五星级星级饭店标准—★★★★★
                  一、饭店布局合理
                  1.功能划分合理；
                  2.设施使用方便、安全。
$ ?! o" V8 C) u4 {                  二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。
                  三、饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。
4 i4 \8 Y- V) k$ m% _+ Z! f% M                  四、有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好。
5 ~* ^  ^# P- {7 t' c                  五、有与宾馆星级相适应的计算机管理系统。
                  六、有背景音乐系统。
8 ?, E) }5 x* X                  七、前厅（共21项）
. _. j$ y% h  A4 s) A2 z! d                  1.面积宽敞，与接待能力相适应；
                  2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
- u+ F( e% h2 R* x+ X                  3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
                  4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24小时有工作人员在岗；
                  5.提供留言服务；
* {9 J+ X* R0 y# p7 u                  6.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；
9 M( ~1 ]; [( E% E2 k" l                  7.提供信用卡服务；
                  8.18小时提供外币兑换服务；
                  9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
: e) ^: H. \4 P6 O                  10.可18小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；
1 T- B/ p4 C: u' w! m9 i                  11.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
                  12.设门卫应接员，18小时迎送客人；
                  13.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；
# B' l9 |: w; l( Y: S# n6 w9 A                  14.设值班经理，24小时接待客人；
                  15.设大堂经理，18小时在前厅服务；
                  16.在非经营区设客人休息场所；
, V4 `- ~4 I  C                  17.提供店内寻人服务
1 u4 _; y& C' C* b/ q" U0 F                  18.提供代客预订和安排出租汽车服务；
                  19.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；
                  20.至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；
                  21.总机话务员至少能用3种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。

luguo

luguoluguo

好

555

好

我又来支持了！坛子里因你而精彩~~~
1 G- Y8 E- R( G+ E2 G, e# _

3 ~2 |5 Q- ~* N" m
& s! N: E$ \0 C4 Z3 v% _6 J' t


$ g; S5 T0 G" s. X4 B6 [

! h* r" ~$ D. a4 L9 n


! d3 ^  `  L4 t7 j2 L% R7 Y7 @

wodingwodingwoding