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例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…，他都不欣赏，仲话要同我分手!" 一“你为他付出好多但他都不接受，你觉得好不甘心…好失败!” * p9 e. l1 q; l4 U& N- {0 T 提问技巧 提问是资料搜集的一个重要步骤，引导案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 3 {8 R6 a: X9 d, V 开放式提问 9 g+ _# J% _* H G" A ~7 i' k $ T/ c6 B( p# L/ }6 C7 c 例如:"你当时有什么感觉?，"你认为有什么改善的办法?" 封闭式提问 ! C' i% b; M6 [# |2 G 9 `$ p$ I" F! r! m 例如:“你是不是已经尽了全力?” # A2 x4 K9 y& {8 } Y 刻度提问 7 {& X# Y( w) m0 ~6 ] 4 |* x! b. r: y0 U) d% t 例如:如果用1至10分去形容你和他的关系，10分是最高而l分最低，你会用几多分?" ; p' z/ `7 m) q8 ^7 d; n 奇迹提问 例如:"在你生日那天，你许了一个愿，当你第二天睡醒时，你的愿望成真，你希望有什么改变?" 1 D6 B8 S9 k. { Z; h / T! d2 Y' V# D+ e' a) H1 g* q 应付提问 例如:"快要考试了，你上学期成绩很差，你会怎样帮自己去争取升级?" # Q+ U( X0 v8 h$ h# @! ` 有关例外情境的提问 9 O9 S( g3 w, h, u6 K/ n! A 例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥，但没有和妈妈发生冲突的经验?" 3 J' b$ J5 w' c$ _7 `1 }: x 非语言沟通技巧 6 c) |/ _0 {2 H0 X, w' A 4 x7 r8 p- `) M& [% e8 Z0 n 非语言沟通技巧的特性有: % D* K+ l3 W2 D (1)无处不在，不可避免 (2)较少意识得到 7 Q7 M/ k! r0 a/ { (3)注重感受和情绪的表达 + r6 L! K3 c% f4 }8 [ (4)要配合语言沟通技巧运用 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。 一、面部表情 $ F4 e* p& W! y6 g% q k 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。 7 d) E t+ N" H" |( @8 o; S 2 x7 g3 k6 ]& b) c: I# F( n 二、眼神接触 ( M M' T7 L: a, a2 u8 N/ s 如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人不自然。 ; ? w" i* d! m, S9 y 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、愤怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 % ]) Q7 P, t& ]5 _* O 与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如:鼻等。这样会较自然。 1 [4 l; Z6 A# K L: A: Z . {$ f6 S% G$ F, n& f' p 三、身体姿势 (包括坐姿，站姿) 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。 8 F8 M5 T3 M e: s2 V4 ] 3 N1 ~* M R) g! g9 t' b* g, [ 四、手势及其他动作 ' ~6 T; ]% J$ {8 ?6 } 说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自然，不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时，常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白对方的说话。 0 o8 ~$ v: I' Q 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达，加强说服力;动作过大令人觉得神经质。 ) n! q( b" G! t, h8 B9 p) b 五、声线 3 X1 v- ]! w! B7 X, a 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 6 ]+ k: e' X i* x, g7 P. W# O ) B+ Y, k8 z) ~ 语调要恰当，并且高低抑扬，给人有亲近感。声量要适中，不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。 % k2 ^: X& @6 }3 f' b 说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊。 ) e5 x* Q* }9 ^6 p/ \+ U, t 六、距离 3 E6 Q, \% S" ~ R+ \% p' l 人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 1 @5 x' J" K. L* g" K 7 Q% J7 N# i! w, e$ n 分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。 ' g: O: N, }2 [9 m. e# L$ L7 G |
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