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本帖最后由 东莞21设计 于 2015-6-2 15:36 编辑 9 v' e f7 h2 t7 [6 U 我记得刚创业那几年，客户常常对我说：“其实设计都是差不多的，这里弄个背景一下，那边再加个造型就可以啦！现在的设计都是这里抄抄，那里抄抄而已！用点心，大家都会的!” 那时，我常常很无语。 但自己又不懂该如何说服他。有时看看周围一些公司的做法，好像那些客户说的也没有错！! k- o* X$ l' U. a) g. A0 |" E 0 P! i$ o) k. h, X# g8 x+ C" J 所以，从那时开始，我就告诉自己：要让客户很愿意掏设计费，一定要先让他感觉到“同一空间，请设计师与自己设计是有很大区别的！” g# }3 q) o, P+ v P2 p 3 T( a- i B* z$ S m! g2 A 于是，从创业开始，我们就懂得积累了大量的作品案例，也分析总结了很多数据。因为我们需要更多的理由让客户很愿意掏设计费。 3 b$ l- v) z9 h: J) x) g8 l) V) g: Z 前几年开始，我们就做纯设计了。也轻松地收到了设计费。 N# r, l) A. K: e 很多关注我们的朋友常常给我们留言，希望我们能分享一些收设计费的心得。 , B+ Y7 a1 A( r4 J i7 c 我今天在这里给大家分享一个案例，让大家看看“同一空间，请设计师与自己设计的差别竟然如此之大！！！”究竟是怎么回事。7 `8 o1 k/ H4 a $ }( g) o0 A3 D/ | 在这里，也希望设计师朋友们能自己总结，把你自己的价值拿出来，让你的客户明白你的专业价值。同时，也希望客户朋友认真思考：是否让专业的人做专业的事呢？) P" i |4 J' g: h! D- x E8 p9 O8 D 记得去年的某一天，我们之前的一个客户与我们见面，大概说了一下他的困扰：花了很多的钱装了一个企业文化展厅，却很失望。他说装完后总感觉没啥格调，灯光啥的也没有效果，完全体现不了他们的品牌文化和层次，为此非常苦恼。 P! d; v8 ?5 w) V 我们到现场一看：这个新展厅设计就是东一块西一块的照搬设计，就像文章开头那个客户说的，设计嘛，不都是抄抄而已嘛。原来自己设计的东西还真的是很用心了，但却是失败的。6 y c# u* a2 K" G" J- e9 M' V 9 V4 S- G. i! m( N: l% v 我相信很多朋友也会有同样的经历。写到这里，我隐隐约约想起这几年很多的朋友和我聊过这种后悔设计装修经历。 4 x- v! _" a& O& h; H 因为和这个客户也是好朋友，我们答应接手负责改造，从新设计定位了刚装修完，却是失败的企业文化展厅。 + b( q% ?+ K- Y: m' E; K8 @8 q' q 2 h# K" C9 J7 V( C 于是，我们从平面开始。我们不但把功能很合理地布置出来了，更重要的是增加很多他意想不到的空间，包括借天光的处理。 " a1 b: x/ {8 c; A2 a7 J 平面过后，他说：“后面的全照你们说的去做吧！”5 M# Y# V: E; s# W1 e! W# h ' Q" E& u* ~5 [/ c, J' l 于是，有了现在的完工照片。 * d. C# ]2 @' G0 j; ?4 X 2 w' B A: d% |/ s# k5 j & F% ^1 B/ y' I: }' H & Z: |$ o8 y h& ~" o# [ # y6 O4 s6 g. v ^: l$ T( J/ a: q # M S9 v1 y/ J # K3 e* X- h( N7 V' Q' p' A ) s3 r8 a2 s, D- }. G F$ h1 Q ' ^# j9 @6 R& y( l 看完这些，我反复地回看他之前的装修设计。心里也常常在思考几个问题。也许，不但符合室内设计这个行业，其他行业应该也是通用的。 , z% w |7 H# Z) c) g! c$ ^ 第1：少即是多？- C \) P4 ]7 B+ g* m7 o % k0 ?- W+ [9 l6 s" C* X 为啥这样说呢？因为请设计师，你能花“少”的钱，出“多”的效果。而自己设计，往往是多花钱，多做造型，却木有啥效果。而我们很多时候喜欢啥东西都自己整，啥也抓得紧紧的。殊不知，很多时候，少即是多！就像管理，我们管少一些，充分地让我们手下的同事多些参与，这样他们会有更大的收获，而公司也有更多的不一样。 最后，不是我们收获更多吗？ 第2：专业的，是最便宜的，也是最贵的。+ m0 `+ \! O+ z, |! Z 如果这个展厅一开始就给我们设计，应该是能很好地控制整体的预算。而最后自己乱折腾，浪费了第一次的装修，加上拆除费用，应该整体价格翻了两倍不止。其实我们常常骄傲，总以为我们也能做好很多事情，比如说，很多人说自己啥领域的设计都能做好。所以在外面，我们常常看到一个大大的门面广告写着：承接室内设计，平面广告设计，园林设计。这些都是很难做到专业的。也许，一个平面设计师帮你设计园林的时候，他考虑的视觉效果比功能更多。那么，后面的代价就很昂贵了。 " m; u6 v! M- e2 J 第3：思路决定出路。, B+ D* X( }* W* x: P 最大的感触是这个案子的平面方案。因为第一次设计的，很多平面布置都是不合理的，加上装修思维的错误，造成了客户本身不满意的结果。而后面的效果完成，也很大程度是平面布置的巧妙，才有了最后的美好。所以，有一条路，如果是错误的，我们越努力往前走，走得越快！我们就错得越来越深！ . _- `8 N" ?! g; f) i( i 第4：信任是最大的责任！6 S# J# }" ^* J: D# e, h 8 v( J0 E* W' S' P' \% w0 x- Y 其实我最害怕听到客户说:我不管了，交给你啦！因为这代表信任，更代表着责任！我们统计过21设计这7年服务过的客户，其实越信任的客户过程和结果最好。反而，纠结不信任型的会很痛苦。所以，现在我们不断过滤客户，有几类型的客户我们是不接的。 8 s) S4 k' O8 R# F 第一类：完美型。把设计服务与施工过程想得过于完美。 [- N- |% I' n; I1 U0 p, j* O 9 s' @$ n' B2 U 第二类：纠结型。自己做不了主，喜欢见到谁就问谁的意见，左右摇摆不定的客户。( C# }" C6 m+ J 第三类：冷酷型。觉得自己交了设计费就是享受服务的，没礼貌与不尊重设计师以及工人的。 第四类：强制型。自以为是，听不进专业意见，即使自己构思是不合理的，也强求设计师按照他的想法去细化。; t8 M$ [0 m( F ! D* \8 k% w7 Y4 u! N1 w& _ 第五类：心疼设计费型。喜欢讨价还价，搞心理战术的。到了该交费用的时候拖拖拉拉、不爽不快、或心疼、或担心付出的款得不到回报。! W$ G6 c/ Y* k: c+ E+ P6 U C3 e# i8 W9 L9 e 一辈子的时间很短，上帝给予我们每个人独特的恩赐！只有大家彼此尊重、信任，我们才能在最有限的时光里做出一些有意义的事情！ ; S% {3 s/ n5 }4 O1 Y 第5：知错能改！ 5 x G! \' ]2 |# k5 H6 P2 [ 很多事情我们经历过后懂得改变。包括后面我们那位朋友说：后面全部听你们的好了。这就是一种改变！当然，作为设计师，我们也有责任去帮助客户成长。有时，内心的匮乏与那个人有多少财富是没什么关系的。 : x0 r# R+ l( c 当我们用朋友的角度来提出客户存在的问题时，是一个一起帮助他成长的过程。 ' X- X# S' Q: H) W! I( f 上个礼拜，有个客户想找我们设计。她说她找了5个设计师，做了20多个方案，还是感觉不满意。她问我能不能帮帮她 。 4 o& x) y) ?( l | 我说其实你有没有想想，也许是你自己有问题呢？因为设计装修很能反映一个人的性格脾气。有人很喜乐，有人很纠结，也有人很痛苦。你这样会让你身边的人很累，而且很多事情的焦点是错误的 。 于是她不理睬我了。几天后，她发我一个微信：说谢谢我。这几天她一直在想我说的话，觉得我对她有很大的帮助。而这一切就是很美好的开始呢。 ; v7 S9 l9 X: ], g# q: k( _* E5 ? , E% r( s; F+ [: P : l3 K4 Z& L( @ ( s& [( U& k) Y0 V |
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