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例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…，他都不欣赏，仲话要同我分手!" 7 s/ @2 C1 X d, O0 y+ y 一“你为他付出好多但他都不接受，你觉得好不甘心…好失败!” ! y# x3 `7 l- N) e- Z/ M/ r 提问技巧 # {0 F' C2 c+ X+ y% ?5 z* X 9 I1 \7 G- r# M% \1 Z 提问是资料搜集的一个重要步骤，引导案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 开放式提问 . P2 H: |. t F% A: V 例如:"你当时有什么感觉?，"你认为有什么改善的办法?" 0 [8 y" B& n7 ` 6 P6 A, W' X! \' O% R3 ^: G 封闭式提问 : r! J3 h1 T8 `' W v& m A 例如:“你是不是已经尽了全力?” & i. F- J' L. e8 u8 d% O 刻度提问 9 ~- z: {5 U: Z8 \* @ 例如:如果用1至10分去形容你和他的关系，10分是最高而l分最低，你会用几多分?" % M2 J G; P* }$ J6 G( v9 b8 G 奇迹提问 ; ] c; D, ~ l 6 P" X( ]! q3 x 例如:"在你生日那天，你许了一个愿，当你第二天睡醒时，你的愿望成真，你希望有什么改变?" 5 J: m5 q/ ]! x+ A# j2 h% F 应付提问 例如:"快要考试了，你上学期成绩很差，你会怎样帮自己去争取升级?" 有关例外情境的提问 ) b, V0 }# F6 I: R7 P 例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥，但没有和妈妈发生冲突的经验?" 6 j7 t+ m" g* L" G1 p$ C! j- J 非语言沟通技巧 ' I. z: o+ i# d/ l 非语言沟通技巧的特性有: (1)无处不在，不可避免 ) S* G; d' r) `) Y% g C n- Q (2)较少意识得到 " V, R7 J: @5 C6 V/ K+ ^ + D4 w ^% F* u8 z R2 I/ v1 ~ (3)注重感受和情绪的表达 (4)要配合语言沟通技巧运用 4 v. @0 C; d. l$ h! l 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。 ( v/ g! \* z0 X% c! v8 C$ d 一、面部表情 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。 , S# I7 R" S- `3 B/ Z 二、眼神接触 如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人不自然。 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、愤怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如:鼻等。这样会较自然。 " g q! ^4 P8 K! m 三、身体姿势 (包括坐姿，站姿) ( {! @( ?1 b$ i( _ U' N( K/ @! h3 B# x3 U$ P 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。 ; e5 |: t9 \ _9 z l. {5 { 2 e. ^" [- X" T+ @0 p 四、手势及其他动作 说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自然，不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时，常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白对方的说话。 % Z1 l8 }: S- M# L6 ~' G) V- Y 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达，加强说服力;动作过大令人觉得神经质。 6 Z2 A+ s6 ?4 T4 u% e, i2 l ?% J 五、声线 O) n- j8 g* _6 g i 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 $ n: R1 c- W, H3 O& t 8 h$ |5 H+ a' U: N% { 语调要恰当，并且高低抑扬，给人有亲近感。声量要适中，不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。 + w! J* T# a' C3 Y$ s+ L 说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊。 5 F; f; @7 m, V 六、距离 人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 2 w2 B5 w- Z B' ] 分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。 , ]& b& _7 _- m $ S( t; |2 d2 M! `0 G0 B |
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