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例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…，他都不欣赏，仲话要同我分手!" : X R. a5 e8 c0 h4 D$ {+ x/ s 一“你为他付出好多但他都不接受，你觉得好不甘心…好失败!” / E7 s% C6 R6 K+ i* L1 k6 I 提问技巧 ! v) m/ q4 G7 g3 r. |& L: f 提问是资料搜集的一个重要步骤，引导案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 N' v! Z2 @1 |8 Z# C; E1 b7 n3 K 开放式提问 例如:"你当时有什么感觉?，"你认为有什么改善的办法?" 6 W' l4 n: R& Z- j1 Z1 ^1 Q 封闭式提问 : S. v1 k/ x0 b f# ]9 X8 { 例如:“你是不是已经尽了全力?” 刻度提问 例如:如果用1至10分去形容你和他的关系，10分是最高而l分最低，你会用几多分?" 2 ~9 I0 q; g0 q" \5 x- y" u2 m! H & q' n% O, ~6 V# e k) T 奇迹提问 $ g$ ^# T" U" L: \ 例如:"在你生日那天，你许了一个愿，当你第二天睡醒时，你的愿望成真，你希望有什么改变?" 应付提问 & N" N9 J, C6 Y3 c s 8 D6 w: v6 K' ?% E 例如:"快要考试了，你上学期成绩很差，你会怎样帮自己去争取升级?" " U9 p+ Y4 T- \+ W, `+ h' A * H( t* o0 a- k" Z5 t0 Q% q- [ 有关例外情境的提问 例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥，但没有和妈妈发生冲突的经验?" ) {. w; w; e% k, N5 f3 T" @ ) T) D; I% e$ G4 `- E O' l 非语言沟通技巧 % z4 [& G7 q) @0 D 非语言沟通技巧的特性有: & X4 F- U. |" W i, x( q8 \ (1)无处不在，不可避免 $ k/ |- W/ d& T }1 z3 j (2)较少意识得到 % R* n s& B( w( G (3)注重感受和情绪的表达 6 D, V4 |& p9 a9 y (4)要配合语言沟通技巧运用 5 a9 S7 X2 _+ \% H. G 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。 , L/ g* q9 l* G K 一、面部表情 . {& F- ?% ~4 n" b1 E: t 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 $ }3 N' e% e) t { ) m( \/ J2 u k$ P0 P# v 与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。 7 Y& d: A; x5 x) U) v 二、眼神接触 + s$ t/ X1 X: p" m9 G* p 如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人不自然。 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、愤怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 $ g* i9 t) q5 k/ D4 Y- k! ]2 ? 与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如:鼻等。这样会较自然。 + @2 u% v3 G( @* ?/ ]' u2 ~2 {5 y 三、身体姿势 (包括坐姿，站姿) y$ q0 [7 Y5 o# e" {. Z 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。 : z& W+ {5 S% b6 j3 L. q- O5 t% O 7 S% g2 H0 i) U% z: a 四、手势及其他动作 6 I" t; R+ q% Q 说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自然，不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时，常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白对方的说话。 m. b/ x* H* K* ~ 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达，加强说服力;动作过大令人觉得神经质。 $ b7 M a9 |' A1 S( o' H( a- x" X. n - F1 y9 I+ @" s0 t' ^( u) ] 五、声线 0 O2 C5 b/ |9 ~# P6 G ! B3 T8 _7 b6 x$ c1 m; r 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 8 k' ]( Q% M1 K5 Z 语调要恰当，并且高低抑扬，给人有亲近感。声量要适中，不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。 说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊。 $ ]. _9 j* f) c: ~5 z- G6 s+ ^ 六、距离 6 x# W- p8 S) n* ^% I3 E 人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 ; x; K& |5 g$ s% b+ R" G! S 分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。 $ i9 E7 Y) s. P 3 G0 c8 U @0 l* S/ H/ U |
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