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本帖最后由 东莞21设计 于 2015-6-2 15:36 编辑 2 Q1 I: [8 [, |' E r 我记得刚创业那几年，客户常常对我说：“其实设计都是差不多的，这里弄个背景一下，那边再加个造型就可以啦！现在的设计都是这里抄抄，那里抄抄而已！用点心，大家都会的!” ' p$ g+ \4 j3 U7 R' {1 H 那时，我常常很无语。. y4 {2 `* l" U9 T+ R5 Z 5 b! T' K0 F) s! R 但自己又不懂该如何说服他。有时看看周围一些公司的做法，好像那些客户说的也没有错！+ k4 G$ l. U! j# o 所以，从那时开始，我就告诉自己：要让客户很愿意掏设计费，一定要先让他感觉到“同一空间，请设计师与自己设计是有很大区别的！”. y2 g( M. T4 @2 t' s" V 7 ?1 f$ J8 ]- j2 Y+ E% G 于是，从创业开始，我们就懂得积累了大量的作品案例，也分析总结了很多数据。因为我们需要更多的理由让客户很愿意掏设计费。 6 }" s' Q" ^1 q8 ^5 W 前几年开始，我们就做纯设计了。也轻松地收到了设计费。6 m. ~# L: K5 R4 ~ 很多关注我们的朋友常常给我们留言，希望我们能分享一些收设计费的心得。' M7 b" }8 m1 `' f0 @, g% s 我今天在这里给大家分享一个案例，让大家看看“同一空间，请设计师与自己设计的差别竟然如此之大！！！”究竟是怎么回事。 在这里，也希望设计师朋友们能自己总结，把你自己的价值拿出来，让你的客户明白你的专业价值。同时，也希望客户朋友认真思考：是否让专业的人做专业的事呢？% d m1 d6 Z3 @* K; D 记得去年的某一天，我们之前的一个客户与我们见面，大概说了一下他的困扰：花了很多的钱装了一个企业文化展厅，却很失望。他说装完后总感觉没啥格调，灯光啥的也没有效果，完全体现不了他们的品牌文化和层次，为此非常苦恼。' L1 P' [/ S& ?9 s. r5 [ 我们到现场一看：这个新展厅设计就是东一块西一块的照搬设计，就像文章开头那个客户说的，设计嘛，不都是抄抄而已嘛。原来自己设计的东西还真的是很用心了，但却是失败的。. z3 b. e1 j5 |( s6 ?: _% C2 } 我相信很多朋友也会有同样的经历。写到这里，我隐隐约约想起这几年很多的朋友和我聊过这种后悔设计装修经历。3 |- P, d# M' E5 e 因为和这个客户也是好朋友，我们答应接手负责改造，从新设计定位了刚装修完，却是失败的企业文化展厅。 % {: N0 \. S0 ?) m 9 k6 ^6 _. C. n( j7 o 于是，我们从平面开始。我们不但把功能很合理地布置出来了，更重要的是增加很多他意想不到的空间，包括借天光的处理。, \1 j+ G6 ~3 W0 q) T3 p 平面过后，他说：“后面的全照你们说的去做吧！”2 N5 N9 u; `* k# A( h 于是，有了现在的完工照片。1 e D/ P2 A0 g0 A, {7 B6 ]" N5 R 2 I: e6 E& H( v2 r K v ( {1 o4 W; @8 |- _) O4 I 6 x& l0 G U$ g+ |& r4 t) R . X8 q9 r9 H: C5 n3 g9 C& ~" y7 C 3 u' S# @+ ^% \; w 4 }# Y; h: D' ^( n, n 5 v/ T) s& X+ o8 L5 W6 |& B . T+ u: ^8 u% S9 p# N9 n. v + U# w- h6 v. ~3 j: m( m " n2 o+ d9 A ~0 d* f$ i: U R) Z" r: c [ 看完这些，我反复地回看他之前的装修设计。心里也常常在思考几个问题。也许，不但符合室内设计这个行业，其他行业应该也是通用的。 第1：少即是多？( w: ^' p3 ?! n" h 为啥这样说呢？因为请设计师，你能花“少”的钱，出“多”的效果。而自己设计，往往是多花钱，多做造型，却木有啥效果。而我们很多时候喜欢啥东西都自己整，啥也抓得紧紧的。殊不知，很多时候，少即是多！就像管理，我们管少一些，充分地让我们手下的同事多些参与，这样他们会有更大的收获，而公司也有更多的不一样。 最后，不是我们收获更多吗？ 第2：专业的，是最便宜的，也是最贵的。 5 `; J( ~+ d, P9 e" Y4 R 如果这个展厅一开始就给我们设计，应该是能很好地控制整体的预算。而最后自己乱折腾，浪费了第一次的装修，加上拆除费用，应该整体价格翻了两倍不止。其实我们常常骄傲，总以为我们也能做好很多事情，比如说，很多人说自己啥领域的设计都能做好。所以在外面，我们常常看到一个大大的门面广告写着：承接室内设计，平面广告设计，园林设计。这些都是很难做到专业的。也许，一个平面设计师帮你设计园林的时候，他考虑的视觉效果比功能更多。那么，后面的代价就很昂贵了。 # N+ Y1 ~1 R$ O2 `8 k2 m0 g# | 第3：思路决定出路。8 C/ U/ r [( i' A# x8 N 5 i. ~! d1 ?8 v/ e5 H" I- \$ |6 ^ 最大的感触是这个案子的平面方案。因为第一次设计的，很多平面布置都是不合理的，加上装修思维的错误，造成了客户本身不满意的结果。而后面的效果完成，也很大程度是平面布置的巧妙，才有了最后的美好。所以，有一条路，如果是错误的，我们越努力往前走，走得越快！我们就错得越来越深！ ) \$ d3 V9 ^% I5 {1 f! i) _9 m8 E 第4：信任是最大的责任！4 Q" D: K8 \- n: w# S, s. C. Q0 n( x; J 其实我最害怕听到客户说:我不管了，交给你啦！因为这代表信任，更代表着责任！我们统计过21设计这7年服务过的客户，其实越信任的客户过程和结果最好。反而，纠结不信任型的会很痛苦。所以，现在我们不断过滤客户，有几类型的客户我们是不接的。* Y7 E3 M& U" W" T7 N $ x1 u# i9 g3 U2 Q6 z* h' D* C 第一类：完美型。把设计服务与施工过程想得过于完美。 第二类：纠结型。自己做不了主，喜欢见到谁就问谁的意见，左右摇摆不定的客户。) o) X7 D* t6 E( ? 第三类：冷酷型。觉得自己交了设计费就是享受服务的，没礼貌与不尊重设计师以及工人的。; h7 x8 a5 t5 H2 R 第四类：强制型。自以为是，听不进专业意见，即使自己构思是不合理的，也强求设计师按照他的想法去细化。5 t# `; P3 D: K$ \+ S$ a6 a 第五类：心疼设计费型。喜欢讨价还价，搞心理战术的。到了该交费用的时候拖拖拉拉、不爽不快、或心疼、或担心付出的款得不到回报。 一辈子的时间很短，上帝给予我们每个人独特的恩赐！只有大家彼此尊重、信任，我们才能在最有限的时光里做出一些有意义的事情！ : D+ u( Y, _7 |0 r 第5：知错能改！+ q* H" ]5 F$ F! s8 b3 h8 l ; L2 m4 g* K5 q& u7 a7 V 很多事情我们经历过后懂得改变。包括后面我们那位朋友说：后面全部听你们的好了。这就是一种改变！当然，作为设计师，我们也有责任去帮助客户成长。有时，内心的匮乏与那个人有多少财富是没什么关系的。" r9 D! K' u5 g0 A 7 F: v2 W3 f0 M0 K* a s8 O 当我们用朋友的角度来提出客户存在的问题时，是一个一起帮助他成长的过程。 0 X5 H7 I7 q" C) y - r+ p4 }- p/ ^0 g7 y 上个礼拜，有个客户想找我们设计。她说她找了5个设计师，做了20多个方案，还是感觉不满意。她问我能不能帮帮她 。 9 z, c* D- X8 m" w4 {- ~6 C. x 我说其实你有没有想想，也许是你自己有问题呢？因为设计装修很能反映一个人的性格脾气。有人很喜乐，有人很纠结，也有人很痛苦。你这样会让你身边的人很累，而且很多事情的焦点是错误的 。 于是她不理睬我了。几天后，她发我一个微信：说谢谢我。这几天她一直在想我说的话，觉得我对她有很大的帮助。而这一切就是很美好的开始呢。 ) V3 x4 E" r0 c4 a ' Q" K! H7 l8 e V+ q $ s5 k3 r! C$ o: [( @: x' v : B; f: z9 n9 E: V; B* Q " P8 {" }3 Y" A: L6 T" m( g ' r% j* J. M U, y + J9 o9 i4 x G6 [5 e( m ; L: a, G) Z6 f ~4 D: h- ] . b' T4 c' k) G# c1 z |
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