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例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…,他都不欣赏,仲话要同我分手!" 0 I2 Q$ o/ `3 ?% r6 g9 [! I 一“你为他付出好多但他都不接受,你觉得好不甘心…好失败!” $ @( B* `, T6 a- i/ C x0 y, c, l 提问技巧 7 X/ q/ Q6 u" k/ l 提问是资料搜集的一个重要步骤,引导案主反思自己的困惑,有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 开放式提问 6 V) f, O: F5 B 例如:"你当时有什么感觉?,"你认为有什么改善的办法?" 3 d" V8 b V. c 封闭式提问 - m, F4 u; K! Y 例如:“你是不是已经尽了全力?” h# |( g* k, }/ t8 T& c- f4 O4 {" N 刻度提问 , r, G# j; G1 _6 q1 E r! P1 y4 D6 @: G 例如:如果用1至10分去形容你和他的关系,10分是最高而l分最低,你会用几多分?" 0 v' a" t) f2 D1 z 奇迹提问 9 Y" v* \: j% }, e, x: ~ # P4 |8 r9 A* g/ a4 F7 m$ W3 h, r 例如:"在你生日那天,你许了一个愿,当你第二天睡醒时,你的愿望成真,你希望有什么改变?" $ o) e/ h" t7 C2 j 1 G1 q5 R- T0 s 应付提问 ( {6 n; }9 j; W5 f, |2 m 例如:"快要考试了,你上学期成绩很差,你会怎样帮自己去争取升级?" , w7 P$ L$ W$ S2 E+ X+ d7 M 7 x- C/ G( }2 |) H: u/ J o& W 有关例外情境的提问 # B6 Q+ o+ |# `* ^% o 例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥,但没有和妈妈发生冲突的经验?" 8 D5 x: ~4 b/ \0 [ 非语言沟通技巧 非语言沟通技巧的特性有: (1)无处不在,不可避免 + P" z4 ~- m/ I0 V& G8 z2 N4 | (2)较少意识得到 ; G1 }" G4 |' |9 O (3)注重感受和情绪的表达 6 p3 a' j. H2 Z' R+ N" u (4)要配合语言沟通技巧运用 % c) M4 y3 Y, F w, _4 V $ O) g r5 C1 L' x9 S9 _& i* C% S4 P 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触,甚至你所布置的环境等。 9 S" o* T4 j; ^' C Y+ d 一、面部表情 9 |3 N5 y7 u6 e, k$ |: |' Z 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多,而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话,你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 0 E$ U) [: X. N5 ~4 p 与人交往时,面部表情宜生动吸引,并要配合说话内容,而笑容亦是面部表情需要一环,一个友善的笑容,表示友善,愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后,也较愿意接近及与你交往。 3 g/ _' y) M: z) W 二、眼神接触 4 Z$ a* F: \, D5 }3 W5 ~ 如果你避免注视某个人,别人将猜测你是焦虑的,不诚实的,或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多,如瞪视,会令人不自然。 7 p" a; E! F1 X4 W6 A! \ 2 K" S2 A# j; [" W3 o7 J2 ]- P 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度,如服从、胆怯、愤怒,亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然,不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 与人交流时不需全时间望着对方眼睛,可不时转移至对方面部的其他地方,例如:鼻等。这样会较自然。 , B, u; z' e# L" o& D 三、身体姿势 (包括坐姿,站姿) ! b0 C, t- G# j, \% T 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人,你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧,都是封闭式的姿势,显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉,双腿交叠而方向指向对方或微微张开,都是开放式的姿态,这些姿势被理解成你精神放松,而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势,显示敬意和投入。 四、手势及其他动作 # K5 u7 B/ y4 w" @ 说话时可以适当地配合手势的运用,加强内容表达和感染力,不过要注意手势运用宜和自然,不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳,或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时,常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种,表示正聆听及明白对方的说话。 6 C: `% U3 _6 h8 ]0 X- M: y# R 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达,加强说服力;动作过大令人觉得神经质。 五、声线 . z9 O8 V6 o" Z- u3 r 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 " n( e5 M8 @+ S# t( \8 @ 语调要恰当,并且高低抑扬,给人有亲近感。声量要适中,不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。 0 r8 T- Z- A V1 t 说话尽量要清晰及流畅,不要过于简略或含糊。 J0 g( O; c% h 六、距离 ) H1 b4 }, a3 j 人与人之间维持距离的远近,表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 s5 y; A) a8 R) k0 y$ k 分为亲密距离、私人距离、社交距离,不同的人所需要的不同。 |
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