五星级星级饭店标准—★★★★★
                  一、饭店布局合理
; [2 O  t' C" z: c! y                  1.功能划分合理；
" b& y5 x- _) w                  2.设施使用方便、安全。
# F- D) W: X& `8 v                  二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。
                  三、饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。
$ q( ^) E6 A' H. I3 L7 W                  四、有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好。
                  五、有与宾馆星级相适应的计算机管理系统。
                  六、有背景音乐系统。
                  七、前厅（共21项）
) o. W  j! N7 x                  1.面积宽敞，与接待能力相适应；
8 V' g0 N3 x* q$ y* z0 Z& {9 [                  2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
5 S3 E0 d9 Y: R) L3 E% Z$ y4 o                  3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
& K8 i2 x" d; k' g! _) G, j                  4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24小时有工作人员在岗；
/ z. s. E8 u' R" Z0 K; M                  5.提供留言服务；
# t$ h+ I9 c5 v& ]9 i# M5 `                  6.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；
. M3 \: Y! _$ X                  7.提供信用卡服务；
6 U( {# @5 B* m8 R- _                  8.18小时提供外币兑换服务；
6 i' U* F7 a7 D( K- m                  9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
% `- h3 C" a6 Z* }( I( t                  10.可18小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；
                  11.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
7 C% m* }9 Z- ]0 \2 E- V) s+ I                  12.设门卫应接员，18小时迎送客人；
                  13.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；
  B3 Z5 R( I* v) G) I; I                  14.设值班经理，24小时接待客人；
                  15.设大堂经理，18小时在前厅服务；
                  16.在非经营区设客人休息场所；
# h" y% C0 I' e. [& y- H, V6 Z                  17.提供店内寻人服务
  Q" @# r& {! W                  18.提供代客预订和安排出租汽车服务；
                  19.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；
! i9 c4 `. b5 ~3 |7 S! M8 ]. z2 H. X                  20.至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；
. O; q& |8 c5 G' _                  21.总机话务员至少能用3种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。

luguo

luguoluguo

好

555

好

我又来支持了！坛子里因你而精彩~~~

1 m0 D0 b6 u% c1 |, g/ A

+ H# ?& d3 T1 C3 @



( p6 `/ J" k  Z

8 F6 D1 n8 v* F5 x) [+ J
9 k$ e' o' }) G8 g6 \; q- n
& F9 m/ n( ]- O5 r

wodingwodingwoding