& c: a8 E( Z$ g3 l! }& n8 \: A$ `七、外表

( a! Y# `1 C4 n  C! k% X包括整洁、发型、衣着等，影响给人第一印象。

' F3 z- q# r" q* M, ?外表可以显示某种角色，亦可作为隐藏角色的工具。
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有时人会特意以穿着来传送某些有关个人的信息。我们亦会根据外表来评价他们，尝试去判断其个性、态度等，但不宜抱有固有的看法，这些判断有时也未必准确。不同的非语言技巧组合会做成不同的效果。其中包括微笑、开放的姿势、倾前的坐姿、点头、适度的眼神和身体接触等。
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% w2 S2 Q, V7 ~. R( x* }2 q) w- v总结
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; ]; @& Z$ l# l$ O; Z  P语言与非语言信息有一致性的重要，但两人的对话中，语言信息所传达的意思不如非语言的分量重。

0 R" a& R& l9 T1 n, _4 p. z3 U9 R非语言沟通大部分用于表达人类的情绪。对语言内容有强化功效，同时也能显出语言与其抵触之处，我们必须留意。

( l- l1 h% E6 b4 E7 B有时非语言沟通是摸棱两可的，亦很个人化的，很难正确了解其意思而有所误解，需要与对方澄清确定。有些手势、表情或其他行为有其文化背景意义，在不同文化或文化间不能通用，以上介绍的主要是一般人的反应，小组一同讨论可更掌握这些技巧对个别组员的意义及可用性。

3 G0 T; F' [; e( [' r有效的沟通行为
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在管理的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力的培养，并非全是与生俱来的。在经营的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。
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+ U& h' z8 j8 r3 f0 ~$ s/ l一、自信的态度
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4 k; E' i4 t1 ?3 g$ I. W. \一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自已的想法和作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自已了解相当清楚，并且肯定自已，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
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二、体谅他人的行为
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. p. p9 T: u7 B- \9 y3 y6 U! e这其中包含"体谅对方"与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营"人"的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为别人着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
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三、适当地提示对方

7 p# D3 W3 I6 A( C/ m6 Y  n产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺;反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守承诺。

' b# o5 h; f4 C( L/ H$ r% m; {四、有效地直接告诉对方
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一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道:"我在各个国际商谈场合中，时常会以“我觉得”(说出自已的感受)、"我希望" (说出自己的要求或期望)为开端，结果常会令人极为满意。"其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记"三不谈":时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。

" Y5 `# Y+ I( l8 {2 t8 k( {1 M五、善用询问与倾听
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询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自已不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自已产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
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一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必续不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效的接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

9 c3 z, u' m5 [6 R' a什么是市场营销能力

7 l/ u2 Z# l: F$ U+ Y4 M3 v! W第一节 基础培训
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. h2 g9 ]) r$ H1 _市场营销是指:市场营销者通过产品、价格、渠道、促销、服务等手段，对市场营销对象 (顾客、消费者)进行的有偿活动，从而达到完成市场经营目标的目的。
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市场营销能力是指企业把握、适应、影响、完成市场营销活动、追求企业利益最大化的经营能力。
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9 q" `0 e0 s9 v4 S! w! q1 Z要提高企业的市场营销能力，就必须在市场经营活动中努力提高产品质量、保持合理的产品价格、开拓更为广阔的销售渠道、运用充满诱惑力的促销增加令人满意的服务项目。

7 r! B4 N+ V- \1 B5 r企业要提高自身的市场营销能力，就必须具有一系列完善的企业管理体系和市场营销培训体系。

0 u( j" g4 q% f5 a企业进行营销培训的目的在于使企业全体员工高度地认同、并且绝对地服从企业各项管理制度、工作条例。

只有企业全体员工对企业运用的市场营销手段具有了统一的认识，并加以严格执行，企业的市场营销能力才得到真正提高。
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第二节 市场营销手段在家装行业中的作用
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; \+ R* |4 u) V% Z市场营销手段泛指在市场营销过程中所采取的各种正当的措施行为，它涵盖了企业战略决策体系、设计管理体系、施工管理体系、信息管理体系、财务管理体系、计算机管理体系、市场营销体系、员工激励体系、人才吸呐体系、员工培训体系、技术创新体系、知识共享体系、客户服务体系的建立等内容。

; Q8 D0 ?+ d8 \* n* ^' K7 p+ \6 N上述体系的建立，是企业实现规范化管理的标志。高度规范的企业管理，将给企业带来强大的竞争能力。

在家装企业市场营销规范化程度普遍较低的情况下，快速提升企业的市场营销能力，将是企业脱颖而出的最佳途径。

' O& V. Y( M! X第二章 咨询解答培训