家装谈判沟通技巧 (实用篇)

沟通的技巧

4 r( n- }( ~2 ]* n5 r; F沟通能力现已成为每个人必备的能力之一，对于服务行业人员尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。

如何有效进行面谈
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* R: G" O( y+ W6 q+ x4 [( e. Z' q1．助人关系的三大核心条件:真诚;尊重;同理心。
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2．专注行为
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( G+ ]: T" z1 ~0 W' F9 T以下行为可使案主感受到你的专注:微笑;开放的姿态;向前倾;触摸;眼神接触;点头。
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3．展开话题
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(1)直接提问:例如"今天你好像闷闷不乐，究竟发生了什么事?"
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(2)称赞:例如“你这个笔盒很漂亮，是在哪里买的呢?”

: I+ C/ M6 T  [! C; f  P(3)投其所好/寻找共通点:例如"原来你也喜欢张学友的，我也是他的歌迷呢!"

(4)自我揭示:例如“我在小时候也是不喜欢读书的，不过后来……”

4．积极聆听(Active Listening)

: P" Z9 a5 C0 N0 z5 [* d积极聆听有别于被动的听，积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。

6 L  R6 S. [$ \面谈技巧

扼述语意
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﹡重述对话的主要重点，以示对案主的专注和明白，以建立工作关系

  G: i! r1 p2 o  k: M; J﹡透过扼述语言检视你所理解的准确性，同时协助进一步讨论和交谈

! l1 t# ]9 i: Z7 `4 T﹡给予面谈方向
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2 J7 |5 K% }8 ^) x' D1 i﹡切忌百分百的模仿和加入自已的见解
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% b/ Q7 J4 X/ d8 ^* G  R: v9 y例如:“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变了，最难受的是少与你交谈，没耐性听你倾诉心事”。

综合撮要
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" B( b$ Y# @/ F- Q! n* j﹡有系统、准确地精简地综合案主重点，让他有机会清晰、重温自己的看法与想法

﹡作为面谈的总结

3 v1 N/ ], {9 e# x+ @3 Q" C例如:"综合我们今天的讨论，你希望先处理最困扰你的事，即是与小明的冲突;第二就是处理他的偏心问题，第三就是你的学业成绩，尤其是英语;最后就是控制情绪的方法。"
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" F4 x! w  @- S0 I! m集中话题
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﹡案主可能因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因素而时常转变话题，集中话题有助案主组织思路及给予面谈方向

% V/ n4 h% I' e: R9 A0 G( F例如:"伟仔，你似乎有很多事情想告诉我，但刚才我们协议会先谈你与爸爸的关系，你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别?"

澄清
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; q0 H" [( `8 O' p; ^- @$ i﹡澄清含糊概念，减少不必要的误解
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9 p# p* w1 l- S例如:"你的意思是老师没有让你解释便罚你，觉得老师针对你?"

5 _$ x" k* T5 U3 p对质

﹡挑战案主的想法

. X4 s1 X% a% P﹡语气可以温和婉转但要坚持
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) V& j2 m2 B( d  c: i; K: D. C例如:"你可能觉得死是解决问题的方法，但我相信事情一定不止一个解决方法。"
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运用自我揭示
! s- O( a2 o% ?4 ]& X9 m0 Z# l% T& q
: T' t3 D$ ]  i) \﹡可切身处地分享与案主相关的经历，引起共鸣

﹡有助减少案主的防卫机能，取得案主的信任
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﹡切忌作故事
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例如:我小学五年级时都试过出猫，当时…后来…"
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反映感受
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. D$ {: w8 l8 w1 ]﹡留意案主的情绪包括身体语言及语调，反映其不自知或未察觉的情绪反应
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﹡协助案主探索、接纳及面对自己的情绪

6 H  w& u1 _* H$ b& M! n) B! ^( ?﹡反映情绪背后的意思
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﹡展示你对案主的理解
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