五星级星级饭店标准—★★★★★
                  一、饭店布局合理
                  1.功能划分合理；
- H9 d: N% M) e7 v# I1 t4 F. {) P                  2.设施使用方便、安全。
  j* c& b, F8 l, ]# N2 a, |) P                  二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。
                  三、饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。
                  四、有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好。
+ r) E& `9 `" f, ?, W# g4 a                  五、有与宾馆星级相适应的计算机管理系统。
  B* A9 x7 j( d: G, M: S8 O/ A6 h                  六、有背景音乐系统。
. Y2 \  L" z& _! G# w. S) |                  七、前厅（共21项）
% u( w. i! {$ `9 m! t: B" g) }9 V' T' e& K                  1.面积宽敞，与接待能力相适应；
- c5 F8 [4 u2 f5 }0 F  I. T" |4 l                  2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
4 D( N5 a* O. v  s1 w) n; }: c' U                  3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
) |7 W! f, \! H* p8 q                  4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24小时有工作人员在岗；
                  5.提供留言服务；
                  6.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；
                  7.提供信用卡服务；
                  8.18小时提供外币兑换服务；
- y9 W; p  k- n  E8 z) ~5 |1 s8 u- N! }                  9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
1 F/ j4 Z( E2 y6 c! t/ G, z8 P. r                  10.可18小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；
. y' A0 w; j4 a. T7 Y                  11.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
                  12.设门卫应接员，18小时迎送客人；
8 H. D! W5 z: F* u0 {% v3 M                  13.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；
2 N' m: M5 a4 e* X2 o* f. Y/ \9 k                  14.设值班经理，24小时接待客人；
# B8 s, A5 V0 H9 T                  15.设大堂经理，18小时在前厅服务；
                  16.在非经营区设客人休息场所；
                  17.提供店内寻人服务
                  18.提供代客预订和安排出租汽车服务；
                  19.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；
8 l& i2 v6 z  X5 z                  20.至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；
                  21.总机话务员至少能用3种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。

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