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本帖最后由 东莞21设计 于 2015-6-2 15:36 编辑 5 K, U$ h/ t- J/ s" G) @4 F/ {: [ 0 O* k' W% n8 J 我记得刚创业那几年，客户常常对我说：“其实设计都是差不多的，这里弄个背景一下，那边再加个造型就可以啦！现在的设计都是这里抄抄，那里抄抄而已！用点心，大家都会的!”5 L8 M1 f6 B |6 N 那时，我常常很无语。( H; S6 J( B! X" }% K2 E% w 但自己又不懂该如何说服他。有时看看周围一些公司的做法，好像那些客户说的也没有错！1 W' p( z3 \( C6 { 所以，从那时开始，我就告诉自己：要让客户很愿意掏设计费，一定要先让他感觉到“同一空间，请设计师与自己设计是有很大区别的！” 于是，从创业开始，我们就懂得积累了大量的作品案例，也分析总结了很多数据。因为我们需要更多的理由让客户很愿意掏设计费。 % Y3 L3 |. M8 m4 ?6 Q' B; ]- v b0 V 前几年开始，我们就做纯设计了。也轻松地收到了设计费。4 o7 j2 e; ?2 [. V6 c- v+ a& z 很多关注我们的朋友常常给我们留言，希望我们能分享一些收设计费的心得。 + ]. J$ ?2 I) `2 r% [* Q 我今天在这里给大家分享一个案例，让大家看看“同一空间，请设计师与自己设计的差别竟然如此之大！！！”究竟是怎么回事。 在这里，也希望设计师朋友们能自己总结，把你自己的价值拿出来，让你的客户明白你的专业价值。同时，也希望客户朋友认真思考：是否让专业的人做专业的事呢？. M9 f _$ D& Q. t: T4 E% J 5 [" b5 S0 G* ~( g- n. _& d) |/ ~ 记得去年的某一天，我们之前的一个客户与我们见面，大概说了一下他的困扰：花了很多的钱装了一个企业文化展厅，却很失望。他说装完后总感觉没啥格调，灯光啥的也没有效果，完全体现不了他们的品牌文化和层次，为此非常苦恼。+ z% M* t* c/ Y9 k 0 b5 Y! {' ?$ ~, q' p5 j# E w 我们到现场一看：这个新展厅设计就是东一块西一块的照搬设计，就像文章开头那个客户说的，设计嘛，不都是抄抄而已嘛。原来自己设计的东西还真的是很用心了，但却是失败的。 T1 Z1 C$ X9 y) v* I5 `% Q( m R) C# s+ \ u7 z5 k 我相信很多朋友也会有同样的经历。写到这里，我隐隐约约想起这几年很多的朋友和我聊过这种后悔设计装修经历。! n) a& w' G% b: X, u 5 z, P0 }8 M, h. w' G0 m: p 因为和这个客户也是好朋友，我们答应接手负责改造，从新设计定位了刚装修完，却是失败的企业文化展厅。 8 { J/ O3 `' q% Z' w" w* q2 i ) k. E$ |' a, Q2 \ 于是，我们从平面开始。我们不但把功能很合理地布置出来了，更重要的是增加很多他意想不到的空间，包括借天光的处理。3 W L3 k& x& i: l- h; | : I4 O- H9 t) d, N) V3 ^1 z 平面过后，他说：“后面的全照你们说的去做吧！” 于是，有了现在的完工照片。 0 Q; c O% r9 A+ l" i 3 S# _. n2 q- I' Z ) _9 t/ C5 E5 o) r ; g, e E+ Y6 E! p4 l2 C # k b/ R8 f7 U4 R {" P K# h ) K4 b7 A. r3 v) v+ q! I" E 看完这些，我反复地回看他之前的装修设计。心里也常常在思考几个问题。也许，不但符合室内设计这个行业，其他行业应该也是通用的。 第1：少即是多？ 6 r9 F3 \ m& Y% b m 为啥这样说呢？因为请设计师，你能花“少”的钱，出“多”的效果。而自己设计，往往是多花钱，多做造型，却木有啥效果。而我们很多时候喜欢啥东西都自己整，啥也抓得紧紧的。殊不知，很多时候，少即是多！就像管理，我们管少一些，充分地让我们手下的同事多些参与，这样他们会有更大的收获，而公司也有更多的不一样。 最后，不是我们收获更多吗？ ! e# e% S3 `5 g# N5 T' Y 第2：专业的，是最便宜的，也是最贵的。2 `5 T; z! q2 @5 t + a+ b Z9 r+ Z1 g1 I8 U1 i 如果这个展厅一开始就给我们设计，应该是能很好地控制整体的预算。而最后自己乱折腾，浪费了第一次的装修，加上拆除费用，应该整体价格翻了两倍不止。其实我们常常骄傲，总以为我们也能做好很多事情，比如说，很多人说自己啥领域的设计都能做好。所以在外面，我们常常看到一个大大的门面广告写着：承接室内设计，平面广告设计，园林设计。这些都是很难做到专业的。也许，一个平面设计师帮你设计园林的时候，他考虑的视觉效果比功能更多。那么，后面的代价就很昂贵了。 第3：思路决定出路。 最大的感触是这个案子的平面方案。因为第一次设计的，很多平面布置都是不合理的，加上装修思维的错误，造成了客户本身不满意的结果。而后面的效果完成，也很大程度是平面布置的巧妙，才有了最后的美好。所以，有一条路，如果是错误的，我们越努力往前走，走得越快！我们就错得越来越深！ 第4：信任是最大的责任！. h; }7 a/ ~* J- s9 T6 o 其实我最害怕听到客户说:我不管了，交给你啦！因为这代表信任，更代表着责任！我们统计过21设计这7年服务过的客户，其实越信任的客户过程和结果最好。反而，纠结不信任型的会很痛苦。所以，现在我们不断过滤客户，有几类型的客户我们是不接的。, f0 t" H1 r' S5 ?4 b/ `. }& l; z + }4 ]/ ~, o0 z: h6 `3 [ 第一类：完美型。把设计服务与施工过程想得过于完美。4 w8 Z( [: |: `; f( e1 j* L 2 \# s$ X& A" ~" B4 k 第二类：纠结型。自己做不了主，喜欢见到谁就问谁的意见，左右摇摆不定的客户。! d- y# R& ^8 t' B ) ?/ ~5 u1 m) t0 ~. F 第三类：冷酷型。觉得自己交了设计费就是享受服务的，没礼貌与不尊重设计师以及工人的。# ~: d5 g3 w& p8 G/ c& H# I 4 l7 \/ A9 s& Y& h! Q7 Z A# i 第四类：强制型。自以为是，听不进专业意见，即使自己构思是不合理的，也强求设计师按照他的想法去细化。, P# i# B6 }+ b# f" P 第五类：心疼设计费型。喜欢讨价还价，搞心理战术的。到了该交费用的时候拖拖拉拉、不爽不快、或心疼、或担心付出的款得不到回报。3 Y1 c! c9 y* P4 _5 M" x 8 O$ k" X# z- U1 J 一辈子的时间很短，上帝给予我们每个人独特的恩赐！只有大家彼此尊重、信任，我们才能在最有限的时光里做出一些有意义的事情！ 9 I+ d/ j! v# ~# Y 第5：知错能改！ 很多事情我们经历过后懂得改变。包括后面我们那位朋友说：后面全部听你们的好了。这就是一种改变！当然，作为设计师，我们也有责任去帮助客户成长。有时，内心的匮乏与那个人有多少财富是没什么关系的。* i: p! ]0 `8 W7 L* z# c 当我们用朋友的角度来提出客户存在的问题时，是一个一起帮助他成长的过程。 上个礼拜，有个客户想找我们设计。她说她找了5个设计师，做了20多个方案，还是感觉不满意。她问我能不能帮帮她 。% ?3 @1 {- p' }4 y 我说其实你有没有想想，也许是你自己有问题呢？因为设计装修很能反映一个人的性格脾气。有人很喜乐，有人很纠结，也有人很痛苦。你这样会让你身边的人很累，而且很多事情的焦点是错误的 。& y9 R* O0 L6 q& [ 3 V3 o# w9 h, a* U% @1 ?: ? 于是她不理睬我了。几天后，她发我一个微信：说谢谢我。这几天她一直在想我说的话，觉得我对她有很大的帮助。而这一切就是很美好的开始呢。 0 W# o! x K/ J+ R : ?7 x" @3 R) {% p & S! s+ F% O9 C; V8 q) r$ Z4 @ 8 m) e4 G7 T: a2 A) M : D7 Q$ F$ y9 c4 K; f ! I1 L; d" z2 u e1 ~0 w% ~ 0 s$ T- d# \, f/ ^ ; F4 f# k( o T1 m. \4 Z n' i! Z% K3 J0 j8 v' V / g2 ?% U( S' v; w4 C# k7 d* n 5 U" F! F) m* e% Z# X & O: q( S* a4 \% Q * e) W. Y7 q, N4 D$ }7 n * G: I; t: j X" p. n/ H' X+ A) t ; G" v1 p+ g4 p) ~( B1 V: F , c, r0 o j9 Y3 H7 z |
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