-
panjinxuan 2011-9-5 18:03:05
顶起很好的资料,顶起很好的资料4 z$ W9 }5 n+ c( Q) _1 }, G
顶起很好的资料,顶起很好的资料5 o2 E0 n% w( U' Z* E) H: X x
顶起很好的资料,顶起很好的资料
顶起很好的资料,顶起很好的资料
顶起很好的资料,顶起很好的资料8 o( ~+ i5 ~3 y- ^! Y
顶起很好的资料,顶起很好的资料
-
风一样自由 2011-9-13 12:28:57
司管理
5 P4 j8 S) J' Z o2 e# g$ o 有很多设计师在与客户沟通中,往往忽略了一个最大的签单因素,就是公司的管理体制。设计师总是把沟通的视野聚集到预算、方案、工程质量上,总是与别的公司比较价格谁低、方案谁好,工程质量谁有保障,而忘了公司的管理体制才是给客户提供良好服务的保障。
# j* w% G3 S+ A( Q 这里我们从家装公司的人才机制、经营策略、工程管理、公司文化等方面,对公司的竞争力做一下分析:
/ E: d5 j2 M0 w2 x$ b& {1 x& F: N 客户选择家装公司,主要基于两点考虑,一是这个公司能把我家装修好,二是未来的保修和维修有保障。那么,什么样的公司才能满足客户这两个愿望呢?是不是每个公司都能满足客户的需求呢?不是,根据家装行业的规律,目前大部分家装公司都不能满足客户这两点需求。原因何在?因为目前大部分家装公司的管理机制都不完善。) h. }! t: X- D3 }" c& B% {" b$ d1 T9 h1 q* _
我们知道:工程质量不是好材料就能实现的,也不是有好工人就能实现的,而是必须有完善的工程管理机制。% U' f! X2 Z: q: s/ ~
; m4 N8 [5 f& ^4 j( J6 f j, f 工人的技术手法再好,也有疏忽的时候,所以他做的装修就不能达到百分百合格的程度;另一方面,工人的工作态度也很重要,工人是否能够非常敬业,如果不能非常敬业又如何能制造出良好的质量呢?
% b, {4 P( X" M X7 G% U2 @+ g 所以,有的公司设立工程监理,对工地的质量和卫生状况进行监督。但这也只是事后监督,也就是出了质量问题,才去解决,没有从根本上建立控制质量的体制,家装质量还是没有办法保障的。而这一点,正是多数家装所不具备的,有一两个工程监理就不错了。但监理如果出了问题,又怎么办呢?如果监理监督不严格,让不合格产品进入下一道工序,或者监理与工人相互包庇,又如何保证质量呢? . K' [ v% `9 x7 R+ D& X$ D
一个对家装工程有绝对保障的公司,必须有一套完善的质量控制制度,它要包括:0 p0 J9 J" d8 ?, g% R' j) T, r: X9 H. T& E$ P" Q% q% J( J
1、材料验收标准、质量验收标准% f# K& I8 c5 N+ g. _+ c/ o
2、各工种施工工艺规范、现场管理制度; O3 L/ D+ R" V- v k) }
1 K% c9 H- [+ C, u, V" @: k 3、设计师、监理、工长管理条例6 O5 b6 d0 K& b9 o7 |8 b* l
8 w/ o* q2 c/ B5 u. _3 W 4、完善的内部验收制度: R6 ^1 W! j. H v* j& L( @( \& j% s( k5 J U1 C( r
5、工地巡回检查制度/ P0 h! a7 G2 k) ?/ d" U
, s1 g4 }& }: o8 ? 6、质量事故危机处理方案6 b) k4 F+ `# o h1 d
- g% w- q( I. Y) k 7、完善的工程材料工费核算制度…… 6 D% ~* x* e% r/ \7 ?- V8 _
质量管理机制才是家装质量的保障。一个连质量标准都没有的公司,即使有监理,也不能保证每一户都非常合格,因为人本身具备的不稳定因素,是不可靠的。
2 P2 A3 [5 m9 B2 y4 c" D 我们公司在质量管理方面,建立了相对完善的管理机制,这一点可以从我们的质量管理文化墙、开工仪式和现场管理制度就可以看出,所以,我们公司才能真正把您家装修好! . {- Q7 H7 L% K' [& P
另一个问题是保修和维修,要实现保修的承诺,就必须保障公司能够长期生存下去。如果公司都不一定能够生存下去,那么他们所说的保修两年保修三年都不过是一句空话。
p C1 j" T. Y& E 那么家装公司如何才能长期生存下去呢?( }# j# m+ `4 a% Y$ y3 g
, m9 T' z& ]. H9 B! N$ w5 L 公司完善的管理机制、优秀的人才和有效的人才储备机制、独有的竞争力或者说核心竞争力、有效的市场营销策略,只有这些方面都做到位了,才能保障家装公司能够持续经营。 5 h* |" ^! m& K! S. p ?- ^. d) U1 Q9 G! r5 \% K; f
那咱们就要去看一看我们所选择的家装公司,是不是具备这些。所以,选择家装公司,首先要看的就是公司管理。现在有很多小公司,连公司的卫生管理都做不好,员工之间还相互扯皮,公司连员工的日常考勤都做得不完善,还谈什么公司管理呢?有些公司连员工的工资都不一定按期发下去,又如何谈得上有优秀的人才和人才的储备呢?说不定今天设计师为您服务了,明天他就会辞职!
: A3 X5 y' g* U! l3 ~ 现在有很多公司都不与员工签定劳动合同,员工的权益都没有保障,何况还是客户呢?大部分公司连早会都不开,有的一周连个例会也没有,还有更小的公司,没有财务,老板娘或老板的亲戚兼任,财务制度很混乱,客户所交的钱,都不一定能用上工程。过去就有一些公司,在收了客户首付款后就消失了,客户到工商局去投诉,结果该公司还没登记。 " n5 R/ T2 u( a
更不用说家装公司有一些核心竞争力和有效的市场营销策略了。有些公司唯一的竞争策略就是价格超低,打价格战,试问这样的公司又如何保证能在激烈的家装竞争中生存下去呢?就更不用说发展了。所以,不要相信家装公司的保修承诺,要看他到底能不能生存下去,他决战市场的有效策略是什么? 0 e. O9 l, _/ c6 w6 [
7 T7 X J8 e9 m- O( g% ] 现在我向你介绍一下我们公司的管理…… 这时客户已经对很小的家装公司开始坚决不相信了,因为那样会有很大的风险,所以设计师将自己公司的管理方式、管理策略、营销策略给客户介绍一下,就一定能取得客户的坚信:只有这个公司才真正能把我家装修好,我们的售后服务才有保障! 1 t4 d* {2 [ `; j1 \1 l3 E; h) W! ?/ U" j
# T' u; W* L M5 k* _$ X. X签单暗示 . g/ S$ T3 ~8 j% b3 u
' k0 {# [& N6 I5 x8 B) J8 D 设计师还要善于利用“签单暗示”的方法,往往也会取得很好的效果。. \: A" }. e7 Z5 e- {4 V, ^% k) \
什么是“签单暗示”?6 g3 I) }9 w' P% w8 s! r* N' I$ y! V1 Y( N; D# a$ _8 H
就是设计师在客户沟通当中,始终假定或确信客户已经与我们签单,这样就容易给客户造成一定要与我们签单的潜意识。! h' Y( G: N0 N) b9 Z; M
. M& P. C" O' \ “签单暗示”什么时候都可以用,首次沟通时都可以用。比如:
) \. H v1 ~( y) K 当客户谈到家装环保的重要性时,设计师可以这样说:6 X2 u* H: x6 Z" S1 ^# m) v& V2 `, i. B/ H O+ c8 _1 M
我们公司为保证环保,从设计上抓起,我会在设计时就考虑到尽量少用一些细木工板,比如吊顶就多用木方;施工时少用一些万能胶,多用一些白乳胶;在材料上我们选用环保性能高的材料,竣工前我们还会做环保检测,由于您在我们这里签单,所以您尽可以放心! 6 e" _) c& @- k) @( H' I
设计师多使用“由于您在我们这里签单”“由我们公司做”“在我们这里做”等暗示性的语言,使客户有一种既成事实的感觉。# X/ t @4 i k# J+ O1 e7 I3 Z; R! |0 k* w( c' q& y6 B
同时,设计师还可以尽早提供“施工进度表”、“陪采时间表”、“售后服务表”等签单以后的服务流程,也可以提前让客户阅读施工合同,还可以为客户介绍工程部人员、施工监理、售后服务人员,让客户进入签单后的角色,并可请工程部人员以“放心吧,我们肯定把您家装修好”等语言强化暗示。
woding