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本帖最后由 东莞21设计 于 2015-6-2 15:36 编辑 / o# W$ }5 C( i p' s% k5 G6 C# h 我记得刚创业那几年，客户常常对我说：“其实设计都是差不多的，这里弄个背景一下，那边再加个造型就可以啦！现在的设计都是这里抄抄，那里抄抄而已！用点心，大家都会的!” 4 I+ ?0 ]" l# ]3 z/ c 那时，我常常很无语。# ~* W( g5 _/ ^4 G! k " L, G, ]) T8 y7 v* J 但自己又不懂该如何说服他。有时看看周围一些公司的做法，好像那些客户说的也没有错！ J [+ Y( C M# ^+ m 所以，从那时开始，我就告诉自己：要让客户很愿意掏设计费，一定要先让他感觉到“同一空间，请设计师与自己设计是有很大区别的！” 于是，从创业开始，我们就懂得积累了大量的作品案例，也分析总结了很多数据。因为我们需要更多的理由让客户很愿意掏设计费。+ H0 J6 O" N$ H2 ^$ r7 X Z 8 u* h' i1 B+ k' {; v9 L 前几年开始，我们就做纯设计了。也轻松地收到了设计费。1 |4 g; Y* E) i- N) e1 Z0 ~ @3 a9 p! K0 { R 很多关注我们的朋友常常给我们留言，希望我们能分享一些收设计费的心得。! D K& [" F% V 6 p, F7 K0 \% L5 S& @0 y3 M 我今天在这里给大家分享一个案例，让大家看看“同一空间，请设计师与自己设计的差别竟然如此之大！！！”究竟是怎么回事。 - S3 i$ M+ u9 u9 E9 O8 a, t+ e 在这里，也希望设计师朋友们能自己总结，把你自己的价值拿出来，让你的客户明白你的专业价值。同时，也希望客户朋友认真思考：是否让专业的人做专业的事呢？ 记得去年的某一天，我们之前的一个客户与我们见面，大概说了一下他的困扰：花了很多的钱装了一个企业文化展厅，却很失望。他说装完后总感觉没啥格调，灯光啥的也没有效果，完全体现不了他们的品牌文化和层次，为此非常苦恼。 " y6 @6 J* V$ p8 W+ L4 L1 _& ] 我们到现场一看：这个新展厅设计就是东一块西一块的照搬设计，就像文章开头那个客户说的，设计嘛，不都是抄抄而已嘛。原来自己设计的东西还真的是很用心了，但却是失败的。 7 I$ \, y, F0 b1 B$ h) N9 m 我相信很多朋友也会有同样的经历。写到这里，我隐隐约约想起这几年很多的朋友和我聊过这种后悔设计装修经历。 1 d4 n: z$ v5 M. J8 K8 E 因为和这个客户也是好朋友，我们答应接手负责改造，从新设计定位了刚装修完，却是失败的企业文化展厅。 于是，我们从平面开始。我们不但把功能很合理地布置出来了，更重要的是增加很多他意想不到的空间，包括借天光的处理。 % @ a5 f0 j' R# E 平面过后，他说：“后面的全照你们说的去做吧！”3 B+ b# I- I- u0 T 于是，有了现在的完工照片。 : M2 j v& x4 P & E% \4 E& @+ ~ / e0 V& ^. Y* i" y& }9 j9 U4 ?; { 6 ?$ s" \$ e! G/ J * ?2 r, f# F9 @& ]+ l ^) s1 F9 R. M( t7 Z5 R# ?% e 3 r+ I$ p& \0 D6 Q2 {6 ? l% | ) f0 Z m& W2 d }: m" q g. d. q* v3 |+ `* C( l 看完这些，我反复地回看他之前的装修设计。心里也常常在思考几个问题。也许，不但符合室内设计这个行业，其他行业应该也是通用的。 # _6 M# b4 O2 y) a* J* ~ 第1：少即是多？& [/ M) I: Q. ^: L7 \5 s 9 V1 K2 q; g; ] l 为啥这样说呢？因为请设计师，你能花“少”的钱，出“多”的效果。而自己设计，往往是多花钱，多做造型，却木有啥效果。而我们很多时候喜欢啥东西都自己整，啥也抓得紧紧的。殊不知，很多时候，少即是多！就像管理，我们管少一些，充分地让我们手下的同事多些参与，这样他们会有更大的收获，而公司也有更多的不一样。 最后，不是我们收获更多吗？ 第2：专业的，是最便宜的，也是最贵的。2 b. B: f$ K# u& v3 j4 v# \7 x ) \7 g# K+ ~; B, q: Y1 } 如果这个展厅一开始就给我们设计，应该是能很好地控制整体的预算。而最后自己乱折腾，浪费了第一次的装修，加上拆除费用，应该整体价格翻了两倍不止。其实我们常常骄傲，总以为我们也能做好很多事情，比如说，很多人说自己啥领域的设计都能做好。所以在外面，我们常常看到一个大大的门面广告写着：承接室内设计，平面广告设计，园林设计。这些都是很难做到专业的。也许，一个平面设计师帮你设计园林的时候，他考虑的视觉效果比功能更多。那么，后面的代价就很昂贵了。* z4 U' A" a c/ J0 s& { # W" R, r( K/ t7 b5 O' {& M 第3：思路决定出路。7 ]# m" M4 { N9 G& c 最大的感触是这个案子的平面方案。因为第一次设计的，很多平面布置都是不合理的，加上装修思维的错误，造成了客户本身不满意的结果。而后面的效果完成，也很大程度是平面布置的巧妙，才有了最后的美好。所以，有一条路，如果是错误的，我们越努力往前走，走得越快！我们就错得越来越深！1 _, \# Y2 y; a) X 7 ?( q' ~2 O6 y9 }' X 第4：信任是最大的责任！' m" q; i# P' t- V* _# A ) e5 I5 E1 `/ C- R; k* @+ a/ m 其实我最害怕听到客户说:我不管了，交给你啦！因为这代表信任，更代表着责任！我们统计过21设计这7年服务过的客户，其实越信任的客户过程和结果最好。反而，纠结不信任型的会很痛苦。所以，现在我们不断过滤客户，有几类型的客户我们是不接的。 第一类：完美型。把设计服务与施工过程想得过于完美。5 Q1 m" H$ `1 D) S$ M 第二类：纠结型。自己做不了主，喜欢见到谁就问谁的意见，左右摇摆不定的客户。6 W( n( n" t% }* T/ z" O- G 7 C$ l% k0 ?+ r/ |2 j; r- I 第三类：冷酷型。觉得自己交了设计费就是享受服务的，没礼貌与不尊重设计师以及工人的。( i2 z' _& e3 k' |9 n6 G" F z) @6 z" }: ]; Y 第四类：强制型。自以为是，听不进专业意见，即使自己构思是不合理的，也强求设计师按照他的想法去细化。 第五类：心疼设计费型。喜欢讨价还价，搞心理战术的。到了该交费用的时候拖拖拉拉、不爽不快、或心疼、或担心付出的款得不到回报。 一辈子的时间很短，上帝给予我们每个人独特的恩赐！只有大家彼此尊重、信任，我们才能在最有限的时光里做出一些有意义的事情！ - l/ |5 X5 [5 ], @% A: R6 k: K( x 第5：知错能改！8 A6 `8 y) E1 d, n1 D 很多事情我们经历过后懂得改变。包括后面我们那位朋友说：后面全部听你们的好了。这就是一种改变！当然，作为设计师，我们也有责任去帮助客户成长。有时，内心的匮乏与那个人有多少财富是没什么关系的。 : a: \: ^( ~& f6 T8 ]; k 当我们用朋友的角度来提出客户存在的问题时，是一个一起帮助他成长的过程。 + f; `& s, B2 Q; y9 n 上个礼拜，有个客户想找我们设计。她说她找了5个设计师，做了20多个方案，还是感觉不满意。她问我能不能帮帮她 。& M0 E# L. W& S8 R# R6 K7 Y, x 我说其实你有没有想想，也许是你自己有问题呢？因为设计装修很能反映一个人的性格脾气。有人很喜乐，有人很纠结，也有人很痛苦。你这样会让你身边的人很累，而且很多事情的焦点是错误的 。 $ K! L! v* D8 G 于是她不理睬我了。几天后，她发我一个微信：说谢谢我。这几天她一直在想我说的话，觉得我对她有很大的帮助。而这一切就是很美好的开始呢。( i: d% Y6 f2 `5 M! k$ n8 ^/ q 8 m8 \6 b% k2 L - w6 p- ]) `4 }. M0 W! q3 i* h/ G " c5 G! }0 b$ M; i, Y; D 2 R! K) z- L, p+ q ~9 R: E 4 s) M$ y: f# U( ]8 } $ W1 F" i) o! T ^0 N6 k. p+ K5 q8 V / X: N3 z' z0 Z2 L 6 l/ @7 y$ ?2 }$ Q9 H # o; R: G$ W& }, y8 X. h2 @$ \0 Q |
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