有一位朋友打电话向我数落某一家3C电子广场的服务态度，会跟顾客辩论而且还说：‘像你这样的顾客我是头一遭遇到的’，甚至说：‘顾客不一定是对的’等一些话语来刺激他，最后闹得不欢而散。朋友气得发誓以后不再进入这家商店一步。

这位朋友是出了名的知识丰富型顾客，每一次买东西之前一定先收集数据，了解商品的使用特性，而且会当场问店员商品有哪些功能与特性？使用方式？跟其它品牌有哪别一样的地方？如果店员的回答无法满足他的认知，还会纠正他错误之处。当店员被他言语激发以后，有的人按耐不住反唇相讥，于是一场店头战争就上演了。
& E* J0 {; U& q' v$ y; [* @- R
我问这位朋友有没有人能够按耐住你的火力最后成交的，他说有，秘诀在哪里呢？请听他娓娓道来：
7 `  q/ i; h8 g9 V
+ k2 u/ w& f. ?& z1千万记着勿与顾客辩论，因为‘嬴了辩论，输了销售’这句话。
2容易被激怒的业务人员显示其EQ不足、没有IQ、承受不了AQ（压力）。
5 C4 C$ ^- `3 R' O8 V, |3尊重顾客，用笑脸态度带过尴尬的局面，尊称顾客是行家，让顾客有成就感。
4用虔诚的态度纠正顾客的错误之处，而非用权威的专业
言直捣黄龙，全盘否认顾客的任认知。
( V: ]2 R2 I* W7 V- Q5必要之时请主管来缓颊。

qiexiexiewoding

牛帖，这里必须顶起。

* P+ i, ~" v% T

) m3 L- I; h$ k3 E# x
5 F1 W- \; i1 t/ T# P5 B
) q7 }/ I4 p& b" e' F& P
% W/ y8 s9 \8 T6 L! `. k$ v) L/ q! ^