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例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…，他都不欣赏，仲话要同我分手!" / k) e) i* Y: l4 } , w1 ]* |8 w, Z" G0 v- `' i: ^% T 一“你为他付出好多但他都不接受，你觉得好不甘心…好失败!” 提问技巧 ! V! l6 ~; M' X/ H- H( \9 S+ x. [$ \ 提问是资料搜集的一个重要步骤，引导案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 2 S7 u& l ?5 M0 `# }# l I 开放式提问 - k3 M+ q1 S' I9 I e0 m 5 V% N- d- e5 n& Y5 D 例如:"你当时有什么感觉?，"你认为有什么改善的办法?" 封闭式提问 5 \& e ~# \" Q! n" m# k+ q 例如:“你是不是已经尽了全力?” ' ]6 T1 ^( n3 Z4 `' _ : ^2 c( l& I6 ^0 ]4 w( `$ d0 } 刻度提问 ) O4 t2 i2 [/ x" _5 ~# b 6 ?) m! ^/ \8 n1 z 例如:如果用1至10分去形容你和他的关系，10分是最高而l分最低，你会用几多分?" 5 z3 b2 U1 M. V/ U" F: y' K; J 奇迹提问 % S: y4 c; _' B" } 例如:"在你生日那天，你许了一个愿，当你第二天睡醒时，你的愿望成真，你希望有什么改变?" " `0 _8 R" L x8 e. e 应付提问 $ o6 `) e$ A% d8 G. t1 {) @% i 例如:"快要考试了，你上学期成绩很差，你会怎样帮自己去争取升级?" 6 S$ H# Z. m, e" G8 B/ h - g- |6 t; P4 `9 v+ t 有关例外情境的提问 + B; ?# E" t' d5 s 例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥，但没有和妈妈发生冲突的经验?" / h8 f" Z3 {, c8 E# y 非语言沟通技巧 ; r$ M! F1 H5 Z7 X9 t7 m' o! W " T/ ~9 s1 |5 m' ^# j; p6 I 非语言沟通技巧的特性有: ; c# V: X& }5 s. c+ a$ A I2 [) Q (1)无处不在，不可避免 7 v j2 o! q! b% f# p (2)较少意识得到 3 K# w6 T$ U: G& J# g R; i5 a3 w: _* W (3)注重感受和情绪的表达 % p! A9 l% G0 j1 n* o9 r 1 ^6 s* f3 Z$ p4 Z# e# D- M (4)要配合语言沟通技巧运用 $ }, |; }- u7 ]$ D9 K$ [ 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。 一、面部表情 : n9 u! { G0 B& f/ | 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。 0 N, c1 c! b+ w2 y+ B9 u 二、眼神接触 如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人不自然。 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、愤怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 5 ^9 ?/ Y) @) Y N3 N 与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如:鼻等。这样会较自然。 三、身体姿势 (包括坐姿，站姿) 0 V5 R, C. d! r5 U1 j* u 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。 * i/ j! j4 J" b8 N0 z! o8 b& u0 m 四、手势及其他动作 ( u, o2 V! U, I 说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自然，不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时，常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白对方的说话。 ( }; {4 K5 H# J! y. o! h 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达，加强说服力;动作过大令人觉得神经质。 2 {7 d+ N2 t3 s8 C' N& i( \$ S 五、声线 . K( `' ]! k& K1 W5 x# b- m* r 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 语调要恰当，并且高低抑扬，给人有亲近感。声量要适中，不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。 说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊。 / {9 v$ I5 {- ~6 ^ 六、距离 3 M" L s" P) H, P " g- V' Z: k) R! o1 o3 Y5 M& ?6 ^ 人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。 % a. z6 J* \+ L; Q |
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