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例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…，他都不欣赏，仲话要同我分手!" # u' h2 Y, Q. j( X * D/ L8 u0 F# X 一“你为他付出好多但他都不接受，你觉得好不甘心…好失败!” ) I2 z- T& o, O" W$ {1 q + ~ ^$ u; U) a1 Y 提问技巧 6 n6 G& G0 E4 ~0 l m& Y 提问是资料搜集的一个重要步骤，引导案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 开放式提问 $ q' T3 m3 [, g$ U. G" y. v- V 例如:"你当时有什么感觉?，"你认为有什么改善的办法?" & L. a& ^) I3 Q3 }5 n 3 T# G# J3 @! v$ Z' A7 ]2 d# [ 封闭式提问 : P0 s" x/ E8 H0 T8 I2 a , v" L- A/ J8 h" r 例如:“你是不是已经尽了全力?” 刻度提问 $ Z, N' T& K0 F6 Z2 z- _ 例如:如果用1至10分去形容你和他的关系，10分是最高而l分最低，你会用几多分?" 3 _& c; l7 Q1 _& ` 奇迹提问 + O |8 d2 f/ t $ C3 f t6 [2 {, z, [) X# N) R& C 例如:"在你生日那天，你许了一个愿，当你第二天睡醒时，你的愿望成真，你希望有什么改变?" $ [( q# g8 y g5 w5 T6 a6 \) i" r 应付提问 8 A6 R- L- @* Q' E1 M 例如:"快要考试了，你上学期成绩很差，你会怎样帮自己去争取升级?" 有关例外情境的提问 例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥，但没有和妈妈发生冲突的经验?" 非语言沟通技巧 ) D4 ~9 Y% ~+ T) i4 }" ` , R* `( ~- i7 p. W1 s 非语言沟通技巧的特性有: $ Y+ v5 Q% y5 _% k |6 v (1)无处不在，不可避免 " t6 D3 e F0 J- ^; P (2)较少意识得到 / e7 b& Y7 S r2 q9 m' U (3)注重感受和情绪的表达 . s! K) w; t5 j9 k& ^ 2 D/ Z5 a, q9 X (4)要配合语言沟通技巧运用 % E' f8 R. t! f/ P0 H: p: J4 L 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。 / X* z, q t0 A A' g9 s/ A 一、面部表情 % p. l! \8 w7 F8 q& v/ D% m5 Z 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 * w/ L' ~: a6 k& s1 x* { 与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。 ( h. Q2 q9 V# r4 j9 Y1 L 二、眼神接触 如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人不自然。 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、愤怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 " X* N. ~. O& |% j6 C 与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如:鼻等。这样会较自然。 7 i4 X* c. t, F d 三、身体姿势 (包括坐姿，站姿) % O' E+ m8 r0 z* P/ c* c+ O2 V 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。 四、手势及其他动作 1 p8 M R9 |% s" p2 m5 e _' [ 8 K8 Z0 Z% R1 H- s1 p. c 说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自然，不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时，常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白对方的说话。 ( P1 i# n* t( m2 ~ 4 d# R8 T z v6 D 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达，加强说服力;动作过大令人觉得神经质。 1 D8 R3 S+ Q$ V5 S5 t) C1 k - [4 ~6 B. h D, z9 } 五、声线 }0 }8 x) p: V. U 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 语调要恰当，并且高低抑扬，给人有亲近感。声量要适中，不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。 & e, y" T; r; b% u9 r$ y9 T 说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊。 3 z8 a; g2 o- A 六、距离 ' z0 Z0 W8 q' t# P 人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 $ w8 X" R. p8 _( [7 ^ S, d: y 分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。 8 S2 @7 v1 t! s" ^. o8 P$ n |
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