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例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…,他都不欣赏,仲话要同我分手!" 一“你为他付出好多但他都不接受,你觉得好不甘心…好失败!” 提问技巧 提问是资料搜集的一个重要步骤,引导案主反思自己的困惑,有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 3 v' ]. i. N$ o" Y4 m+ ~ ' U5 m% x. A$ a, x 开放式提问 例如:"你当时有什么感觉?,"你认为有什么改善的办法?" 封闭式提问 2 W0 n4 u3 g3 s1 I, H4 o9 I 例如:“你是不是已经尽了全力?” 5 K) ?' j/ }* W6 D 刻度提问 & G- T5 a) }$ m/ E3 o% }3 N6 v 0 j5 D8 p( O/ i7 v: [5 | 例如:如果用1至10分去形容你和他的关系,10分是最高而l分最低,你会用几多分?" 1 _& c f" z' v" E( b ' q& X* y0 c6 ~ q. [- a 奇迹提问 / |* V; t1 a4 w " z8 }* Q m* `: q3 }9 _ 例如:"在你生日那天,你许了一个愿,当你第二天睡醒时,你的愿望成真,你希望有什么改变?" 应付提问 例如:"快要考试了,你上学期成绩很差,你会怎样帮自己去争取升级?" ! T: y. Y, ?2 t$ ~3 o5 m5 N . u9 ~7 H7 [6 l% x. N4 a, A 有关例外情境的提问 o4 t& P7 ^' S- f+ G- G4 ~ 例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥,但没有和妈妈发生冲突的经验?" 非语言沟通技巧 j- S* {8 O2 w8 ?1 c( E( _) P: Y " c+ O) `5 V; E3 x0 x7 X 非语言沟通技巧的特性有: 5 o2 P8 Y5 V' ]+ |/ @ x (1)无处不在,不可避免 (2)较少意识得到 (3)注重感受和情绪的表达 $ I9 R- l( o; a( J1 @ + p9 f. D( P4 Z7 H# O4 g (4)要配合语言沟通技巧运用 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触,甚至你所布置的环境等。 ' I6 A5 s/ X+ S7 R! E - j$ t+ d1 [0 I- g9 `1 Y0 s9 \ 一、面部表情 1 i8 N1 Y: q6 Y3 w& o, ]! x 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多,而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话,你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 : X% _4 C/ F% d* U0 s - G$ s. p" l: h8 ~6 z6 M 与人交往时,面部表情宜生动吸引,并要配合说话内容,而笑容亦是面部表情需要一环,一个友善的笑容,表示友善,愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后,也较愿意接近及与你交往。 6 Y" J: l+ _* {6 s; p 二、眼神接触 如果你避免注视某个人,别人将猜测你是焦虑的,不诚实的,或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多,如瞪视,会令人不自然。 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度,如服从、胆怯、愤怒,亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然,不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 ' n# O+ ?6 ?6 |. ?9 } 6 J3 e4 i5 P2 _ G 与人交流时不需全时间望着对方眼睛,可不时转移至对方面部的其他地方,例如:鼻等。这样会较自然。 三、身体姿势 (包括坐姿,站姿) 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人,你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧,都是封闭式的姿势,显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉,双腿交叠而方向指向对方或微微张开,都是开放式的姿态,这些姿势被理解成你精神放松,而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势,显示敬意和投入。 4 u. ~0 a( U# M" p1 P" D# ]1 U; i: c 四、手势及其他动作 说话时可以适当地配合手势的运用,加强内容表达和感染力,不过要注意手势运用宜和自然,不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳,或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时,常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种,表示正聆听及明白对方的说话。 2 [* a. G' K3 k0 W$ z3 w0 H% T% e ) G; y9 z0 F0 H& z, l 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达,加强说服力;动作过大令人觉得神经质。 p# t1 a. W: W 五、声线 ' H! E" U# P6 W8 p& {2 C: y 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 5 o& f" b" A9 d' U- K' v! x 语调要恰当,并且高低抑扬,给人有亲近感。声量要适中,不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。 7 s6 M5 F8 z. P2 g: e 说话尽量要清晰及流畅,不要过于简略或含糊。 六、距离 人与人之间维持距离的远近,表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 : \' R& d* Q2 i 分为亲密距离、私人距离、社交距离,不同的人所需要的不同。 |
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