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例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…，他都不欣赏，仲话要同我分手!" 9 ~/ G4 t# B1 V 一“你为他付出好多但他都不接受，你觉得好不甘心…好失败!” 提问技巧 提问是资料搜集的一个重要步骤，引导案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 开放式提问 9 S+ M8 H1 T# B( u1 X+ P) u& u' e+ r 2 U+ {2 D9 P n# q" B! C1 t 例如:"你当时有什么感觉?，"你认为有什么改善的办法?" 1 J L$ Q: U! C7 E1 F- f8 F5 \ & u( r1 c% i" s' t" I+ i4 H- E( } 封闭式提问 / Z; W7 g, X; x4 M5 R# V 例如:“你是不是已经尽了全力?” 6 }3 H+ e$ G \+ l2 k* B& N 9 o( d: m# V. @ l, U b7 k/ g 刻度提问 7 B6 u' \$ e- D' g 例如:如果用1至10分去形容你和他的关系，10分是最高而l分最低，你会用几多分?" ) g" |$ \7 b( i. x 奇迹提问 : m+ @* S& R5 O1 o0 W: T) u 0 l1 O. ~% j6 N+ O4 B s5 o 例如:"在你生日那天，你许了一个愿，当你第二天睡醒时，你的愿望成真，你希望有什么改变?" % N2 O. K* i& m5 N1 L 应付提问 例如:"快要考试了，你上学期成绩很差，你会怎样帮自己去争取升级?" 6 A) M* a- ?; x4 e& ?. V" @' X! [ 5 K% z: ]6 f- x% J1 s. S$ D: } 有关例外情境的提问 例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥，但没有和妈妈发生冲突的经验?" 2 C7 G% E! C; @$ Y6 N6 ^8 l* E 非语言沟通技巧 4 E0 N5 r$ |+ \+ P# m# f+ u 非语言沟通技巧的特性有: (1)无处不在，不可避免 ' T1 E. C4 U2 y8 e. v ( S8 X/ V, b$ |0 h3 d+ \7 f (2)较少意识得到 (3)注重感受和情绪的表达 $ `) h' L; {3 ]9 { (4)要配合语言沟通技巧运用 1 {& j' Z& U# I: _; ?! _$ { 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。 $ M5 W# [9 l+ @' ` . V0 X5 C4 r/ d: J! B( _ j 一、面部表情 * g" v7 U' }4 @) K2 L 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 4 j/ B8 ]/ M" B h0 Y 与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。 二、眼神接触 如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人不自然。 $ w3 G' M8 g, z 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、愤怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 . m0 h, M$ V" @& _( I! a1 x+ F $ E9 T& Y* k+ Y5 Z& t 与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如:鼻等。这样会较自然。 Y) q" [2 _, C& P* C 7 {9 T# b- y# H2 y 三、身体姿势 (包括坐姿，站姿) 0 }: f0 W5 \1 E. S 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。 ) ^4 q9 ~- }0 s: y: T( a w+ K 四、手势及其他动作 说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自然，不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时，常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白对方的说话。 * i1 m+ g0 |8 R' r4 @+ G' s+ M ; D+ O! R! f6 z Y5 x" J9 w 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达，加强说服力;动作过大令人觉得神经质。 五、声线 , E. |4 ]+ B1 I, u0 O( M 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 + u" F5 R" J( g0 }0 X 语调要恰当，并且高低抑扬，给人有亲近感。声量要适中，不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。 + ?# r. N7 x7 t* Y* U0 D 说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊。 - r$ G/ l2 Y8 K4 ?' u 六、距离 0 t S. ^ d( [3 } 0 B) I; w; z+ v) p, K& T 人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 * R$ o; H1 n: e* g) L 分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。 9 ?5 G& R: A8 M3 R+ k, A |
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