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本帖最后由 东莞21设计 于 2015-6-2 15:36 编辑 我记得刚创业那几年，客户常常对我说：“其实设计都是差不多的，这里弄个背景一下，那边再加个造型就可以啦！现在的设计都是这里抄抄，那里抄抄而已！用点心，大家都会的!”+ X2 [; B+ C$ C5 S# [ F' P5 Y$ T: S/ u2 C! z' P# k6 f 那时，我常常很无语。: \. p; d( Q! R$ p# H 但自己又不懂该如何说服他。有时看看周围一些公司的做法，好像那些客户说的也没有错！8 q9 I; n9 y0 p$ O 所以，从那时开始，我就告诉自己：要让客户很愿意掏设计费，一定要先让他感觉到“同一空间，请设计师与自己设计是有很大区别的！”2 u& B* d) w- K$ {9 K 于是，从创业开始，我们就懂得积累了大量的作品案例，也分析总结了很多数据。因为我们需要更多的理由让客户很愿意掏设计费。# w! Z8 d) G& I) k/ P9 j% O 前几年开始，我们就做纯设计了。也轻松地收到了设计费。 很多关注我们的朋友常常给我们留言，希望我们能分享一些收设计费的心得。+ Q5 G8 O+ R8 z) [0 Y7 y 我今天在这里给大家分享一个案例，让大家看看“同一空间，请设计师与自己设计的差别竟然如此之大！！！”究竟是怎么回事。 在这里，也希望设计师朋友们能自己总结，把你自己的价值拿出来，让你的客户明白你的专业价值。同时，也希望客户朋友认真思考：是否让专业的人做专业的事呢？6 }" _9 b6 {) v+ O) @ 记得去年的某一天，我们之前的一个客户与我们见面，大概说了一下他的困扰：花了很多的钱装了一个企业文化展厅，却很失望。他说装完后总感觉没啥格调，灯光啥的也没有效果，完全体现不了他们的品牌文化和层次，为此非常苦恼。$ s/ v( k( G. [0 s 6 S, M! C! ~9 ? r( U6 i" f 我们到现场一看：这个新展厅设计就是东一块西一块的照搬设计，就像文章开头那个客户说的，设计嘛，不都是抄抄而已嘛。原来自己设计的东西还真的是很用心了，但却是失败的。+ w- B+ g5 E: A8 ]/ ^9 N/ K- C0 `0 D - K- f+ r! N4 U 我相信很多朋友也会有同样的经历。写到这里，我隐隐约约想起这几年很多的朋友和我聊过这种后悔设计装修经历。- l% O& b6 ]8 }4 a+ Q2 b" p3 e 因为和这个客户也是好朋友，我们答应接手负责改造，从新设计定位了刚装修完，却是失败的企业文化展厅。 / D1 x- Q% Q* r1 g7 b# v8 D 于是，我们从平面开始。我们不但把功能很合理地布置出来了，更重要的是增加很多他意想不到的空间，包括借天光的处理。 ) T7 ]; j# l. |: k* u 平面过后，他说：“后面的全照你们说的去做吧！”+ F1 }* T/ p5 p A0 f* E 于是，有了现在的完工照片。 & y( V( i4 Y" ]) ]" @0 ] 2 \3 S6 |( F4 P3 E 2 i3 s9 l$ ~* ~2 B/ s' F $ E, D9 Q: j3 o% M7 {& j ) _9 ]6 q, |8 Y8 ^ % D; ?5 x. A$ x4 K * c' u3 @2 g" S- W+ t" Z. E* ?' _ " c7 g8 {6 }- I, q( I3 z! m & a7 U% q4 N; L# }5 h: C( ~, C; u 6 v; W! f* ~/ Z7 K4 o- j ' Y7 {/ N8 m3 ?# A3 Y 看完这些，我反复地回看他之前的装修设计。心里也常常在思考几个问题。也许，不但符合室内设计这个行业，其他行业应该也是通用的。0 R0 h# s# ]. X+ }. M: @ 第1：少即是多？( L6 z7 i9 n6 }4 l % d+ H( |6 }; o 为啥这样说呢？因为请设计师，你能花“少”的钱，出“多”的效果。而自己设计，往往是多花钱，多做造型，却木有啥效果。而我们很多时候喜欢啥东西都自己整，啥也抓得紧紧的。殊不知，很多时候，少即是多！就像管理，我们管少一些，充分地让我们手下的同事多些参与，这样他们会有更大的收获，而公司也有更多的不一样。 最后，不是我们收获更多吗？ 5 R- J7 [1 X+ M5 |! \ r* k$ o- x: E B" Z 第2：专业的，是最便宜的，也是最贵的。3 |& E5 M( m4 V4 z 如果这个展厅一开始就给我们设计，应该是能很好地控制整体的预算。而最后自己乱折腾，浪费了第一次的装修，加上拆除费用，应该整体价格翻了两倍不止。其实我们常常骄傲，总以为我们也能做好很多事情，比如说，很多人说自己啥领域的设计都能做好。所以在外面，我们常常看到一个大大的门面广告写着：承接室内设计，平面广告设计，园林设计。这些都是很难做到专业的。也许，一个平面设计师帮你设计园林的时候，他考虑的视觉效果比功能更多。那么，后面的代价就很昂贵了。, Y2 h1 M1 v, Y, [ + a8 H4 R6 @3 Q, \! [; @ 第3：思路决定出路。4 G% l8 F$ D" D# O 最大的感触是这个案子的平面方案。因为第一次设计的，很多平面布置都是不合理的，加上装修思维的错误，造成了客户本身不满意的结果。而后面的效果完成，也很大程度是平面布置的巧妙，才有了最后的美好。所以，有一条路，如果是错误的，我们越努力往前走，走得越快！我们就错得越来越深！5 c5 I0 g, F1 S! O& \ 第4：信任是最大的责任！2 s. n# t3 y( J4 R! k/ s' l 其实我最害怕听到客户说:我不管了，交给你啦！因为这代表信任，更代表着责任！我们统计过21设计这7年服务过的客户，其实越信任的客户过程和结果最好。反而，纠结不信任型的会很痛苦。所以，现在我们不断过滤客户，有几类型的客户我们是不接的。6 p) E4 K- w3 u* p! f6 P 第一类：完美型。把设计服务与施工过程想得过于完美。$ {5 y& s- N1 z# F% O) e4 B : Z E) m% [. h" ~7 H& Z! @ 第二类：纠结型。自己做不了主，喜欢见到谁就问谁的意见，左右摇摆不定的客户。 第三类：冷酷型。觉得自己交了设计费就是享受服务的，没礼貌与不尊重设计师以及工人的。 第四类：强制型。自以为是，听不进专业意见，即使自己构思是不合理的，也强求设计师按照他的想法去细化。 第五类：心疼设计费型。喜欢讨价还价，搞心理战术的。到了该交费用的时候拖拖拉拉、不爽不快、或心疼、或担心付出的款得不到回报。, x" f4 x2 q1 j- a p* c# h! C 一辈子的时间很短，上帝给予我们每个人独特的恩赐！只有大家彼此尊重、信任，我们才能在最有限的时光里做出一些有意义的事情！ , G1 y! y7 L, o, m& j " g4 b) u& ]6 k1 p 第5：知错能改！ 8 O+ ^/ G t, G. N0 g1 I 很多事情我们经历过后懂得改变。包括后面我们那位朋友说：后面全部听你们的好了。这就是一种改变！当然，作为设计师，我们也有责任去帮助客户成长。有时，内心的匮乏与那个人有多少财富是没什么关系的。 2 K( B- m( N( g( j- l7 | 当我们用朋友的角度来提出客户存在的问题时，是一个一起帮助他成长的过程。 9 k# Z3 [8 @6 l- d4 A6 X 2 ~1 \- i& f3 g3 ^2 i/ I# Q, a1 R 上个礼拜，有个客户想找我们设计。她说她找了5个设计师，做了20多个方案，还是感觉不满意。她问我能不能帮帮她 。 h$ ?* Z9 F4 N; U4 } r* { - \3 M. W, p+ o9 F; @: } 我说其实你有没有想想，也许是你自己有问题呢？因为设计装修很能反映一个人的性格脾气。有人很喜乐，有人很纠结，也有人很痛苦。你这样会让你身边的人很累，而且很多事情的焦点是错误的 。 % H% X3 D) s7 m 于是她不理睬我了。几天后，她发我一个微信：说谢谢我。这几天她一直在想我说的话，觉得我对她有很大的帮助。而这一切就是很美好的开始呢。& f9 ^4 @' E j- ^; J0 V/ L$ m 3 r' B' e/ c. ~ 8 S* ^- C, y& |' L7 z2 q9 o, w3 ? 2 m. o6 ], i% a0 w% a 0 p7 c- @4 a) k- N; `1 F+ X, l % }2 [1 Z/ c# z2 @5 K 7 w# h$ ~* u+ w- [ 3 s( A2 @( z" Y# O ) y! J- a' f9 {* \9 J# K: L D& n4 Y$ ?7 C6 } |
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