五星级星级饭店标准—★★★★★
4 u0 c9 E4 z* s- y' x2 c                  一、饭店布局合理
% O$ `3 r* o/ R+ _                  1.功能划分合理；
: m# _9 P4 P6 g. p' @                  2.设施使用方便、安全。
                  二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。
                  三、饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。
) n1 l! I' @: q                  四、有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好。
                  五、有与宾馆星级相适应的计算机管理系统。
/ Y! Y) b) M0 c: W9 u8 x; t                  六、有背景音乐系统。
                  七、前厅（共21项）
; |* S" w/ z% Q9 q                  1.面积宽敞，与接待能力相适应；
* A7 R% p4 \7 f3 U7 @                  2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
                  3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
* q! O, |# |$ e: W8 \# r* t$ t0 s4 Q: h                  4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24小时有工作人员在岗；
                  5.提供留言服务；
- F8 M1 K$ m5 r6 v8 ^                  6.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；
, M0 |* W  _7 |1 n( v9 q                  7.提供信用卡服务；
                  8.18小时提供外币兑换服务；
                  9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
" a1 C; d5 F& G$ l* [1 D- I* R                  10.可18小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；
                  11.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
) d. K7 A6 Z( d. t; y, Q" S6 J; u9 M                  12.设门卫应接员，18小时迎送客人；
3 g4 P$ f9 j% T3 c( `; [2 p2 F% |                  13.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；
                  14.设值班经理，24小时接待客人；
7 D: v8 j* F/ j7 G: e7 g                  15.设大堂经理，18小时在前厅服务；
3 c& I+ j1 d6 w  f! X                  16.在非经营区设客人休息场所；
                  17.提供店内寻人服务
* T3 t( X8 c  G: e                  18.提供代客预订和安排出租汽车服务；
                  19.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；
" d) J  N. C7 J7 I& E- h+ l                  20.至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；
                  21.总机话务员至少能用3种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。

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