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例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…，他都不欣赏，仲话要同我分手!" 6 Q$ s) }" e4 W5 n 一“你为他付出好多但他都不接受，你觉得好不甘心…好失败!” : k/ L% u. G0 v+ ~/ a 提问技巧 9 \3 x% N' ?4 K 2 u4 u7 s/ b3 y1 c1 `9 f 提问是资料搜集的一个重要步骤，引导案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 0 m. c+ G& r) Q4 d 开放式提问 " k3 C/ H- ? k) S$ @% I0 F 例如:"你当时有什么感觉?，"你认为有什么改善的办法?" 8 g3 S# g! n4 {, u 封闭式提问 $ O7 w% H, g4 \' d! S ) P- p* s! {. a" u0 p" ?/ B& @ 例如:“你是不是已经尽了全力?” 刻度提问 4 P/ A) v. v* m* G 1 k3 M! E# W# @" u( Q# H# _4 u 例如:如果用1至10分去形容你和他的关系，10分是最高而l分最低，你会用几多分?" 奇迹提问 0 r; }# M" ~6 C. _$ { 例如:"在你生日那天，你许了一个愿，当你第二天睡醒时，你的愿望成真，你希望有什么改变?" 应付提问 4 N! R7 }7 v+ Y" R 例如:"快要考试了，你上学期成绩很差，你会怎样帮自己去争取升级?" 有关例外情境的提问 例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥，但没有和妈妈发生冲突的经验?" . {- |# e, X! g; `% \" B ! i8 Q6 q1 ` c4 Q1 Y6 l 非语言沟通技巧 4 ~" N6 C! Q4 s" u6 O ; v3 g2 C3 j& z' `3 I+ F8 j 非语言沟通技巧的特性有: / e! Q/ M4 V" x2 G (1)无处不在，不可避免 " t3 g8 _ C6 B: Q9 O% U (2)较少意识得到 $ Q* z3 k/ u! S' c" P0 _% l (3)注重感受和情绪的表达 (4)要配合语言沟通技巧运用 1 z- C* g/ M' z 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。 6 S& w) S* u& G) H 一、面部表情 ; M2 J+ C6 V# R% o8 r 5 {) r3 k+ E/ N) P 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 0 G+ k2 @3 `( F 5 M. B& F0 b" k5 m( C7 o 与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。 + n8 b" b+ `# a5 `. P# ^) g $ X9 [1 w) R; L" W( g 二、眼神接触 . K! @9 j# G* a5 r, w5 Y 如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人不自然。 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、愤怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 8 x2 P$ _* K1 o" [& x& z 与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如:鼻等。这样会较自然。 4 o& C# x* l! P 三、身体姿势 (包括坐姿，站姿) " j) r1 C6 O6 {0 n2 g5 j Q 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。 4 w' m2 r4 x9 z3 q 四、手势及其他动作 5 t1 B2 ^" z2 k6 q# ^$ h, n+ u" }# c 说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自然，不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时，常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白对方的说话。 # A9 r' s, n0 C8 ~! e+ Q' H 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达，加强说服力;动作过大令人觉得神经质。 % s2 C% x- h/ C* M n! O' e 五、声线 + S% p+ t+ ~9 T % T: t2 v) |! q! n1 ]/ M( e% w2 z 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 语调要恰当，并且高低抑扬，给人有亲近感。声量要适中，不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。 2 Z5 z& g7 p1 J6 ^/ j , O) k0 b6 @0 T! d 说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊。 ! J/ _, b8 i2 D7 v# W 六、距离 ~) b6 S8 z4 c 人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 ; t& i2 t5 M! X7 [& ] ) x* O" v7 w' U" C5 U8 E( O4 F% b# o, y 分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。 ! Q E/ K1 C8 W5 `5 U" B4 Z( x) k |
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