家装谈判沟通技巧 (实用篇)

沟通的技巧
5 ~- m1 U9 k: s7 n1 |  I$ u6 m
沟通能力现已成为每个人必备的能力之一，对于服务行业人员尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。
6 Q0 |8 W2 }2 f* H9 b  d3 F
# r# p. i* ?& {0 Z  M9 ^如何有效进行面谈

0 F1 y# P) W& J$ _1．助人关系的三大核心条件:真诚;尊重;同理心。
; a7 M0 i( \$ z. ^: I  e$ X
2．专注行为

以下行为可使案主感受到你的专注:微笑;开放的姿态;向前倾;触摸;眼神接触;点头。
  y! v9 |6 J: b
  w/ T% [9 |9 i, }$ `3．展开话题

' W+ ~1 Z- I- z: P4 c+ @(1)直接提问:例如"今天你好像闷闷不乐，究竟发生了什么事?"
4 K3 E. |+ e  n! S9 \
# K0 [7 i& J4 k* q/ w9 Q; D, q1 p2 x(2)称赞:例如“你这个笔盒很漂亮，是在哪里买的呢?”

(3)投其所好/寻找共通点:例如"原来你也喜欢张学友的，我也是他的歌迷呢!"
1 {5 H( Y0 @8 j' j4 U6 o
(4)自我揭示:例如“我在小时候也是不喜欢读书的，不过后来……”

$ d/ |) m* E- a" g) T5 c  t4．积极聆听(Active Listening)
; z% p$ C' {. I; a" d
2 a4 d- ?7 i, Y) x积极聆听有别于被动的听，积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。
; [" _6 m5 o2 E
面谈技巧
  d! q) L  v9 _4 V4 ^8 C
扼述语意
' x3 v, ?+ f* i& p9 d
4 E& s) s# w" _7 b﹡重述对话的主要重点，以示对案主的专注和明白，以建立工作关系

- r8 V+ p, n6 Q9 X$ s, }6 P﹡透过扼述语言检视你所理解的准确性，同时协助进一步讨论和交谈

﹡给予面谈方向

﹡切忌百分百的模仿和加入自已的见解

例如:“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变了，最难受的是少与你交谈，没耐性听你倾诉心事”。

# C" Y" l$ C$ s9 q综合撮要

7 i& o2 N, i# i8 a9 X( v" i* O﹡有系统、准确地精简地综合案主重点，让他有机会清晰、重温自己的看法与想法
8 v# \" Q! w+ ?1 H
  Z* K3 E( e2 X! L  g# I' r﹡作为面谈的总结
; [% ]9 G& p8 P/ n* C( a1 T
7 n% r! L5 H2 f% @/ g例如:"综合我们今天的讨论，你希望先处理最困扰你的事，即是与小明的冲突;第二就是处理他的偏心问题，第三就是你的学业成绩，尤其是英语;最后就是控制情绪的方法。"

集中话题
) B3 v6 l8 ^  i. ^) m0 q4 o: D
/ @' |# S# o0 P& c! Q5 }0 O﹡案主可能因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因素而时常转变话题，集中话题有助案主组织思路及给予面谈方向
* a7 S& x$ l8 `. q
例如:"伟仔，你似乎有很多事情想告诉我，但刚才我们协议会先谈你与爸爸的关系，你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别?"

澄清
$ h, E! j/ }7 c$ U
) l" r. N* Q& U9 c% A﹡澄清含糊概念，减少不必要的误解
5 C0 h3 e' z+ ]# a9 p6 h
例如:"你的意思是老师没有让你解释便罚你，觉得老师针对你?"

5 r/ t* A: v0 P. \1 A+ }% h对质
( R2 x* ^3 d/ z! ]! [# ^3 p
﹡挑战案主的想法

﹡语气可以温和婉转但要坚持
- V3 o1 O+ \2 t9 N
例如:"你可能觉得死是解决问题的方法，但我相信事情一定不止一个解决方法。"

! C1 i9 {( m" s7 U' g5 j6 _  Y2 [运用自我揭示

﹡可切身处地分享与案主相关的经历，引起共鸣

# W% g4 p; j7 t7 U, h/ m﹡有助减少案主的防卫机能，取得案主的信任

﹡切忌作故事
* P4 I# Q0 k5 Z( o! `  L: z. L
- i! d/ q' }' [% j) R$ `例如:我小学五年级时都试过出猫，当时…后来…"

反映感受

: ?5 y. _' b8 ?! x* S8 g( g/ Q/ F﹡留意案主的情绪包括身体语言及语调，反映其不自知或未察觉的情绪反应

﹡协助案主探索、接纳及面对自己的情绪
9 E2 @" k+ B" }  k; \& k
﹡反映情绪背后的意思

; @1 l% V, v5 X; h8 [﹡展示你对案主的理解
/ I+ \* m$ ^2 j     继续发贴中.......
2 C; U9 X/ }' {) K( F3 X7 H: i
, ~' o- F0 @2 y/ v, Z3 P