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在装修中，很多问题值得我们思考：比如为什么每一批装修的人们总在同一问题上屡次失手，在现代信息这么发达的基础上，前人失败的教训为什么总没有被我们借鉴？ 除了装修环节多如牛毛，信息极其不对称，导致装修令人不堪重负外，我们大部分人一辈子只装修一两次，装修时不了解行情，遇到情况后往往索赔成本又相当高昂，这些问题导致消费者很难追上家装业发展的速度。 工程质量最让消费者担心 在时报新进行的关于装修调查中，有关施工质量方面的投诉占的份额仍然最多，达到30%以上，主要体现在乳胶漆鼓包、卫生间渗水、管线掩埋不按行业标准施工等方面；装修材料投诉也占三分之一，主要表现在使用假冒劣质装修材料、以低等级商品冒充高等级商品提供给消费者等。% n# m" M% h% \( I& a1 r ■业界意见 7 w8 g. T7 y, f3 U& v 广州市名匠装饰设计工程有限公司业务部经理孙晟宇认为，目前家装出现问题最多的依次是工程质量、提供材料、施工管理、对设计人员的投诉以及装修公司人员的服务态度。但目前这种情况在品牌装修公司中已逐渐改进，选择品牌装修公司的消费者对工程质量的要求越来越少，对他们来说，选择品牌公司，工程质量就是应该放心的，在名匠，消费者目前最关注的问题是服务，比如设计风格、主材如何与设计配合、主材的验收、水电路的详细图纸，越是详细的服务越能让消费者感到满意。& a( _/ f) B1 s' O) p* | t ' V& X2 Y2 z* a* _8 m, \# c 低报价“拉客”现象依旧 有些装饰公司的设计师在前期与客户接触过程中，会通过较低的价格吸引消费者，而多数消费者对家装工艺不是很了解，仅单纯的以公司报价来评价装修公司的价格水平，却忽视了核查整体设计和装修项目。消费者一旦选择这些公司，施工过程中将会产生各种形式的增项，最终的装修费用可能会高于同类公司。 事实上，如果两家同水平的装饰公司之间的报价相差超过30%以上，其中一家必然就有向消费者“下套儿”的嫌疑。这种情况出现的比例最大。装饰公司以过低的价格接下了工程，必然会在下面的装修中布下“陷阱”，“低价”一般是装饰公司“钓鱼”的“诱饵”。消费者签订了施工合同，工程开始后，装饰公司便开始 “收线”了。( J9 _2 ] W5 c7 ^$ l6 P5 h 1 r8 d+ r. |3 e ■业界意见 广州市三星装饰设计中心业务经理王茂林告诉记者，应对家装工程的消费陷阱，聘请第三方监理是一个不错的选择。监理是家装工程中非常重要的一个环节，包括审核预算图纸、施工现场管理，进场材料验收、工程质量把关，工程进度管理等，都离不开工程监理。由于现在很多装修公司内部都设有监理部，普通消费者很少另外花钱聘请第三方监理。当消费者和装修公司发生纠纷的时候，由装修公司监理部指派的监理，从某种程度上是会“偏向”于装修公司的，毕竟他们与装修公司之间是雇用关系。王茂林告诉记者，他们也希望请第三方来监理，用技术说话，会减少很多不必要的麻烦，这对家装公司也是一种保护，但随着市场竞争的加剧，利润空间大大减小，家装公司肯定不会出这笔费用，而消费者目前的消费意识中对出这笔费用和得到怎么样的监理服务还不甚了解。 ) u6 c" p+ S+ B( i+ d 售后服务能拖就拖 在记者的采访中，家装的售后服务问题同样也最容易被消费者忽视，也是最容易引起纠纷的问题。如保修期内出现问题，装修公司故意拖延维修时间；或以种种理由不给维修，甚至有的公司人去楼空；付了一半的工程款，公司倒闭了无法继续履行合同；有的公司等消费者交完部分款后，干脆卷款走人。 ■业界意见 " B) T, Z& l- Q 价格和服务是消费者最看重的，目前信息非常发达，消费者了解信息的途径很多，在装修过程中出现的问题很少，但消费和售后服务如何保证，还是消费者最关注的问题。广州市名匠装饰设计工程有限公司业务部经理孙晟宇告诉记者，中国真正的家装是在上世纪90年代后期，到了目前这个阶段，很多人要考虑第二次装修。但消费者的需求发生了巨大的改变，对生活品质的要求、对生活健康的要求、对内在的要求、选择的多样性、自身的发展以及有很多新材料工艺技术出现。而在这样的环境下，消费者更加理性，在首次装修中为客户提供了优质工程及售后服务的装修公司，将会得到更多老客户的信赖。 |
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