设计师不但要设计,还要兼职作图员,还要兼职预算员,还要兼职监工,还要兼职营销,即业务员,营销第一步,电话营销,有效提升你的签单成功率!!, X' K- t0 a, F+ G L" d7 w 5 A* H+ ]! w$ I+ ?" k5 p8 g 电话销售的最高境界就是“忘我”,我综合了下就是扮演好九种角色,其实最高境界我是乱盖的,请大家不要误会,只是为了提高大家参与率: 电话销售应该扮演的九种角色3 w& q% j+ _7 P8 O$ r2 K5 j ! I. u9 t( B0 S; u* R2 j 领导:在询问114某公司的电话时候,你就是他的领导,可以指手画脚,首先问要找的公司有几部电话,分别是什么部门,一共给我报上3部,同时希望对方人工报号……;5 P, r$ t) k6 w$ S( r- l' d9 i 客户:在与前台交涉的时候你可以扮演客户,前台都不会轻易的把客户拒之门外,但是,前台也许回直接给转到市场部门,达不到目的,所以先要把需要寻找的对象的名字弄到,才能顺利地找到你要找的人及联系方式; 朋友、亲戚、同学:当前台行不通的时候,你就要学会“猜”电话,和自我模糊介绍等策略。通过其他部门的人员来找到目标,同时,来扮演你需要找的对象的朋友、亲戚、同学等,因为其他部门的人员的警觉性比前台低些,而且,你用的是对方比较熟悉的语气沟通,对方的防备之心基本是是没有。 4 v+ ~( s; N2 c, m3 A- [. ^6 J 顾问:当找到你需要找的人,千万要记住你不是来推销什么东西的,而是来帮助客户来解决问题的,所以你在与目标客户沟通的时候,首先要了解客户比较关注的问题,这样你就可以与对方打开话夹子,否则,你会被客户归到推销骚扰电话的行列,那就被动了;8 R1 `$ [, x9 s! A4 J. V) K% ~2 D 秘书:当了顾问你就该当秘书了,为客户卸载些工作中的压力和难题,让对方知道你的存在,同时还可以了解到客户更多的信息,不要抱怨,踏踏实实的当一段时间的秘书,你会有很多的收获;- V6 ]$ h# ~ c- l1 A, ^ 专家:从做秘书的过程中,会发现你的客户有很多的问题需要解决,该你出头的时候到了,利用自身的专业知识来为客户解决题,并引导客户的需求,以专家的身份来教导你的客户,应该这样做,不应该那样做,这样做的好处是什么等; 消防员:显而易见,消防员是急客户之所急,当客户遇到火急的事情,你必须冲在前面为客户解决问题,来增加与客户的之间的情感;! Q- R' i) }: @! G* [: T( P . B+ `0 a4 O3 s. K 服务员:别看服务员的地位、工资不高,但服务员的那种机警是一般的人无法比拟的,客户的一个小动作、一个眼神、一点语气等都在服务员的眼里,并马上行动来满足客户的需求,做到客户想什么你就能想到什么; " J0 g" f% D2 u1 Z# C/ ~1 P 奶娘:做到这个级别就和很高了,可以适当的让你的客户断奶,否则,客户不知道你存在的价值。这个角色要谨慎利用,当客户学会吃米饭、面条、馒头的时候,奶娘将是儿时的记忆;& {. b/ R; K7 F" X7 t( d% p0 } 所以,做销售的从头到尾,都不是销售,是利用不同角色来完成每个时段的目的。就销售谈销售枯燥无味,运用销售人员特有的优势来演绎不同的角色,来达到阶段性的成功。& m; T1 ^* d. l8 c ' N* W; s' Z3 H3 ?1 D" U1 ^+ X 1 E! g5 ?0 x* A8 ?5 G 5 N E) @! r; n $ F; Z! @; ^: f! D* ? - `6 ~3 o; @& k+ C# e |
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luceefa 2014-10-13 15:43:49提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽回复举报 4
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