设计师不但要设计,还要兼职作图员,还要兼职预算员,还要兼职监工,还要兼职营销,即业务员,营销第一步,电话营销,有效提升你的签单成功率!! 电话销售的最高境界就是“忘我”,我综合了下就是扮演好九种角色,其实最高境界我是乱盖的,请大家不要误会,只是为了提高大家参与率:+ \/ U7 p, y7 m+ ]0 S0 E * K0 o* ~2 I; Y" C 电话销售应该扮演的九种角色, V: U2 W; t* [! D( c+ r! C/ a+ J 3 {& Q: z4 L: ~ f& k/ s U0 W 领导:在询问114某公司的电话时候,你就是他的领导,可以指手画脚,首先问要找的公司有几部电话,分别是什么部门,一共给我报上3部,同时希望对方人工报号……; 客户:在与前台交涉的时候你可以扮演客户,前台都不会轻易的把客户拒之门外,但是,前台也许回直接给转到市场部门,达不到目的,所以先要把需要寻找的对象的名字弄到,才能顺利地找到你要找的人及联系方式; 朋友、亲戚、同学:当前台行不通的时候,你就要学会“猜”电话,和自我模糊介绍等策略。通过其他部门的人员来找到目标,同时,来扮演你需要找的对象的朋友、亲戚、同学等,因为其他部门的人员的警觉性比前台低些,而且,你用的是对方比较熟悉的语气沟通,对方的防备之心基本是是没有。 n: I; o3 I) Z* O # l; b+ Y& d' ?& W+ \( b& O0 |5 Y 顾问:当找到你需要找的人,千万要记住你不是来推销什么东西的,而是来帮助客户来解决问题的,所以你在与目标客户沟通的时候,首先要了解客户比较关注的问题,这样你就可以与对方打开话夹子,否则,你会被客户归到推销骚扰电话的行列,那就被动了; h' g: W/ A9 }' X9 ~) m 秘书:当了顾问你就该当秘书了,为客户卸载些工作中的压力和难题,让对方知道你的存在,同时还可以了解到客户更多的信息,不要抱怨,踏踏实实的当一段时间的秘书,你会有很多的收获;8 W' ^) ~8 ^, m1 I * \' R+ R$ n. M; f& [ V# c 专家:从做秘书的过程中,会发现你的客户有很多的问题需要解决,该你出头的时候到了,利用自身的专业知识来为客户解决题,并引导客户的需求,以专家的身份来教导你的客户,应该这样做,不应该那样做,这样做的好处是什么等; 消防员:显而易见,消防员是急客户之所急,当客户遇到火急的事情,你必须冲在前面为客户解决问题,来增加与客户的之间的情感; 服务员:别看服务员的地位、工资不高,但服务员的那种机警是一般的人无法比拟的,客户的一个小动作、一个眼神、一点语气等都在服务员的眼里,并马上行动来满足客户的需求,做到客户想什么你就能想到什么;& O" k( X1 u! C! |! R, l1 |0 Z ' U# J( C. Y G- E0 q+ X 奶娘:做到这个级别就和很高了,可以适当的让你的客户断奶,否则,客户不知道你存在的价值。这个角色要谨慎利用,当客户学会吃米饭、面条、馒头的时候,奶娘将是儿时的记忆; , M! C! [( G. f3 M 所以,做销售的从头到尾,都不是销售,是利用不同角色来完成每个时段的目的。就销售谈销售枯燥无味,运用销售人员特有的优势来演绎不同的角色,来达到阶段性的成功。 ) D" f6 [' K; b( F8 Y 9 @0 \5 j+ _1 y. U3 s |
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luceefa 2014-10-13 15:43:49提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽回复举报 4
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