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例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…,他都不欣赏,仲话要同我分手!" 5 n( M+ {4 u+ c: ~/ m9 x4 t # I; L/ r) \8 @# Q# Y& G, x 一“你为他付出好多但他都不接受,你觉得好不甘心…好失败!” 0 Q8 ^) w- F$ t; |/ k# j" [. t 提问技巧 7 A- |+ V# a# I# I 提问是资料搜集的一个重要步骤,引导案主反思自己的困惑,有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 开放式提问 例如:"你当时有什么感觉?,"你认为有什么改善的办法?" 9 n. f9 @- W" [5 S/ G 封闭式提问 : C/ Q6 }2 v4 J 例如:“你是不是已经尽了全力?” + [: Z. W% c0 ^7 J 刻度提问 0 D) d1 Z& u% w3 A3 d' p% _ 例如:如果用1至10分去形容你和他的关系,10分是最高而l分最低,你会用几多分?" % K% e [: ]/ u9 k) U + n1 i ~, T2 _2 G8 [( ] 奇迹提问 例如:"在你生日那天,你许了一个愿,当你第二天睡醒时,你的愿望成真,你希望有什么改变?" ( ?# R/ E1 s$ A2 a 应付提问 # h) b% ]# b9 G- n w9 y8 q " U1 E. e5 e% {' S& k 例如:"快要考试了,你上学期成绩很差,你会怎样帮自己去争取升级?" . ?1 a* D, B& f- [3 q- L . t4 m' Q6 D. U; \0 e4 t4 F3 Z 有关例外情境的提问 + [. @2 ]1 |5 b: x5 ?% X 例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥,但没有和妈妈发生冲突的经验?" u" E. t3 c* O 非语言沟通技巧 非语言沟通技巧的特性有: - f* p5 g# r# b% A (1)无处不在,不可避免 (2)较少意识得到 + Y0 J- F! e w7 M (3)注重感受和情绪的表达 # }( j# I7 p, r6 n (4)要配合语言沟通技巧运用 . D' T8 i! T7 X5 k 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触,甚至你所布置的环境等。 一、面部表情 # ^3 }( o0 L3 t/ |3 y3 d# ` 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多,而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话,你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 9 y3 ~ W0 ]" e+ n0 {7 b4 T 5 x, V/ P3 n# M7 B R3 P3 H Z& I# f 与人交往时,面部表情宜生动吸引,并要配合说话内容,而笑容亦是面部表情需要一环,一个友善的笑容,表示友善,愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后,也较愿意接近及与你交往。 0 y: Q( O+ g" P , b5 B* g' L% J 二、眼神接触 / G5 t; V( o: v1 H1 s 6 T% ]% d/ Y* S6 [* @' W+ @: l 如果你避免注视某个人,别人将猜测你是焦虑的,不诚实的,或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多,如瞪视,会令人不自然。 / R" x- x5 M- u: n' I 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度,如服从、胆怯、愤怒,亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然,不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 与人交流时不需全时间望着对方眼睛,可不时转移至对方面部的其他地方,例如:鼻等。这样会较自然。 三、身体姿势 (包括坐姿,站姿) " f6 W3 r$ z/ X. C/ W 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人,你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧,都是封闭式的姿势,显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉,双腿交叠而方向指向对方或微微张开,都是开放式的姿态,这些姿势被理解成你精神放松,而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势,显示敬意和投入。 + n2 T: ^: A u; p- n 四、手势及其他动作 6 ^5 r z. ], r7 y5 Z) y/ ?& p1 Q; H 说话时可以适当地配合手势的运用,加强内容表达和感染力,不过要注意手势运用宜和自然,不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳,或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时,常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种,表示正聆听及明白对方的说话。 ( B3 G a2 u/ h5 I; s, l: o+ @! o2 r 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达,加强说服力;动作过大令人觉得神经质。 $ M- p3 T5 v: ~: }% n' V 0 C0 j1 K5 }% q$ S* g1 u5 B 五、声线 : m& q8 w5 ^0 b: }' R$ U, h8 z 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 9 Z- a9 p% J- Q. \ A% N 语调要恰当,并且高低抑扬,给人有亲近感。声量要适中,不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。 1 H; ~" w# e* o$ M; B% t 3 |6 h/ e- r8 A" P 说话尽量要清晰及流畅,不要过于简略或含糊。 / d) z- h* [3 ` E$ u" I2 F 六、距离 + m! r% O7 b/ a" { L, j; s 人与人之间维持距离的远近,表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 分为亲密距离、私人距离、社交距离,不同的人所需要的不同。 |
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