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例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…，他都不欣赏，仲话要同我分手!" % W7 f) U( [* O0 q 一“你为他付出好多但他都不接受，你觉得好不甘心…好失败!” : l1 Q8 @, ^6 T; i m6 T1 n 提问技巧 + \1 }! b% I5 c- G% u 提问是资料搜集的一个重要步骤，引导案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 ! M" s/ K9 ^: ~ / G' [" C) `; @' t2 l 开放式提问 % | K* ~ j9 g! X. b 例如:"你当时有什么感觉?，"你认为有什么改善的办法?" - u& z$ h, t3 K+ F* C1 M% `! N 封闭式提问 1 j4 k' c2 B- z3 F( k, }) A4 o, E2 G 例如:“你是不是已经尽了全力?” ; |& O, `+ [" \3 f( I; I 刻度提问 $ B# b' i# j0 I2 @5 s: W 例如:如果用1至10分去形容你和他的关系，10分是最高而l分最低，你会用几多分?" , t! p r* L( E8 j$ I" e ; n( V4 M# ? n( z 奇迹提问 : W" ~# r' D( h- D& L9 A% _$ r2 i 例如:"在你生日那天，你许了一个愿，当你第二天睡醒时，你的愿望成真，你希望有什么改变?" ! H+ ^' X& z0 k 应付提问 P9 {5 _" F$ L8 B- K 例如:"快要考试了，你上学期成绩很差，你会怎样帮自己去争取升级?" + Z% d1 B8 r! }# r' {8 `9 K' L7 W 有关例外情境的提问 例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥，但没有和妈妈发生冲突的经验?" 7 R- _+ p4 d2 |- u; o w9 x! } + w( e6 S& a% g; h7 Z$ k) M1 k 非语言沟通技巧 . B6 _3 ?7 j* q / T, ?( O/ q, u3 t5 D 非语言沟通技巧的特性有: (1)无处不在，不可避免 0 S: F% W* H# Q9 d" U, Q 8 g/ Z2 I2 P. @8 x/ g# ^ (2)较少意识得到 3 |& \, _! a6 w' U' Z; [& z7 @/ D# m (3)注重感受和情绪的表达 6 s) ^! w' z; y: c . G! A4 K0 K8 W( d/ v0 a. o: | (4)要配合语言沟通技巧运用 ( _0 H) g+ c4 R5 o& d 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。 6 Q3 u, D" B. x& Q! n4 { 一、面部表情 4 H- p5 q0 z6 J, E% ~ , c* \& n! _; o# G6 Z 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 2 z8 e% @3 @. |+ }; v5 a 与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。 ' l& w3 d# m8 O 二、眼神接触 & D9 L6 w8 n# o$ r7 s" e+ N+ W ? 如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人不自然。 ) C1 J* D# l1 a0 C/ {2 I 1 s: w) A) Y) h ~ 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、愤怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 & }' J( k+ O, p) Y. ]& w) @; h 与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如:鼻等。这样会较自然。 $ Q; M l6 {) N) n 三、身体姿势 (包括坐姿，站姿) 3 G# t, Z% Q3 N( H& W ~ 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。 # e) ~' T) n" r( X 0 s8 G1 W% v/ h 四、手势及其他动作 ' ]# N/ R, K, G9 J, @0 X( \ . w" W! A# U+ f. {8 y& N O \ 说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自然，不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时，常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白对方的说话。 - F, O7 P: H, T. ` : J' d& Y7 y u) O# n 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达，加强说服力;动作过大令人觉得神经质。 五、声线 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 / p, P5 b/ b' U# q' B 语调要恰当，并且高低抑扬，给人有亲近感。声量要适中，不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。 8 c/ K( H3 R! H7 s m& _8 n 说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊。 ! Q2 @5 n; L k* L, _ 六、距离 2 R1 T& n# }; D2 O4 V4 R6 O ) F' @% @ x# i% R2 l 人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 $ { p3 a" f, [. \3 `# K+ z 分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。 |
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