家装设计师的忽悠-室内设计-拓者设计吧

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1、您能大概向我介绍一下贵公司吗？
**装饰有限责任公司创立于 2004年，是一家集家居设计装饰、工装设计装璜、绿化园艺工程、家居产品设计生产、装饰科研于一体的大型装饰企业，以其富于现代气息的设计理念，以及高水准的施工质量而闻名，是中国装饰行业的著名品牌。
2、能介绍一下贵公司的定位吗？
定位为高端及中高端，是中国家居产业链领导者，高品质家居文化方向标，以风格设计为媒，是一个有艺术气质的品牌，管理规范化。高端设计以设计为主导，辖管高端设计中心，以八大设计风格为工作媒。
3、贵公司的近期战略规划是怎样的？
目标是再次提升管理，围绕家居主业进行多元化发展走专业化公司路线。
4、什么是八大设计风格？
八大设计风格是由**装饰在业内倡导并推行的风格设计元素，其内容涵盖有：
美式风格          （自然真挚，多元融合）
新中式风格       （古朴典雅，怀古融今）
新古典风格       （低调奢华，复古流畅）
现代风格          （简约大气，时尚创新）
东南亚风格       （性感神秘，灵动跳跃）
地中海风格       （海阔天空，闲适纯朴）
欧式古典风格    （古典奢华，底蕴悠长）
中西混搭风格    （解构中西，创意配搭）
5、我为什么要选择北京**？
品牌尊贵化：做为装饰行业企业获得诸多荣誉，如07、08、09/20等年度获得设计奖，质量、信誉、服务优；
设计风格标准化，居家舒适，环保领先；以客户服务为中心的全程服务；
管理规范化：我公司在报价、设计、工程量计算、施工工艺、验收标准、材料选择上等各环节逐一透明化管理。口碑诚信，信誉卓著。
6、贵公司获得过哪些荣誉和奖项？
在东营具有影响力；历届美化家居设计大赛优秀奖，优质工程奖“欧典杯”全国家居设计大赛金奖、银奖、铜奖。在东营用户满意品牌、……
7、风格化设计与我家装修有什么关系？
您看看我们拥有这么多优秀时尚经典的作品、获得过这么多的设计奖项，原因是我们坚持“设计要走专业化、细节化道路” 的经营理念；
我们加强风格专业化设计在客观上提升了中国家装的设计水平，倡导设计专业性，比较有针对性的去解决室内外建筑与布局、环境、功能之间的融会贯通，使您居有所安，居有所逸；
同步国际流行的基础上，根据生活要求，通过**设计师独特视角，可以专门为您度身定制不同设计风格和个性居室环境。
8、能简单介绍一下中国室内设计流行趋势？
欧式风格（华丽尊贵）  千年积淀的古欧韵味典雅高贵回归生活贵族家的芬芳与雅致悄然绽放
家庭背景：成熟稳重的成功人士
现代风格
  1.小户型（精彩蜗居）驻扎着享受都市瑰丽生活的年轻白领  快节奏生活忙碌的工作  崇尚个性魅力却不矫揉造作。家庭背景：年轻夫（无儿女）
  2.大户型（蓬勃和睦）和谐稳健共聚天伦之乐的幸福港湾清新自然温馨浪漫简约不简单
家庭背景：三口之家（孩子为学龄前儿童）
中式风格（怀古通今）中方传统与现代居住理念的完美凝合、古朴内敛、精致妩媚、风靡全球的秀美新中式之风。家庭背景：爱好中国古代人文和家居文化的人士
9、欧式风格有什么特点（或理念）？
坚定稳重的家居气氛带来谦和周到的绅士气质，精雕细琢的细节勾勒出柔和细腻的性格。古典繁复的魅力与现代社会的简练碰撞出璀璨的火花，让每天的生活都显得弥足珍贵。置身其中，曾经遥不可及的时代就这样唾手可得，从此感受精美绝伦的戏剧化生活，卸下繁忙都市带来的疲惫，迎来丰富的家居氛围。
10、简约风格有什么特点（或理念）？
追求简洁、有个性的装修风格，感受时尚酷感生活。
在简洁的现代装修风格中寻求家的温馨，黄、绿、棕色的搭配给人带来大自然的清新感觉，契合了当下生态居住的理念。儿童房色彩鲜艳明快，体现了儿童活泼、纯真的天性。
11、中式风格有什么特点（或理念）？
追求不同于传统中式的“新中式”风格。以中式家居特色为主，融合现代的居住理念，色彩搭配、手绘装饰和配饰细节营造出情调家居氛围。
12、我怎样选择适合我的设计师？
派单制。我们公司的设计师是按组工作的，一般情况是三~四个人一个小组，不管谁接待您，这个小组的全体成员都将为您提供服务。您可以先把您的想法跟我说一下，我们会研究后给您确定方案，如果我们公司的设计师不能满足您的话，我相信其他公司的就更做不到了，而且方案需要沟通，有时需要修改，但我想最终会满足您的要求的。
13、现在市场上出现一些虚假环保，贵公司如何保证家装环保呢？
虚假环保是指单项施工材料环保,而装修结束后整体环保系数不达标, 有刺鼻性气味,必须通风数天才能入住, 而**客户一致反映其装修后无任何刺鼻性气味,这是因为:
首先我公司推出的环保材料，从板材、油漆到各种粘合剂，都具备由国家权威检测机构提供的认证，且认证标准优于国家新环保标准；
14、各类板材有什么优缺点？
  1、大芯板：防潮效果好，不能直接刷漆。加工工艺简单，握钉力好，不易变形。缺点是因多种杂木组合在一起，有缝隙；含水率较高；
  2、集成材：易变形。采用优质进口大径原木，精深加工而成像手指一样交错拼接的木板。由于工艺不同，这种板的环保性能优越。
  3、刨花板：目前橱柜的主要材料。优点是内部为交叉错落结构的颗粒状，因此握钉力好，横向承重力好，且造价比中密度板低，甲醛含量高，价格相对较便宜。缺点是抗弯性和抗拉性较差，密度疏松易松动。
  4、装饰面板：饰面板是用木纹明显的高档木材旋切的木皮。
15、石膏板有哪些优势？
石膏板主要有三方面好处:
? 一是板芯纯度大于80%，握钉力强，安装精度高；
? 二是德国进口纸面，板面更规则、平整；
? 三是采用发泡技术，自重轻，质量稳定。
有效避免了普通石膏板是通过白水泥来提高强度，自重大，而且质量不稳定，易开裂等问题。
16、可耐福轻钢龙骨有哪些优势？
轻钢龙骨是采用进口矿石、宝钢炼制，自重轻、防火，干作业，且侧面加筋，完全区别于市场普通轻钢龙骨，不易被仿冒。其抗弯能力强，因此吊顶更坚固，并有效防止了罩面层的开裂和变形。
17、吊顶工程的施工工艺是怎样的？
  石膏板吊顶：龙骨框架，有异型造型的加大芯板配合使用，石膏板封面，要求表面平整，接缝处留0.5mm缝用石膏粉镶补、贴绷带，用自攻螺  丝固定石膏板，上面点防锈漆。
  铝扣板吊顶：龙骨做吊架，用铝扣板封面，专用铝合金封边条收边，要求表面平整，缝隙不能过大，造型和颜色要符合设计要求。
18、电器工程的工艺？
电气布线应PVC暗管敷设，导线为截面达标（2.5、4平方）的铜芯线，导线在管内无结头、扭结，吊顶内不允许有明线；开关、插座安装牢固，盖板端正，表面清洁，紧贴墙壁，高度一致，走线路要符合设计要求，电气产品、材料要符合现行技术标准，有国家电工产品安全证书。施工完成后要进行试验（电源、电视、电话、网络），改造部分要出电路竣工图。
19、柔性防水涂料有哪些优势？
? 一、优越的抗断裂拉伸力，柔韧性强，即使建筑晃动或变形也不会开裂，防水效果好；
? 二、水泥基，不含化学物质，因此绿色环保，无污染，无异味；
? 三、耐候性好，对施工环境要求低，操作简便。
20、在水路工程中为什么选用PPR管？
PPR管由于其无毒、质轻、耐压、耐腐蚀，杜绝了镀锌管生锈腐蚀，不锈钢管坚硬难以使用的特点。一般来说，这种材质不但适合用于冷水管道，也适合用于热水管道，甚至纯净饮用水管道。
21、什么是全程私化服务？
全程私化服务就是在设计咨询、施工前期、施工中期、施工后期、竣工验收、售后服务的过程中，由**家居服务团（施工队、质检员、家装设计师、家居顾问、家居设计师、项目专员、客户服务人员）全程私属服务的体系。全程私化服务的目标是让您装修之旅相对省心、舒心、放心。
22、贵公司的工程质量体系？
? 一是客户登记。详细询问，完整、准确地采集客户装修房屋的相关数据；
? 二是设计审核。审核师及客户认可签字每一套设计图纸，确保设计合理；
? 三是设计师进行全程跟踪服务。开工后每个工地至少去三次；
? 四是工程进展中的关键点由现场负责人与客户做逐步质量认定；
? 五是工程项目经理逐家进行巡回检查。工程部项目经理对每一个工地的施工情况每周做巡回检查，确保施工按期、保质进行；
? 六是工程部经理抽检。工程部经理对施工按比例抽检，谨防遗留问题；
? 七是对在施工程客户的电话回访。公司客服人员主动对在施工程逐家电话访问，及时解决问题；
? 八是对完工工程客户的电话回访。在质量保修期间，公司客服人员主动、定期对客户作电话回访。
23、为什么**价格高于其他公司？
选择家装公司时不只单单比较价格，还必须考虑设计效果、是不是真正环保、工艺材料及全程私化的服务体系等四个方面内容，在此四方面内容不确定的情况下就谈论价格高低，容易使您进入价格陷阱，从而蒙受损失。
家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的，在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率。
**公司的价格在表面上看，虽然略高于其他中小型公司，但是，我们的施工工艺标准和材料质量标准方面也明显高于其他公司很多。您应该知道，高标准的施工工艺的材料质量，是与价格成正比的，另外，由于我们公司的经营业绩很高，所以它的单位管理成本分摊较少，利润率反而低。由于中小型公司的施工工艺标准和施工质量标准比较低，他们的利润率反而比我们高很多。
24、贵公司可以再优惠吗？
1）对于我们的高品质客户而言，追求的是高品质的家装工程，我们倡导“诚信是做人的根本”，不以虚假的折扣来吸引客户签单，而提供客户实实在在的高端材料、精品设计和精品工程，我们希望客户比较性价比。
2）“羊毛出在羊身上”，现在有的企业宣传号称“公司不赚钱”，那是完全的虚假承诺：企业经营的目的就是要盈利，有些公司用低等材料，通过广告炒做把公司价格抬的和大公司一样，然后依靠打折优惠来吸引客户签单，有时候最后做下来，价格比我公司都要高。
25、客户经理只是负责前期接待工作吗？
不只是这样，客户经理在您家进入施工阶段后，会定期给您作电话回访工作，您可将您对目前施工阶段的不满意向她进行反馈，如果是设计师服务方面的不满意，她能为您负责解决，如果是施工质量或是现场服务等施工方面的不满意，她会帮助您将您的意见转告您家的项目经理，去督促项目经理解决，对您所反应问题进行跟踪，并给您回复。
26、设计师具体有哪些服务内容？
服务内容有：在施工前用CAD绘图软件绘制您家详细的施工图，并根据您的意见进行修改，直到您满意为止。施工中，设计师将不定期前往您家施工现场，避免施工现场与设计方案有所出入。除此之外，您的设计师还会陪您一起挑选墙、地砖及卫浴等产品，工程完工后，提供家居后期配饰服务，以保证家居产品与您家的工程设计风格一致。
27、设计师是如何分出级别高低，客户经理根据什么标准为我选择设计师？
我公司设计师主要分为四个级别：普通级、优秀级、副主任级、主任级。对于设计师级别划分，我公司主要是从每名设计师的设计、沟通能力、服务意识等方面进行考核，级别越高，我公司对其服务质量要求越高。
客户经理为您选择设计师，一方面根据您对您家的设计要求与装修定位，另一方面根据她对每名设计师所擅长的设计风格、设计师级别及个人持单量的多少，为您选择适合您的设计师为您服务。
28、别的公司都是为我免费设计，贵公司为什么要单独收取设计费？
为客户提供室内设计服务的公司都收取相关设计费,而且我们的设计师团队为您提供的是高品质专业化设计，能够全力为您打造既符合家居功能要求又符合审美要求的舒适居家环境；
其次精力更为集中。不收取设计费的设计师可能同时为多个客户做前期简单设计，而一个人的精力、创造力是有限的，可见其设计质量；
此外我公司所收取的设计费包括多项设计服务内容。除与其他公司一样用CAD绘图软件绘制的施工图外，我公司设计师还会陪您一起挑选墙、地砖及卫浴等产品，以及工程完工后的家居后期配饰服务，以保证家居产品与您家的工程设计风格一致。
29、可以先拿户型图作设计，满意后再交设计费吗？
要是设计师对照着户型图给您家作设计，个人认为是对您的不负责任，图纸与现场是有差别的，居室的采光、管路和烟道等都不清楚很难给您作合理的设计，建议让设计师去现场测量后再作设计，但是去现场依据公司的规定必须交纳设计费，否则设计师会受到处罚的。（有特殊情况可以灵活掌握）
30、交了设计费设计方案客户可以拿回家吗？
不可以拿走，公司规定设计方案只有签订施工合同之后才可以给客户，请客户谅解，公司这样也是为了保护设计师的设计成果，同时也保护公司的知识产权。
31、为什么不单做设计，设计协议里面有啊？
我们是对您负责才这样建议您的，因为设计师的设计并不是所有施工队能帮您实现的，且如果你所请施工队不能正确识别设计师设计的专业图纸，会给您带来不必要的麻烦。但如果您采用我公司施工队为您施工，您的施工将又多了一层保障。一方面是因为我公司施工队都是定期培训，而且能够与设计师保持良好合作，另一方面公司将整体帮您您协调，这样可以有效避免施工中出现问题后设计师与施工队出现相互推诿现象。
32、当电话咨询客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？
首先我们并不了解您的生活需要,其次是不了解您的户型情况，如果笼统报价，出入将比较大，是对您不负责任的，如果您方便，我将与您约好时间，根据您的要求为您安排一位合适的设计师与您沟通，请他为您家装修提一些意见，并预估出相应报价，同时我也为您准备一些家装图片及关于家装知识的资源。不知道您什么时候方便来店面？
33、贵公司施工队以哪儿的人为主,是不是公司自有的？
我公司的施工队主要以湖北、江苏、四川、工人为主，也有北方的。这些施工队长期固定在我公司工作，久经考验，新补进的施工队都是经公司严格筛选的，属于施工队中的佼佼者，进入公司后经公司严格的培训、考核合格后才能正式承担施工任务，公司每月对施工队至少有两次现场培训，以不断提高施工队的施工工艺和施工质量。
34、你们能帮我家选择一支好的施工队吗？
关于选派施工队，公司有严格的派工制度，首先，公司对施工队定期进行过严格的考核，其施工质量接近；其次，公司根据施工文明、施工能力、施工技术、擅长风格及客户的满意程度给出相应的评分，请您相信我公司本着公平、公正的原则为您安排好施工队伍。
35、贵公司对施工质量有哪些保障？
我公司有一套完善的施工质量管理办法，项目经理会对您家装修质量负责，我公司还推出各环节的验收标准，方便您在施工过程中对我方的监督，施工质量透明化也是**公司所特有的。
36、贵公司如何保证施工中所使用的材料与工程报价单上一致？
关于材料质量方面，请您完全放心。首先我公司作为家装市场的品牌企业，决不会为此伤害企业建立起来的品牌形象和长远利益；其次材料均由我们公司的定点的材料店提领，材料进场时要经工程项目经理核对；在施工过程中，项目经理还会对各项材料进行全面检查，工程部经理也会进行抽查，以确保您家装修材料与公司报价单上一致。
37、我自己存有少量材料，想用在工程中，可以吗？
   对不起，不可以。我们公司不受理“包清工”工程，其目的也是为了保证客户在施工（或今后使用中）的责权划分清晰。若客户确存少量材料想在工程中使用，我公司将对最后的装修环保及因该部分材料引起的质量问题不负任何责任，且您自己的材料进场需经公司材料部专业人员鉴定，合格后方可使用。所以我们不建议您采取这种方式。
38、很多人都说贵公司成品门好，到底有什么优势呢？
我公司成品门工厂设备、人才、管理、资金、技术在北京都是一流的，并且运用我公司设计优势，不断向广大客户推出创新款式，以优质、高效的生产方式赢得更多客户和市场。成品门及门套均是机械化的干燥、锯刨、打孔，所以门的木材含水率都控制在标准范围内，而且机械加工精密度高，榫卯配合牢固。在最后油漆表面处理的工艺上，我们采用的是无尘喷涂，以保证喷漆面光洁如镜，从任何角度上看均无疵点，从而保证了成品门的高质量标准。
39、听说贵公司可以为客户代购材料？
   很感谢您对我公司的信任。我公司的主材代购称作托管式服务，有6级主材服务体系：
   主材方案专业推荐。主材产品的选择是由设计师与家居设计师共同为您服务，他们将根据您的家居主体风格和价格需求为您做出相应主材方案；专人全程跟踪。家居设计师全程跟踪工程进度、主材需求及配送情况；工程进度同步配送。主材部根据家居设计师提报信息，适时与现场负责人及厂家联系，及时配送工地所需材料；
客情维护专员回访。专职人员对您进行回访，及时与您沟通，了解您对主材服务的反馈意见，以便及时改进服务，使您满意；
厂家服务品牌管理。我公司对合作厂家的选择及提供的产品质量和服务有一套严格的筛选标准及管理规范，能够做到确保产品质量及服务要求；
品质信誉双重保障。对您选择的产品质量及服务，有厂家和我们公司双重信誉保证。
40、为什么要在贵公司代购主材，代购价格比市场价格便宜吗？
一方面，我公司在选择合作厂商时，经过了严格的筛选和市场调研。另一方面，如产品有任何问题，您都可以告之我公司，我们将会为您与厂家或经销商进行协调，这样您就又多了一层保障。
价格方面可以说，在我公司代购的大多数产品低于市场价格或与市场价格持平。而且我们会为您提供一系列优质服务，如您在市场上购买磁砖，商家只负责第一次免费送货，且不负责搬运上楼，在我公司代购时，我们免费为您提供上门送货、退、补货各一次，而且施工现场需要或退补代购材料时，施工人员会提前直接与公司联系，这样更有利于与施工现场工作的衔接，所以您在我公司代购更有价值。
41、为什么客户不能在合同上增加一些附加条款？
目前我公司使用的是国家统一制发的装修工程合同，该合同文本具有规范性、普遍性和实用性。您增加补充条款并不是不可以，只是既然您增加的补充条款出现在合同上，就具有法律效应的，因此补充条款的措词就必须非常严紧，否则对您自身利益也会造成一定损失。例如：“有义务”与“有责任”的区别就很大，“有义务”去做什么事是指可做可不做，而“有责任”则指必须去做，所以希望您也要慎重考虑。
42、贵公司保修期是多长时间，需要保修时与哪个部门联系保修事情？
施工项目保修期两年。在您需要进行保修时，请您务必联系客户服务中心，客服中心负责保修服务和电话跟踪回访，以达到您满意。
43、设计师与客户、工长交流时，应注意哪些事项？
回答客户提出的疑问时，在“设计师必会62问”中或公司已有明文规定的问题，必须按照公司规定的内容进行回答。
当客户提出的问题当前公司还未做出明确规定时，设计师要委婉转移话题，待向部门经理或公司做出明确规定之后，方可正式向客户解释（可说：这个问题我还不太清楚，等我向公司询问清楚后一定给您一个答复）。
当设计师在工地发现问题时，若客户在场，不要信口开河，则要及时上报店面经理转工程部经理解决问题，当客户不在现场时，可在现场及时与店面经理、工程部经理沟通指明施工队问题，在工程部同意的情况下可进行现场指导整改。
严禁设计师动辄以客户为出发点考虑事情，把公司的全部情况都与客户说明，扰乱公司正常的管理秩序，要掌握一个度的问题。
44、报价里没有的特殊造型应如何报价？
如设计方案中含电子报价以外且属于工程可参考的项目，设计师应在与客户谈报价之前及时与设计部、工程部、材料部主管进行沟通，确定该特殊造型的报价，以免在施工过程中，造成报价与实际误差太大，导致客户的不满意，若有此类事件发生，设计师应承担相应责任。
45、当客户对“首期付60%，中期付35%，验收后付5%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？
首先，这种付款方式是合理的，全国都是如此。目前，按国家规定及行业特点在家装行业都采用这一种付款方式，因为装修公司在前期要进行大量的材料采购，包括一些物品的订制，及相关的一些费用。
其次，这种付款方式是合同中规定的，我们也没有权利去更改。
46、买家具与装修中现场制作的家具各有何优缺点？
购买家具主要优点：（1）是机器加工；（2）是在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高；（3）由于是工业化生产，价格稍低一些。其缺点在于：柜体材料基本为密度板，握钉力差。
现场制作家具主要优点：（1）是个性化比较强，并与整个装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调；（2）是空间利用率高，尺度、尺寸易于把握。
47、装修时的燃气、暖气能不能改动呢？
按建设部《110号文件》规定，装饰公司严禁改动燃气、暖气。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般也不允许改动，否则他们将不负责维修。您可以找物业给改。
48、您可以做室外设计或非室内装饰吗？
您说的室外设计或非室内设计，我们有专门的高端设计中心和工装部，具体就是负责这一块的。
家装公司做的是室内装饰方面的施工，由于资质问题及风险问题，分公司决定涉及到外墙处理的（拆砌外墙、外墙防水处理、拆承重墙）工程，由设计师首先告知客户，这方面的工程公司不做，由客户自行解决或找有资质的建筑公司承接，这一点设计师一定要在设计方案时考虑周全并告知客户，如果此项设计师为了纯设计效果而硬性在方案上给予设计，导致的损失由设计师承担，这一点非常关键（此项违背国家有关建筑施工法规）。
49、为什么贵公司的工人也给别的公司干活？（此问题是为应急而用）
1）在淡季的时候有可能存在这种情况。
2）因为我公司和施工队是一种长期合作的关系，但施工工人不属于公司正式员工，故在淡季工人迫于生活压力，有可能至别的装饰公司做一些临时的短期工作，这种**的工人在淡季到别的公司工作的情况，恰恰说明，我公司的施工工人的技能是受行业内的公司所高度认可的。
3）但要清楚，施工工人在不同的管理环境之下，所做的工作质量是完全不同的，我公司规范的管理制度、流程与管理力度，施工工人在工作过程中严格按照国家标准规范要求进行施工，故我公司所做工程的质量是无庸置疑的。
50、贵公司为何要收取减项手续费？
根据合同的签订，公司配备各种人力、材料及管理力度，减项后，将使整个施工成本增加及浪费。如果是增项，同样也打乱了原计划，需要增加各种人力、材料及管理。（增项理应收费）。
51、清油工艺应与客户沟通哪些方面？
对墙面分色的和擦色的清油活要拿色标交客户认可、签字。成色的墙面与色卡的颜色稍有差别，一定要告之客户。同一颜色的墙面，在光照的影响下视觉上有色差的变化，也要提前告之客户。10㎡以内的颜色可用同品牌同品质色桨调配。应注意能擦色的应是木纹清晰的树种。

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发表评论13

曹小攀 2011-7-7 18:40:35

好！

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曹小攀 2011-7-7 18:40:40

好！

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醉_清风 2011-7-12 16:11:11

{:soso_e153:}看着差不多，和东易日盛的！~

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wongtatmeng 2011-7-12 23:16:52

這些表面化的東西,其實在客戶們多走兩趟,貨比三家就會看到当中的問題了...
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James Wong$ W. F% _, n1 O. n
Architect

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