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例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…，他都不欣赏，仲话要同我分手!" 一“你为他付出好多但他都不接受，你觉得好不甘心…好失败!” . u/ \1 I0 ]6 _1 \3 | 提问技巧 提问是资料搜集的一个重要步骤，引导案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 # w5 n% \, @9 C9 z# r. j 开放式提问 例如:"你当时有什么感觉?，"你认为有什么改善的办法?" ! x* x: h0 z+ s8 E, x& B 封闭式提问 ' ^, E* b$ Y9 z. ]4 x# s/ f6 Z 例如:“你是不是已经尽了全力?” - n# c" U4 B1 q ) c6 J; C8 r( Y+ |/ ^4 S 刻度提问 1 ?* w; \1 N$ J' G% Y 例如:如果用1至10分去形容你和他的关系，10分是最高而l分最低，你会用几多分?" $ A# ^4 v9 S. h: d 9 }: f9 q* w ]. p+ R4 f 奇迹提问 : b# m' I$ A$ x+ i/ i5 _ Q4 M1 J5 B8 m" H4 k 例如:"在你生日那天，你许了一个愿，当你第二天睡醒时，你的愿望成真，你希望有什么改变?" 1 M5 Q/ ^3 x6 k3 C 应付提问 . b2 c5 N) Y1 m" L; h/ v Y : r0 g' z0 ]( ?6 e7 I 例如:"快要考试了，你上学期成绩很差，你会怎样帮自己去争取升级?" / o* H ^4 c( t8 V$ Z 7 t* n9 C6 \+ b/ D 有关例外情境的提问 % Y+ c% f$ W7 T* e 例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥，但没有和妈妈发生冲突的经验?" # P8 o% B5 G; Q% `6 i , G! b8 R$ n! M5 C: h 非语言沟通技巧 0 x9 U6 i. L* b6 c* l: m5 C( Y ' \0 u( @2 v( d0 [6 L 非语言沟通技巧的特性有: (1)无处不在，不可避免 (2)较少意识得到 3 y/ O! b1 _5 D1 R! ` (3)注重感受和情绪的表达 % L4 C5 b% a/ n: S+ {- ] f7 n 0 ?8 P& u+ l7 W \" ] (4)要配合语言沟通技巧运用 ! ^' d0 f9 n0 k% j 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。 8 c2 B; {7 O0 a $ W# ^2 [) w) I& g 一、面部表情 4 h; _) X9 P/ |. e- K; N! ^ 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 9 C' @/ o9 x; C6 {* G% _ # K- J# K( a6 A 与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。 & I, s' V0 t/ I, ?$ X2 u1 q & {3 T% \: h1 t2 K! Q- i 二、眼神接触 * n: g7 d6 c; g1 W 如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人不自然。 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、愤怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 + { P5 _, R- y) n1 m& z( y 与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如:鼻等。这样会较自然。 : B" [. E* ?' h% k4 E( p 三、身体姿势 (包括坐姿，站姿) * Z0 ]# Z b3 t 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。 2 @6 T4 J! o5 Y% o3 ^9 T 四、手势及其他动作 ) |* H: i+ b- u9 C4 K + `- u$ o$ G! T: }) n, |0 m* v" o* Y, K 说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自然，不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时，常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白对方的说话。 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达，加强说服力;动作过大令人觉得神经质。 五、声线 7 B3 z2 O4 J! A4 }) A 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 # r4 a( N0 w& Z 语调要恰当，并且高低抑扬，给人有亲近感。声量要适中，不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。 + O% y- K% @" X$ S 说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊。 " l" y, g: t: s( ~ 六、距离 人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。 1 T% ^2 K% a1 ^5 v* G) p - z) J. t! T& [: J" l" y |
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