家装谈判沟通技巧 (实用篇)

沟通的技巧

沟通能力现已成为每个人必备的能力之一，对于服务行业人员尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。

如何有效进行面谈

8 g, g$ \; e: e+ b* {5 C1 }" U1．助人关系的三大核心条件:真诚;尊重;同理心。
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2．专注行为
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0 M5 q0 q& \2 \以下行为可使案主感受到你的专注:微笑;开放的姿态;向前倾;触摸;眼神接触;点头。

3．展开话题
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(1)直接提问:例如"今天你好像闷闷不乐，究竟发生了什么事?"
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- I3 \* X6 O+ S9 h: F' b(2)称赞:例如“你这个笔盒很漂亮，是在哪里买的呢?”

(3)投其所好/寻找共通点:例如"原来你也喜欢张学友的，我也是他的歌迷呢!"

' x4 ?/ B& o# s$ N$ b(4)自我揭示:例如“我在小时候也是不喜欢读书的，不过后来……”
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. Y- V4 M" U7 X" @# C3 @1 l4．积极聆听(Active Listening)
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积极聆听有别于被动的听，积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。

. I: ?) h) {. U- O8 v面谈技巧

5 H& X, W9 P& l  p3 V扼述语意

/ i  F  L: p5 Z8 {﹡重述对话的主要重点，以示对案主的专注和明白，以建立工作关系
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% m) Z. s' u+ R: P( r, X& G﹡透过扼述语言检视你所理解的准确性，同时协助进一步讨论和交谈

$ Q) U! Q0 c: F$ |﹡给予面谈方向
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" j# L6 c! f- D  a5 N﹡切忌百分百的模仿和加入自已的见解
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; o4 K2 u+ `4 F例如:“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变了，最难受的是少与你交谈，没耐性听你倾诉心事”。
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) r+ _% L+ a2 B; Q/ O5 P+ y9 }综合撮要

4 @. |) R2 _6 Z* {* v  O$ i7 F1 n# i﹡有系统、准确地精简地综合案主重点，让他有机会清晰、重温自己的看法与想法
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﹡作为面谈的总结

' }* E! S( v1 p# R7 R例如:"综合我们今天的讨论，你希望先处理最困扰你的事，即是与小明的冲突;第二就是处理他的偏心问题，第三就是你的学业成绩，尤其是英语;最后就是控制情绪的方法。"

! r' G' a. [% B6 o集中话题

. x) A/ j  t, o1 `( p﹡案主可能因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因素而时常转变话题，集中话题有助案主组织思路及给予面谈方向
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) ~: X) v/ i$ @! S- z* b7 U例如:"伟仔，你似乎有很多事情想告诉我，但刚才我们协议会先谈你与爸爸的关系，你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别?"
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澄清

( R' p9 E7 R: B0 v4 S﹡澄清含糊概念，减少不必要的误解
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例如:"你的意思是老师没有让你解释便罚你，觉得老师针对你?"

对质
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﹡挑战案主的想法

﹡语气可以温和婉转但要坚持

8 J1 Y. w' v% g/ b( s3 ~例如:"你可能觉得死是解决问题的方法，但我相信事情一定不止一个解决方法。"
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" L- @' ^. ]5 W+ {运用自我揭示

﹡可切身处地分享与案主相关的经历，引起共鸣
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4 a! y- i. o, N4 C6 G﹡有助减少案主的防卫机能，取得案主的信任

﹡切忌作故事
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* `* J" s" l- h8 t$ @# f/ @例如:我小学五年级时都试过出猫，当时…后来…"

反映感受

﹡留意案主的情绪包括身体语言及语调，反映其不自知或未察觉的情绪反应
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! C' i3 U* C! y) Y" w4 L& \﹡协助案主探索、接纳及面对自己的情绪

) Q/ Q& A8 u5 @0 x﹡反映情绪背后的意思

﹡展示你对案主的理解
0 U& D" w" N+ E7 W& n     继续发贴中.......

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