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本帖最后由 东莞21设计 于 2015-6-2 15:36 编辑 ' `/ P: d; Z8 o1 q* _4 E 我记得刚创业那几年，客户常常对我说：“其实设计都是差不多的，这里弄个背景一下，那边再加个造型就可以啦！现在的设计都是这里抄抄，那里抄抄而已！用点心，大家都会的!” 3 A; _/ p y1 d H 那时，我常常很无语。 但自己又不懂该如何说服他。有时看看周围一些公司的做法，好像那些客户说的也没有错！) z! a1 [2 [- p4 H0 k/ C- p: w. X& K 8 c# _6 c. {6 k+ L7 i 所以，从那时开始，我就告诉自己：要让客户很愿意掏设计费，一定要先让他感觉到“同一空间，请设计师与自己设计是有很大区别的！” 于是，从创业开始，我们就懂得积累了大量的作品案例，也分析总结了很多数据。因为我们需要更多的理由让客户很愿意掏设计费。 * J- A9 W/ ?4 k( _& n 前几年开始，我们就做纯设计了。也轻松地收到了设计费。% O7 V+ C: f1 ^( t" R% | f2 y 很多关注我们的朋友常常给我们留言，希望我们能分享一些收设计费的心得。& o3 y8 m! W \7 k8 | 我今天在这里给大家分享一个案例，让大家看看“同一空间，请设计师与自己设计的差别竟然如此之大！！！”究竟是怎么回事。 ( g' O9 [. P, v1 b 在这里，也希望设计师朋友们能自己总结，把你自己的价值拿出来，让你的客户明白你的专业价值。同时，也希望客户朋友认真思考：是否让专业的人做专业的事呢？/ o! e6 Z; }8 B0 D , F7 p' [9 s' Q1 z) A7 k 记得去年的某一天，我们之前的一个客户与我们见面，大概说了一下他的困扰：花了很多的钱装了一个企业文化展厅，却很失望。他说装完后总感觉没啥格调，灯光啥的也没有效果，完全体现不了他们的品牌文化和层次，为此非常苦恼。 / g' K6 L: W8 D. F 我们到现场一看：这个新展厅设计就是东一块西一块的照搬设计，就像文章开头那个客户说的，设计嘛，不都是抄抄而已嘛。原来自己设计的东西还真的是很用心了，但却是失败的。) K# w+ K N# B8 u+ ~ X8 O; \ 9 M7 P* g1 a9 [ G! T0 ~: P& s( I e9 l: G 我相信很多朋友也会有同样的经历。写到这里，我隐隐约约想起这几年很多的朋友和我聊过这种后悔设计装修经历。 因为和这个客户也是好朋友，我们答应接手负责改造，从新设计定位了刚装修完，却是失败的企业文化展厅。 ' I2 u1 I2 _( l; V" R + L/ x2 M+ y( l, P2 `; m 于是，我们从平面开始。我们不但把功能很合理地布置出来了，更重要的是增加很多他意想不到的空间，包括借天光的处理。0 r1 L: d+ C% d' g 平面过后，他说：“后面的全照你们说的去做吧！”# n' i i1 I! f1 k 于是，有了现在的完工照片。3 h2 e$ g1 p0 [- y # x" O4 o7 o H8 x w) ]7 ]8 K% ] - k' Z. {9 J% C . s& r- o% {% d2 q0 o4 E! m# Y# a . [! M, Z* H5 T! \9 G2 b 0 u/ e6 Y. v2 u7 S6 F2 Z * _8 u6 l$ A. U% D5 Y! C # d, ?5 m( o, T! h / x8 ? ^, R7 Z ( X; A! j8 D. M& c6 l( _8 y 看完这些，我反复地回看他之前的装修设计。心里也常常在思考几个问题。也许，不但符合室内设计这个行业，其他行业应该也是通用的。2 O& K2 c6 [6 n& _! m 8 i. ]! W+ i. P3 `! Y 第1：少即是多？ F& n. o) \+ g) ]/ ?) D 为啥这样说呢？因为请设计师，你能花“少”的钱，出“多”的效果。而自己设计，往往是多花钱，多做造型，却木有啥效果。而我们很多时候喜欢啥东西都自己整，啥也抓得紧紧的。殊不知，很多时候，少即是多！就像管理，我们管少一些，充分地让我们手下的同事多些参与，这样他们会有更大的收获，而公司也有更多的不一样。 最后，不是我们收获更多吗？ ) J& H2 a9 B4 H% k& |+ z 第2：专业的，是最便宜的，也是最贵的。 如果这个展厅一开始就给我们设计，应该是能很好地控制整体的预算。而最后自己乱折腾，浪费了第一次的装修，加上拆除费用，应该整体价格翻了两倍不止。其实我们常常骄傲，总以为我们也能做好很多事情，比如说，很多人说自己啥领域的设计都能做好。所以在外面，我们常常看到一个大大的门面广告写着：承接室内设计，平面广告设计，园林设计。这些都是很难做到专业的。也许，一个平面设计师帮你设计园林的时候，他考虑的视觉效果比功能更多。那么，后面的代价就很昂贵了。* P1 B) }: G( [' a* H K ) e: i! N4 @. w& ~ 第3：思路决定出路。$ ^. W, W; g# S% d# [5 x . K3 P( D8 E7 c# U! I; ] b 最大的感触是这个案子的平面方案。因为第一次设计的，很多平面布置都是不合理的，加上装修思维的错误，造成了客户本身不满意的结果。而后面的效果完成，也很大程度是平面布置的巧妙，才有了最后的美好。所以，有一条路，如果是错误的，我们越努力往前走，走得越快！我们就错得越来越深！ 第4：信任是最大的责任！ 8 K( x8 q C% H# Y0 ? 其实我最害怕听到客户说:我不管了，交给你啦！因为这代表信任，更代表着责任！我们统计过21设计这7年服务过的客户，其实越信任的客户过程和结果最好。反而，纠结不信任型的会很痛苦。所以，现在我们不断过滤客户，有几类型的客户我们是不接的。) M; \: `+ @; L: U9 a/ k ' @. F4 N" g, h$ a/ q* X 第一类：完美型。把设计服务与施工过程想得过于完美。# A' e( f5 p4 q% ]6 j7 ]& f 8 i) x8 Z# S" ~ A8 O; a 第二类：纠结型。自己做不了主，喜欢见到谁就问谁的意见，左右摇摆不定的客户。 ) h; t ~( ? S 第三类：冷酷型。觉得自己交了设计费就是享受服务的，没礼貌与不尊重设计师以及工人的。( w0 M1 g! [$ Y/ e! [ ( g, v8 u6 X# t4 J6 P- d' _3 ~2 N 第四类：强制型。自以为是，听不进专业意见，即使自己构思是不合理的，也强求设计师按照他的想法去细化。 ! p" O9 ?/ @; F1 K5 h 第五类：心疼设计费型。喜欢讨价还价，搞心理战术的。到了该交费用的时候拖拖拉拉、不爽不快、或心疼、或担心付出的款得不到回报。# _1 H8 s. v. i3 g2 a* v # ]+ h- s# E( _; P+ ?/ v* \ 一辈子的时间很短，上帝给予我们每个人独特的恩赐！只有大家彼此尊重、信任，我们才能在最有限的时光里做出一些有意义的事情！ + K X. T& M1 m7 [ 第5：知错能改！ 1 t5 ?2 N8 z3 u) U/ p" B 很多事情我们经历过后懂得改变。包括后面我们那位朋友说：后面全部听你们的好了。这就是一种改变！当然，作为设计师，我们也有责任去帮助客户成长。有时，内心的匮乏与那个人有多少财富是没什么关系的。+ N+ r9 T( \3 N6 `: D 当我们用朋友的角度来提出客户存在的问题时，是一个一起帮助他成长的过程。 上个礼拜，有个客户想找我们设计。她说她找了5个设计师，做了20多个方案，还是感觉不满意。她问我能不能帮帮她 。( g7 x$ b& A" a" R / D! m) j3 Y* z! T) J; k4 i/ E 我说其实你有没有想想，也许是你自己有问题呢？因为设计装修很能反映一个人的性格脾气。有人很喜乐，有人很纠结，也有人很痛苦。你这样会让你身边的人很累，而且很多事情的焦点是错误的 。 Y' @8 `; E6 l, H7 t& ? 于是她不理睬我了。几天后，她发我一个微信：说谢谢我。这几天她一直在想我说的话，觉得我对她有很大的帮助。而这一切就是很美好的开始呢。 0 l8 W' y4 l: g( j 1 S- h. L( L2 j9 A 4 l4 F/ T4 n8 c8 c% Y& n$ S( y + o1 C, c7 c3 K/ [& G & }' Z' z* y, {& P% h$ b ! u. r! ]: @# t8 Z. M6 l' [; u' [ % K# o. k# L" `" b& o1 C + ?9 n: g; g% q9 q0 N+ O" N6 q % A2 L) D$ q. \ 7 v( M* J* {6 Y6 K , G( H& a6 Z; A( e : v. c) P6 U, u- ` l |
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