专注和明白，以建立工作关系

﹡透过扼述语言检视你所理解的准确性，同时协助进一步讨论和交谈

﹡给予面谈方向
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﹡切忌百分百的模仿和加入自已的见解

2 |6 ^7 G; w6 _; G例如:“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变了，最难受的是少与你交谈，没耐性听你倾诉心事”。

9 }' }9 w; u7 m; i/ V! _综合撮要

﹡有系统、准确地精简地综合案主重点，让他有机会清晰、重温自己的看法与想法
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5 R0 P3 E& U, o: r6 v1 l﹡作为面谈的总结

例如:"综合我们今天的讨论，你希望先处理最困扰你的事，即是与小明的冲突;第二就是处理他的偏心问题，第三就是你的学业成绩，尤其是英语;最后就是控制情绪的方法。"
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集中话题

﹡案主可能因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因素而时常转变话题，集中话题有助案主组织思路及给予面谈方向

' s' Q7 ^9 [# x. o9 O5 Z$ x9 H, U* s例如:"伟仔，你似乎有很多事情想告诉我，但刚才我们协议会先谈你与爸爸的关系，你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别?"

# B- _- P, {! o( \! A澄清

﹡澄清含糊概念，减少不必要的误解

# V/ C2 a7 a+ R例如:"你的意思是老师没有让你解释便罚你，觉得老师针对你?"

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﹡挑战案主的想法
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﹡语气可以温和婉转但要坚持
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例如:"你可能觉得死是解决问题的方法，但我相信事情一定不止一个解决方法。"

: l/ c7 n4 S/ p6 \6 f& j* ?5 Y0 o运用自我揭示

﹡可切身处地分享与案主相关的经历，引起共鸣
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﹡有助减少案主的防卫机能，取得案主的信任
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( j; c- v' u: J( o% R﹡切忌作故事
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例如:我小学五年级时都试过出猫，当时…后来…"

: C7 I/ t0 G+ h反映感受

﹡留意案主的情绪包括身体语言及语调，反映其不自知或未察觉的情绪反应

﹡协助案主探索、接纳及面对自己的情绪

﹡反映情绪背后的意思
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+ ?0 k$ s; a" r. j$ c5 e9 E) m9 V; h﹡展示你对案主的理解