设计师谈判

2012-4-11/ 图像资料下载/ 设计理论/ 只看大图 阅读模式
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例如:"我好努力去改变自己去迁就他,他都不欣赏,仲话要同我分手!" ( M) k+ S( U2 O# I5 {) H/ }9 ]4 ?
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你为他付出好多但他都不接受,你觉得好不甘心好失败!” 3 A7 |9 w) F2 P4 M! x8 w; q

* ]2 G2 B) F5 b+ D% r7 l+ J' ~, o提问技巧
2 O; ?  q; U2 M
3 z/ t& I/ F$ \提问是资料搜集的一个重要步骤,引导案主反思自己的困惑,有探索、澄清、肯定、提醒的作用。
' u6 B/ L3 F7 s, @0 g/ @& E- x- d* |6 ^& L1 ?, U$ G
开放式提问 : L/ r$ R' t# O3 Z, _0 l( w2 P: B
. S, E! S2 z* |4 q; F
例如:"你当时有什么感觉?"你认为有什么改善的办法?"
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: P3 M8 ?: ]& H" c) @6 U封闭式提问 ; O1 F, j2 V( m+ [( ]
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例如:“你是不是已经尽了全力?”
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* Y) l) O4 K! X! w9 K5 J( {刻度提问
' E: r  V$ b" \  A5 @. V! G3 ~. R$ T0 M) M/ q; S; m# p* [
例如:如果用110分去形容你和他的关系,10分是最高而l分最低,你会用几多分?" ( i5 t# q9 @$ G7 g7 I: g

) s4 q5 J/ D- `. l! y1 L奇迹提问
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例如:"在你生日那天,你许了一个愿,当你第二天睡醒时,你的愿望成真,你希望有什么改变?"
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应付提问
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例如:"快要考试了,你上学期成绩很差,你会怎样帮自己去争取升级?"
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, U8 l2 V9 n1 E有关例外情境的提问 8 u/ n3 i3 K; B4 U: ~
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例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥,但没有和妈妈发生冲突的经验?"
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5 z/ Z/ \' j6 _3 j* V" F( S非语言沟通技巧

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, n1 T4 g  j& w3 a+ c9 p  S非语言沟通技巧的特性有:
+ K/ f2 n9 E+ Y0 Q* @, v* y% Z) C8 t
1 Y7 r# `/ ?, V(1)无处不在,不可避免
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1 h: m% ]- T# x(2)较少意识得到
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% ~' v" X6 r) g$ r9 b* b1 s(3)注重感受和情绪的表达

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(4)要配合语言沟通技巧运用
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非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触,甚至你所布置的环境等。
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0 ?7 I9 u5 O% E# Q一、面部表情

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+ g' ?8 }% p. k7 r' v面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多,而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话,你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。

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与人交往时,面部表情宜生动吸引,并要配合说话内容,而笑容亦是面部表情需要一环,一个友善的笑容,表示友善,愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后,也较愿意接近及与你交往。
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二、眼神接触

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如果你避免注视某个人,别人将猜测你是焦虑的,不诚实的,或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多,如瞪视,会令人不自然。
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适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度,如服从、胆怯、愤怒,亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然,不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。

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与人交流时不需全时间望着对方眼睛,可不时转移至对方面部的其他地方,例如:鼻等。这样会较自然。

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三、身体姿势 (包括坐姿,站姿
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你的身体摆出来的姿势等于告诉别人,你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧,都是封闭式的姿势,显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉,双腿交叠而方向指向对方或微微张开,都是开放式的姿态,这些姿势被理解成你精神放松,而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势,显示敬意和投入。
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四、手势及其他动作

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9 `! I/ v3 M9 I8 ^( ^- z* M说话时可以适当地配合手势的运用,加强内容表达和感染力,不过要注意手势运用宜和自然,不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳,或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时,常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种,表示正聆听及明白对方的说话。
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动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达,加强说服力;动作过大令人觉得神经质。

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) |$ V$ p3 H. K' x8 d( e- r  `4 C  T五、声线

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声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。
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语调要恰当,并且高低抑扬,给人有亲近感。声量要适中,不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。

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+ ]9 O; }( u5 i说话尽量要清晰及流畅,不要过于简略或含糊。
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六、距离
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' e1 p% ~0 E: X/ C) I+ r7 |人与人之间维持距离的远近,表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。
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分为亲密距离、私人距离、社交距离,不同的人所需要的不同。
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发表评论1

  • 1261462474 2014-6-19 16:01:05

    wodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwoding

设计师谈判
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