一、咨询规范：
（1）        客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）和付款方式。
" h" C5 ]/ _0 ]) ~（2）        咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。
. r5 m& h% c& B（3）        根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。
（4）        设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。
（5）        当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司质量技经部门核算认可）。
; ?$ J: U5 `4 B, i7 {- X（6）        咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。
（7）        客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。
二、量房规范：
, @5 k( K8 n1 T" {（1）量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。
（2）认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。
* ?4 r8 `3 ^$ |1 C0 n' A三、设计、绘图规范：
（1）        量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、天花平面图、主要的立面图。
（2）        设计方案、报价在客户满意的前提下签订合同。
6 E- N4 K7 }  o' i! z8 G  p; z( j（3）        正式开工前应做出全套施工图纸：包括平面布置图、天花平面图、立面图（剖面图）、大样图（节点）、详图（家具立面图、标准门窗及大样）。
（4）        施工图纸采用公司标准图框A3 图幅，且必须有客户、设计师、审核签字。
% [1 z! k/ p* C! C（5）        市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。
四、报价规范：
6 Q; I( I6 {1 i" N! f" j4 m我公司实行分级、分项、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。
' ]: C5 Q" k3 d* T+ W（1）        报价时，应严格按公司统一报价按工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司质量技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。
4 ?: k, {; p9 Z$ }- e$ T5 ?（2）        报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。
+ K  X. l) I- y0 r/ j1 D  a（3）        严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。
2 n+ ^- H! ?; F+ J* n/ B6 C五、签约规范：
2 A# W0 j9 l) U" v设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。设计师在签约后一日内将报价单转至质量技经部（质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。各分部签署文件明细：
装修合同——三份：公司、市场、客户各一份。
' }, O3 W. h; X$ D9 J报价单——五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。
全套图纸——四份（复印三份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）。
# s4 ]- H/ |( S) m8 x补充条款（与合同同时签）——三份：公司、客户各一
份、市场一份。
7 v) @1 m- z5 y; H9 \. T) E/ c代购协议——二份（复印一份）：公司、客户各一份。
代购明细——四份（复印三份）：公司、客户、财务、
工长各一份。
设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方原始签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名，使用签字笔或碳素笔）。
. u4 d* f. O: _2 I, z5 r; r/ a六、全程服务规范：
3 G/ o& N0 @* c+ ?6 k5 T: K（1）        设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。
（2）        设计师必须在签定合同后三日内将工程全套图纸交   
/ ?! j8 [! t9 H5 o) t给质量技经部。
; `  _9 c1 s) W2 ~8 u（3）        交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负
责人。
0 c) r, Y8 Y; i( z/ {+ a（4）        现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介  
绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。
（5）        设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或
者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。
9 B# J4 A; Q3 L4 @（6）        计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，  
# ^: s4 Z$ v# n( I共同进行中期设计验收。
" p0 ^  m; t( I/ Y. N( ~（7）        中期预决算后加项，设计师应向客户说明，所增项目需付95%的工程款。
$ r. G) D) t# i; Q4 f（8）设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理、消除投诉。
6 c+ F9 ?/ q0 f7 Y6 k* Q第二章 设计师工作流程
0 f$ b0 w4 e2 N0 v9 X9 n一、介绍：
6 e/ c6 G: I" z! o/ k（1）        热情真实的向客户介绍公司的市场地位（北京第一）
$ j8 b) k2 E7 D) n# z" H（2）        设计特点：三个不做（宽门套、木墙群、大面积软包）、四个少做（高踢脚板、石膏线、窗套、大哑口）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。
) d4 T9 q% C' X7 v& z二、        沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，
7 @1 O' _' G$ m9 T9 H% S与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
/ |" ~# ^. c9 n9 C& @四、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在三日内将合同交至质量技经部审核，以便及时安排开工事宜。
五、开工：合同签订后的第三日开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。
六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。
七、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。
; L! W; ^7 T3 @1 r7 k八、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和质量技经部。
/ E9 Q) y# s( R九、投诉处理：工程在施工过程中，如遇客户投诉，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部。
十、中期验收：工程至中期时，应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。
- E) k! r1 ~' ]! h5 L十一、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房服务费），客户凭付款收据在客户服务部填写客户意见反馈表并开具保修单。
十二、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期（从工程实际竣工日起算）。
: l6 {7 T$ f5 i十三、客户维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。
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