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当牛A客户遭遇牛C设计师 经常遇到特牛A的客户,在他们面前,我的矜持和涵养一次又一次地遭遇到挑战.曾经一度以儒雅和内敛示人的我,也不得不当了回大尾巴狼...' e4 l, \" m# P: F ) D9 r8 @* D. `2 U" J" _ e 案例一:你个毛头小子懂什么. w/ m# C' c. o, U 有个客户,刚在某小区买了套大房子,张扬似乎不仅仅写在脸上,更是写在骨子里. 一张口,就问我,你多大,我说30多,哦.做设计几年了?我说装饰设计四年吧.这么年轻,懂设计吗?哦,客户很不屑地叹了一句.+ o/ N5 j" w3 d3 R/ x) m8 N( M 我嘿嘿一乐,什么也没说.沉默了片刻,他开始介绍他的房子,如何如何贵,如何如何阔绰,... 我问他:"我设计了近两百套房子了,你买过几套了?" 客户不语... 6 N+ e& l: H [2 `) ?( E 案例二:我最瞧不起国内设计师 有个客户,刚从国外回来,见设计师的时候只喝自己带的咖啡,而且只吸自己带的哈瓦那,在座位上放上专用的纸巾,牛A烘烘地说,这才是品位,这才是外国的感觉.NND,终于让咱见识了一回假洋鬼子的光辉形象。 那么好吧,请你按外国的设计行情支付设计费,800每平的设计费,并且我们只收欧元!!! 案例三:我要绝对环保的设计8 O5 k- h5 ?* h 曾有位我的客户,要求我的方案做绝对环保的设计,不要考虑钱,人家有的是钱. 我呵呵一乐,什么也没说.他急了,我请你来就是要你做设计的,你笑什么. 我说,绝对环保的方案就是什么也不做.因为所有的材料都不是绝对环保. 哦...原来如此.7 Y' Y3 K0 g6 B4 y 案例四:客户可以不懂设计,设计师却不能不懂生活3 ?& S) ?$ x2 S 曾有位客户,要求我给他的方案里,必须加上罗马柱和壁炉,最好还加上维纳斯的雕塑.因为这样才够酷.反正他见别人是这样设计的. 我说,是否把美国的国会山也搬过来呢? w$ f1 Y# E+ V S/ d 客户非说我搞笑. 我说设计不是搞笑,生活更不是玩笑.4 [7 v d4 M6 `0 Q) x 你把这些东西都搬来,是你伺候它呢还是它伺候你呢.有什么用呢? 客户可以不懂设计,但设计师却不能不懂生活……" ^9 ]. Q! Z* J8 a 0 g; B9 C& p8 R$ Q S7 }$ U: p' ? 案例五:先开方后挂号 q; t6 b& @0 Z/ a0 \2 b# l0 I) w 我的设计在进行方案口头沟通后都要预收设计费的. 有的客户不解,说我还没看到你的方案,凭什么要收我定金. 我说:"如果方案或设计思路不满意,您可以不交定金.这也是在最大程度上保障客户的利益.但是总不能到医院去了,我要先看到医生的处方再挂号吧." 更何况,一套方案的设计要耗费设计师很大的精力和时间.尤其是前期的家具定位和软装设计定位都要耗费很大时间.这都是设计师的成本.9 }3 ~' q: T6 k; S$ A7 \- m 案例六:股份制装修 曾有个客户,男主人从外地买的地砖,女主人买的家纺,婆婆给买的门和家具,公公给买的地板和橱柜...3 M/ @- C% N" O& A 可以说,每件东西都是好东西.只是装完后,怎么看都不伦不类.后来跑来让我给参谋一下怎么改,5 O5 g) \0 P3 X8 t: C5 R 我一看就傻眼里,仅仅一个卧室里,就有8种颜色之多.. 我说这样的活儿,我没本事做.她说我没请设计师自己琢磨着装的,每件东西都是她过目的,都是精品,也很贵.但为何却成了这样呢. 我说,如果你们家做家居产品博物馆倒是可以,但做家居不好说. 案例七:有钱还不赚,有病 有个客户要求我做设计的时候,告诉我,我让你怎么设计你就怎么设计,设计费该出多少,我一分不少你的。 我说,哪我来是干什么的。她很直接,我请你给我监个工。看看工人是否偷换材料。 谢谢,我不做。 我又不是不给钱。凭什么不做。 对不起,我只卖艺,不卖身!+ D+ Y8 r) p2 [: m- r! A [职业感悟]本设计师,只卖艺不卖身2 o/ E; Y$ A6 r& ^3 B& C 9 ?4 k5 j0 |2 d* F/ L 以下内容纯属调侃,并无任何讽刺之意。如有冒犯,请多谅解。 g. N! X6 R6 x( ?4 F 8 g, p1 v, G8 `* J3 j9 j1 r/ r9 i 曾有设计师问我,为何自己很努力,也下了很大的辛苦,做了一个又一个方案,效果图也做了不少,却为何收效甚微,甚至连客户都不待见呢。。。。3 E: n# R& c E3 b5 R4 A 我说,你呀,之所以如此,是因为你现在是卖身不卖艺,要想有成效,必须是卖艺不卖身。7 p& F2 S- }1 N- v5 H1 v 因为都是男人,他开玩笑说,我倒是想卖身呢,卖不出去。。。 6 u4 o& B4 t2 C6 W: m+ g 我说,就你现在来说,做的方案少说也有几百个了吧,收费设计又有几个?你回头看看你的方案,有什么创新没有,是不是千孔一面。如果真是这样,即便你再通宵达旦,再夜以继日,因为没有什么新鲜玩意儿,没有什么技术含量,你的设计最多等同于出出苦力。出苦力谁不会呀,你会,人家也会,甚至人家比你还能吃苦。这种吃苦受累,消耗时间消耗精力,甚至消耗你的身体,又同卖身有什么区别呢? - Q2 N+ o. s* D% P! l 换句话说,卖身谁不会呀? 6 p9 q& G8 g( z) B: t* a 但要想有出息,那就得卖艺,靠头脑,靠设计创新,靠你的技术含量和设计思想。这样你的设计才能收费,你也就不会抱怨:"为何,我干了这么多,收获这么少。。。。": s$ c( p) I8 u& G' \- [ ; r$ ]4 _- D& U) ` 熬吧。等有一天你真的出息了,你就可以冠冕堂皇地讲5 P4 ^% J* T) C2 o8 ]' X “本设计师,只卖艺不卖身” ! r ^: ^* O L" [( Z' Z& G ……(张培哲 2007/08/11)[职业感悟]本设计师,只卖艺不卖身$ ^% G% P+ V! C. s( M & I3 m2 s! f' u/ g M' t 关于自己的职业感悟/ W6 Z) B; W# F 1 n9 @$ q& U* [3 f' s5 j ) w0 J! t, I( e 第一篇 我们要选择一种什么样的生活方式3 M2 q' ?4 _' W8 d 6 X' v9 J/ H8 \: I( m' Z. S* l 大家刚从学校里毕业不久,相信你们都满豪情满怀,个个跃跃欲试,急于在工作的舞台上大展拳脚,但是别急,今天咱们先务务虚吧。 想干成一件事,几乎都要经历不少的坎坎坷坷。很多人在顺境的时候没有什么,但逆境的时候则非常重要,就我的经验,逆境的时候我们需要一种信念支撑,否则我们我们是难以坚持下去的.这种信念是什么,就是我们的追求,更是我们的信仰。通俗一点,就是我们要为自己选择一条什么样的人生道路. 这要从人的三种活法儿开始说起: 就我看来,人的生活虽然丰富多彩,但生活方式无外乎三种:1,为信仰活着,2为爱好活着,3,吃饭为了活着,活着为了吃饭。1 C# M; G% {. c0 V 第一种生活方式:为信仰活着0 n) ]& L: c" b C 典型代表:画家、企业家(尤其是处在创业阶段的企业家): T% X2 Y3 K/ k. |2 |- v7 ~; n 说明:这里所说的信仰,不是什么马毛主义,这离你我太远。我说的信仰,是指值得你去追求的目标,值得你无怨无悔去付出的目标。这个目标就是信仰,对企业家而言,他的信仰就是他的事业,对画家而言,他的信仰就是他的作品(心中想要完成的作品)。有了这份信仰,才能支撑着他们克服一个又一个的困难,一步步地趋向成功。 这种生活方式的特征:% P- |8 B4 I7 }+ F9 C/ l 1、最幸福。为什么这么说,因为他所做的一切都是为了实现他的目标,他的每一次进步,每一步成功,每一次完成他既定的目标(小的目标),都能让他欢欣鼓舞,都能让他雀跃不已。举个例子,我曾有这样的感觉,看着自己一手创办的企业从无到有,有小到大,尤其每当在施工现场看到几十名员工在为你的公司忙碌,你就会有一份发自内心的满足感和难以抑制的成就感,这种感觉,就是幸福!!而这样的生活方式,最能深刻体会到幸福。但是幸福未必就快乐,为什么,因为有很多事要你操心,很多事情都要等着你解决,你常常为此夜不能寐,很多时候无暇顾及家庭和儿女,无法象其他人一样享受妻环子绕的天伦之乐生活,为了工作你甚至殚精竭虑,员工们干完活儿可以安安稳稳地睡个踏实觉,但你不能,工程进度如何保障,工程款能否及时回笼,质量如何保障,等等都要考虑。这些事情都没解决,你又怎么能快乐得起来呢?, U" X# v2 M# C- L/ p; d& S 0 r+ x/ x' [5 {7 U* h( v4 o 2、最孤独。为什么这么说,这样的生活方式,就意味着比别人多几倍甚至几十倍的付出,你要专心致志,你要心无旁骛,不这样,你就做不好,甚至做不成。为此你要学会放弃很多,所以,在别人眼里,你就显得很自我(不是自私),甚至有点格格不入,也正是因为如此,你才显得孤独,如果没有志同道合的同事或朋友,你就会更孤独。换句话说,做事业的人纵然在顺利的时候可以与你的同仁一起分享成功,一起分享成果,但不顺的时候,你能说给他们听吗,能说给你的朋友,你的家人听吗?不能,你不忍心他们为你操心。从这一点上你是孤独的,所有做事业的人都是孤独的。幸运的,或许有几位志同道合的同事,或者有几个意气相投的哥们儿,不幸运的,那就只有自己默默忍受。 很多女孩子在选择男朋友的时候,往往喜欢非常优秀的,而且总觉得是越优秀越好,我就经常告诫她们,你先想清楚你要的是什么,是幸福还是快乐?另外你自己选择什么样的道路?你们两个的追求是否一致。志同道合是一种幸福,意气相投是一种快乐。如果你和他一样也选择追求事业成功,你们志同道合,应该会比较幸福;而你如果选择做个小女人,喜欢甜甜蜜蜜,夫环子绕的平淡生活,那你千万不要选择太优秀的男人。因为他选择追求事业成功,一般而言,象这些优秀的男人,或者各行各业的所谓的“人尖子”,往往对工作,对事业非常的痴狂(不这样,他也成功不了,竞争这么激烈,凭什么他能成功,靠得就是超出常人的付出),他们往往因此忽略了生活,甚至缺乏最基本的生活情趣。往往他越成功,你越不幸福,越不快乐。因为不这样,他就不可能显得出色。要不为何有人说,天赋,就是一年365天天天付出,所有优秀的男人之所以优秀,大多是通过比他人多几辈甚至十几倍的付出得来的。当然,不优秀的男人,也要不得。窝窝囊囊的男人谁都不喜欢,这样的男人也要不得。但一般优秀的男人,更适合追求快乐生活的女人。所以,优秀的男人未必好,不优秀的未必差。男人没有好与坏之分,只有适合不适合你的区分,关键是要看你追求的是什么。1 D4 ]7 u ~( ~% u2 f) q 第二种生活方式:为爱(好)活着4 s6 t9 h" E1 U $ n# c" c. e1 P# K9 y6 e) W 典型代表:球迷(影迷等,铁杆的那种)、大多数女人(伟大的母亲)& E( W% p+ w+ h 说明:很多女性在婚后尤其是有儿女以后,基本的价值观就变了。在她眼里,她的最重要的目标就是培养好他的儿女,她呢,也会为儿女嘘寒问暖,体贴入微。看到儿女们比较乖或者比较聪明,她会比谁都快乐,比谁都高兴,她会见谁给谁说,我们家少爷可聪明啦。。。。但是如果,孩子不听话,或者不争气,她们往往是最失落的,为什么因为想怎么做,自己只能管,但控制不了。行为主体不是她自己。自己说了不算,意见相同人家听你的,意见不同人家只听自己的。 还有一个例子:2006年世界杯赛上谁最活跃,不是球员也不是教练,而是那些球迷。为什么,因为很多的铁杆球迷,连续四年了,舍不得休假,舍不得花钱,为的什么?就是为了攒钱买张好球票,利用所有攒下来的假期把世界杯看完,看一看他喜欢的球员。看完一届他们又会回去准备下一届。可以说他们是最快乐的,为什么?就象那位母亲,看到他喜欢的球员一脚好球,他就会高兴好长时间,甚至见谁给谁讲,你瞧瞧人家那一脚,那叫一个漂亮。但是,同样他们是失落最多的,因为球员不是他,行为主体不是他,球员怎么做,他左右不了,人家不听你的。这样,能不失落吗? 这种生活方式的特征: 1、最快乐。/ U2 Y$ J+ ~' d, q$ c2 ]& A) h 2、最失落。% W* D' U. z% m; e o1 `/ T$ X 2 S( [5 S4 H# U" N1 |4 P$ S7 K 第三种生活方式:为自己(及自己的欲望)活着 5 D# ]- o# x9 X! v& _* v 典型代表:唯物主义者(拜金者)4 T) C) \2 t& G R) W 说明:很多人没什么目标,说完全没有也不对。最大的目标是为了自己,吃得好点,穿得好点儿,用的好点。等等。说实话,很实际。但往往太过于实际了,就有问题了。为什么,人是个精神动物,不能不看重物质,但也不能完全依赖物质。人还是要有点精神生活的。物质只决定生活的舒适程度,精神的愉悦才是幸福的基础。 还有一种情况就是,什么也不为,吃饭为了活着,活着为了吃饭。. z, r' O: S. C: A- j 这种生活方式的特征:! i3 ^! v$ A7 r/ d- `1 V B* F 1、最寂寞; C5 c* I. U$ \ 2、很滋润; @% M0 w Q- q0 L/ A; W ; ~ v3 G$ h/ Q8 M5 { 为什么在这里要讲生活方式,我的意思其实很明白,那就是在做事之前先明确一个目标,有了目标就有了动力,也就有了我们克服困难的勇气和动力。这不是简单的生活方式的问题,更是我们的价值观的问题,更是一个信仰问题。+ h# y+ C( U2 k& L( R 在你工作之前,首先要想一想,你要的是一种什么样的生活方式,如果你要的是一种安逸舒适的生活,那对不起,我们不是一路人,你我对对方都是一种负累,对不起,请你走人;如果你是想趁年轻干点事业,或者学点本事,那就好,留下来吧,我举双手欢迎。而且我也会诚心诚意地待你,实心实意地教你。 第二篇 我们应该有什么样的职业规划 ) J' N) O, \; P9 X0 @ 上面我讲了我们的目标问题。有了目标也就有了奔头,我们也就可以少走弯路。但应该走什么样的道路,才实现我们的目标呢? 现在很多孩子的家长,在他刚毕业的时候都是苦口婆心地对孩子说,到了单位一定要好好干,一定要听领导的话。我看这话未必,甚至会害了你。 你可能不理解,这不是什么危言耸听,试想一下,假如让一个学机械的人去证券投资公司,他干得越欢实,往往越危险,越是南辕北辙。为什么?职业规划不对。 很多人在高考报志愿的时候,两眼一摸黑,不知道报什么好,毕业时更是如此,这么多的行业,这么多的岗位,咋选呢?。要么随大流,那个行业赚钱,干哪行;要么撞大运,撞到哪行算哪行。 这可不行,这会把自己给毁了。* ^ N0 C, {+ q ^( C" k 曾经有一个学园林规划的应聘公司的室内设计师,我说先不要讲你水平如何,先说说,你考虑过你的职业规划没有,他不太明白,我就同他讲,我说相对装饰行业,园林规划属于新兴行业,而且行业利润率不错,更何况不象装饰行业这样,水很浅,不容易大有作为。% r+ w" [6 E. e W# u) h 他几天后告诉我,他说我考虑过了,我就喜欢室内设计这个行业,上学的时候也是在这个行业下功夫最大。听了这话,我笑着说,想清楚了就好,其实装饰这行业也有他的优势的,毕竟圈子小,门槛低,成材快,如果用心的话,不出三五年就可以成为大家了。 其实不仅是他,对我们每个人都一样,工作之前,都要结合自己的实际,仔细考虑一下自己的职业规划,远的可以不说,可以想一想三年,或者五年。我要做什么,路要怎么走,这样我们才可以少走弯路,心路也更清楚,做起事儿来也更有干劲。 第三篇我们要有什么样的工作态度; f) O o5 b3 f' Q 不同的职业规划,就会有不同的工作态度表现出来。比如有的人没有自己的职业规划,往往容易过一天混一天,做一天和尚撞一天钟,而有的人,想要学本领,在几年内学会什么本领,那他则会主动地去学习,而不用人督促。. l3 u- S7 M, _) x; b 这就是我们要说的工作态度。 就我看来,员工的工作态度可以分为三类:1、上班;2、做事;3、干事业。) t8 `. ~( V: [5 u( u1 g2 ` . e& Q% u4 b" Y% N) Z. V+ {) x" y 先说说第一种,上班。这是很多人都有的工作状态,上班的目的无非就是混那点工资,自己没什么目标,也不想有什么目标,做一天和尚撞一天钟罢了。这样工作状态的员工,主动性没有,责任心没有,学习精神也没有,更谈不上有什么事业心了。举个简单的例子:比如让他去拧螺丝,他会答应的好好的,可能拧了,但拧紧了没有,拧对地方没有,不操那个心。只要别人不说有问题,他也看不出问题。: M3 `7 |; O% K, g2 A ( Q: m9 a' M/ v; H: V 还有第二种,做事。大家都刚毕业,可能心里都有一种想法,那就是我想在一年内,或者在多长时间之内,要学到什么什么本事。说实话,这样的工作状态,主动性是有的,学习精神也有,但往往是责任心不够,为什么这样说,因为他更注重自己事件本身,而没有站在公司或者全局的角度来考虑问题。还举拧螺丝的例子,有个螺丝松了,让他拧螺丝,他把螺丝拧完后可能还会琢磨,为何要在这儿拧呢,这个螺丝有什么作用呢?或许结果是,这个螺丝拧好了,但还有没有别的螺丝松了呢,不知道。所以呢,在这里我要告诉大家一句,一定要注意树立对企业的责任心,想一想,我应该有什么责任,我应该做到什么。如果能做到这一点,那你离成功又近了一大步。2 X- W4 u: Q ]+ z' M3 z 再说说第三种,干事业。有这种心态的员工,因为心中有一个目标,比如自己想开个装饰公司也好,或者想自己开创一片天地也好,或者想干到什么岗位也好,这样的员工,主动性有,责任心有,学习精神也有。举个简单的例子,还是拧螺丝,螺丝松了,我让他去拧,结果他告诉我,我看着那螺丝松了,早已经拧紧了,而且把别的螺丝都看了看,松的都拧紧了。大家想一想,如果你是老板,这样的员工你用着高兴不高兴。3 q) D9 l! L) Z# s 有的老板不太乐意用这样的员工,说野心太重,怕有私心。我不怕,我喜欢用,因为这样的员工是优势最明显的,而且,自己创业是各社会资源和条件都能达到才能做,更何况只要公司的发展环境良好,完全可以在公司这个大舞台上开始自己的事业。毕竟,创业不一定就是创办企业。
4 t h! Y! [# D) p 第五篇关于室内设计师职业素养 很多人,甚至很多公司,只注重职业技能的提高,却缺乏职业素养的塑造和培养。这是短视的,也是危险的。5 B- x9 h- B. i! G2 f" ^ 我们为什么提倡塑造职业素养?可以说,职业技能是前进的动力,是帆;职业素养则是舵,是船前进的方向。试想一个自私自利、徇私舞弊的员工谁会愿意用?谁会乐意和他共事? 我们应该塑造什么样的职业素养呢?1 R1 U9 X9 B% ?* S- s 我个人认为最基本的应该有三点:# r& l7 t) Y/ |+ H1 f9 l# i' I ' r& |2 d% J2 a9 ?/ } 1、要理解“舍”与“得”的含义" C$ V' P) g) R! v. J- r 很多人,会常常心理不平衡。为什么他没我干得多,却比我挣得多?为什么某某没我能干,却做了我的上司?等等。这种情况,往往有三种截然不同的结果,第一种,是找出不足,然后超过他;第二种就是混日子,换句话说就是懈怠,反正也是这样,还不如不干或者少干,给多少钱干多少活儿;还有一种就性质恶劣了,是故意找他的麻烦,故意制造困难。* g: e0 G: h+ X6 L, P 第一种结果是最好的,第二种结果是最可悲的,为什么,舍不得再投入了,不愿意再努力了,这样就会把你给毁了。所以我在这里提醒大家一句:给多少钱干多少活儿,使人踏步;干多少活儿挣多少钱使人进步。所以,大家要懂得舍与得的道理,只有更舍弃杂念,全心投入,才能使你进步,才能有更大的收获。1 | {& ^& ]) P5 I% d 2、“贫”与“贪” 大家仔细看一看,这两个字有什么区别。其实,这两个字笔画相同,结构也相同,但却代表两种截然相反的态度。 我举一个例子,有一个单位,一个跟着老板一起打天下,老板最信任的员工因为贪污了10000多元的材料款被开除了,后来因为名声不好,这个员工出去找工作也难找,再加上毕业后只干过这个岗位,很难在其他岗位就职,生活很是潦倒,不得已自己干了点事,但境况不好。而同样是这个单位,数年后,从当地企业已经发展为全国知名的连锁超市,老板在分享劳动成果时,赠送给29名员工17%的股权,这是什么概念?我只知道他们每年都能拿到200多万的分工,而股权本身的价值更难以估量。 这是一个真实的事件,大家仔细想一想,贫和贪到底有什么关联呢。6 l/ ]+ v0 D. Y* n# p3 K 2 ]+ x$ t( Z% I. n4 A6 g 3、懂得合作与分享 这些年都喜欢讲团队精神,讲求团队协作,这对我们设计师而言同样是有意义的。我只要求一点,你如果做得不好,就多想一想,如何更好的合作,并且懂得分享成果。! u% I& w0 d( \; @ 4、区分“需要”与“重要”+ j P2 |- ^# X: I& e! T9 I7 { 问大家一个比较弱智的问题,大家喜欢豪车吗?喜欢名宅吗?喜欢山珍海味,名牌服装吗?喜欢玩乐休闲吗? 喜欢,相信每一个人都喜欢。这没什么大不了的,因为这是一种需要。是发自人内心的欲望。 但你要仔细想一想了,这些对于现在的你,重要吗? 毫无疑问,不重要。为什么不重要,我就不必说了。不重要怎么办?很简单,放弃。先拣重要的去做,而且要把他做好,努力做到最好。等你那时候,我想这些已经不成为问题了。5 M$ U+ n& T6 ~7 S, V4 U1 P 所以我提醒大家一句,做事要学会放弃,踏踏实实先把你最该做得做好,别的呢,要么放一放,要么干脆放弃。因为懂得放弃,才会努力,也才懂得珍惜。OK?$ x. o+ N% \" o 5 D. w8 ^, N! T+ |+ P: f9 t
设计师创业,你准备好了吗?0 y% R# r% y, D) ?& X$ Z0 D) E : S0 a! b) B' u" c0 D 设计师创业,比别人的路更长.$ N8 y, M$ \8 q+ O. r 首先价值观要变,从技术进步向管理效益转变. ) y8 y6 l! i' w( W0 p: }6 H 其次个人能力要变,技术主导型知识能力结构向综合全面提高型转变 + R* u/ @1 M* |% y) I% `8 w 其三认知观要变,以前对设计的认知,要么YES要么NO,基本是二维型的,而以人(客户)的认知观,则是多维的,相互关联,而且错综复杂的.; U& } K/ t( V& O ( G& D4 | V" d9 m, F$ H5 [ 其四从规则执行者向规则制定者转变.以前只要按规矩做就可以了,现在则要亲手制定规则.身上的毛病也就显现出来了,如果管不住自己,很快就会over. 5 i! l2 d8 C. X% u: @ 其五充分认识商场的游戏规则. 其六生活方式的转变,从按部就班到自律自新. ' y" J9 f5 z( L. z 其七工作压力的转变& M- e1 e# Y) j8 j9 D; M " V' C4 H" C. u $ m$ N. d ^# \' t( j& Z3 e |
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