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本帖最后由 东莞21设计 于 2015-6-2 15:36 编辑 3 f+ l$ O9 h6 x! [$ c) R 我记得刚创业那几年，客户常常对我说：“其实设计都是差不多的，这里弄个背景一下，那边再加个造型就可以啦！现在的设计都是这里抄抄，那里抄抄而已！用点心，大家都会的!”4 p# ?1 F ?' }( S- ` 5 E- @" B: v4 x: H7 X 那时，我常常很无语。0 ?# F# J" p8 u, n ' E1 {3 b. m2 D2 G% O9 j6 W 但自己又不懂该如何说服他。有时看看周围一些公司的做法，好像那些客户说的也没有错！ 所以，从那时开始，我就告诉自己：要让客户很愿意掏设计费，一定要先让他感觉到“同一空间，请设计师与自己设计是有很大区别的！” 于是，从创业开始，我们就懂得积累了大量的作品案例，也分析总结了很多数据。因为我们需要更多的理由让客户很愿意掏设计费。 前几年开始，我们就做纯设计了。也轻松地收到了设计费。 / d+ E1 i; \- ] 很多关注我们的朋友常常给我们留言，希望我们能分享一些收设计费的心得。7 p( @5 F: L& z0 W0 u8 T 9 b9 V" W6 q) W0 P; i 我今天在这里给大家分享一个案例，让大家看看“同一空间，请设计师与自己设计的差别竟然如此之大！！！”究竟是怎么回事。9 g+ o5 Q9 C7 R+ h 在这里，也希望设计师朋友们能自己总结，把你自己的价值拿出来，让你的客户明白你的专业价值。同时，也希望客户朋友认真思考：是否让专业的人做专业的事呢？+ q3 y7 C% K( U8 o3 ~, z! I0 c : v, E) b& m1 r% L$ I m) l6 l 记得去年的某一天，我们之前的一个客户与我们见面，大概说了一下他的困扰：花了很多的钱装了一个企业文化展厅，却很失望。他说装完后总感觉没啥格调，灯光啥的也没有效果，完全体现不了他们的品牌文化和层次，为此非常苦恼。 7 W# ]0 J/ F8 m Z3 T, {: g 我们到现场一看：这个新展厅设计就是东一块西一块的照搬设计，就像文章开头那个客户说的，设计嘛，不都是抄抄而已嘛。原来自己设计的东西还真的是很用心了，但却是失败的。 + w5 B8 E; x9 X! ~, s 我相信很多朋友也会有同样的经历。写到这里，我隐隐约约想起这几年很多的朋友和我聊过这种后悔设计装修经历。8 s& E& o, f6 v* z2 | 因为和这个客户也是好朋友，我们答应接手负责改造，从新设计定位了刚装修完，却是失败的企业文化展厅。 0 r/ S; |2 k: v( O4 F ' }; T5 Q$ c( x 于是，我们从平面开始。我们不但把功能很合理地布置出来了，更重要的是增加很多他意想不到的空间，包括借天光的处理。 + m) Y7 N- i; O0 m$ t$ m 平面过后，他说：“后面的全照你们说的去做吧！”5 N2 e% X3 O" B# f6 T( L" w! y , S1 ^" R: i2 B 于是，有了现在的完工照片。 . [8 P0 A1 w( L" T$ I6 Y # b& W) E* G2 p8 M, A- c ( A9 ~ K: U- p7 n! Y) C6 V- ^ $ o5 i6 E' M- l# @1 R) m : k. \4 C0 B0 `% J$ M5 ?6 _ " l9 d( K8 I G7 d$ b ^ ! s/ }; c5 C- |- ^" d 5 N2 C3 S; K3 @" n & U& u6 \- I7 e# E. K % }) k2 |8 D' e0 O: _ . F. {) \5 X* j 7 ?$ L$ U. W$ f1 H$ `& j7 Q7 g 看完这些，我反复地回看他之前的装修设计。心里也常常在思考几个问题。也许，不但符合室内设计这个行业，其他行业应该也是通用的。1 n: |! J' u6 r 5 g# B6 t/ l7 P" y Y6 t2 c 第1：少即是多？" p' b! _, X5 d& a8 k 为啥这样说呢？因为请设计师，你能花“少”的钱，出“多”的效果。而自己设计，往往是多花钱，多做造型，却木有啥效果。而我们很多时候喜欢啥东西都自己整，啥也抓得紧紧的。殊不知，很多时候，少即是多！就像管理，我们管少一些，充分地让我们手下的同事多些参与，这样他们会有更大的收获，而公司也有更多的不一样。 最后，不是我们收获更多吗？ 第2：专业的，是最便宜的，也是最贵的。 如果这个展厅一开始就给我们设计，应该是能很好地控制整体的预算。而最后自己乱折腾，浪费了第一次的装修，加上拆除费用，应该整体价格翻了两倍不止。其实我们常常骄傲，总以为我们也能做好很多事情，比如说，很多人说自己啥领域的设计都能做好。所以在外面，我们常常看到一个大大的门面广告写着：承接室内设计，平面广告设计，园林设计。这些都是很难做到专业的。也许，一个平面设计师帮你设计园林的时候，他考虑的视觉效果比功能更多。那么，后面的代价就很昂贵了。 5 e) Z8 |% P" Q7 U5 |) s 第3：思路决定出路。# }4 [: J2 _; P 最大的感触是这个案子的平面方案。因为第一次设计的，很多平面布置都是不合理的，加上装修思维的错误，造成了客户本身不满意的结果。而后面的效果完成，也很大程度是平面布置的巧妙，才有了最后的美好。所以，有一条路，如果是错误的，我们越努力往前走，走得越快！我们就错得越来越深！& X, Q* J2 S+ U+ k. F 第4：信任是最大的责任！ ( ]. W2 P" Z) P) c0 Z4 C 其实我最害怕听到客户说:我不管了，交给你啦！因为这代表信任，更代表着责任！我们统计过21设计这7年服务过的客户，其实越信任的客户过程和结果最好。反而，纠结不信任型的会很痛苦。所以，现在我们不断过滤客户，有几类型的客户我们是不接的。 第一类：完美型。把设计服务与施工过程想得过于完美。0 L4 D; Q# o+ i* u3 k+ b) H0 T 第二类：纠结型。自己做不了主，喜欢见到谁就问谁的意见，左右摇摆不定的客户。 第三类：冷酷型。觉得自己交了设计费就是享受服务的，没礼貌与不尊重设计师以及工人的。 第四类：强制型。自以为是，听不进专业意见，即使自己构思是不合理的，也强求设计师按照他的想法去细化。 第五类：心疼设计费型。喜欢讨价还价，搞心理战术的。到了该交费用的时候拖拖拉拉、不爽不快、或心疼、或担心付出的款得不到回报。 , G6 l/ c m5 v; ^. f 一辈子的时间很短，上帝给予我们每个人独特的恩赐！只有大家彼此尊重、信任，我们才能在最有限的时光里做出一些有意义的事情！ ) l M; W5 P+ {" ?9 r5 R 第5：知错能改！ $ z, ~) n- f" t0 ?" e- U 很多事情我们经历过后懂得改变。包括后面我们那位朋友说：后面全部听你们的好了。这就是一种改变！当然，作为设计师，我们也有责任去帮助客户成长。有时，内心的匮乏与那个人有多少财富是没什么关系的。 当我们用朋友的角度来提出客户存在的问题时，是一个一起帮助他成长的过程。 % d- L# R) z4 `1 J 上个礼拜，有个客户想找我们设计。她说她找了5个设计师，做了20多个方案，还是感觉不满意。她问我能不能帮帮她 。; o6 C$ A0 {; x! v% ? % S# M$ F; c( m) { 我说其实你有没有想想，也许是你自己有问题呢？因为设计装修很能反映一个人的性格脾气。有人很喜乐，有人很纠结，也有人很痛苦。你这样会让你身边的人很累，而且很多事情的焦点是错误的 。, O' h3 g3 Y ]- ~; r' z% t1 m & f# I3 A% {1 O. {6 R 于是她不理睬我了。几天后，她发我一个微信：说谢谢我。这几天她一直在想我说的话，觉得我对她有很大的帮助。而这一切就是很美好的开始呢。 $ t: s, q( ]/ M: s a! L+ ? : K; d; N' }! h2 I$ R 5 `" |0 O0 E( b3 z" `$ V # r" k, k V9 O2 i( y) E & @3 H1 k2 R8 y" f/ k0 Y' G ! s8 H% A9 W9 Y. J( o% V u* u 8 _/ Z, n7 F, \3 V# p) g ^4 H9 m 2 e& z) j3 F2 U- p3 Q5 K' f |
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