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当牛A客户遭遇牛C设计师 & v! g7 c9 A" u+ n1 k 6 q8 f) y: R1 e2 E 经常遇到特牛A的客户,在他们面前,我的矜持和涵养一次又一次地遭遇到挑战.曾经一度以儒雅和内敛示人的我,也不得不当了回大尾巴狼... 案例一:你个毛头小子懂什么! |1 O2 d; A2 k& N* i) W 有个客户,刚在某小区买了套大房子,张扬似乎不仅仅写在脸上,更是写在骨子里.) N5 \$ P4 S/ O) x8 N3 J 一张口,就问我,你多大,我说30多,哦.做设计几年了?我说装饰设计四年吧.这么年轻,懂设计吗?哦,客户很不屑地叹了一句. P, \ T2 d! T9 S, H3 g, \' r$ w9 W 我嘿嘿一乐,什么也没说.沉默了片刻,他开始介绍他的房子,如何如何贵,如何如何阔绰,...2 e0 F4 M" k' K 我问他:"我设计了近两百套房子了,你买过几套了?" 客户不语..." E, Y, i' D" }+ `" i, [ 案例二:我最瞧不起国内设计师 有个客户,刚从国外回来,见设计师的时候只喝自己带的咖啡,而且只吸自己带的哈瓦那,在座位上放上专用的纸巾,牛A烘烘地说,这才是品位,这才是外国的感觉.NND,终于让咱见识了一回假洋鬼子的光辉形象。: c; Z2 ?& E9 a5 F; _; M) V% g. ] 那么好吧,请你按外国的设计行情支付设计费,800每平的设计费,并且我们只收欧元!!!/ D% M5 Q, a1 @* w: n 案例三:我要绝对环保的设计 曾有位我的客户,要求我的方案做绝对环保的设计,不要考虑钱,人家有的是钱.4 ?; t! a/ k" `% T7 H2 z/ f 我呵呵一乐,什么也没说.他急了,我请你来就是要你做设计的,你笑什么.8 X; c; I t6 G% i5 t% P( M4 x 我说,绝对环保的方案就是什么也不做.因为所有的材料都不是绝对环保.3 d& g) V' o7 L6 Q, z5 E% f 哦...原来如此. 案例四:客户可以不懂设计,设计师却不能不懂生活' b+ F3 I9 x( w0 _ 曾有位客户,要求我给他的方案里,必须加上罗马柱和壁炉,最好还加上维纳斯的雕塑.因为这样才够酷.反正他见别人是这样设计的.7 w' |8 s3 i4 h( Y0 S. Z3 T8 A 我说,是否把美国的国会山也搬过来呢?6 d& E0 ]1 c$ V" s! v 客户非说我搞笑. ?: F9 }6 u$ R+ `5 b 我说设计不是搞笑,生活更不是玩笑.& M( c" m7 a a" h" ^1 c 你把这些东西都搬来,是你伺候它呢还是它伺候你呢.有什么用呢? 客户可以不懂设计,但设计师却不能不懂生活……$ x% B, S4 V; S: X- W( ~ 案例五:先开方后挂号 我的设计在进行方案口头沟通后都要预收设计费的.3 b T3 i. v5 U- L9 S$ N 有的客户不解,说我还没看到你的方案,凭什么要收我定金. 我说:"如果方案或设计思路不满意,您可以不交定金.这也是在最大程度上保障客户的利益.但是总不能到医院去了,我要先看到医生的处方再挂号吧." 更何况,一套方案的设计要耗费设计师很大的精力和时间.尤其是前期的家具定位和软装设计定位都要耗费很大时间.这都是设计师的成本. ) _5 n. o% z6 N 案例六:股份制装修 S" \8 a& g) l2 ~3 J 曾有个客户,男主人从外地买的地砖,女主人买的家纺,婆婆给买的门和家具,公公给买的地板和橱柜... 可以说,每件东西都是好东西.只是装完后,怎么看都不伦不类.后来跑来让我给参谋一下怎么改, 我一看就傻眼里,仅仅一个卧室里,就有8种颜色之多.. 我说这样的活儿,我没本事做.她说我没请设计师自己琢磨着装的,每件东西都是她过目的,都是精品,也很贵.但为何却成了这样呢. 我说,如果你们家做家居产品博物馆倒是可以,但做家居不好说.7 b' `3 W7 ]$ J! x3 V ! P3 g K" O& v7 H- R 案例七:有钱还不赚,有病 有个客户要求我做设计的时候,告诉我,我让你怎么设计你就怎么设计,设计费该出多少,我一分不少你的。 我说,哪我来是干什么的。她很直接,我请你给我监个工。看看工人是否偷换材料。 谢谢,我不做。 我又不是不给钱。凭什么不做。 对不起,我只卖艺,不卖身! o1 _2 t; |" u; j [职业感悟]本设计师,只卖艺不卖身 4 d r( g9 `( e* _6 R 以下内容纯属调侃,并无任何讽刺之意。如有冒犯,请多谅解。3 G. x( ]* _& e3 a# m 1 y# `+ q) ?" c# K+ } 曾有设计师问我,为何自己很努力,也下了很大的辛苦,做了一个又一个方案,效果图也做了不少,却为何收效甚微,甚至连客户都不待见呢。。。。& x2 q. B: T; Z; I/ b3 X . o: `3 q# M+ }" e$ p/ O6 {) ? 我说,你呀,之所以如此,是因为你现在是卖身不卖艺,要想有成效,必须是卖艺不卖身。 k9 \- ~; R6 e: Q9 D. @. V& U( X 因为都是男人,他开玩笑说,我倒是想卖身呢,卖不出去。。。 ( {: L( Z1 C& F$ |0 M$ H 我说,就你现在来说,做的方案少说也有几百个了吧,收费设计又有几个?你回头看看你的方案,有什么创新没有,是不是千孔一面。如果真是这样,即便你再通宵达旦,再夜以继日,因为没有什么新鲜玩意儿,没有什么技术含量,你的设计最多等同于出出苦力。出苦力谁不会呀,你会,人家也会,甚至人家比你还能吃苦。这种吃苦受累,消耗时间消耗精力,甚至消耗你的身体,又同卖身有什么区别呢?1 s! X3 g6 u5 G9 u. t% ~/ _ 换句话说,卖身谁不会呀?1 e0 x+ ?: c& _# x& l' t5 E) I 7 g5 p0 [6 Q' U9 X3 C" q4 L/ g 但要想有出息,那就得卖艺,靠头脑,靠设计创新,靠你的技术含量和设计思想。这样你的设计才能收费,你也就不会抱怨:"为何,我干了这么多,收获这么少。。。。" 4 r- M: R! W J, F# s% r( u 熬吧。等有一天你真的出息了,你就可以冠冕堂皇地讲7 J: z4 d" x9 L, V d “本设计师,只卖艺不卖身”! L8 |) W# D9 l ……(张培哲 2007/08/11)[职业感悟]本设计师,只卖艺不卖身 * a v4 m- u, }8 t 关于自己的职业感悟 第一篇 我们要选择一种什么样的生活方式 大家刚从学校里毕业不久,相信你们都满豪情满怀,个个跃跃欲试,急于在工作的舞台上大展拳脚,但是别急,今天咱们先务务虚吧。 想干成一件事,几乎都要经历不少的坎坎坷坷。很多人在顺境的时候没有什么,但逆境的时候则非常重要,就我的经验,逆境的时候我们需要一种信念支撑,否则我们我们是难以坚持下去的.这种信念是什么,就是我们的追求,更是我们的信仰。通俗一点,就是我们要为自己选择一条什么样的人生道路.! x' y% H& }) \$ q8 }5 k3 \+ U 这要从人的三种活法儿开始说起: 就我看来,人的生活虽然丰富多彩,但生活方式无外乎三种:1,为信仰活着,2为爱好活着,3,吃饭为了活着,活着为了吃饭。 & x2 [7 Q* C7 s- D/ p 第一种生活方式:为信仰活着 典型代表:画家、企业家(尤其是处在创业阶段的企业家)7 A" u1 N: C; {4 n1 e& f! [ 说明:这里所说的信仰,不是什么马毛主义,这离你我太远。我说的信仰,是指值得你去追求的目标,值得你无怨无悔去付出的目标。这个目标就是信仰,对企业家而言,他的信仰就是他的事业,对画家而言,他的信仰就是他的作品(心中想要完成的作品)。有了这份信仰,才能支撑着他们克服一个又一个的困难,一步步地趋向成功。 这种生活方式的特征: 1、最幸福。为什么这么说,因为他所做的一切都是为了实现他的目标,他的每一次进步,每一步成功,每一次完成他既定的目标(小的目标),都能让他欢欣鼓舞,都能让他雀跃不已。举个例子,我曾有这样的感觉,看着自己一手创办的企业从无到有,有小到大,尤其每当在施工现场看到几十名员工在为你的公司忙碌,你就会有一份发自内心的满足感和难以抑制的成就感,这种感觉,就是幸福!!而这样的生活方式,最能深刻体会到幸福。但是幸福未必就快乐,为什么,因为有很多事要你操心,很多事情都要等着你解决,你常常为此夜不能寐,很多时候无暇顾及家庭和儿女,无法象其他人一样享受妻环子绕的天伦之乐生活,为了工作你甚至殚精竭虑,员工们干完活儿可以安安稳稳地睡个踏实觉,但你不能,工程进度如何保障,工程款能否及时回笼,质量如何保障,等等都要考虑。这些事情都没解决,你又怎么能快乐得起来呢?, N/ G' [$ Y* E9 g" g q) g E / h$ B4 {# b4 u/ Q" C; S* i, H7 w1 Z 2、最孤独。为什么这么说,这样的生活方式,就意味着比别人多几倍甚至几十倍的付出,你要专心致志,你要心无旁骛,不这样,你就做不好,甚至做不成。为此你要学会放弃很多,所以,在别人眼里,你就显得很自我(不是自私),甚至有点格格不入,也正是因为如此,你才显得孤独,如果没有志同道合的同事或朋友,你就会更孤独。换句话说,做事业的人纵然在顺利的时候可以与你的同仁一起分享成功,一起分享成果,但不顺的时候,你能说给他们听吗,能说给你的朋友,你的家人听吗?不能,你不忍心他们为你操心。从这一点上你是孤独的,所有做事业的人都是孤独的。幸运的,或许有几位志同道合的同事,或者有几个意气相投的哥们儿,不幸运的,那就只有自己默默忍受。* s% F9 U; A6 z' W' d5 n 很多女孩子在选择男朋友的时候,往往喜欢非常优秀的,而且总觉得是越优秀越好,我就经常告诫她们,你先想清楚你要的是什么,是幸福还是快乐?另外你自己选择什么样的道路?你们两个的追求是否一致。志同道合是一种幸福,意气相投是一种快乐。如果你和他一样也选择追求事业成功,你们志同道合,应该会比较幸福;而你如果选择做个小女人,喜欢甜甜蜜蜜,夫环子绕的平淡生活,那你千万不要选择太优秀的男人。因为他选择追求事业成功,一般而言,象这些优秀的男人,或者各行各业的所谓的“人尖子”,往往对工作,对事业非常的痴狂(不这样,他也成功不了,竞争这么激烈,凭什么他能成功,靠得就是超出常人的付出),他们往往因此忽略了生活,甚至缺乏最基本的生活情趣。往往他越成功,你越不幸福,越不快乐。因为不这样,他就不可能显得出色。要不为何有人说,天赋,就是一年365天天天付出,所有优秀的男人之所以优秀,大多是通过比他人多几辈甚至十几倍的付出得来的。当然,不优秀的男人,也要不得。窝窝囊囊的男人谁都不喜欢,这样的男人也要不得。但一般优秀的男人,更适合追求快乐生活的女人。所以,优秀的男人未必好,不优秀的未必差。男人没有好与坏之分,只有适合不适合你的区分,关键是要看你追求的是什么。 第二种生活方式:为爱(好)活着1 v6 j1 A" e" s; ]% F( `+ y$ k 典型代表:球迷(影迷等,铁杆的那种)、大多数女人(伟大的母亲) 说明:很多女性在婚后尤其是有儿女以后,基本的价值观就变了。在她眼里,她的最重要的目标就是培养好他的儿女,她呢,也会为儿女嘘寒问暖,体贴入微。看到儿女们比较乖或者比较聪明,她会比谁都快乐,比谁都高兴,她会见谁给谁说,我们家少爷可聪明啦。。。。但是如果,孩子不听话,或者不争气,她们往往是最失落的,为什么因为想怎么做,自己只能管,但控制不了。行为主体不是她自己。自己说了不算,意见相同人家听你的,意见不同人家只听自己的。 还有一个例子:2006年世界杯赛上谁最活跃,不是球员也不是教练,而是那些球迷。为什么,因为很多的铁杆球迷,连续四年了,舍不得休假,舍不得花钱,为的什么?就是为了攒钱买张好球票,利用所有攒下来的假期把世界杯看完,看一看他喜欢的球员。看完一届他们又会回去准备下一届。可以说他们是最快乐的,为什么?就象那位母亲,看到他喜欢的球员一脚好球,他就会高兴好长时间,甚至见谁给谁讲,你瞧瞧人家那一脚,那叫一个漂亮。但是,同样他们是失落最多的,因为球员不是他,行为主体不是他,球员怎么做,他左右不了,人家不听你的。这样,能不失落吗? 这种生活方式的特征: S1 K1 h# w8 s/ F* [! N/ S; C 1、最快乐。+ `% k7 C: t) j0 ~6 T% O 2、最失落。8 ^/ x3 I' @6 T% y; g # S* l' U0 Y4 M/ ?: ` 第三种生活方式:为自己(及自己的欲望)活着* [% V1 E1 }! f1 A7 V ; \6 u* V8 b7 u! G2 ~ 典型代表:唯物主义者(拜金者)4 q) I1 O1 u$ m3 }* Q/ y 说明:很多人没什么目标,说完全没有也不对。最大的目标是为了自己,吃得好点,穿得好点儿,用的好点。等等。说实话,很实际。但往往太过于实际了,就有问题了。为什么,人是个精神动物,不能不看重物质,但也不能完全依赖物质。人还是要有点精神生活的。物质只决定生活的舒适程度,精神的愉悦才是幸福的基础。6 K* s& x0 d1 d9 z8 i ^( j 还有一种情况就是,什么也不为,吃饭为了活着,活着为了吃饭。2 Q! I) m5 K \# n 这种生活方式的特征:, O' g# r# T$ C1 u7 G 1、最寂寞5 ~* T& d5 ^- W 2、很滋润# N; [/ Y1 [ A+ z- J 为什么在这里要讲生活方式,我的意思其实很明白,那就是在做事之前先明确一个目标,有了目标就有了动力,也就有了我们克服困难的勇气和动力。这不是简单的生活方式的问题,更是我们的价值观的问题,更是一个信仰问题。 在你工作之前,首先要想一想,你要的是一种什么样的生活方式,如果你要的是一种安逸舒适的生活,那对不起,我们不是一路人,你我对对方都是一种负累,对不起,请你走人;如果你是想趁年轻干点事业,或者学点本事,那就好,留下来吧,我举双手欢迎。而且我也会诚心诚意地待你,实心实意地教你。# E- U9 L4 R% J 第二篇 我们应该有什么样的职业规划 上面我讲了我们的目标问题。有了目标也就有了奔头,我们也就可以少走弯路。但应该走什么样的道路,才实现我们的目标呢?4 Y8 v0 _6 E7 O5 z- B/ l 现在很多孩子的家长,在他刚毕业的时候都是苦口婆心地对孩子说,到了单位一定要好好干,一定要听领导的话。我看这话未必,甚至会害了你。% T/ `$ }! K+ U2 { 你可能不理解,这不是什么危言耸听,试想一下,假如让一个学机械的人去证券投资公司,他干得越欢实,往往越危险,越是南辕北辙。为什么?职业规划不对。 很多人在高考报志愿的时候,两眼一摸黑,不知道报什么好,毕业时更是如此,这么多的行业,这么多的岗位,咋选呢?。要么随大流,那个行业赚钱,干哪行;要么撞大运,撞到哪行算哪行。 这可不行,这会把自己给毁了。 6 w$ A+ ?+ t0 q 曾经有一个学园林规划的应聘公司的室内设计师,我说先不要讲你水平如何,先说说,你考虑过你的职业规划没有,他不太明白,我就同他讲,我说相对装饰行业,园林规划属于新兴行业,而且行业利润率不错,更何况不象装饰行业这样,水很浅,不容易大有作为。 他几天后告诉我,他说我考虑过了,我就喜欢室内设计这个行业,上学的时候也是在这个行业下功夫最大。听了这话,我笑着说,想清楚了就好,其实装饰这行业也有他的优势的,毕竟圈子小,门槛低,成材快,如果用心的话,不出三五年就可以成为大家了。 其实不仅是他,对我们每个人都一样,工作之前,都要结合自己的实际,仔细考虑一下自己的职业规划,远的可以不说,可以想一想三年,或者五年。我要做什么,路要怎么走,这样我们才可以少走弯路,心路也更清楚,做起事儿来也更有干劲。# Z: j2 g d' V' X& b/ [& l1 v/ T 第三篇我们要有什么样的工作态度 不同的职业规划,就会有不同的工作态度表现出来。比如有的人没有自己的职业规划,往往容易过一天混一天,做一天和尚撞一天钟,而有的人,想要学本领,在几年内学会什么本领,那他则会主动地去学习,而不用人督促。 这就是我们要说的工作态度。/ c4 u4 c! k6 _ 就我看来,员工的工作态度可以分为三类:1、上班;2、做事;3、干事业。; C N7 }. s& X. M4 L 先说说第一种,上班。这是很多人都有的工作状态,上班的目的无非就是混那点工资,自己没什么目标,也不想有什么目标,做一天和尚撞一天钟罢了。这样工作状态的员工,主动性没有,责任心没有,学习精神也没有,更谈不上有什么事业心了。举个简单的例子:比如让他去拧螺丝,他会答应的好好的,可能拧了,但拧紧了没有,拧对地方没有,不操那个心。只要别人不说有问题,他也看不出问题。 还有第二种,做事。大家都刚毕业,可能心里都有一种想法,那就是我想在一年内,或者在多长时间之内,要学到什么什么本事。说实话,这样的工作状态,主动性是有的,学习精神也有,但往往是责任心不够,为什么这样说,因为他更注重自己事件本身,而没有站在公司或者全局的角度来考虑问题。还举拧螺丝的例子,有个螺丝松了,让他拧螺丝,他把螺丝拧完后可能还会琢磨,为何要在这儿拧呢,这个螺丝有什么作用呢?或许结果是,这个螺丝拧好了,但还有没有别的螺丝松了呢,不知道。所以呢,在这里我要告诉大家一句,一定要注意树立对企业的责任心,想一想,我应该有什么责任,我应该做到什么。如果能做到这一点,那你离成功又近了一大步。 再说说第三种,干事业。有这种心态的员工,因为心中有一个目标,比如自己想开个装饰公司也好,或者想自己开创一片天地也好,或者想干到什么岗位也好,这样的员工,主动性有,责任心有,学习精神也有。举个简单的例子,还是拧螺丝,螺丝松了,我让他去拧,结果他告诉我,我看着那螺丝松了,早已经拧紧了,而且把别的螺丝都看了看,松的都拧紧了。大家想一想,如果你是老板,这样的员工你用着高兴不高兴。; s% x3 g* ?1 F, Q# |& K 有的老板不太乐意用这样的员工,说野心太重,怕有私心。我不怕,我喜欢用,因为这样的员工是优势最明显的,而且,自己创业是各社会资源和条件都能达到才能做,更何况只要公司的发展环境良好,完全可以在公司这个大舞台上开始自己的事业。毕竟,创业不一定就是创办企业。& Y0 C1 W9 Q: T% E+ x $ z2 M" w7 h4 h: H1 G% i, O$ M
a$ {2 \; E' E 第五篇关于室内设计师职业素养 很多人,甚至很多公司,只注重职业技能的提高,却缺乏职业素养的塑造和培养。这是短视的,也是危险的。 我们为什么提倡塑造职业素养?可以说,职业技能是前进的动力,是帆;职业素养则是舵,是船前进的方向。试想一个自私自利、徇私舞弊的员工谁会愿意用?谁会乐意和他共事?- ~0 ?, C! D) k, p( N 我们应该塑造什么样的职业素养呢? 我个人认为最基本的应该有三点:) J! ?+ K K, d [" @1 F3 t . U A% k2 K4 B( G 1、要理解“舍”与“得”的含义9 L, { g& `% O( B8 w! O/ w$ K" q 很多人,会常常心理不平衡。为什么他没我干得多,却比我挣得多?为什么某某没我能干,却做了我的上司?等等。这种情况,往往有三种截然不同的结果,第一种,是找出不足,然后超过他;第二种就是混日子,换句话说就是懈怠,反正也是这样,还不如不干或者少干,给多少钱干多少活儿;还有一种就性质恶劣了,是故意找他的麻烦,故意制造困难。 第一种结果是最好的,第二种结果是最可悲的,为什么,舍不得再投入了,不愿意再努力了,这样就会把你给毁了。所以我在这里提醒大家一句:给多少钱干多少活儿,使人踏步;干多少活儿挣多少钱使人进步。所以,大家要懂得舍与得的道理,只有更舍弃杂念,全心投入,才能使你进步,才能有更大的收获。; a; K" r+ h$ b+ B4 d, o 2 _- v% d. q4 ~' S+ y# }$ F 2、“贫”与“贪”7 a& T2 l% _* O+ C1 C8 g 大家仔细看一看,这两个字有什么区别。其实,这两个字笔画相同,结构也相同,但却代表两种截然相反的态度。 我举一个例子,有一个单位,一个跟着老板一起打天下,老板最信任的员工因为贪污了10000多元的材料款被开除了,后来因为名声不好,这个员工出去找工作也难找,再加上毕业后只干过这个岗位,很难在其他岗位就职,生活很是潦倒,不得已自己干了点事,但境况不好。而同样是这个单位,数年后,从当地企业已经发展为全国知名的连锁超市,老板在分享劳动成果时,赠送给29名员工17%的股权,这是什么概念?我只知道他们每年都能拿到200多万的分工,而股权本身的价值更难以估量。4 W6 S) Y2 r s4 a 这是一个真实的事件,大家仔细想一想,贫和贪到底有什么关联呢。 3、懂得合作与分享 这些年都喜欢讲团队精神,讲求团队协作,这对我们设计师而言同样是有意义的。我只要求一点,你如果做得不好,就多想一想,如何更好的合作,并且懂得分享成果。 ; Z- O9 W: V( s* y% Q- V1 ` 4、区分“需要”与“重要”4 b% ~+ S% M4 Y; e3 j' H, r7 i- [ 问大家一个比较弱智的问题,大家喜欢豪车吗?喜欢名宅吗?喜欢山珍海味,名牌服装吗?喜欢玩乐休闲吗? 喜欢,相信每一个人都喜欢。这没什么大不了的,因为这是一种需要。是发自人内心的欲望。* c: ^1 N( W; V* H9 A 但你要仔细想一想了,这些对于现在的你,重要吗? 毫无疑问,不重要。为什么不重要,我就不必说了。不重要怎么办?很简单,放弃。先拣重要的去做,而且要把他做好,努力做到最好。等你那时候,我想这些已经不成为问题了。9 v" E/ G5 |1 {, y& E. _, k 所以我提醒大家一句,做事要学会放弃,踏踏实实先把你最该做得做好,别的呢,要么放一放,要么干脆放弃。因为懂得放弃,才会努力,也才懂得珍惜。OK?
3 ~/ n1 u* s- k+ J& R. a 设计师创业,你准备好了吗? : D; n4 d. W* u! d ! K7 O! ~! a5 j% B$ w6 n6 f 设计师创业,比别人的路更长.0 r# S& X" Q) E3 v) a 首先价值观要变,从技术进步向管理效益转变.! M5 V; Y0 L8 B2 f, J - U, d# t3 C9 K 其次个人能力要变,技术主导型知识能力结构向综合全面提高型转变 其三认知观要变,以前对设计的认知,要么YES要么NO,基本是二维型的,而以人(客户)的认知观,则是多维的,相互关联,而且错综复杂的. 其四从规则执行者向规则制定者转变.以前只要按规矩做就可以了,现在则要亲手制定规则.身上的毛病也就显现出来了,如果管不住自己,很快就会over.4 J) P9 x# a: ` # K- C3 x) A& w* A 其五充分认识商场的游戏规则. 其六生活方式的转变,从按部就班到自律自新.) z8 e0 U: t# f6 i B0 v. t L0 o 其七工作压力的转变 |
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看了,很有感触··