+ i. s8 T2 b# h6 f1 L- r( F7 j- V 一“你为他付出好多但他都不接受,你觉得好不甘心…好失败!” ; }& c. d2 i' j { O/ e) A 提问技巧 9 s/ |$ P. q: g% E2 M' w7 ^ 提问是资料搜集的一个重要步骤,引导案主反思自己的困惑,有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 开放式提问 + I# C) s2 |5 H 例如:"你当时有什么感觉?,"你认为有什么改善的办法?" # i! d9 M. ^" B H # J5 K+ S+ r# A9 X' l n0 C 封闭式提问 k( g. d% n/ e& j 例如:“你是不是已经尽了全力?” 2 B: n0 r7 l, |: a4 n * l* y Z0 d0 T 刻度提问 + L x& _0 g+ ]( p% o, x: x 例如:如果用1至10分去形容你和他的关系,10分是最高而l分最低,你会用几多分?" , r8 [& w2 i7 c 奇迹提问 $ d% J9 L2 M( M- p 例如:"在你生日那天,你许了一个愿,当你第二天睡醒时,你的愿望成真,你希望有什么改变?" # |' L+ _2 t$ ?" R& m 应付提问 M! V3 E# Y* J+ O0 N # P1 R. s7 _' J$ Z$ H 例如:"快要考试了,你上学期成绩很差,你会怎样帮自己去争取升级?" 有关例外情境的提问 例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥,但没有和妈妈发生冲突的经验?" 3 f" \2 Z2 @& C! b6 v2 M 非语言沟通技巧 6 r: y4 H/ e1 T2 G ! M; c0 m ] j; X, o 非语言沟通技巧的特性有: + V2 a m' _5 x% o& x8 r (1)无处不在,不可避免 0 S. q$ ~7 v/ `5 c/ X; r* S9 B1 C (2)较少意识得到 & o0 o. O% N* m9 _1 T (3)注重感受和情绪的表达 (4)要配合语言沟通技巧运用 , O4 b: j7 D4 ]7 w & R- H- {' c% t0 K2 M 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触,甚至你所布置的环境等。 . J, n! r- C3 K$ ^- n/ S 一、面部表情 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多,而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话,你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 与人交往时,面部表情宜生动吸引,并要配合说话内容,而笑容亦是面部表情需要一环,一个友善的笑容,表示友善,愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后,也较愿意接近及与你交往。 * C; v" C, `6 T9 m) A' H 二、眼神接触 如果你避免注视某个人,别人将猜测你是焦虑的,不诚实的,或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多,如瞪视,会令人不自然。 , t1 a" E& b0 z3 \ " N. t1 p* o+ x! }3 i 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度,如服从、胆怯、愤怒,亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然,不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 与人交流时不需全时间望着对方眼睛,可不时转移至对方面部的其他地方,例如:鼻等。这样会较自然。 三、身体姿势 (包括坐姿,站姿) 3 s8 u& C% H; b, K2 } # I8 j9 a1 X% d( Q 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人,你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧,都是封闭式的姿势,显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉,双腿交叠而方向指向对方或微微张开,都是开放式的姿态,这些姿势被理解成你精神放松,而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势,显示敬意和投入。 * Y$ s$ X4 Z- s" w2 {: y5 O/ m 四、手势及其他动作 0 b- m. ` w6 l# k! @ 0 S* K4 Y0 k: ^% r: Y 说话时可以适当地配合手势的运用,加强内容表达和感染力,不过要注意手势运用宜和自然,不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳,或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时,常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种,表示正聆听及明白对方的说话。 7 [0 S5 Y9 q' L% P 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达,加强说服力;动作过大令人觉得神经质。 五、声线 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 / D( y2 u- K% J7 U/ _ % ?$ w8 N: |4 u7 }1 N% L/ x 语调要恰当,并且高低抑扬,给人有亲近感。声量要适中,不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。 5 @1 m& J- B3 S0 f 说话尽量要清晰及流畅,不要过于简略或含糊。 六、距离 人与人之间维持距离的远近,表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 1 k0 @) K! M' d+ p% J! {5 g1 \ 分为亲密距离、私人距离、社交距离,不同的人所需要的不同。 # W3 c# d/ }2 @) v. S+ ^0 j / Z) ]: i" a/ X @% {. v0 g5 L |
例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…,他都不欣赏,仲话要同我分手!" ) i+ P/ U1 t& F: z! m: ?- O4 U+ {
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