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钱华生 2014-4-15 17:44:06
一、设计师的基本要求$ Q7 E) ^( _. B
1、能说出5-10条本公司的优势；
2、能说出本人的3-5条优势，学会用分解法来处理问题；
3、公司的营销要清楚会讲；2 E5 Z: W3 L3 X4 Q/ w3 {0 V$ _
4、要懂得工程管理及工艺，全程跟踪1-3个工程；
5、找出同类公司优劣比，到优秀的公司聊天等；7 d% T+ U& ?8 G( M2 {8 I
6、客厅设计最常规的数据要知道；
7、中式、欧式、简约式等风格要领要懂；
8、常用吊顶、玄关等造型要知道几种；
9、其它家具的价格及款式、做法要知道。8 s& r$ M0 j/ q& d' D
二、设计师提高的技巧+ L. J1 t7 Y. G
1、析
A、区域分析，各区域的财富不同，文化略有差异( G$ ]" I+ o% C* z. u! ~$ x
B、年龄分析，不同的年龄段的需求不同。
2、找
A、找对话题，找其所好才能攻其所短。6 U1 g# ?0 L, e8 E, s: s; T
B、找出觉策者，这家人谁说了算。
C、找出重要人物，以谁为主。$ B8 L& L$ `& V( B4 z
3、立
A、立设计产题( V8 X V" H! B5 u5 y
B、攻心主题（客户最想了解的问题）5 A+ g9 [. X6 x1 D: l
C、颂扬主题， 你设计的房间是什么样的氛围。* |+ W. t" B, |3 D4 |3 m
D、差异主题，每个人都是不同的，客户都希望自己是独一无二了，你给他设计的独到之处是什么？! p4 R& k; A' V, b+ t, R" ~
4、显( [7 j$ x- L9 t; n$ h. ]8 I
A、表显出你的设计个性是独一无二的； Y6 y. Q, s2 K* {
B、表显出你的专家知识、独到见解是让人折服的；
C、表显出你的人文关怀，多提供些相关的材料建议及书是让人亲近的；+ r3 Z( N' u% }+ V) p5 O$ @/ z
D、表显出你的实力规模是让人放心。( L) K- \' n2 B# s. y' X2 }! O
5、辅
A、辅之以行，它是第一印象；; b; H. l( |7 y8 C* X# G
B、辅之以勤，它是你成功的关键；+ k) e! n; C' V3 q+ B
C、辅之以态，它是缩短你和客户之间距离的法宝；3 E! e8 F4 `( U V& N7 ?- ~- r0 o& O
D、辅之以全，它是你最终拿下客户的绝杀。
三、设计师的成功四要素
1、准备工作，把你所能预见的问题提前做好准备，时刻准备迎接客户的到来，想像一下3秒客户就登门了你应该做些什么？2 P7 ]2 \) X( z' o' ?6 @
2、谈单前的心态调整，你每天要面对很多客户，你也不是客户见的唯一的设计师，在很短的时间内你就会给客户留下印象，优劣也就产生了。所以你要用最饱满的状态来迎接你的客户，状态不佳时主动给负责人提出，交由其他设计师接待，要知道保证团队的利益就是保证你自身的利益。
3、要掌握一般的技巧（设计师的基本要求）设计师要提练出客户的问题，可以模拟客户一问一答的方式来加强练习。（如何介绍才能让客户心动，客户对你对公司产生怀疑怎么办？）
4、辨别消费者的类型，准确确立客户的需求，. }+ d. k3 H- T
四、怎么套价位？
通过交流从侧面了解客户的经济状况，消费能力，及喜好风格、装修意愿等，要尽可能多的去了解沟通。然后大概的报出装修风格，大概的报出所需费用，观察客户反应，并及时做出调整，工作经验、临场发挥是很重要的。5 c) C& ^. {5 J, ~
五、沟通技巧* @( s6 v) l0 y7 h* ~: f, t
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团队的完善
1、 核心领导（相当于店面经理，是要具体办事的；代领弟兄们冲锋陷阵的；统一运筹帷幄的）的确定。
2、 建议核心领导需要解决的问题+ ^1 u* f, I; K' R$ w9 |4 V
A、 培训，$ u$ {$ g7 z" n2 H. A l6 L5 o% k. b
做好培训计划，根据需求拉出长、短期培训计划；
B、 危机处理及利用；, H1 L( b: j! S( m6 ~5 n6 |% s4 \
提前对所能预知的问题做出解决方案，如客户对公司对你产生怀疑怎么办？
C、 日常管理制度；
D、 态度
E、 团队建设$ g r' A9 Z) v3 n$ z
F、 财务管理5 g! J/ `9 z& Q. F
G、 关系$ b0 B; C' I+ U% y8 @: w
H、 实现业绩
一名成功的设计师首先要学会室内设计的理论知识，其次最重要的就是签单...只有签单才有高提成，只有签单才有事做——
熟练运用独特的沟通技巧在你获得了更多的客户信息的同时,也引发了他对家居配饰品提升生活品质的兴趣
客户都有一定的知识水平，也就是说文化素质比较高，能够比较冷静地思索，沉着地观察设计师。他们能从设计师的言行举止中发现端倪和真诚，他们就像一个有才能的观众在看戏一样，演员稍有一丝错误都逃不过他们的眼睛。他们的眼里看起来空荡荡的，有时能发出一种冷光，这种顾客总给设计师一种压抑感。7 ^9 K, `1 a3 S9 s
有些顾客讨厌虚伪和做作，他们希望有人能够了解他们，这就是设计师所应攻击的目标。他们大都很冷漠、严肃，虽然与设计师见面后也寒暄，打招呼，但看起来都冷冰冰的，没有一丝热气，没有一丝春风。. j' L- D! j2 H
部分客户对设计师持一种怀疑的态度。当设计师进行方案说明时，他看起来好像心不在焉，其实他们在认真地听，认真地观察设计师的举动，在思索这些说明的可信度。同时他们也在思考设计师是否是真诚、热心的，有没有对他捣鬼，这个设计师值不值得信任。
这些顾客对他们自己的判断都比较自信，他们一旦确定设计师的可信度后，也就确定了交易的成败，也就是说，推销给这些顾客的不是装修本身而是设计师自己。如果顾客认为你对他真诚，可以与他交朋友，他们就会把整个心都给你，这交易也就成功了；但如果他们确认你有做作，他们就会看不起你，会立即打断你，并且转身离去，没有丝毫的商量余地。7 c/ W* P" e' ]& f8 l/ i+ X
这类顾客大都判断正确，即使有些设计师有些胆怯，但很诚恳、热心，他们也会与你成交的。
所以研究客户心理是使你了解工作中应该怎么做的必要方法，下面进行分析，看看 们是否做到和了解
看