设计师守则

第一章 专业技能

一、 施工现场测量规范

1、 进入房间后，首先在每个房间巡视一下，对自己的观察有一个基本印象，然后用铅笔勾画出房间的基本结构布局的线框图，然后再用浅色马克笔重新勾画，再根据墙体的厚度，用马克笔画出粗细不同的线条，以便区分承重墙和轻质墙，也可以防止单一颜色和单线线框图和尺寸标注线区别不清。

2、 基本平面图画好后，标注出门窗所在的大概位置。

3、 测量首先从入户门开始，然后按顺序根据墙面延伸对每一个房间进行逐个测量。

4、 标注单位必须统一使用毫米制，精确度要求误差在3毫米以内，以便在做工程报价和设计制作施工图时，能够做到更精确，避免因此而造成错误损失，也避免客户因此对报价的施工数量及价格与实际施工现场的不符，而对公司产生怀疑，对设计师产生工作不认真负责的看法。容易使客户放弃对我们的选择，或者产生纠纷。

5、 厨房卫生间的测量

1） 标注烟道、风道以及管井所在的位置。

2） 要标注洗手盆、洗菜盆、下水、坐便排污口、浴缸或浴房的下水所在的大概位置，还有房间下水和污水管的位置，以保证准确无误的画好平面布置图。

3） 厨房还要标注和测量燃气表及其主管所在的位置，以保证合理有效利用空间。

4） 要测量顶部污水管的最低点到房顶的高度距离，这能促使在做铺墙砖平面数的数量时，计算得更精确，报价也更精确。

6、 暖气的测量方法

1） 测量暖气的最高点到地面的高度

2） 测量暖气最外沿到暖气后墙面的宽度

3） 测量暖气终端到前面的长度

4） 测量暖气散热片的长度和横管的长度

5） 测量暖气立管与两个墙面的距离

暖气测量的精确与否，直接影响报价和施工图纸的精确度

7、 门、窗户的测量方法

1） 测量地到窗、窗到窗顶，窗框立面到墙面的横向距离。还有窗洞的进深

2） 测量门楣宽度、高度和墙体厚度

8、 标注空调孔所在的位置

9、 标注电话、电视天线接口所在的大概位置

10、标注房间的朝向

测量工作是否细致到位，直接影响后期的工作质量

第二章 设计师与客户的现场交流

前言：

一、设计的目的是满足客户需求，那么设计的前提就是了解客户要求

二、当客户身处在房间内，就能够更有效的用语言和肢体语言来表达自己的想法和需求

三、设计师要用自己的工作经验和能力与客户进行全方位的沟通，满足和完善客户的想法和需求，从而达成共识，建立客户的信任感

四、需要了解客户信息内容

1）装修风格以及所选用的材质

2）试探分析和观察客户的消费能力：包括工作、职位、收入、所购房的位置、价格、面积、说话的语气、个人的气质、服装穿着，以及车辆等等因素，做到因人而异、量体裁衣的有效工作

3）了解客户的消费倾向：是重装修还是重装饰，还是主材部分，也包括设计、做工、环保材料、服务、知名度等因素的消费倾向

了解客户的选择倾向：自装（即倾向于游击队）还是倾向于小公司或中等公司、大公司，以便公司分析竞争对手，还有分析公司是否符合客户的消费倾向。

五、了解为客户设计的基本信息：

1）居住人口，家庭成员

2）每个房间的使用功能

3）家用电器的大概规格和数量，以及将要增加的电器

4）即将在装修完毕后，布置房间的家具的新旧、数量、规格、颜色等情况，好在设计时满足将来的生活需要

5）了解摆件、书籍、装饰物品、酒具等情况

6）了解客户的储物空间的需求

六、了解一些客户的生活习惯

七、要询问、了解客户的特殊要求

八、洽谈核心：了解客户家庭成员中，谁最具有决定权，就以谁为洽谈的重点核心

总之，了解的越多越好，所做的工作目标也就越清晰、明确，彼此减少磨合的时间，有利于抢在竞争对手前面，也有利于提高签单成功率，所以无论是公司上门服务，还是客户登门拜访，了解客户信息是多多益善。

第三章 让客户最大限度的了解公司的优点

前言：

公司的优点也最就是公司的卖点，同样也是公司在竞争对手中的竞争力。与客户交流洽谈室彼此互动的，我们了解客户的同时，也要让客户了解我们，只有让客户了解我们的优点，产生想法，然后才会产生信任、同意认同，最终才会选择我们。所以我们要做的是，让客户看到、听到的、感觉到的都是好的，要让客户相信——选择我们是正确的。

     客户对我们公司的了解是片面的，有看到的，也有看不到的，所以我们公司的每一位员工都要通过口述来表达和晚上公司的优点。但承担重任是我们前线战士（业务员和设计师），所以我们必须真正的了解公司的优点和缺点。公司的优点和缺点，也就是我们每个员工的优点和缺点，真正的了解公司了解自己，才能够不断的完善自我，我们才能够真正的做到扬长避短，发扬光大，因为缺点越少，优点越多，我们才能够继续发展、尘垢。

我们与客户进行过很多次的沟通，总结出许多经验，所有行业、发展道路所制定的前进方向，我们所提供的服务是最终以消费者的要求为根本为前提，满足市场需求，满足消费者需求。

装饰行业消费者的基本需求如下：

1） 对设计的要求

2） 对工程质量的要求，包括做工和材料

3） 对价格的要求

4） 对服务的要求。包括售前、售中、售后服务

5） 对公司形象（办公形象、个人形象、服务形象等）以及口碑的要求（知名度、信誉度、美誉度）等

现在我们已知了解客户的主要需求和基本需求，那么我们要做的就是满足客户的需求，我们满足了他们，他们就会满足我们。

我们要有竞争意识和危机意识，刚工作千万不要自我意识太强，不应该重视我做的如何，而应该是别人做的如何，我做的又如何，只有这样才能够促使自己学习和发展和进步，寻找我们的优点，然后通过口述完美地把它表达出来。我们必须努力做到比别人的优点多，这样我们才可以在竞争中获胜：

1、 设计：设计师的基本工作及服务流程

2、 材料：对材料的理解认识程度，包括品牌、规格、性能等

3、 做工：对施工工艺的了解和工艺流程的认识：包括水电木瓦油的工种工作。

4、 对工程质量验收标准的了解、认识

5、 对工程质量监督和管理的工作流程的了解

6、 性价比，对我们的全程服务的了解，通过口述让客户感到选择我们一定会物有所值，物超所值

7、 对公司实力形象的了解，包括：公司规模，分部、分公司、分公司业绩、设计力量、施工力量，公司发展目标等。

8、 对公司品牌形象的了解，包括：资质以及相关荣誉证书，公司知名度、美誉度、信誉度等。

第四章 设计与制图

设计与制图是一个设计师的根本，更是一个设计师综合能力的体现，要认识到设计的要素及其他因素的组成部分：

1、 设计师的专业设计水平、生活经验、工作经验以及设计设计师的个人偏好

2、 客户的个人偏好，家庭成员等因素

3、 客户的消费水平，消费倾向

4、 使用要求

5、 采光、通风

6、 空间的合理利用

7、 色彩的搭配

8、 灯光的搭配

9、 装修的造型

10、 装修的效果

11、 主材搭配效果

12、 后期搭配效果

13、 节约能源

在设计方案时，如果对设计方案成功的把握性不大，或客户对设计方案有多种要求时，需要多做几种方案，伪客户保留出选择空间

设计要做到以人为本，永远给客户提供最好的服务，真正做到人尽其才，物尽其美。