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例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…,他都不欣赏,仲话要同我分手!" ( M) k+ S( U2 O# I5 {) H/ }9 ]4 ? 1 P+ A7 k6 a: F7 X- v1 s" h% Y 一“你为他付出好多但他都不接受,你觉得好不甘心…好失败!” 3 A7 |9 w) F2 P4 M! x8 w; q 提问技巧 提问是资料搜集的一个重要步骤,引导案主反思自己的困惑,有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 - d* |6 ^& L1 ?, U$ G 开放式提问 : L/ r$ R' t# O3 Z, _0 l( w2 P: B . S, E! S2 z* |4 q; F 例如:"你当时有什么感觉?,"你认为有什么改善的办法?" 封闭式提问 ; O1 F, j2 V( m+ [( ] 7 L; b; B/ N2 S8 F4 Y 例如:“你是不是已经尽了全力?” 刻度提问 $ T0 M) M/ q; S; m# p* [ 例如:如果用1至10分去形容你和他的关系,10分是最高而l分最低,你会用几多分?" ( i5 t# q9 @$ G7 g7 I: g 奇迹提问 $ N" A( v) w; Y/ X 例如:"在你生日那天,你许了一个愿,当你第二天睡醒时,你的愿望成真,你希望有什么改变?" . e' e) r4 T' Z! D4 d0 m 应付提问 7 `8 f3 _( k& z# R+ Z 例如:"快要考试了,你上学期成绩很差,你会怎样帮自己去争取升级?" 有关例外情境的提问 8 u/ n3 i3 K; B4 U: ~ $ i( h7 g8 u/ { O6 J4 N _ 例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥,但没有和妈妈发生冲突的经验?" 非语言沟通技巧 非语言沟通技巧的特性有: (1)无处不在,不可避免 4 m: f8 }: k) P) c5 A (2)较少意识得到 + T: r) Y- o; T1 I% z (3)注重感受和情绪的表达 7 G9 s' T r2 m* [# |- w+ {- p (4)要配合语言沟通技巧运用 + m& a- L! D% E6 H+ ~ 0 q" E$ m3 {) B1 V) _ 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触,甚至你所布置的环境等。 ! P# T! D- b) N 一、面部表情 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多,而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话,你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 0 ~ F) e4 o( H# C! a 与人交往时,面部表情宜生动吸引,并要配合说话内容,而笑容亦是面部表情需要一环,一个友善的笑容,表示友善,愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后,也较愿意接近及与你交往。 7 w7 `/ m p# Q # }: p" T3 C5 w9 F 二、眼神接触 * e/ i$ ~8 {3 Y' C; Q0 c% V 如果你避免注视某个人,别人将猜测你是焦虑的,不诚实的,或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多,如瞪视,会令人不自然。 8 ~1 h& L, ~' M2 K . N: B$ ~" j# [% v 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度,如服从、胆怯、愤怒,亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然,不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 & H! x5 K; l' Z, A/ b 与人交流时不需全时间望着对方眼睛,可不时转移至对方面部的其他地方,例如:鼻等。这样会较自然。 3 J2 @$ \" B8 F 三、身体姿势 (包括坐姿,站姿) $ z# W4 g" e: Q% d5 j7 X / I( y; g& G B8 M6 U/ Z8 Q4 r 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人,你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧,都是封闭式的姿势,显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉,双腿交叠而方向指向对方或微微张开,都是开放式的姿态,这些姿势被理解成你精神放松,而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势,显示敬意和投入。 + z: p4 L6 j; j ]: T" h4 v! F * l9 x- K7 }1 }# | 四、手势及其他动作 说话时可以适当地配合手势的运用,加强内容表达和感染力,不过要注意手势运用宜和自然,不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳,或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时,常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种,表示正聆听及明白对方的说话。 7 E% y6 d& i/ f' W; ?. C* E : I5 m+ k9 J; N 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达,加强说服力;动作过大令人觉得神经质。 五、声线 ; f% C( S8 O4 {4 P9 A; x, p 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 8 f: C: @/ n* e 5 |$ F+ M0 X* N; v# x8 N( O+ c 语调要恰当,并且高低抑扬,给人有亲近感。声量要适中,不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。 说话尽量要清晰及流畅,不要过于简略或含糊。 - {: D+ }2 @# Q* d& A/ V+ ` 2 c; S4 L5 ]0 ?, x$ O7 r 六、距离 4 u# T U7 g+ Q, Y/ y 人与人之间维持距离的远近,表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 ( r' v, C+ _! F: ?8 s 0 q( m0 ^' j+ T% D! g- \( Z4 ~5 c7 ` 分为亲密距离、私人距离、社交距离,不同的人所需要的不同。 / L1 `+ M* M7 ]# L4 T4 w: L |
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