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本帖最后由 东莞21设计 于 2015-6-2 15:36 编辑 我记得刚创业那几年，客户常常对我说：“其实设计都是差不多的，这里弄个背景一下，那边再加个造型就可以啦！现在的设计都是这里抄抄，那里抄抄而已！用点心，大家都会的!”' l/ ]% s( k- n S- R 那时，我常常很无语。 但自己又不懂该如何说服他。有时看看周围一些公司的做法，好像那些客户说的也没有错！. w" f t3 K% q" @ ; P, `6 ] d) {4 W' s. _ 所以，从那时开始，我就告诉自己：要让客户很愿意掏设计费，一定要先让他感觉到“同一空间，请设计师与自己设计是有很大区别的！” 于是，从创业开始，我们就懂得积累了大量的作品案例，也分析总结了很多数据。因为我们需要更多的理由让客户很愿意掏设计费。 * l2 e9 I; A5 l- { }5 e9 k/ z 前几年开始，我们就做纯设计了。也轻松地收到了设计费。 很多关注我们的朋友常常给我们留言，希望我们能分享一些收设计费的心得。 7 w6 y7 C: Y% l 我今天在这里给大家分享一个案例，让大家看看“同一空间，请设计师与自己设计的差别竟然如此之大！！！”究竟是怎么回事。6 m8 r) y' F3 N) J% K # l; O) \4 r r 在这里，也希望设计师朋友们能自己总结，把你自己的价值拿出来，让你的客户明白你的专业价值。同时，也希望客户朋友认真思考：是否让专业的人做专业的事呢？$ q2 c$ g, O% S ) w: J8 i- b6 n5 T# n% V 记得去年的某一天，我们之前的一个客户与我们见面，大概说了一下他的困扰：花了很多的钱装了一个企业文化展厅，却很失望。他说装完后总感觉没啥格调，灯光啥的也没有效果，完全体现不了他们的品牌文化和层次，为此非常苦恼。- m! F2 A* Z/ f* a5 g8 b & v) _1 T9 F7 h2 X5 v" C 我们到现场一看：这个新展厅设计就是东一块西一块的照搬设计，就像文章开头那个客户说的，设计嘛，不都是抄抄而已嘛。原来自己设计的东西还真的是很用心了，但却是失败的。 / I5 ]/ ?- u$ |/ ?0 Z' j& J " y" }( u! ^3 E6 n& z$ f 我相信很多朋友也会有同样的经历。写到这里，我隐隐约约想起这几年很多的朋友和我聊过这种后悔设计装修经历。0 r$ |! w& }/ J% w6 ? 因为和这个客户也是好朋友，我们答应接手负责改造，从新设计定位了刚装修完，却是失败的企业文化展厅。 # i s( y, t% K" e5 f 于是，我们从平面开始。我们不但把功能很合理地布置出来了，更重要的是增加很多他意想不到的空间，包括借天光的处理。 平面过后，他说：“后面的全照你们说的去做吧！” 于是，有了现在的完工照片。 . {+ `" I9 @3 {4 L& N & w) O U. Z7 l( K. G- H% O ( h0 }0 l3 i0 ]8 ~ o. ` % I) z6 ^. E! O- {4 h: i - d, s. D" Z6 A+ c# b " T9 _5 V& k1 m : p% L, q: Z. A) l k# V , A6 q# V3 H- P+ J5 o5 l9 | 0 N2 N2 m9 E* N 5 ^+ A7 y: ^! m: x- h& a6 V $ n* s |/ N @. J- ^" J + K' k2 A' k( Y1 Q; c & | O _- @8 g; E9 f 看完这些，我反复地回看他之前的装修设计。心里也常常在思考几个问题。也许，不但符合室内设计这个行业，其他行业应该也是通用的。 第1：少即是多？8 n, S; f, S6 ~! L 为啥这样说呢？因为请设计师，你能花“少”的钱，出“多”的效果。而自己设计，往往是多花钱，多做造型，却木有啥效果。而我们很多时候喜欢啥东西都自己整，啥也抓得紧紧的。殊不知，很多时候，少即是多！就像管理，我们管少一些，充分地让我们手下的同事多些参与，这样他们会有更大的收获，而公司也有更多的不一样。 最后，不是我们收获更多吗？ - I, b4 J4 Q# ~7 ^8 L$ a3 n: E1 p 4 E# L9 y; D8 r; I 第2：专业的，是最便宜的，也是最贵的。0 X( H$ Z) ?% P: @2 ?# C7 W 如果这个展厅一开始就给我们设计，应该是能很好地控制整体的预算。而最后自己乱折腾，浪费了第一次的装修，加上拆除费用，应该整体价格翻了两倍不止。其实我们常常骄傲，总以为我们也能做好很多事情，比如说，很多人说自己啥领域的设计都能做好。所以在外面，我们常常看到一个大大的门面广告写着：承接室内设计，平面广告设计，园林设计。这些都是很难做到专业的。也许，一个平面设计师帮你设计园林的时候，他考虑的视觉效果比功能更多。那么，后面的代价就很昂贵了。 第3：思路决定出路。 0 P8 Q7 H- }/ K9 r! | 最大的感触是这个案子的平面方案。因为第一次设计的，很多平面布置都是不合理的，加上装修思维的错误，造成了客户本身不满意的结果。而后面的效果完成，也很大程度是平面布置的巧妙，才有了最后的美好。所以，有一条路，如果是错误的，我们越努力往前走，走得越快！我们就错得越来越深！ 第4：信任是最大的责任！ * s8 a" Y4 A% g5 x1 Q" S8 g* @ 其实我最害怕听到客户说:我不管了，交给你啦！因为这代表信任，更代表着责任！我们统计过21设计这7年服务过的客户，其实越信任的客户过程和结果最好。反而，纠结不信任型的会很痛苦。所以，现在我们不断过滤客户，有几类型的客户我们是不接的。9 F; L. Y( h b# z- g / `5 M$ b/ T+ e) k" P6 \* L# a 第一类：完美型。把设计服务与施工过程想得过于完美。, C6 M; Q. }' u + ^% X& f+ J( J1 U 第二类：纠结型。自己做不了主，喜欢见到谁就问谁的意见，左右摇摆不定的客户。9 A! g' r/ j/ Z# }$ L, M% i 第三类：冷酷型。觉得自己交了设计费就是享受服务的，没礼貌与不尊重设计师以及工人的。7 n5 V5 c6 E' z5 [5 @, e1 N ( n! J* ~, U o6 `! S% j% c$ z 第四类：强制型。自以为是，听不进专业意见，即使自己构思是不合理的，也强求设计师按照他的想法去细化。* D/ R4 [; q: D/ g9 } Q, L2 [ 2 X X4 F4 K0 s Y1 W 第五类：心疼设计费型。喜欢讨价还价，搞心理战术的。到了该交费用的时候拖拖拉拉、不爽不快、或心疼、或担心付出的款得不到回报。0 M2 A/ \6 B8 n8 N. w% }" c5 E : B$ g# T& j! B& P) x 一辈子的时间很短，上帝给予我们每个人独特的恩赐！只有大家彼此尊重、信任，我们才能在最有限的时光里做出一些有意义的事情！ 第5：知错能改！) Q" g% n$ A% C/ p9 \* {% U; P% Z+ u 很多事情我们经历过后懂得改变。包括后面我们那位朋友说：后面全部听你们的好了。这就是一种改变！当然，作为设计师，我们也有责任去帮助客户成长。有时，内心的匮乏与那个人有多少财富是没什么关系的。 当我们用朋友的角度来提出客户存在的问题时，是一个一起帮助他成长的过程。 / V* S. \. K8 ~; U P ! t: X$ ^" q" B0 B/ k5 q: n$ X 上个礼拜，有个客户想找我们设计。她说她找了5个设计师，做了20多个方案，还是感觉不满意。她问我能不能帮帮她 。) ?0 E# Y g" i ' F4 I! \- F. o; v0 I 我说其实你有没有想想，也许是你自己有问题呢？因为设计装修很能反映一个人的性格脾气。有人很喜乐，有人很纠结，也有人很痛苦。你这样会让你身边的人很累，而且很多事情的焦点是错误的 。# [$ v, D9 c7 W+ ~) U+ v2 g 于是她不理睬我了。几天后，她发我一个微信：说谢谢我。这几天她一直在想我说的话，觉得我对她有很大的帮助。而这一切就是很美好的开始呢。' e; C. l0 D* H9 M7 s# s) [! X N F 4 K- F/ h8 j8 u* ~ 0 c6 Z/ z; E& @4 H6 `) t 7 K4 y2 }, v2 C _) `4 r& H Y' d5 v- B- U0 I& A) R( J) S , `9 `; h7 x9 F9 Q+ M q2 a8 [: ^7 Z i0 ]" g8 e 3 Q9 k# V- m `, R7 h: f ; W' }+ i+ t% \. t$ G 0 w1 N) {6 L, y* s. u # f R; ^* r9 e/ T* B$ O / c5 G$ y' I B$ m) | ) v8 ~# ]9 t5 U |
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