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本帖最后由 东莞21设计 于 2015-6-2 15:36 编辑 我记得刚创业那几年，客户常常对我说：“其实设计都是差不多的，这里弄个背景一下，那边再加个造型就可以啦！现在的设计都是这里抄抄，那里抄抄而已！用点心，大家都会的!” 那时，我常常很无语。 $ g: _& ?9 L: A: O# v# {+ i. G 但自己又不懂该如何说服他。有时看看周围一些公司的做法，好像那些客户说的也没有错！ 所以，从那时开始，我就告诉自己：要让客户很愿意掏设计费，一定要先让他感觉到“同一空间，请设计师与自己设计是有很大区别的！” 8 |: w* k. p. y 于是，从创业开始，我们就懂得积累了大量的作品案例，也分析总结了很多数据。因为我们需要更多的理由让客户很愿意掏设计费。- q; b" o5 b9 A' m$ a 前几年开始，我们就做纯设计了。也轻松地收到了设计费。# {5 |& J' I: \, x# q/ k6 m ; X+ D- m3 t7 C* T8 {2 L: m 很多关注我们的朋友常常给我们留言，希望我们能分享一些收设计费的心得。2 |/ t! b5 c" g ' _: Q1 ]* p6 F 我今天在这里给大家分享一个案例，让大家看看“同一空间，请设计师与自己设计的差别竟然如此之大！！！”究竟是怎么回事。4 b* |% R8 ^% p6 U/ [" L/ k( K9 J. Q 5 ]1 G1 R' h, X' u" C# m( n& A 在这里，也希望设计师朋友们能自己总结，把你自己的价值拿出来，让你的客户明白你的专业价值。同时，也希望客户朋友认真思考：是否让专业的人做专业的事呢？3 ]5 e& B. J0 e% R9 K5 D! v: | 记得去年的某一天，我们之前的一个客户与我们见面，大概说了一下他的困扰：花了很多的钱装了一个企业文化展厅，却很失望。他说装完后总感觉没啥格调，灯光啥的也没有效果，完全体现不了他们的品牌文化和层次，为此非常苦恼。 ; [; f( ^; v" ~+ H, l# B% i4 E 我们到现场一看：这个新展厅设计就是东一块西一块的照搬设计，就像文章开头那个客户说的，设计嘛，不都是抄抄而已嘛。原来自己设计的东西还真的是很用心了，但却是失败的。4 y! H5 ] V( |/ {) J" N $ I; L) U6 A, }) c0 g* V 我相信很多朋友也会有同样的经历。写到这里，我隐隐约约想起这几年很多的朋友和我聊过这种后悔设计装修经历。 因为和这个客户也是好朋友，我们答应接手负责改造，从新设计定位了刚装修完，却是失败的企业文化展厅。 于是，我们从平面开始。我们不但把功能很合理地布置出来了，更重要的是增加很多他意想不到的空间，包括借天光的处理。. h; C" G4 q# C: A" D3 G 平面过后，他说：“后面的全照你们说的去做吧！” - E4 n& o( L6 }( b' W+ t 于是，有了现在的完工照片。 5 }/ \( M7 i! U, ` $ s3 N8 `8 e) s # R" I: v, h( P$ i; Y) m6 \ 3 s- k: L! N- H6 ^) z+ ~7 w & j% y7 | h- |. y 6 `$ ~; S6 y. S7 o' x " b7 g9 J' P; L0 k 5 Y' W7 l' V* f, b 看完这些，我反复地回看他之前的装修设计。心里也常常在思考几个问题。也许，不但符合室内设计这个行业，其他行业应该也是通用的。* W7 A3 p3 i0 l3 G- }# w / R& J+ a# H7 ~ 第1：少即是多？ 为啥这样说呢？因为请设计师，你能花“少”的钱，出“多”的效果。而自己设计，往往是多花钱，多做造型，却木有啥效果。而我们很多时候喜欢啥东西都自己整，啥也抓得紧紧的。殊不知，很多时候，少即是多！就像管理，我们管少一些，充分地让我们手下的同事多些参与，这样他们会有更大的收获，而公司也有更多的不一样。 最后，不是我们收获更多吗？ 4 U+ r$ h6 j& E4 D; r& _5 f) E( O 第2：专业的，是最便宜的，也是最贵的。3 d' H5 S- r( _0 J( V 9 g. v9 ]- @% ?! a2 R 如果这个展厅一开始就给我们设计，应该是能很好地控制整体的预算。而最后自己乱折腾，浪费了第一次的装修，加上拆除费用，应该整体价格翻了两倍不止。其实我们常常骄傲，总以为我们也能做好很多事情，比如说，很多人说自己啥领域的设计都能做好。所以在外面，我们常常看到一个大大的门面广告写着：承接室内设计，平面广告设计，园林设计。这些都是很难做到专业的。也许，一个平面设计师帮你设计园林的时候，他考虑的视觉效果比功能更多。那么，后面的代价就很昂贵了。 {" v; m: i+ X1 Q0 p. H5 r 第3：思路决定出路。 最大的感触是这个案子的平面方案。因为第一次设计的，很多平面布置都是不合理的，加上装修思维的错误，造成了客户本身不满意的结果。而后面的效果完成，也很大程度是平面布置的巧妙，才有了最后的美好。所以，有一条路，如果是错误的，我们越努力往前走，走得越快！我们就错得越来越深！5 f$ j3 l! o6 R! b ( S& v# `4 c ?; ~ 第4：信任是最大的责任！ 其实我最害怕听到客户说:我不管了，交给你啦！因为这代表信任，更代表着责任！我们统计过21设计这7年服务过的客户，其实越信任的客户过程和结果最好。反而，纠结不信任型的会很痛苦。所以，现在我们不断过滤客户，有几类型的客户我们是不接的。( a' G2 `' E0 y4 ? 第一类：完美型。把设计服务与施工过程想得过于完美。 第二类：纠结型。自己做不了主，喜欢见到谁就问谁的意见，左右摇摆不定的客户。 + t/ H) k4 @8 c3 o# u8 C3 q 第三类：冷酷型。觉得自己交了设计费就是享受服务的，没礼貌与不尊重设计师以及工人的。. I8 \' F# y; M- g3 B* g 第四类：强制型。自以为是，听不进专业意见，即使自己构思是不合理的，也强求设计师按照他的想法去细化。 第五类：心疼设计费型。喜欢讨价还价，搞心理战术的。到了该交费用的时候拖拖拉拉、不爽不快、或心疼、或担心付出的款得不到回报。 一辈子的时间很短，上帝给予我们每个人独特的恩赐！只有大家彼此尊重、信任，我们才能在最有限的时光里做出一些有意义的事情！ 第5：知错能改！ 很多事情我们经历过后懂得改变。包括后面我们那位朋友说：后面全部听你们的好了。这就是一种改变！当然，作为设计师，我们也有责任去帮助客户成长。有时，内心的匮乏与那个人有多少财富是没什么关系的。 当我们用朋友的角度来提出客户存在的问题时，是一个一起帮助他成长的过程。 ( p- z) Y E4 {5 b ! _" o3 m) a) U. e+ z- t3 O) P 上个礼拜，有个客户想找我们设计。她说她找了5个设计师，做了20多个方案，还是感觉不满意。她问我能不能帮帮她 。 5 O" x/ h0 K4 }7 u3 ~3 Z% [& ] 我说其实你有没有想想，也许是你自己有问题呢？因为设计装修很能反映一个人的性格脾气。有人很喜乐，有人很纠结，也有人很痛苦。你这样会让你身边的人很累，而且很多事情的焦点是错误的 。 0 G, d' `6 g1 Q4 I 于是她不理睬我了。几天后，她发我一个微信：说谢谢我。这几天她一直在想我说的话，觉得我对她有很大的帮助。而这一切就是很美好的开始呢。 + _3 ~& d5 |6 {6 u( ]: b% m " V+ O/ a: O$ H) D7 y1 B9 E1 d ' y# J* R* ~' N; Z 3 ?, u5 s) w0 S$ e+ g$ m 0 E% r$ y8 U6 ]$ ?' F0 M : u) F- o [% `$ L : S+ ?) }9 f% ?( d* Q 0 s m8 w) J, L; N ! }8 c+ X4 c# n, n8 j& f |
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