怎么样去和客户交谈

2011-10-22/ 图像资料下载/ 设计理论/ 只看大图 阅读模式
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八大技巧:
' [. |8 t: I2 y+ t- T0 r; {1,预先框视法(让客户没有压力,如客户开始就感觉有压迫恐惧的话,你就很难完成以下的过程了!)
1 v; b$ x6 P4 d0 I% I1 t1 I* \, g2,假设问句法(对最终利益用问句方式向客户询问)
2 \4 ?  V6 P# G/ K  p3,下降式介绍法(将客户把装修交给你做的最终利益一步步介绍给客户,把对他最主要的,最吸引他的入在前面讲)2 }: W. `  [& V; ^: x9 Y. @9 B
4,找出樱桃树(我们要想尽一切方法了解,找出客户的购买点,观察其诱因及其利益点)
$ J# X! q) G) ~! T5 h5,倾听的技巧(A,不要打断客户讲其自己的想法。B,当客户讲完后,要你讲时,你应该暂停3-5秒,向你问题时也应一样。C,保持微笑,可以模仿客户的动作。D,如有不了解应询问,与客户接轨)4 @' B1 M, I" {& a6 j* ]
6,互动介绍法(我们尽可能让客户参与到自己的设计中来,我们签单的整个过程像一球赛,你是队长,顾客是球员,在这里没能观众哟!随时注意调动客户的心理状态,保持幽默感)
  s2 W2 p" Q! r7,视觉销售法(运用此方法让客户想像他给你设计后的好处和利益的情景,如你可以找一张效果客户感觉不错的效果,并且跟他说他家的房子设计差不多像这样,但这张设计还有些不到位的地方,在您的房子设计中我会把它做得更全面些,这样他对自己家的感觉是完全不一样的)
1 m5 d0 U  N' P! m$ \/ N  h8,假设成交法(找出樱桃树,介绍自己的设计时所应考虑的细节中,客户在乎的什么,找出其购买的价值观,三个利益点中最重要的一个是什么)2 a( N' Z. R+ @. z
整个过程中,我们还应注意不要只会自己讲不给客户讲话的机会,应不断让客户参与到设计中来,我们应让客户面前的灯亮得更多,(假设你与客户面前各有一盏灯,谁说话谁面前的灯就会亮)

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怎么样去和客户交谈
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