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例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…，他都不欣赏，仲话要同我分手!" 一“你为他付出好多但他都不接受，你觉得好不甘心…好失败!” 7 W9 ~/ v- d$ g. }1 i 提问技巧 提问是资料搜集的一个重要步骤，引导案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 . z. ~. Q6 s$ P+ }8 q. g) k 开放式提问 / I% x$ X" k" w* R; U 例如:"你当时有什么感觉?，"你认为有什么改善的办法?" * Z) M4 w( z: ?- c 封闭式提问 例如:“你是不是已经尽了全力?” # i/ X; V/ Y& Y3 E' B 刻度提问 / [; J5 x3 M5 X+ w 例如:如果用1至10分去形容你和他的关系，10分是最高而l分最低，你会用几多分?" . v* Z1 i7 A5 W 奇迹提问 " o$ G0 j6 M3 E 例如:"在你生日那天，你许了一个愿，当你第二天睡醒时，你的愿望成真，你希望有什么改变?" . i: W7 D- ?3 D" L( V$ e) o 应付提问 ) U* ~! V+ p( M# }( _. k/ H 例如:"快要考试了，你上学期成绩很差，你会怎样帮自己去争取升级?" 8 |; I3 N4 B8 r. ~$ {, A; l 有关例外情境的提问 0 G% b. [ N* T9 e& d8 J N; v 例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥，但没有和妈妈发生冲突的经验?" / r$ X) ~8 @3 L; z % L0 i/ s% ^: H; N0 C0 f 非语言沟通技巧 3 m1 e- K- D" d 非语言沟通技巧的特性有: # Q# [- r" M' d% e/ I # g1 e; b: H* @/ j( r4 Q (1)无处不在，不可避免 # J; G3 E9 ~9 D2 R (2)较少意识得到 (3)注重感受和情绪的表达 , h) A3 D& k% g. M+ l- y (4)要配合语言沟通技巧运用 8 Q6 |1 p' A. r2 i5 M7 r( ~3 F: C 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。 1 F7 [, z4 |! e! o3 _ 一、面部表情 % H& ?1 g- |: W n- o8 K0 s3 `( a3 I 9 B! p3 R' n+ ^) B* X( }5 \ 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 : Z' K: a& P5 v! E& e$ C ( n8 G0 \# h( C8 b- D2 n 与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。 : l1 h9 X- C/ E: W3 W' @% t, O 二、眼神接触 % ^' o) X- T3 Y6 {+ x 如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人不自然。 ; X- ?- z9 u8 c/ T k4 n1 ] 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、愤怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 % W! H; N% K& ~; h( A I# N0 M2 e' [' c& n: @ 与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如:鼻等。这样会较自然。 ; [ p! E% @) A; ~2 K4 k 3 N; l' `9 S% |) O6 |: }( I- f 三、身体姿势 (包括坐姿，站姿) + p1 [3 z4 P: z1 v* p 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。 , A& B3 k8 `% a M; U0 V! ~" f9 e 四、手势及其他动作 2 W) v$ C/ `4 f 说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自然，不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时，常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白对方的说话。 $ }% W5 f. L% N' J* Z& n 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达，加强说服力;动作过大令人觉得神经质。 4 a; G! G1 Q4 x+ f% W 2 y8 n9 e2 b4 a' d6 v" C1 N9 a 五、声线 # J& m0 f U6 x1 Y1 x, Q* t8 c T 7 m0 S: F& X& i( U. v4 u 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 语调要恰当，并且高低抑扬，给人有亲近感。声量要适中，不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。 4 [; S1 d7 ^: h$ I J* K' {; n- l( x9 d' o, C0 H 说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊。 六、距离 人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 / |# X9 N% V$ z: v7 S2 \ z) x7 m 1 U c1 }8 I6 `% O5 ~ 分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。 $ M, ]& Y# D0 ~* F% N. X |
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