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据北京市建筑装饰协会家装委员会统计，去年本市由家庭装修引发的投诉共有300余件。 从去年家庭装修的各种投诉中不难看出，少数装饰公司为获取利润而采用了偷工减料、粗制滥造等恶劣手段，但也不难看出许多消费者在装修中存在着某种心理误区，由于大部分消费者都属于第一次进行家庭装修，缺乏专业知识，因此存在着很大的盲目性，才给了那些不法装饰公司以可乘之机。通常有三种心态最容易诱发上当受骗。 盲目轻信：装饰公司“设套” 由于消费者普遍缺乏专业知识和经验，因此很容易被部分不法装饰公司迷惑而上当受骗，其中各有不同。 7 t g0 R- Z) V 轻信不实广告：很多去消协以及家装协会投诉的消费者，其投诉理由之一就是装饰公司广告如何如何好，使他们选择了这家公司，但实际上名不符实而上当受骗。因此需要提醒消费者的是，任何公司做广告都要请专业人士来策划包装，可以说任何广告都会宣传对商家有利的方面。对于消费者来说，在选择装饰公司时，不仅要看广告，还要对广告内容的实在性进行考察，如果符合实际就可以信，否则就不要信。 轻信熟人介绍：尽管这是一个老生常谈的问题，但仍是屡见不鲜。有些消费者在家装中托朋友、找熟人，最后装饰公司来个“杀熟”，不但价高、质差，而且还拖延工期。一旦发生纠纷以后，熟人、朋友也不管用，消费者非常被动。因此，消费者在装修时尽可能不找熟人、朋友，在洽谈时把装修预算和设计都确定下来。如果要用熟人推荐的装饰公司也可以，但也要办理正规的手续，合同、预算、图纸一样也不能少，否则就会出现问题。 盲目相信所谓“大公司”：有几类公司最容易赢得消费者的信任，一是打着国家一些大建筑装饰企业牌子的公司；二是信口吹嘘自己是国家资质“一级”、“二级”的公司；三是在广告中“自封”的大公司。消费者在找这些所谓“大公司”时通常要吃亏，因此在确定装饰公司前，一定要看这些“硬件”：营业执照、资质证书，而且要看原件；如果是大公司的下属部门，一定要看法人委托书原件；别相信复印件，因为被投诉的公司中相当一部分是冒用、假造别人营业执照、资质证书的；还要看其营业场所规模如何，从业人员的素质怎样。有了这些保障，那些所谓的“大公司”就会露出马脚。 盲目相信样板间：装饰公司做一个或几个样板间，带消费者免费参观，很多消费者看了以后非常满意，当场签合同，而装修完消费者发现自家的装修质量和样板间相差很远，大呼上当。所以消费者在选择装饰公司时既要看样板间，更要看工地。一要看正在施工的工地，这样材料和半成品以及公司的管理、工人的素质都可以了解；二要看即将交工的工地，它可以反映出装饰公司的平常水平，可以看出一般工地与样板间的差距。 图便宜：凭报价选公司 8 [( n; c: @! {" F Y 装饰公司在装修报价中给消费者设下的陷阱最多。一般好的装饰公司都是明码标价，在价格上决不会轻易大幅下调。凡是装饰公司轻易许诺给消费者在报价的基础上下调超过20％的，该公司肯定会在材料或工艺上另想“办法”了，或“节约”材料或降低质量。一般装饰公司正常的优惠幅度应该在5％到15％之间。另外，消费者在讨价时要把握分寸，价格不是越便宜越好，而应该让装饰公司合理地挣到利润，才能确保装饰工程的质量。) _: C+ ^" ^% [ 有些消费者同时会到几个公司咨询，最后选择一个报价最便宜的装饰公司。当时也许会认为占了便宜，但最后还可能上当受骗。因为各公司之间有很大差异，规模、管理、材料、工艺水平都影响价格，公司的报价也不是越低越好。 太草率：签合同不细致 很多消费者在与装饰公司发生纠纷后，才发现当初没有留意装修合同、草率签字，这样在发生纠纷后，消费者往往处在非常被动的位置。比如有一个非常典型的例子，在正规的家装工程合同中，装饰公司每延误工期一天，就要被扣除工程总造价的3％。结果装饰公司将这个项目改成了“违约赔付甲方3％元”，故意省略了“工程总造价”这五个字。结果装饰公司每误工一天，只需赔偿消费者3分钱。这样即便装饰公司已无故拖延工期达半年以上，而消费者的合法权益仍得不到保障。所以签合同可谓“一字千金”，消费者一定要仔细。; ~( a7 u% _3 k: W' k" d |
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