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本帖最后由 东莞21设计 于 2015-6-2 15:36 编辑 % g7 G$ O. B4 r! v* O: E* _3 X 5 P- R) n, h* ^; W! W3 ` a 我记得刚创业那几年，客户常常对我说：“其实设计都是差不多的，这里弄个背景一下，那边再加个造型就可以啦！现在的设计都是这里抄抄，那里抄抄而已！用点心，大家都会的!”4 D. D9 O2 k( l 那时，我常常很无语。7 [& }+ K( e2 t+ c/ P ( [0 b; X2 U x" S5 T 但自己又不懂该如何说服他。有时看看周围一些公司的做法，好像那些客户说的也没有错！- U1 ^7 Z4 w; n1 Z1 r4 T) k2 C 所以，从那时开始，我就告诉自己：要让客户很愿意掏设计费，一定要先让他感觉到“同一空间，请设计师与自己设计是有很大区别的！” 于是，从创业开始，我们就懂得积累了大量的作品案例，也分析总结了很多数据。因为我们需要更多的理由让客户很愿意掏设计费。 前几年开始，我们就做纯设计了。也轻松地收到了设计费。$ f" u" D g C! L6 | / B# u( [( o) [5 _ 很多关注我们的朋友常常给我们留言，希望我们能分享一些收设计费的心得。 t+ q6 N V5 V; M0 N 我今天在这里给大家分享一个案例，让大家看看“同一空间，请设计师与自己设计的差别竟然如此之大！！！”究竟是怎么回事。* h" E' r- W/ X$ ?4 w5 h# X 7 ~% R# d/ O- `2 z* F! S 在这里，也希望设计师朋友们能自己总结，把你自己的价值拿出来，让你的客户明白你的专业价值。同时，也希望客户朋友认真思考：是否让专业的人做专业的事呢？. @) v# i0 ?# k6 z3 M: Z 记得去年的某一天，我们之前的一个客户与我们见面，大概说了一下他的困扰：花了很多的钱装了一个企业文化展厅，却很失望。他说装完后总感觉没啥格调，灯光啥的也没有效果，完全体现不了他们的品牌文化和层次，为此非常苦恼。) d' p4 d( y# k% Q) ~ 我们到现场一看：这个新展厅设计就是东一块西一块的照搬设计，就像文章开头那个客户说的，设计嘛，不都是抄抄而已嘛。原来自己设计的东西还真的是很用心了，但却是失败的。 ( a7 [, k7 _ U$ Q; z, a% M ) Z/ V. o6 R1 S2 J* V) D/ e 我相信很多朋友也会有同样的经历。写到这里，我隐隐约约想起这几年很多的朋友和我聊过这种后悔设计装修经历。 5 A' u3 ?6 S) K$ q: K2 s& c 因为和这个客户也是好朋友，我们答应接手负责改造，从新设计定位了刚装修完，却是失败的企业文化展厅。 - p& A+ S/ W" X + e# o/ {. j7 ~ s8 G9 L 于是，我们从平面开始。我们不但把功能很合理地布置出来了，更重要的是增加很多他意想不到的空间，包括借天光的处理。9 ~3 O6 T e7 p, S4 s/ k 8 C% B6 u4 B/ D T2 O' r* Y 平面过后，他说：“后面的全照你们说的去做吧！” $ p9 @5 w' ~# a1 U 于是，有了现在的完工照片。; T, `+ C8 `* h& d/ A/ m1 m 3 W5 t: j) S) ]+ l$ } 1 F9 z, t% c' ~ 5 j; L5 v# Z+ K) V 9 z6 ?* m3 M0 C1 E: \ . r; b6 I3 e" V; M6 X) Q ( J, s2 s! ^& Z+ o9 @* D1 l- z+ u ' M3 _+ Q7 c0 S% V9 n8 { 6 Q, ~$ j- ?, M6 G( C4 z ' C% N, Q5 u/ e5 x% N' c! R" t7 t - G3 U7 S s$ B/ C0 \& l, @% I - f. M- y, F7 q : a" d" l& a" C7 }% C 看完这些，我反复地回看他之前的装修设计。心里也常常在思考几个问题。也许，不但符合室内设计这个行业，其他行业应该也是通用的。; G1 ^% {& d1 g1 y* F8 H- G/ Q0 d7 _$ C 第1：少即是多？ 为啥这样说呢？因为请设计师，你能花“少”的钱，出“多”的效果。而自己设计，往往是多花钱，多做造型，却木有啥效果。而我们很多时候喜欢啥东西都自己整，啥也抓得紧紧的。殊不知，很多时候，少即是多！就像管理，我们管少一些，充分地让我们手下的同事多些参与，这样他们会有更大的收获，而公司也有更多的不一样。 最后，不是我们收获更多吗？ " z2 z$ O+ b2 X 第2：专业的，是最便宜的，也是最贵的。3 }/ V- u1 A* `1 S 4 D9 a( @5 ?* ` Q# r% p 如果这个展厅一开始就给我们设计，应该是能很好地控制整体的预算。而最后自己乱折腾，浪费了第一次的装修，加上拆除费用，应该整体价格翻了两倍不止。其实我们常常骄傲，总以为我们也能做好很多事情，比如说，很多人说自己啥领域的设计都能做好。所以在外面，我们常常看到一个大大的门面广告写着：承接室内设计，平面广告设计，园林设计。这些都是很难做到专业的。也许，一个平面设计师帮你设计园林的时候，他考虑的视觉效果比功能更多。那么，后面的代价就很昂贵了。4 \. p& g/ l! P6 Y& ]( m, R5 F 第3：思路决定出路。 / B, u' u6 @6 k 最大的感触是这个案子的平面方案。因为第一次设计的，很多平面布置都是不合理的，加上装修思维的错误，造成了客户本身不满意的结果。而后面的效果完成，也很大程度是平面布置的巧妙，才有了最后的美好。所以，有一条路，如果是错误的，我们越努力往前走，走得越快！我们就错得越来越深！ 第4：信任是最大的责任！7 B3 r# |: h- F- ?& [( I; V5 P" P 其实我最害怕听到客户说:我不管了，交给你啦！因为这代表信任，更代表着责任！我们统计过21设计这7年服务过的客户，其实越信任的客户过程和结果最好。反而，纠结不信任型的会很痛苦。所以，现在我们不断过滤客户，有几类型的客户我们是不接的。8 w6 r& P1 J; i T5 f 第一类：完美型。把设计服务与施工过程想得过于完美。# A- ^( ^- M& F2 x , d9 h, d, B/ S8 F1 F9 w6 S 第二类：纠结型。自己做不了主，喜欢见到谁就问谁的意见，左右摇摆不定的客户。% V( E/ q7 g1 ]1 B3 h- Z p 第三类：冷酷型。觉得自己交了设计费就是享受服务的，没礼貌与不尊重设计师以及工人的。! w- y4 y2 F% w! D: t ! o$ b$ W, r3 o+ F5 V+ m: _$ h 第四类：强制型。自以为是，听不进专业意见，即使自己构思是不合理的，也强求设计师按照他的想法去细化。 第五类：心疼设计费型。喜欢讨价还价，搞心理战术的。到了该交费用的时候拖拖拉拉、不爽不快、或心疼、或担心付出的款得不到回报。 : R A' ]0 N5 p. n' Q 一辈子的时间很短，上帝给予我们每个人独特的恩赐！只有大家彼此尊重、信任，我们才能在最有限的时光里做出一些有意义的事情！ + v. L( \/ X0 y" f 第5：知错能改！ 4 c4 b6 x" p7 G9 K* X7 h7 r 很多事情我们经历过后懂得改变。包括后面我们那位朋友说：后面全部听你们的好了。这就是一种改变！当然，作为设计师，我们也有责任去帮助客户成长。有时，内心的匮乏与那个人有多少财富是没什么关系的。) Q& c# O l) B; b - v& L, e) P8 Q) E( T4 s1 h 当我们用朋友的角度来提出客户存在的问题时，是一个一起帮助他成长的过程。 & y4 P( f! j1 ^8 p0 n, p. u/ H 上个礼拜，有个客户想找我们设计。她说她找了5个设计师，做了20多个方案，还是感觉不满意。她问我能不能帮帮她 。; w" i* t7 Z% ^4 {. Q 0 M w2 z& D. I8 V6 f 我说其实你有没有想想，也许是你自己有问题呢？因为设计装修很能反映一个人的性格脾气。有人很喜乐，有人很纠结，也有人很痛苦。你这样会让你身边的人很累，而且很多事情的焦点是错误的 。 于是她不理睬我了。几天后，她发我一个微信：说谢谢我。这几天她一直在想我说的话，觉得我对她有很大的帮助。而这一切就是很美好的开始呢。0 W( s8 W$ U9 Q& E1 _- S . Y7 |7 H# C) j, Z 5 Q4 b# K9 K# U1 N8 V, G# i 3 V0 X- p2 `& u. N- _ 9 @. j4 t5 j7 E1 l 9 H9 j4 u Q* E5 \" b : {$ z0 Z/ ?/ o* u+ m 9 P1 m% N W* U8 c! f3 G/ ^ " Q7 g# D5 T* Q z7 O $ C( ]5 @5 O- E! Q0 H 9 a% Q0 A6 _& l3 f ; `% q: C- k J6 p: ? # E7 Y4 a( I( ^5 U8 ^ 9 T& n# C3 Y7 x) P7 h & Q) u. {/ x$ l$ k0 C |
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