家装谈判沟通技巧 (实用篇)

沟通的技巧

沟通能力现已成为每个人必备的能力之一，对于服务行业人员尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。
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  }! E9 B4 L! ~如何有效进行面谈
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1．助人关系的三大核心条件:真诚;尊重;同理心。
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9 b0 C6 ]2 S; U$ D7 k% n# W# U2．专注行为
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1 w0 T8 g" x3 w) A* L1 M以下行为可使案主感受到你的专注:微笑;开放的姿态;向前倾;触摸;眼神接触;点头。

3．展开话题
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3 V, p9 V1 h0 z1 Q(1)直接提问:例如"今天你好像闷闷不乐，究竟发生了什么事?"
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(2)称赞:例如“你这个笔盒很漂亮，是在哪里买的呢?”

(3)投其所好/寻找共通点:例如"原来你也喜欢张学友的，我也是他的歌迷呢!"

  n( c2 y9 L  u7 T(4)自我揭示:例如“我在小时候也是不喜欢读书的，不过后来……”
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4．积极聆听(Active Listening)
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积极聆听有别于被动的听，积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。

面谈技巧
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扼述语意

﹡重述对话的主要重点，以示对案主的专注和明白，以建立工作关系
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6 I' b% y) W7 q; H﹡透过扼述语言检视你所理解的准确性，同时协助进一步讨论和交谈

4 n! ~$ S. f4 Z( l# w﹡给予面谈方向

) m$ e+ T; K: _3 b﹡切忌百分百的模仿和加入自已的见解
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例如:“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变了，最难受的是少与你交谈，没耐性听你倾诉心事”。

综合撮要
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﹡有系统、准确地精简地综合案主重点，让他有机会清晰、重温自己的看法与想法

﹡作为面谈的总结
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+ q: e% d, z7 z, E例如:"综合我们今天的讨论，你希望先处理最困扰你的事，即是与小明的冲突;第二就是处理他的偏心问题，第三就是你的学业成绩，尤其是英语;最后就是控制情绪的方法。"

8 I% F7 O" R% v# |集中话题
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# b" \0 y7 i: q" W. O' ~﹡案主可能因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因素而时常转变话题，集中话题有助案主组织思路及给予面谈方向

# y3 @& d. {3 P4 Z# u9 q- b% W例如:"伟仔，你似乎有很多事情想告诉我，但刚才我们协议会先谈你与爸爸的关系，你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别?"

: y% _* ]2 a0 {) C. g& y8 O澄清
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; l- Y4 d( u8 \# u﹡澄清含糊概念，减少不必要的误解
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1 H% X: A" p7 I% S: E6 l7 f$ {例如:"你的意思是老师没有让你解释便罚你，觉得老师针对你?"

; U) a2 T4 T+ M8 s* L# G2 w. l对质
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: q7 l) `1 \/ z/ c" R﹡挑战案主的想法

﹡语气可以温和婉转但要坚持
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) @4 n5 @# Z& i) I, k1 s例如:"你可能觉得死是解决问题的方法，但我相信事情一定不止一个解决方法。"

运用自我揭示
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# a9 |9 _  T! C9 C# M( F4 H: M﹡可切身处地分享与案主相关的经历，引起共鸣
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! v8 f9 y$ Q; I1 v( k3 ], M﹡有助减少案主的防卫机能，取得案主的信任

& r4 E/ C- k1 W/ o﹡切忌作故事

7 v- y  n/ u: k" e$ H( u; M0 D例如:我小学五年级时都试过出猫，当时…后来…"
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, J( E* M4 `9 Q* }! G% v/ t反映感受
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; ^+ P9 z. r( _) }3 m0 P+ |2 ?/ i﹡留意案主的情绪包括身体语言及语调，反映其不自知或未察觉的情绪反应

﹡协助案主探索、接纳及面对自己的情绪
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﹡反映情绪背后的意思
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% u8 D1 q3 T& |, n9 A6 z﹡展示你对案主的理解

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