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本帖最后由 东莞21设计 于 2015-6-2 15:36 编辑 / X7 q3 c8 [7 V i 8 d# q& J2 |: A3 ^ p: m 我记得刚创业那几年，客户常常对我说：“其实设计都是差不多的，这里弄个背景一下，那边再加个造型就可以啦！现在的设计都是这里抄抄，那里抄抄而已！用点心，大家都会的!”& C: K/ a4 d4 d6 D! _ 那时，我常常很无语。; S0 O1 w$ N: F % j# G/ r- K! C* C 但自己又不懂该如何说服他。有时看看周围一些公司的做法，好像那些客户说的也没有错！$ ~- b8 [- `5 J" w 0 }' G" c) G5 ^' O 所以，从那时开始，我就告诉自己：要让客户很愿意掏设计费，一定要先让他感觉到“同一空间，请设计师与自己设计是有很大区别的！”) Q4 B1 V( s: U 于是，从创业开始，我们就懂得积累了大量的作品案例，也分析总结了很多数据。因为我们需要更多的理由让客户很愿意掏设计费。0 {! Z* t; o/ ~0 c' t 1 j' r/ D* F4 V8 N9 |$ Q; v 前几年开始，我们就做纯设计了。也轻松地收到了设计费。 % x2 Z% n! v l& j! j 很多关注我们的朋友常常给我们留言，希望我们能分享一些收设计费的心得。 我今天在这里给大家分享一个案例，让大家看看“同一空间，请设计师与自己设计的差别竟然如此之大！！！”究竟是怎么回事。+ D! G: H6 _. J4 ^. Q 在这里，也希望设计师朋友们能自己总结，把你自己的价值拿出来，让你的客户明白你的专业价值。同时，也希望客户朋友认真思考：是否让专业的人做专业的事呢？7 n# C' Z- L# j7 d9 v' x 记得去年的某一天，我们之前的一个客户与我们见面，大概说了一下他的困扰：花了很多的钱装了一个企业文化展厅，却很失望。他说装完后总感觉没啥格调，灯光啥的也没有效果，完全体现不了他们的品牌文化和层次，为此非常苦恼。! M/ [* F9 d: A: r# o& k 我们到现场一看：这个新展厅设计就是东一块西一块的照搬设计，就像文章开头那个客户说的，设计嘛，不都是抄抄而已嘛。原来自己设计的东西还真的是很用心了，但却是失败的。0 r# Q+ n$ V$ E- u) z4 _ 我相信很多朋友也会有同样的经历。写到这里，我隐隐约约想起这几年很多的朋友和我聊过这种后悔设计装修经历。* C% S! f, r/ i" ~/ h1 h7 ?! ] 6 M: ]" s$ ^$ f* c9 t8 _/ R 因为和这个客户也是好朋友，我们答应接手负责改造，从新设计定位了刚装修完，却是失败的企业文化展厅。 于是，我们从平面开始。我们不但把功能很合理地布置出来了，更重要的是增加很多他意想不到的空间，包括借天光的处理。: Z5 _9 Q4 n+ `9 P 1 G% O, ^) x' b/ H7 [; Y- g 平面过后，他说：“后面的全照你们说的去做吧！” 于是，有了现在的完工照片。; N- Q8 k" U( T; T/ {4 d5 p $ D3 T6 X& U* N! r& N0 S1 m/ ^ @3 c; m* @; a& J' Q- c / f+ b) u" E: a/ O& Q8 s + m2 ?8 Q+ ?% r6 e1 @ ! _3 K+ [" j* R3 f 0 G0 R" ~% o4 j' }* m d * o2 ]' g+ W0 c/ C2 B( l " t: C" F; i9 F3 h" c m # v$ A: M1 t8 I& m. r' x & x& c+ A3 X2 r; X! N2 K4 P 0 ~4 {! v: q7 H 看完这些，我反复地回看他之前的装修设计。心里也常常在思考几个问题。也许，不但符合室内设计这个行业，其他行业应该也是通用的。 ' }4 }) w ]1 Y% V 第1：少即是多？ 为啥这样说呢？因为请设计师，你能花“少”的钱，出“多”的效果。而自己设计，往往是多花钱，多做造型，却木有啥效果。而我们很多时候喜欢啥东西都自己整，啥也抓得紧紧的。殊不知，很多时候，少即是多！就像管理，我们管少一些，充分地让我们手下的同事多些参与，这样他们会有更大的收获，而公司也有更多的不一样。 最后，不是我们收获更多吗？ / z% w+ B2 f% y6 J7 Z 第2：专业的，是最便宜的，也是最贵的。 如果这个展厅一开始就给我们设计，应该是能很好地控制整体的预算。而最后自己乱折腾，浪费了第一次的装修，加上拆除费用，应该整体价格翻了两倍不止。其实我们常常骄傲，总以为我们也能做好很多事情，比如说，很多人说自己啥领域的设计都能做好。所以在外面，我们常常看到一个大大的门面广告写着：承接室内设计，平面广告设计，园林设计。这些都是很难做到专业的。也许，一个平面设计师帮你设计园林的时候，他考虑的视觉效果比功能更多。那么，后面的代价就很昂贵了。 2 o9 ?& b4 v! T& } }0 t: _ 第3：思路决定出路。+ Q0 J& q3 k. ~9 E5 L8 `: F 最大的感触是这个案子的平面方案。因为第一次设计的，很多平面布置都是不合理的，加上装修思维的错误，造成了客户本身不满意的结果。而后面的效果完成，也很大程度是平面布置的巧妙，才有了最后的美好。所以，有一条路，如果是错误的，我们越努力往前走，走得越快！我们就错得越来越深！1 f0 v) Y5 D3 F* T; d 1 q- j3 ^6 J/ t7 K/ S8 F+ d 第4：信任是最大的责任！+ H6 r$ y. d1 e 其实我最害怕听到客户说:我不管了，交给你啦！因为这代表信任，更代表着责任！我们统计过21设计这7年服务过的客户，其实越信任的客户过程和结果最好。反而，纠结不信任型的会很痛苦。所以，现在我们不断过滤客户，有几类型的客户我们是不接的。6 T- b& j* @, u6 X/ |0 U ; o$ N) v6 M" {* k! ]& v/ T 第一类：完美型。把设计服务与施工过程想得过于完美。7 W) }6 P8 v% Y6 U* n ' s8 w Q& S8 n" B2 ]& h 第二类：纠结型。自己做不了主，喜欢见到谁就问谁的意见，左右摇摆不定的客户。1 B; I& u. ~& j & H" u' D( _7 C+ o! ^% { 第三类：冷酷型。觉得自己交了设计费就是享受服务的，没礼貌与不尊重设计师以及工人的。 第四类：强制型。自以为是，听不进专业意见，即使自己构思是不合理的，也强求设计师按照他的想法去细化。 第五类：心疼设计费型。喜欢讨价还价，搞心理战术的。到了该交费用的时候拖拖拉拉、不爽不快、或心疼、或担心付出的款得不到回报。7 D" X& t7 x! d5 r. q 一辈子的时间很短，上帝给予我们每个人独特的恩赐！只有大家彼此尊重、信任，我们才能在最有限的时光里做出一些有意义的事情！ " ?7 N/ ]: C$ A1 _+ H 第5：知错能改！/ t) G' x9 C) k7 K) R& W5 L, J 6 h4 P' O3 Z* @ 很多事情我们经历过后懂得改变。包括后面我们那位朋友说：后面全部听你们的好了。这就是一种改变！当然，作为设计师，我们也有责任去帮助客户成长。有时，内心的匮乏与那个人有多少财富是没什么关系的。4 D1 X0 U* R0 u1 X2 r- w6 q: p 当我们用朋友的角度来提出客户存在的问题时，是一个一起帮助他成长的过程。 上个礼拜，有个客户想找我们设计。她说她找了5个设计师，做了20多个方案，还是感觉不满意。她问我能不能帮帮她 。2 v' U# C5 S! q, `: Q0 [0 [# | : w6 J6 @; G4 Y/ Z$ g2 y' E 我说其实你有没有想想，也许是你自己有问题呢？因为设计装修很能反映一个人的性格脾气。有人很喜乐，有人很纠结，也有人很痛苦。你这样会让你身边的人很累，而且很多事情的焦点是错误的 。 * E6 P/ X1 B, s. S0 r 于是她不理睬我了。几天后，她发我一个微信：说谢谢我。这几天她一直在想我说的话，觉得我对她有很大的帮助。而这一切就是很美好的开始呢。 ' G4 |( B- S) e2 \0 t% u/ Z( K 8 _0 i* J L* ?" P7 B4 H) p. _% t; r " b, f" ?' _- j( z* q& }. l& p - b/ ?: S: O: H4 v9 i : H$ M1 K3 z7 V) d# L - J2 @" {3 q0 ^% e* u! `- G; E8 d 2 R" p* x4 @2 ]3 [: ]8 O + E+ P* Z* F. A0 a) j & b) b3 y4 t+ _# p( n5 x ' Z9 y: x6 r- @$ ]- }6 i0 ]. ]8 y |
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