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例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…,他都不欣赏,仲话要同我分手!" + `. n5 C, Y, t5 u% V( \3 N! u 一“你为他付出好多但他都不接受,你觉得好不甘心…好失败!” ) `' M7 c. q9 f, ]& e% X8 Q9 P 提问技巧 5 \2 P* N# `( s% [ ) T2 M$ \& r3 d/ p 提问是资料搜集的一个重要步骤,引导案主反思自己的困惑,有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 : f2 ~, y, y( `' r5 }+ v 3 g. U6 P n3 d# [4 ^ 开放式提问 . h" g, i) [5 K" |$ B% K 例如:"你当时有什么感觉?,"你认为有什么改善的办法?" & ^3 |- H+ v8 \& Y% \/ C2 x . u! c4 o/ D) J/ C 封闭式提问 0 X/ h* K. O( |2 \ 4 G- c! l2 k! e5 P 例如:“你是不是已经尽了全力?” 刻度提问 例如:如果用1至10分去形容你和他的关系,10分是最高而l分最低,你会用几多分?" $ @+ d3 i1 b; S. r2 r' g; ^ 奇迹提问 % J! u" x+ e. v 例如:"在你生日那天,你许了一个愿,当你第二天睡醒时,你的愿望成真,你希望有什么改变?" 3 T" ~* R. x; i5 C" Q/ ^5 z9 z; y 应付提问 例如:"快要考试了,你上学期成绩很差,你会怎样帮自己去争取升级?" * {6 \$ h2 W* V a% r ( s" z+ o7 f6 \5 H+ r3 h 有关例外情境的提问 , q8 B# Q; r3 ~+ l' {9 x3 ~ 例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥,但没有和妈妈发生冲突的经验?" 8 G, `# H6 C2 ?* X- E, n/ ~2 K 3 \9 p1 F; v% H/ g8 o 非语言沟通技巧 5 Y: ^, H ^, G 非语言沟通技巧的特性有: (1)无处不在,不可避免 (2)较少意识得到 (3)注重感受和情绪的表达 (4)要配合语言沟通技巧运用 1 h3 L9 ~ g0 h8 ]3 h 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触,甚至你所布置的环境等。 : O3 _( `7 o9 t3 Y* w8 } 2 G+ \' z/ `- k( b5 v! @/ F 一、面部表情 7 i, u+ Z- h, N# ~. y4 c3 q* ?$ ? 2 ?) y1 ?4 q) ~% F' | y& { 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多,而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话,你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 ' z2 |9 ~6 J( r4 H. ^2 w3 i5 T 与人交往时,面部表情宜生动吸引,并要配合说话内容,而笑容亦是面部表情需要一环,一个友善的笑容,表示友善,愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后,也较愿意接近及与你交往。 $ b5 ]" b# g: ^: q 二、眼神接触 3 ?, T( N2 W# F 如果你避免注视某个人,别人将猜测你是焦虑的,不诚实的,或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多,如瞪视,会令人不自然。 - d* D6 |+ H: C 9 _! W7 l) W% f5 E6 @5 s5 t 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度,如服从、胆怯、愤怒,亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然,不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 8 Q# b% b0 {5 E! s% P 与人交流时不需全时间望着对方眼睛,可不时转移至对方面部的其他地方,例如:鼻等。这样会较自然。 * O" \6 Y5 |! t1 S4 _& T/ I 三、身体姿势 (包括坐姿,站姿) " l( a; Y# ?! A- _1 `* s: } 1 l2 ^& R/ h& E" E9 m1 a" p5 r 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人,你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧,都是封闭式的姿势,显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉,双腿交叠而方向指向对方或微微张开,都是开放式的姿态,这些姿势被理解成你精神放松,而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势,显示敬意和投入。 ! N4 b! t6 I5 z$ P# _) c- O 四、手势及其他动作 说话时可以适当地配合手势的运用,加强内容表达和感染力,不过要注意手势运用宜和自然,不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳,或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时,常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种,表示正聆听及明白对方的说话。 : ]* a/ ^' x; | N1 Y! d+ U # t3 W, x' l0 n8 D* W2 J( H9 N 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达,加强说服力;动作过大令人觉得神经质。 $ ]7 T; o9 f. f: _+ M/ @ " q0 N6 Z; O1 S- h, ?2 D 五、声线 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 + V" a3 Z% x: |9 K/ ?9 E! A+ F/ s1 L 语调要恰当,并且高低抑扬,给人有亲近感。声量要适中,不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。 ; d# \7 N: F" o# G4 i' f2 z1 i8 ^ 说话尽量要清晰及流畅,不要过于简略或含糊。 2 U' `9 p2 C9 s% V0 T) Y' ]( K& U 4 n- ^- U! w$ e2 a ~# j1 t 六、距离 - {/ d+ j) u! {0 V+ F 人与人之间维持距离的远近,表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 - v" H4 f$ x. |+ }3 \5 B: G 分为亲密距离、私人距离、社交距离,不同的人所需要的不同。 |
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