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这个客户是几年前找我做过设计的一个客户，就是俗称的回头客。在我们设计这个行业里，跟新客户相识相知建立合作，再达成满意效果后，他们介绍熟人朋友来的时候居多，相对而言自己又回来找我们做家装设计的少一点。因为买房不是小事情，一般在几年内再次置业的不是普遍现象。 不管怎么说，能够使客户满意并得到信任是件好事情，这是对我们的肯定。但换个角度而言，这也是种压力。 首先来说，客户因为已经合作过一次，对我们的心理预期会变得更高，这就需要我们更专注地完成设计及后续工作，才不能辜负客户的期待； 其次，因为以前沟通合作过，这就会让设计师容易对客户的喜好需求产生心理定式，然而客户既然再次置业，那么对于家装的需求是有变化的，再加上几年时间过去，客户的年龄阅历心态也会发生微妙的变化，这就需要设计师在沟通上更仔细，掌握好客户的需求和喜好变化。 总而言之，服务曾经的客户是种荣光也是种鞭策。 1 h( y, E0 @3 q; Q+ E: l8 X! a% ?4 r % @5 L$ w1 }9 o4 l* j) d% [ 7 z, V# u6 ^* T" j! z2 g* c3 ^) Z 5 G! i" u* y2 T) L/ M+ ? 9 _. ~, v" {' Z! i7 R % P( E' Q' R, d : D8 k+ r1 r2 ^9 ? ) j% U- ]: C ~- M# t ! Y$ @" |* M& w* z# T 1 o9 Z. V# O; } X6 u 6 t) Y ?6 T u* P- Y% y: W9 b3 s + t" u @, R& l6 c " g1 c @4 K7 w+ T / x3 q$ L2 U% k$ c' ?; w! } & i& l, v' H+ q6 `2 V1 o ) U4 _- S: |8 @( l |
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