|
如果客户在咨询时提出的问题超出了以下所列的范围，那么请您牢记以下原则，您的回答将永远不会发生错误；在咨询时，请您切勿对您不同意的客户观点直接加以反驳，有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。 让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务吧，让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受！6 g" \" G+ L7 v# z& I9 S! _ 1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？ 2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？0 H% @$ [6 P7 j% s. f, Q; q u 4 N; x% ^% t7 S5 { O7 U3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？: r0 x4 s7 {& Q 答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。 4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？- T( Q7 }1 z% _3 u9 f 答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。 5、当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？ 答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的，它们的主要区别是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他的公司。 2 d$ d) C S3 J7 V 6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应该怎样回答？ * D; @8 S! `% [% D4 Y& b+ G! K% G7 A ' K# C6 c' C8 K7 @$ W 你们感觉怎么样？ 感觉可以我继续更新。 |
精华推荐
换一换
发表评论7
我也前来支持楼主了
8 V6 [0 y+ C2 k0 R9 t" A' `: j, ?- W
- E# V% K: w* u: i6 H% J
: y9 m2 K$ n7 E9 A5 O A- x) j
! O2 B; s; T+ D; b1 w- I
' Y# k) W" }4 T) A) ^8 G J! @