家装谈判沟通技巧 (实用篇)

沟通的技巧

9 P9 A# M9 h4 p. s. ~% M沟通能力现已成为每个人必备的能力之一，对于服务行业人员尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。

如何有效进行面谈
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5 ?7 J* F8 c3 l% Q3 H) ]! ]6 B( ^" l: b1．助人关系的三大核心条件:真诚;尊重;同理心。
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2．专注行为

以下行为可使案主感受到你的专注:微笑;开放的姿态;向前倾;触摸;眼神接触;点头。

3．展开话题
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% P8 V" U3 s# w7 F: m& F' z(1)直接提问:例如"今天你好像闷闷不乐，究竟发生了什么事?"
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( h+ C. Q% k; k' d(2)称赞:例如“你这个笔盒很漂亮，是在哪里买的呢?”

(3)投其所好/寻找共通点:例如"原来你也喜欢张学友的，我也是他的歌迷呢!"
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(4)自我揭示:例如“我在小时候也是不喜欢读书的，不过后来……”

+ T/ S, [6 |5 o4 [% A# F4 s4．积极聆听(Active Listening)
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积极聆听有别于被动的听，积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。

; D" ?% L- G* v6 c+ a! q面谈技巧

5 e1 T& |( H% u扼述语意

  g- F6 ?% A0 a3 x; V﹡重述对话的主要重点，以示对案主的专注和明白，以建立工作关系
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2 s1 r, q# V) Q+ Y- _1 |; f﹡透过扼述语言检视你所理解的准确性，同时协助进一步讨论和交谈

﹡给予面谈方向

4 g3 o# k' V) c" X, a; V% C﹡切忌百分百的模仿和加入自已的见解

0 p* P( o$ m* \+ c例如:“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变了，最难受的是少与你交谈，没耐性听你倾诉心事”。
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# G! d9 ]  k  f3 X- u$ M综合撮要

﹡有系统、准确地精简地综合案主重点，让他有机会清晰、重温自己的看法与想法
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﹡作为面谈的总结
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% L+ b7 w1 e; E' K例如:"综合我们今天的讨论，你希望先处理最困扰你的事，即是与小明的冲突;第二就是处理他的偏心问题，第三就是你的学业成绩，尤其是英语;最后就是控制情绪的方法。"

集中话题

& R9 b) |9 A* G% k﹡案主可能因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因素而时常转变话题，集中话题有助案主组织思路及给予面谈方向

5 |3 o% F7 A8 U! _0 `2 {* A例如:"伟仔，你似乎有很多事情想告诉我，但刚才我们协议会先谈你与爸爸的关系，你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别?"

澄清
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﹡澄清含糊概念，减少不必要的误解
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& |. c! S. v& \9 i, O$ M' K例如:"你的意思是老师没有让你解释便罚你，觉得老师针对你?"
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对质
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﹡挑战案主的想法
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' b8 g$ l$ I1 [/ G  \5 A4 c﹡语气可以温和婉转但要坚持

例如:"你可能觉得死是解决问题的方法，但我相信事情一定不止一个解决方法。"
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运用自我揭示

) I! g$ H' c9 w* X  [﹡可切身处地分享与案主相关的经历，引起共鸣
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0 C& q. F  F! V9 w﹡有助减少案主的防卫机能，取得案主的信任
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; z' o, [  V: f( I3 y: F) u! s7 t﹡切忌作故事

例如:我小学五年级时都试过出猫，当时…后来…"
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% a3 I, o$ E( y% r/ Y- ~2 s反映感受

' j3 M. I/ J$ S﹡留意案主的情绪包括身体语言及语调，反映其不自知或未察觉的情绪反应

﹡协助案主探索、接纳及面对自己的情绪

% h8 |6 Q- B  v: [' `, K6 F6 x﹡反映情绪背后的意思

﹡展示你对案主的理解
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