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本帖最后由 东莞21设计 于 2015-6-2 15:36 编辑 ! O2 j9 T: B% Q* [! A 我记得刚创业那几年，客户常常对我说：“其实设计都是差不多的，这里弄个背景一下，那边再加个造型就可以啦！现在的设计都是这里抄抄，那里抄抄而已！用点心，大家都会的!”3 x$ ^; t/ C( T. q P# l: ~ ) F8 ~9 y8 z" [* B" x* N. ^ 那时，我常常很无语。 但自己又不懂该如何说服他。有时看看周围一些公司的做法，好像那些客户说的也没有错！ / Q7 b, L0 f W& `7 X3 u. b 所以，从那时开始，我就告诉自己：要让客户很愿意掏设计费，一定要先让他感觉到“同一空间，请设计师与自己设计是有很大区别的！”2 ~& ?1 }# w, }' P# X% x 2 {/ ^8 M2 n( M' P$ r% _+ u9 k% p- ?: I 于是，从创业开始，我们就懂得积累了大量的作品案例，也分析总结了很多数据。因为我们需要更多的理由让客户很愿意掏设计费。% P! e; S. P4 H8 J& N) U 前几年开始，我们就做纯设计了。也轻松地收到了设计费。 很多关注我们的朋友常常给我们留言，希望我们能分享一些收设计费的心得。 我今天在这里给大家分享一个案例，让大家看看“同一空间，请设计师与自己设计的差别竟然如此之大！！！”究竟是怎么回事。 6 [. W1 X: `/ k( }) j 在这里，也希望设计师朋友们能自己总结，把你自己的价值拿出来，让你的客户明白你的专业价值。同时，也希望客户朋友认真思考：是否让专业的人做专业的事呢？; t: ]. A8 B. \3 \! j : T& n8 l' w: Y' @0 H8 @/ O! x 记得去年的某一天，我们之前的一个客户与我们见面，大概说了一下他的困扰：花了很多的钱装了一个企业文化展厅，却很失望。他说装完后总感觉没啥格调，灯光啥的也没有效果，完全体现不了他们的品牌文化和层次，为此非常苦恼。 我们到现场一看：这个新展厅设计就是东一块西一块的照搬设计，就像文章开头那个客户说的，设计嘛，不都是抄抄而已嘛。原来自己设计的东西还真的是很用心了，但却是失败的。 0 [3 m, g `3 A 我相信很多朋友也会有同样的经历。写到这里，我隐隐约约想起这几年很多的朋友和我聊过这种后悔设计装修经历。, B1 k/ h, |* ]5 I+ C8 t " O) y5 `9 A* [) e5 m" e 因为和这个客户也是好朋友，我们答应接手负责改造，从新设计定位了刚装修完，却是失败的企业文化展厅。 于是，我们从平面开始。我们不但把功能很合理地布置出来了，更重要的是增加很多他意想不到的空间，包括借天光的处理。 7 \ Q3 v. k( D' a2 j 平面过后，他说：“后面的全照你们说的去做吧！” & G9 d) `7 v* V; _' o8 v+ d 于是，有了现在的完工照片。 + u/ K+ G. `) u0 F& w. k9 s 0 P. Z% B5 ~8 L. N & h8 ?% T5 Q4 X5 u) K: [ 9 |' c" Z J8 a# f) j# v 3 L. c' K& g0 b) M " j8 {/ }8 ?8 c$ e ; n- l* T2 X% S0 r 4 u) n6 A q- _5 q, O V. [ + I* F! v' k" ]- |# Z 7 d8 ^4 r' k$ i; o. F' N* A2 L5 J , ^6 y5 W3 C7 I : h9 o3 R: ~1 n* f 2 S9 S& z' c* ~+ r 看完这些，我反复地回看他之前的装修设计。心里也常常在思考几个问题。也许，不但符合室内设计这个行业，其他行业应该也是通用的。4 @9 E; w u( k9 x ( \) [' \4 |7 ?3 k$ F/ \ 第1：少即是多？# v9 o1 ^1 B3 X1 y- I 为啥这样说呢？因为请设计师，你能花“少”的钱，出“多”的效果。而自己设计，往往是多花钱，多做造型，却木有啥效果。而我们很多时候喜欢啥东西都自己整，啥也抓得紧紧的。殊不知，很多时候，少即是多！就像管理，我们管少一些，充分地让我们手下的同事多些参与，这样他们会有更大的收获，而公司也有更多的不一样。 最后，不是我们收获更多吗？ ! z: j( E5 D Q' H. l7 @: T 第2：专业的，是最便宜的，也是最贵的。 如果这个展厅一开始就给我们设计，应该是能很好地控制整体的预算。而最后自己乱折腾，浪费了第一次的装修，加上拆除费用，应该整体价格翻了两倍不止。其实我们常常骄傲，总以为我们也能做好很多事情，比如说，很多人说自己啥领域的设计都能做好。所以在外面，我们常常看到一个大大的门面广告写着：承接室内设计，平面广告设计，园林设计。这些都是很难做到专业的。也许，一个平面设计师帮你设计园林的时候，他考虑的视觉效果比功能更多。那么，后面的代价就很昂贵了。2 m0 C5 {0 H& Q 第3：思路决定出路。3 a! r }6 C: [! o" ]6 A. V 9 t# x. N2 m+ z; T 最大的感触是这个案子的平面方案。因为第一次设计的，很多平面布置都是不合理的，加上装修思维的错误，造成了客户本身不满意的结果。而后面的效果完成，也很大程度是平面布置的巧妙，才有了最后的美好。所以，有一条路，如果是错误的，我们越努力往前走，走得越快！我们就错得越来越深！% [' J$ y8 @, J1 J" x# ~* E; Y : {1 u. { U7 g3 j q1 _( d 第4：信任是最大的责任！ 5 `$ J6 S3 K5 ^2 p: t2 K; q 其实我最害怕听到客户说:我不管了，交给你啦！因为这代表信任，更代表着责任！我们统计过21设计这7年服务过的客户，其实越信任的客户过程和结果最好。反而，纠结不信任型的会很痛苦。所以，现在我们不断过滤客户，有几类型的客户我们是不接的。 . w$ R$ N; L. P9 J4 ? 第一类：完美型。把设计服务与施工过程想得过于完美。4 ^: F+ v" x: c; `; p R7 k ( ~$ f: ?! Z }' q' `# Y& A2 ~ 第二类：纠结型。自己做不了主，喜欢见到谁就问谁的意见，左右摇摆不定的客户。 第三类：冷酷型。觉得自己交了设计费就是享受服务的，没礼貌与不尊重设计师以及工人的。' X+ L3 g8 q0 K# Y; A % r3 b; L7 z& G6 e! g7 d: p 第四类：强制型。自以为是，听不进专业意见，即使自己构思是不合理的，也强求设计师按照他的想法去细化。 第五类：心疼设计费型。喜欢讨价还价，搞心理战术的。到了该交费用的时候拖拖拉拉、不爽不快、或心疼、或担心付出的款得不到回报。 , q/ [9 ^1 o+ k+ Z% i/ p! L t 一辈子的时间很短，上帝给予我们每个人独特的恩赐！只有大家彼此尊重、信任，我们才能在最有限的时光里做出一些有意义的事情！ . Y8 Z5 m' P) T6 S0 h, T 第5：知错能改！ & v1 u6 K7 a& @ R* `; ` 很多事情我们经历过后懂得改变。包括后面我们那位朋友说：后面全部听你们的好了。这就是一种改变！当然，作为设计师，我们也有责任去帮助客户成长。有时，内心的匮乏与那个人有多少财富是没什么关系的。# ?, @2 `8 M( ?, X8 u7 D1 I* V4 i 2 F. ^) }5 H- W( j/ x# A 当我们用朋友的角度来提出客户存在的问题时，是一个一起帮助他成长的过程。 5 T1 R3 s! Z8 |/ K% s 上个礼拜，有个客户想找我们设计。她说她找了5个设计师，做了20多个方案，还是感觉不满意。她问我能不能帮帮她 。. |7 C t- Q5 T T0 e5 f 我说其实你有没有想想，也许是你自己有问题呢？因为设计装修很能反映一个人的性格脾气。有人很喜乐，有人很纠结，也有人很痛苦。你这样会让你身边的人很累，而且很多事情的焦点是错误的 。0 u. c0 K$ \7 t, k 于是她不理睬我了。几天后，她发我一个微信：说谢谢我。这几天她一直在想我说的话，觉得我对她有很大的帮助。而这一切就是很美好的开始呢。. q& ?9 p d" q& b: }( j 1 @% B3 i; f; ?( {& u% t3 ~ ( D7 {3 `+ s8 f4 h2 p8 P # ]4 t& f! E* |0 N. l+ g ' o' i; n. F; {5 p2 a9 p/ @& X T- m1 T7 L% P! o ' D) i( V6 ?6 k0 r * l2 {! s' y, ], Y N & k! _$ y( m% a$ j & y }5 c: g3 @( N& h4 b1 [ |
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