家装谈判沟通技巧 (实用篇)

沟通的技巧

沟通能力现已成为每个人必备的能力之一，对于服务行业人员尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。
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如何有效进行面谈

1．助人关系的三大核心条件:真诚;尊重;同理心。

2．专注行为
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. F3 I( k: |9 t4 V/ M以下行为可使案主感受到你的专注:微笑;开放的姿态;向前倾;触摸;眼神接触;点头。
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* b" Q( `. `% G" V3．展开话题

- h7 z; N) a9 c, j(1)直接提问:例如"今天你好像闷闷不乐，究竟发生了什么事?"

4 o! a+ v8 e: s) A+ D6 e(2)称赞:例如“你这个笔盒很漂亮，是在哪里买的呢?”
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(3)投其所好/寻找共通点:例如"原来你也喜欢张学友的，我也是他的歌迷呢!"

+ G  [& t2 I! d# S* |6 c(4)自我揭示:例如“我在小时候也是不喜欢读书的，不过后来……”
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4．积极聆听(Active Listening)

5 o3 k0 D" J6 f9 r: t, }/ @积极聆听有别于被动的听，积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。
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! m" I0 G+ _9 @6 a/ \$ o, p面谈技巧

/ F  k5 k1 V3 F( j7 Y. I8 H扼述语意
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& I5 S2 M0 _3 P﹡重述对话的主要重点，以示对案主的专注和明白，以建立工作关系

﹡透过扼述语言检视你所理解的准确性，同时协助进一步讨论和交谈
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& t6 D2 E# m4 y; U﹡给予面谈方向
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# O3 w! s2 s5 W, a﹡切忌百分百的模仿和加入自已的见解

例如:“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变了，最难受的是少与你交谈，没耐性听你倾诉心事”。

综合撮要

8 `! c% \& \* N& C- z) S﹡有系统、准确地精简地综合案主重点，让他有机会清晰、重温自己的看法与想法

﹡作为面谈的总结
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: g# [2 C7 b+ V0 v0 [% D2 T* K例如:"综合我们今天的讨论，你希望先处理最困扰你的事，即是与小明的冲突;第二就是处理他的偏心问题，第三就是你的学业成绩，尤其是英语;最后就是控制情绪的方法。"

' S6 s* I" m/ q# ?# d) `集中话题

﹡案主可能因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因素而时常转变话题，集中话题有助案主组织思路及给予面谈方向
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# }& \& P# J/ E  B0 U5 ?4 l0 a+ v9 p" `* f例如:"伟仔，你似乎有很多事情想告诉我，但刚才我们协议会先谈你与爸爸的关系，你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别?"
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  U1 \/ T* U) y( t" v5 d澄清
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﹡澄清含糊概念，减少不必要的误解
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例如:"你的意思是老师没有让你解释便罚你，觉得老师针对你?"

对质

* ?3 s' h$ I' G9 l( L: s﹡挑战案主的想法
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﹡语气可以温和婉转但要坚持

: L- c2 s, B  _* w9 x& i例如:"你可能觉得死是解决问题的方法，但我相信事情一定不止一个解决方法。"

运用自我揭示

# l; s: _* X! c% W﹡可切身处地分享与案主相关的经历，引起共鸣

/ Y" L" q) w, t" R- J$ M" `% D﹡有助减少案主的防卫机能，取得案主的信任

* A& r! J, T. I$ \( y﹡切忌作故事

( l' t/ [: }1 A8 v例如:我小学五年级时都试过出猫，当时…后来…"

反映感受

+ P) T; }* V5 e% K4 u' J( z+ }﹡留意案主的情绪包括身体语言及语调，反映其不自知或未察觉的情绪反应

7 d$ r% F5 p9 k﹡协助案主探索、接纳及面对自己的情绪

% h+ n, `9 s% W' Y; c﹡反映情绪背后的意思

﹡展示你对案主的理解
7 ^+ W3 M" L; C$ u' h     继续发贴中.......

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