家装谈判沟通技巧 (实用篇)

沟通的技巧
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9 g$ K2 z/ C* u+ c3 [沟通能力现已成为每个人必备的能力之一，对于服务行业人员尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。

如何有效进行面谈
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3 k& p( X) r1 u" i7 M1．助人关系的三大核心条件:真诚;尊重;同理心。

* u8 q; g  a4 X/ T- x1 q- i+ e8 {2．专注行为

以下行为可使案主感受到你的专注:微笑;开放的姿态;向前倾;触摸;眼神接触;点头。

3．展开话题
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) A* S+ E: v1 @# m4 n(1)直接提问:例如"今天你好像闷闷不乐，究竟发生了什么事?"
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1 f. @3 Z* n& \6 q, r+ u% ^(2)称赞:例如“你这个笔盒很漂亮，是在哪里买的呢?”

(3)投其所好/寻找共通点:例如"原来你也喜欢张学友的，我也是他的歌迷呢!"

6 T" l/ B/ Z- L6 T& {: v- u(4)自我揭示:例如“我在小时候也是不喜欢读书的，不过后来……”

4．积极聆听(Active Listening)
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8 l9 p6 q0 X' l0 s( l1 {积极聆听有别于被动的听，积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。

面谈技巧
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扼述语意

0 L( S* J! x2 l+ v0 D﹡重述对话的主要重点，以示对案主的专注和明白，以建立工作关系

﹡透过扼述语言检视你所理解的准确性，同时协助进一步讨论和交谈
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﹡给予面谈方向
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' C8 z) q3 c; O3 k! U. [5 w4 O﹡切忌百分百的模仿和加入自已的见解

例如:“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变了，最难受的是少与你交谈，没耐性听你倾诉心事”。

1 K3 C$ S' D: [. z( T综合撮要
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8 M8 _6 Y: P# e3 D: s. |! W﹡有系统、准确地精简地综合案主重点，让他有机会清晰、重温自己的看法与想法
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4 Q+ u" P& F8 t$ X3 p3 q! Y; X﹡作为面谈的总结
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2 t  i# [- d, s$ h+ @例如:"综合我们今天的讨论，你希望先处理最困扰你的事，即是与小明的冲突;第二就是处理他的偏心问题，第三就是你的学业成绩，尤其是英语;最后就是控制情绪的方法。"
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集中话题
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﹡案主可能因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因素而时常转变话题，集中话题有助案主组织思路及给予面谈方向

) K* {, B9 }- h9 X# s例如:"伟仔，你似乎有很多事情想告诉我，但刚才我们协议会先谈你与爸爸的关系，你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别?"

8 q( v7 R- Z" p. P- Y/ v/ L澄清

8 u$ l; J8 ?% w( A) {. q﹡澄清含糊概念，减少不必要的误解
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例如:"你的意思是老师没有让你解释便罚你，觉得老师针对你?"

  U0 c, k5 a) l/ [: w对质

﹡挑战案主的想法

﹡语气可以温和婉转但要坚持

例如:"你可能觉得死是解决问题的方法，但我相信事情一定不止一个解决方法。"
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运用自我揭示
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! `/ m4 |1 ~; n; t2 ?5 t# j% a﹡可切身处地分享与案主相关的经历，引起共鸣

9 D7 M( ~; H8 A* U  H4 F﹡有助减少案主的防卫机能，取得案主的信任
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﹡切忌作故事

8 e1 b) `9 ]: E$ G例如:我小学五年级时都试过出猫，当时…后来…"

6 U9 S, \6 X1 x2 K6 N. \反映感受

﹡留意案主的情绪包括身体语言及语调，反映其不自知或未察觉的情绪反应
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﹡协助案主探索、接纳及面对自己的情绪

  s5 ~# ]0 h0 F& ~) U- ?﹡反映情绪背后的意思

% t  W9 @1 t3 V1 b) r8 l2 R/ w﹡展示你对案主的理解
5 v; P" {/ f/ B/ n3 |     继续发贴中.......