设计师注意事项2

2012-4-11/ 图像资料下载/ 设计理论/ 只看大图 阅读模式
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例如:"我好努力去改变自己去迁就他,他都不欣赏,仲话要同我分手!" ) i+ P/ U1 t& F: z! m: ?- O4 U+ {
+ i. s8 T2 b# h6 f1 L- r( F7 j- V
你为他付出好多但他都不接受,你觉得好不甘心好失败
!”
1 f8 S0 L9 r1 [0 U' ]& O; }& c. d2 i' j  {  O/ e) A
提问技巧
9 s/ |$ P. q: g% E2 M' w7 ^

6 _* [+ _, j) W3 j  \提问是资料搜集的一个重要步骤,引导案主反思自己的困惑,有探索、澄清、肯定、提醒的作用。

3 ]( {6 r$ k' ~  |
' p9 L( N: \$ X- b- Q4 `  [开放式提问
+ I# C) s2 |5 H

! ?  x9 X2 |# l' ?+ Z0 _" I例如:"你当时有什么感觉?"你认为有什么改善的办法
?" # i! d9 M. ^" B  H
# J5 K+ S+ r# A9 X' l  n0 C
封闭式提问

5 e) C  A" ^/ M  _& p6 o9 ^  k( g. d% n/ e& j
例如:“你是不是已经尽了全力
?” 2 B: n0 r7 l, |: a4 n
* l* y  Z0 d0 T
刻度提问

6 |& z1 l& w( `: M1 R+ L  x& _0 g+ ]( p% o, x: x
例如:如果用110分去形容你和他的关系,10分是最高而l分最低,你会用几多分
?"
$ R7 F4 @" G) S6 }, r8 [& w2 i7 c
奇迹提问
$ d% J9 L2 M( M- p

3 S7 I" l2 B5 b( n. l; a例如:"在你生日那天,你许了一个愿,当你第二天睡醒时,你的愿望成真,你希望有什么改变
?" # |' L+ _2 t$ ?" R& m

* Q- j6 w( b2 u: X" ^& G+ x' C: W应付提问
  M! V3 E# Y* J+ O0 N
# P1 R. s7 _' J$ Z$ H
例如:"快要考试了,你上学期成绩很差,你会怎样帮自己去争取升级
?"
& v$ B* a2 a8 Y( U( c
0 }. @. W4 k- [. W! V( a/ s有关例外情境的提问

' N9 o4 ?' ]* {
; t0 L1 \, M6 f) }9 g3 W例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥,但没有和妈妈发生冲突的经验
?" 3 f" \2 Z2 @& C! b6 v2 M

9 m* c: c/ `, ~  D非语言沟通技巧
6 r: y4 H/ e1 T2 G
! M; c0 m  ]  j; X, o
非语言沟通技巧的特性有: + V2 a  m' _5 x% o& x8 r

$ f0 L; u8 x$ y(1)无处不在,不可避免

0 f1 |7 J8 ~7 R3 G) r0 S. q$ ~7 v/ `5 c/ X; r* S9 B1 C
(2)较少意识得到
& o0 o. O% N* m9 _1 T

- V& t6 I, f7 w1 |, \(3)注重感受和情绪的表达

1 M, p/ T7 F& I( W/ Y' z
/ X6 R: D$ V/ a, R4 j(4)要配合语言沟通技巧运用
, O4 b: j7 D4 ]7 w
& R- H- {' c% t0 K2 M
非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触,甚至你所布置的环境等。

; M: X7 {3 y2 K* e" q9 p. J, n! r- C3 K$ ^- n/ S
一、面部表情

5 l# O% F! \7 _- Z3 {- e' c
1 {7 t9 p1 D! c" H2 e面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多,而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话,你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。

- C( T" K( c  t. W8 m2 c
9 u- H4 d0 [  h3 m) [! Q5 Y% h与人交往时,面部表情宜生动吸引,并要配合说话内容,而笑容亦是面部表情需要一环,一个友善的笑容,表示友善,愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后,也较愿意接近及与你交往。

% v5 E8 f& ^( t$ K5 w3 }* C; v" C, `6 T9 m) A' H
二、眼神接触

4 Y9 Q# l9 O0 d6 u/ {
* G! P4 P  X: F: e( E  y* L如果你避免注视某个人,别人将猜测你是焦虑的,不诚实的,或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多,如瞪视,会令人不自然。
, t1 a" E& b0 z3 \
" N. t1 p* o+ x! }3 i
适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度,如服从、胆怯、愤怒,亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然,不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。

& O" p; S, `9 ^+ z8 p
8 F- |5 v& b7 u1 `8 H; R与人交流时不需全时间望着对方眼睛,可不时转移至对方面部的其他地方,例如:鼻等。这样会较自然。

9 ~/ M/ W; s: R4 \* d  p
. ~# J  y! L# C' w! O三、身体姿势 (包括坐姿,站姿
) 3 s8 u& C% H; b, K2 }
# I8 j9 a1 X% d( Q
你的身体摆出来的姿势等于告诉别人,你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧,都是封闭式的姿势,显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉,双腿交叠而方向指向对方或微微张开,都是开放式的姿态,这些姿势被理解成你精神放松,而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势,显示敬意和投入。

. j4 t; v% N! n% u* X2 o  Z( B* Y$ s$ X4 Z- s" w2 {: y5 O/ m
四、手势及其他动作
0 b- m. `  w6 l# k! @
0 S* K4 Y0 k: ^% r: Y
说话时可以适当地配合手势的运用,加强内容表达和感染力,不过要注意手势运用宜和自然,不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳,或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时,常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种,表示正聆听及明白对方的说话。

2 N6 d* N$ M0 @4 n/ `7 [0 S5 Y9 q' L% P
动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达,加强说服力;动作过大令人觉得神经质。

2 c+ I& |$ ~( i- d( C( E
1 d) u; ^% z; j4 @五、声线

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4 T% H( P( @" i5 V; t0 x声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。
/ D( y2 u- K% J7 U/ _
% ?$ w8 N: |4 u7 }1 N% L/ x
语调要恰当,并且高低抑扬,给人有亲近感。声量要适中,不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。

. c2 z6 q1 f, L6 ~$ m# W5 @1 m& J- B3 S0 f
说话尽量要清晰及流畅,不要过于简略或含糊。

* o% @, _$ W4 h& P" f9 j
  x* t3 Z4 @3 x' }: A( h0 D1 n六、距离

2 m1 I9 m; J! A0 e, S
6 v: M. f( ^- O  A人与人之间维持距离的远近,表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。
1 k0 @) K! M' d+ p% J! {5 g1 \

' A6 H7 d1 s/ W& V" A9 _分为亲密距离、私人距离、社交距离,不同的人所需要的不同。
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标签: 设计师
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