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[一、接待技巧: 依据客户提供的房屋简图及装修要求,为客户代帮初步设计及前期工程估算(注意:做工程估算时,请不要出现项目遗漏及少算工程量的现象),获得客户认同后,与客户约定参观样板间的时间,并征询合作意向及约定量房时间。 ! L& P* }$ @/ S; o+ g问题出现了:用如此简单的接待程序,你是否有足够的把握使前来咨询者真正成为你签单的客户? ( R$ t2 }8 h, F. \! U3 { 如果你把握不大的话,请关注以下几点: 1 C2 M' A# E) n, T1 V 1、 熟读《客户疑难问题解答》的每一条问题和答案; 2、 把握咨询时间,让客户尽情地与你交谈,从而消耗掉客户向其他公司设计人员咨询的时间; 3、 不要让客户提出过多的问题,要善于运用《客户疑难问题解答》中和每一条问题和答案,为客户进行详细讲解,一定要做到问一答十; 7 A: t+ @0 V- [: ?0 Q+ v! s& D 4、 一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考,切忌对客户的盲从; 5 v' a0 K7 L( P% X$ K( x0 o7 J) P1 z 5、 要善于打断客户的提问,打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候; / D# {; O) ^, F( T |
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