俗话说“知己知彼，才能百战百胜”。 宋艳国认为：我们只有了解市场，了解行业信息，才能获得成功/信息搜集是网络营销中很重要的一步，也比较容易为大家所忽视。中小企业在信息渠道方面往往都是依靠长期的传统营销中的经验，下面宋艳国就谈谈中小企业网络营销如何收取信息。
利用网络系统进行客户服务和销售管理，对于中小企业来说，也许就是一个简单的客户联系记录系统或者销售记录系统。中小企业家应该务实，不必花无用的钱。其实互联网就是一个信息的宝库，只不过这些信息是散乱分布的。如果掌握了方法，完全可以利用互联网找到大量的商业情报、目标客户的信息、和市场反映与投放效果等营销信息。网络信息搜集的形式，主要包括前期的网上调查、中期的反馈跟进和后期的信息整理。随着网络营销的开展，客户反馈的增加，纯粹地靠人手进行销售跟进和客户服务，已经不能满足需求，也不能充分体现网络营销的优势。宋艳国--阿凡达认为：建立一套网络销售和客户服务系统便成为了必要。通过开展了网络信息搜集工作之后，企业已经有足够的市场信息，去指导开展这个工作。对于有条件的中小型企业，也可以进一步开展建立增值的网络营销，例如“一对一”网络营销、网络会议及网上商务等等。一个可能大家都很熟悉的规律，争取一个新的客户，要比维系一个旧客户的投入高五倍。所以，在一对一网络营销中，重要的并非是你对所有客户了解多少，而是你对每位客户了解多少。宋艳国--阿凡达认为：在传统上，要实现与客户相互的交流需要投入大量的资源，只有一些针对性很强的产品和服务，或者一些投入规模很大的企业，才会采用这种营销的方式。但随着网络的来临，许多中小型企业，在先进的IT技术支持下，都有条件以较低的成本投入，开展起“一对一”网络营销。
所以说中小企业在进行网络营销中，一定要做好信息搜索，整理工作。宋艳国--阿凡达认为：这样才能有充分的了解市场。才能制定出正确的网络营销策划方案。才能让自身的网络营销走向成功。
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