家装谈判沟通技巧 (实用篇)

沟通的技巧
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沟通能力现已成为每个人必备的能力之一，对于服务行业人员尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。
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2 b8 }, q0 {3 E如何有效进行面谈
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1．助人关系的三大核心条件:真诚;尊重;同理心。

2．专注行为
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以下行为可使案主感受到你的专注:微笑;开放的姿态;向前倾;触摸;眼神接触;点头。
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3 m" X+ V2 l4 P( @# a3．展开话题

  ~) d& |6 l0 A" J" N/ v) A(1)直接提问:例如"今天你好像闷闷不乐，究竟发生了什么事?"
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0 a$ ^! ~0 z9 N(2)称赞:例如“你这个笔盒很漂亮，是在哪里买的呢?”

(3)投其所好/寻找共通点:例如"原来你也喜欢张学友的，我也是他的歌迷呢!"

(4)自我揭示:例如“我在小时候也是不喜欢读书的，不过后来……”
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4．积极聆听(Active Listening)
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积极聆听有别于被动的听，积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。

1 P5 I- H$ P1 O1 @$ u  ^面谈技巧

扼述语意
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# _; z5 |- |, [" C& L﹡重述对话的主要重点，以示对案主的专注和明白，以建立工作关系

; Q8 o& u1 D$ I  X﹡透过扼述语言检视你所理解的准确性，同时协助进一步讨论和交谈
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1 G+ x- U2 H! C7 b) P# D# M﹡给予面谈方向
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﹡切忌百分百的模仿和加入自已的见解
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例如:“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变了，最难受的是少与你交谈，没耐性听你倾诉心事”。

综合撮要

﹡有系统、准确地精简地综合案主重点，让他有机会清晰、重温自己的看法与想法

3 E+ V! A; Z. m0 o4 M4 S2 _; {  T﹡作为面谈的总结
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2 P2 w: J$ K9 U+ Y! d. C# k例如:"综合我们今天的讨论，你希望先处理最困扰你的事，即是与小明的冲突;第二就是处理他的偏心问题，第三就是你的学业成绩，尤其是英语;最后就是控制情绪的方法。"
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集中话题

6 w1 h3 w+ r) s8 E& R$ i: y﹡案主可能因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因素而时常转变话题，集中话题有助案主组织思路及给予面谈方向
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$ d  E8 Q. ^7 L* z例如:"伟仔，你似乎有很多事情想告诉我，但刚才我们协议会先谈你与爸爸的关系，你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别?"
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澄清
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* n9 w% H2 y6 o7 H$ Y2 m* d﹡澄清含糊概念，减少不必要的误解
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例如:"你的意思是老师没有让你解释便罚你，觉得老师针对你?"
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对质
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0 L3 ?6 q6 [6 w% e﹡挑战案主的想法

1 S+ |% H" A2 y1 n) ?% i+ M﹡语气可以温和婉转但要坚持

8 Y5 ^/ Y4 b: [1 Y例如:"你可能觉得死是解决问题的方法，但我相信事情一定不止一个解决方法。"

9 {, m4 R7 i. P' s' Y" _+ l运用自我揭示

﹡可切身处地分享与案主相关的经历，引起共鸣
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﹡有助减少案主的防卫机能，取得案主的信任
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: p8 k1 A+ h; N! J. {﹡切忌作故事

) n( i2 P2 Q! e- W" [* z+ _! F例如:我小学五年级时都试过出猫，当时…后来…"

反映感受
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  h* W  N5 h( G. R﹡留意案主的情绪包括身体语言及语调，反映其不自知或未察觉的情绪反应

﹡协助案主探索、接纳及面对自己的情绪
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﹡反映情绪背后的意思

' l. y' Q$ w7 c0 \& l1 \# i﹡展示你对案主的理解
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