五星级星级饭店标准—★★★★★
                  一、饭店布局合理
4 v8 |1 c! d  ^& i7 t  y                  1.功能划分合理；
                  2.设施使用方便、安全。
                  二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。
- K! ?8 G* d3 o* T) W/ S% A                  三、饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。
                  四、有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好。
! P" ~( T$ L% H: \                  五、有与宾馆星级相适应的计算机管理系统。
                  六、有背景音乐系统。
: n) l* B: S7 g+ V( {* J                  七、前厅（共21项）
                  1.面积宽敞，与接待能力相适应；
, Z, }) ]8 D; F$ q, I9 O( G  w                  2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
5 I6 O# U' o& L. g7 h+ p6 W2 W                  3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
0 T+ [4 S+ C9 C) X% _0 L; O                  4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24小时有工作人员在岗；
  @- f+ _& v$ S) d                  5.提供留言服务；
# ^$ z- P5 h, J- r- D! y; \                  6.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；
" u) L8 Y* u" v7 Z: O. \                  7.提供信用卡服务；
% Q' }: w7 J" f, T, v                  8.18小时提供外币兑换服务；
                  9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
                  10.可18小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；
                  11.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
                  12.设门卫应接员，18小时迎送客人；
! G! z2 D! U& Y3 \+ U' n9 K% t                  13.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；
4 m2 a! R. b4 r9 O5 q% A- S4 u                  14.设值班经理，24小时接待客人；
                  15.设大堂经理，18小时在前厅服务；
                  16.在非经营区设客人休息场所；
                  17.提供店内寻人服务
) k6 w* B/ o9 S' R# J9 Y                  18.提供代客预订和安排出租汽车服务；
                  19.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；
! E8 N% r$ k+ K                  20.至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；
# g+ T; ]3 J  c) y                  21.总机话务员至少能用3种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。

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