[一、接待技巧: 依据客户提供的房屋简图及装修要求,为客户代帮初步设计及前期工程估算(注意:做工程估算时,请不要出现项目遗漏及少算工程量的现象),获得客户认同后,与客户约定参观样板间的时间,并征询合作意向及约定量房时间。 问题出现了:用如此简单的接待程序,你是否有足够的把握使前来咨询者真正成为你签单的客户? : B+ ` P7 p) |! ^ 如果你把握不大的话,请关注以下几点: # O& C7 |: Q# Y2 N$ S& S5 n 1、 熟读《客户疑难问题解答》的每一条问题和答案; ( c. ^ J% o3 p: J( @ 2、 把握咨询时间,让客户尽情地与你交谈,从而消耗掉客户向其他公司设计人员咨询的时间; 3、 不要让客户提出过多的问题,要善于运用《客户疑难问题解答》中和每一条问题和答案,为客户进行详细讲解,一定要做到问一答十; * k3 {( U, b, p$ L! E( c n 4、 一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考,切忌对客户的盲从; 6 @, b4 K% y+ p& q; l' ^9 ]6 a1 T 5、 要善于打断客户的提问,打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候; ' X& Y9 T% X7 H: V / g E2 z( w# ?6 _8 M ^9 p; ]) E |
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