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前几天，我与妻子和两娃到楼下吃早餐。走到一家肠粉店，一年轻老板很热情说：“早！吃早餐吗？可到里面坐，这里有免费的豆浆！”满脸笑容，声音有力而自信。 刚好另一位顾客吃完付款给他，他也很有笑容地回应了一声：“谢谢！请慢走。” 我笑着对他说：“老板，你很会做生意啊！”他有点不好意思地笑了笑。 当我们一家坐下来时，我发现他真的很热情，很友好地与邻居打招呼，也不断地问候想进来吃早餐的顾客及与付款给他的每一位顾客。 “哗！真的不错。我觉得他身上有我们教会牧师那种热情的气质。”我对妻子说。 “你不要说人家会做生意嘛！”妻子责备我。“应该是很热情，很好客！”她接着纠正我。 我想了想，自己确实错了。本来想表扬一个人，却因为自己表达得不到位，让别人觉得自己在调侃他了。 我顿了一下，其实他身上有一种感恩的气质。说实话的，我很少见到一位卖肠粉的能这样去对待他的工作。我观察了一下，他有两位助手，应该是他爸妈。一位负责收款招待，另一位负责帮他递盘及收拾等。 看着热气腾腾的蒸汽在店铺门口飘逸地散飞着，伴随着他放着一些自己喜爱的歌曲，他还时不时地一起歌唱，我忽然想起了前段时间与一位女同事讨论的话题：该找什么样的男朋友？ 类似这位卖位卖肠粉的热情小伙就是很好的参考！我寻思着。 回来整理这一期主题时，我常常想起这位热情的阳光小伙子。我想，他身上最闪光的一点是他的热情及阳光，还有一点很关键的“说”。他可以很自信地用语言来表达出他的好客及热情，让人心里温暖。 那么对于设计师，该如何“说”出自己的设计呢？ 回想十几年前，当自己刚开始面对客户交谈时，总想在“说”方面说服客户，而常常因为说了太多而又没重点时造成客户的质疑及自己的不自信。 当时最易犯的一个毛病是急于去表达自己的想法，而更多偏向告诉客户我们想怎样去规划这个空间，做什么样的背景与造型。 其二是喜欢去模仿一些老员工或者业绩更好的同时，有点夸大其谈地表达自己公司有多么厉害，签了多少多少单。 或者有意地表达出公司又获得了什么样的奖。（其实行业内很多奖是没啥技术含量的，充其量只不过是一些材料商的营销游戏罢了）但客户喜欢吃这一套。 其三是几乎想强塞一些自认为不错的东西给客户。没有耐心去倾听客户的声音 对于这几点，我认为是自己刚从事设计时常常犯的毛病。幸亏的是自己喜欢总结与思考。很快地发现了问题并及时作了调整。 当我有意识地避免了以上三个问题后，我开始了一些说话的训练。所以一些新同事常常在“说”方面感到困惑。我常鼓励他们可以自己回去训练表达，可以自己把自己讲解方案的过程用手机录下来，再回顾来听。 这样的好处可以用旁观者的角度来评价自己的表达能力。 这两三年开始，我喜欢观察不同人的表达及交淡。我发现很多从事五年以上的设计师也没有真正走过“说”这一关。而很多年轻设计师却很轻易地过了“说”的阶段。 所以，关于“说”，一定要经过训练及总结的。这几天，我在伴着女儿学习时，我刻意定了一个主题，让她画了一张画，因为她还不会写太多的字。我鼓励她“说”出这幅画的故事，然后我帮她记录在画的旁边。 她很兴奋地说了很多，而我惊奇地发现，她能很好地把这幅画的主题、内容、发展变化及结果表达清楚。我发现了训练学习法中几个很重要的因素。 这不算一篇太完整的文章。我只想把这段时间的一些生活经历及感受整理一下，待有空时，再系统整理出一节让对“说”有需要的朋友的实践课堂，让他们受益。 欢迎继续关注。 |
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