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例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…，他都不欣赏，仲话要同我分手!" # _0 e5 I2 ]4 D: t5 W" }) L 一“你为他付出好多但他都不接受，你觉得好不甘心…好失败!” 9 z( R3 |+ r$ } 提问技巧 % g; l* i M: L; W' [" X ; V; m/ n; x, a/ s$ ]4 t% y3 ^. \ 提问是资料搜集的一个重要步骤，引导案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 开放式提问 / @" j! r2 }3 r' H" f 例如:"你当时有什么感觉?，"你认为有什么改善的办法?" 2 b5 }+ q# Z! j* H : X5 I: h; `/ \) Q+ V 封闭式提问 # o9 I& p# e( Z0 P4 \ 例如:“你是不是已经尽了全力?” $ h! `# ^' o$ J" w6 K) S, d I 刻度提问 ; V+ i2 P0 R+ O$ i ~ 例如:如果用1至10分去形容你和他的关系，10分是最高而l分最低，你会用几多分?" 奇迹提问 & T2 H+ q( Z( z& Z* J6 u 例如:"在你生日那天，你许了一个愿，当你第二天睡醒时，你的愿望成真，你希望有什么改变?" , J. M3 `6 }. v( | 6 W" r2 d! X4 |5 F" f. | u, e& ] 应付提问 2 E& a; t" w/ [: b/ e$ j; | 例如:"快要考试了，你上学期成绩很差，你会怎样帮自己去争取升级?" ) c# j! E* O; m, E1 N: X 有关例外情境的提问 / B2 ^7 ?, X( C5 h * l8 m' }# g- G 例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥，但没有和妈妈发生冲突的经验?" 非语言沟通技巧 非语言沟通技巧的特性有: 0 d0 y |- }6 p" s (1)无处不在，不可避免 (2)较少意识得到 1 P, u2 ]6 g; E$ s (3)注重感受和情绪的表达 4 G( X7 D; J3 o6 i1 H (4)要配合语言沟通技巧运用 6 n! f9 e: I! E6 Z8 B 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。 : |4 \! [6 I$ S; {* b6 X- g0 g 一、面部表情 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 + `) z8 y( `1 K) G: K 6 y. J' Y& _, X+ d+ T' k1 F 与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。 , _. [& Q' v+ ?: T6 E9 e 二、眼神接触 1 D; |9 Y/ M' M- U 如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人不自然。 # C" A: A8 ^2 }* K1 S 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、愤怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如:鼻等。这样会较自然。 ; A; f) f4 l- o6 E Z* H/ g) F 1 K' f, _! R6 W 三、身体姿势 (包括坐姿，站姿) 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。 / I2 {; m# _+ v9 @2 J 四、手势及其他动作 ( W5 x2 O$ e/ s$ o4 \ 说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自然，不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时，常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白对方的说话。 ( w6 r) e% z! Z7 `; [/ n5 t4 z 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达，加强说服力;动作过大令人觉得神经质。 5 {5 F$ @! y6 k3 x- y7 q 五、声线 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 # T9 M1 u* K* j/ _4 e0 ^ T& F 语调要恰当，并且高低抑扬，给人有亲近感。声量要适中，不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。 3 G) v" c$ d. l 说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊。 5 O' P4 _+ X8 P/ w: Y1 @ ! R; m3 y% ?3 I2 |! k) I0 H- @6 V 六、距离 人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 % \+ ~) r0 {3 Z+ s/ |1 ]: b y 分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。 $ x; j5 V! P0 d& p* Q3 @ |
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