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本帖最后由 东莞21设计 于 2015-6-2 15:36 编辑 我记得刚创业那几年，客户常常对我说：“其实设计都是差不多的，这里弄个背景一下，那边再加个造型就可以啦！现在的设计都是这里抄抄，那里抄抄而已！用点心，大家都会的!” 那时，我常常很无语。( I: e1 j+ k9 w+ j; W3 B( D 但自己又不懂该如何说服他。有时看看周围一些公司的做法，好像那些客户说的也没有错！+ p/ }$ S2 M h& O) A% u 所以，从那时开始，我就告诉自己：要让客户很愿意掏设计费，一定要先让他感觉到“同一空间，请设计师与自己设计是有很大区别的！” ! i, m, P+ `9 n$ A+ n9 P; P+ ~ 于是，从创业开始，我们就懂得积累了大量的作品案例，也分析总结了很多数据。因为我们需要更多的理由让客户很愿意掏设计费。 O5 k8 @5 p. k, N / f1 n' \/ Z/ M 前几年开始，我们就做纯设计了。也轻松地收到了设计费。 % o8 a3 H3 n k8 o 很多关注我们的朋友常常给我们留言，希望我们能分享一些收设计费的心得。 我今天在这里给大家分享一个案例，让大家看看“同一空间，请设计师与自己设计的差别竟然如此之大！！！”究竟是怎么回事。 - u8 X, G+ p K+ E* P. S 在这里，也希望设计师朋友们能自己总结，把你自己的价值拿出来，让你的客户明白你的专业价值。同时，也希望客户朋友认真思考：是否让专业的人做专业的事呢？ 记得去年的某一天，我们之前的一个客户与我们见面，大概说了一下他的困扰：花了很多的钱装了一个企业文化展厅，却很失望。他说装完后总感觉没啥格调，灯光啥的也没有效果，完全体现不了他们的品牌文化和层次，为此非常苦恼。9 z) _1 A, Z5 N* \) O& O9 p, t 我们到现场一看：这个新展厅设计就是东一块西一块的照搬设计，就像文章开头那个客户说的，设计嘛，不都是抄抄而已嘛。原来自己设计的东西还真的是很用心了，但却是失败的。/ ?! W+ w: |; ~ ! b7 T' E7 g6 \" L1 S1 K1 X' n 1 z& @1 ~/ F" Q% C& ^ 我相信很多朋友也会有同样的经历。写到这里，我隐隐约约想起这几年很多的朋友和我聊过这种后悔设计装修经历。 , F: P. Z+ b$ }" [ 因为和这个客户也是好朋友，我们答应接手负责改造，从新设计定位了刚装修完，却是失败的企业文化展厅。 ; S; X7 j7 j" W3 r5 X4 ? 于是，我们从平面开始。我们不但把功能很合理地布置出来了，更重要的是增加很多他意想不到的空间，包括借天光的处理。7 U7 j P7 ~4 x2 l: D6 l& w * {' i0 A9 z1 }' j. o2 w 平面过后，他说：“后面的全照你们说的去做吧！”5 O: E7 k9 X% Q) u* ^2 L! ~7 n: J 0 ~0 P2 M. O: f+ D( R 于是，有了现在的完工照片。' T" E8 ~4 u4 B3 Q3 A9 | & K9 ^9 s( B Z) v' v6 {6 A9 w 6 \4 u& N1 r$ Z, \! n: y& S! Z! J # Q+ E, ~0 v& V5 @; j; T w ( M( d; N& T* G3 ^0 L ) k/ a" Y6 X6 P( k4 y# I8 r. |* p 6 t$ K# i2 N1 T8 p+ A' I- v: r9 U+ p 8 h5 `; U: u; X7 U1 R4 ? t9 a/ d% N A7 n- W9 @( c W " r( d: a! @$ h9 D ( v# @& Y4 i6 ~" T+ u, ]8 d, ^1 E / y; J6 s8 {" j- k2 ` 看完这些，我反复地回看他之前的装修设计。心里也常常在思考几个问题。也许，不但符合室内设计这个行业，其他行业应该也是通用的。1 i/ Z1 |6 }/ h) I" O0 K; P6 J6 G 第1：少即是多？ $ l5 }- k! }3 v3 v- E9 _* q& M 为啥这样说呢？因为请设计师，你能花“少”的钱，出“多”的效果。而自己设计，往往是多花钱，多做造型，却木有啥效果。而我们很多时候喜欢啥东西都自己整，啥也抓得紧紧的。殊不知，很多时候，少即是多！就像管理，我们管少一些，充分地让我们手下的同事多些参与，这样他们会有更大的收获，而公司也有更多的不一样。 最后，不是我们收获更多吗？ 第2：专业的，是最便宜的，也是最贵的。 {" a; S" C* ]$ ~ 如果这个展厅一开始就给我们设计，应该是能很好地控制整体的预算。而最后自己乱折腾，浪费了第一次的装修，加上拆除费用，应该整体价格翻了两倍不止。其实我们常常骄傲，总以为我们也能做好很多事情，比如说，很多人说自己啥领域的设计都能做好。所以在外面，我们常常看到一个大大的门面广告写着：承接室内设计，平面广告设计，园林设计。这些都是很难做到专业的。也许，一个平面设计师帮你设计园林的时候，他考虑的视觉效果比功能更多。那么，后面的代价就很昂贵了。5 m2 | ?+ _4 b, ^ . L& Z5 o2 _/ S1 E* T. m6 Z 第3：思路决定出路。2 v+ P) F k, { ) @8 c: z b* A. F# A1 P 最大的感触是这个案子的平面方案。因为第一次设计的，很多平面布置都是不合理的，加上装修思维的错误，造成了客户本身不满意的结果。而后面的效果完成，也很大程度是平面布置的巧妙，才有了最后的美好。所以，有一条路，如果是错误的，我们越努力往前走，走得越快！我们就错得越来越深！ ! ~2 @4 q6 _: q6 X* Q 第4：信任是最大的责任！ ! i a F% c/ m# _5 M; U5 h 其实我最害怕听到客户说:我不管了，交给你啦！因为这代表信任，更代表着责任！我们统计过21设计这7年服务过的客户，其实越信任的客户过程和结果最好。反而，纠结不信任型的会很痛苦。所以，现在我们不断过滤客户，有几类型的客户我们是不接的。 8 E: d! m& w; ^( v 第一类：完美型。把设计服务与施工过程想得过于完美。- X3 {3 m) l* Y8 g9 A2 [ 第二类：纠结型。自己做不了主，喜欢见到谁就问谁的意见，左右摇摆不定的客户。 第三类：冷酷型。觉得自己交了设计费就是享受服务的，没礼貌与不尊重设计师以及工人的。1 i: f! S% l7 ^! N* T1 P 6 A9 d/ R7 Z1 B5 x/ \ |3 P 第四类：强制型。自以为是，听不进专业意见，即使自己构思是不合理的，也强求设计师按照他的想法去细化。( \! J) U5 j: c! u' U. p % s& p2 q5 F- { 第五类：心疼设计费型。喜欢讨价还价，搞心理战术的。到了该交费用的时候拖拖拉拉、不爽不快、或心疼、或担心付出的款得不到回报。 1 D3 s3 `3 K/ x, k 一辈子的时间很短，上帝给予我们每个人独特的恩赐！只有大家彼此尊重、信任，我们才能在最有限的时光里做出一些有意义的事情！ 第5：知错能改！ 很多事情我们经历过后懂得改变。包括后面我们那位朋友说：后面全部听你们的好了。这就是一种改变！当然，作为设计师，我们也有责任去帮助客户成长。有时，内心的匮乏与那个人有多少财富是没什么关系的。 / x# s" U8 I% p8 B4 q 当我们用朋友的角度来提出客户存在的问题时，是一个一起帮助他成长的过程。 % x" V7 s, `2 s4 ] 上个礼拜，有个客户想找我们设计。她说她找了5个设计师，做了20多个方案，还是感觉不满意。她问我能不能帮帮她 。/ E4 u" e3 u) a' S ! S# _3 H ?3 I g 我说其实你有没有想想，也许是你自己有问题呢？因为设计装修很能反映一个人的性格脾气。有人很喜乐，有人很纠结，也有人很痛苦。你这样会让你身边的人很累，而且很多事情的焦点是错误的 。 5 }1 T% P5 }6 `- J1 y& j: I7 i 于是她不理睬我了。几天后，她发我一个微信：说谢谢我。这几天她一直在想我说的话，觉得我对她有很大的帮助。而这一切就是很美好的开始呢。3 t* w9 T0 |, H1 R' a+ N' z/ y/ h 0 ?- ~: h( ~( R! h / O: K/ U a8 X7 Y. J6 t ' T) e1 I3 Y- y( T; B3 m* a $ q7 j* W/ h1 U& s 9 t3 H# ^3 B, P, W0 M) r$ J 4 c- M; c& p9 _ " ?& d7 J; I% e. ], z& J6 ? 0 L0 x+ }4 c! Q& ]3 ^ |
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