一“你为他付出好多但他都不接受,你觉得好不甘心…好失败!” $ l& U5 M) Z% s$ ~" y( G0 Z 提问技巧 6 F! g$ W2 y! P! ?# \ 提问是资料搜集的一个重要步骤,引导案主反思自己的困惑,有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 ' z8 K+ Q8 ?* V. D! _$ W 开放式提问 ! @( d% V6 k2 y# J 例如:"你当时有什么感觉?,"你认为有什么改善的办法?" 3 _) |. w" p, t. y2 c2 ^ 封闭式提问 3 o3 x. |# d1 B 例如:“你是不是已经尽了全力?” % @* v) {* d5 q% V ) v: G! J. b" S 刻度提问 * s2 }: u6 |$ E/ S* j: g/ M 1 o( r: u4 B( X1 u 例如:如果用1至10分去形容你和他的关系,10分是最高而l分最低,你会用几多分?" 1 R! i( B7 y! Z 奇迹提问 # F8 n* l2 P4 k/ U' ]$ U 例如:"在你生日那天,你许了一个愿,当你第二天睡醒时,你的愿望成真,你希望有什么改变?" % m9 ?2 ]' A: ` - ~# B9 j% ]" D* `/ s, j 应付提问 ( g' z9 B3 B8 t5 v! q; A; `3 Y% F 0 O6 T/ O ^- z8 n& c) }, [$ L 例如:"快要考试了,你上学期成绩很差,你会怎样帮自己去争取升级?" 3 c/ l" P' E r) g% m 有关例外情境的提问 9 |* c" i- c( p) X, ~$ L' T2 U 例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥,但没有和妈妈发生冲突的经验?" # D! `4 X# G- T $ }6 r G0 b) b, I5 g5 M/ P 非语言沟通技巧 % l/ g5 ^/ M8 r7 S1 m A2 c 非语言沟通技巧的特性有: 5 T2 g5 y; X! H3 C& N# A (1)无处不在,不可避免 4 {7 y" c2 _; n 1 E, J. b5 f: U. _. m (2)较少意识得到 5 G/ Y+ ~ C: ]( k( M (3)注重感受和情绪的表达 # p* E& F% Q; F) x9 j# v8 m x2 _ (4)要配合语言沟通技巧运用 * l, l- o6 o" P0 T/ u4 d7 y7 u 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触,甚至你所布置的环境等。 一、面部表情 5 J8 p, t6 l; }& R. }8 U 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多,而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话,你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 & W, R/ N. w, ?$ l) l9 ] 与人交往时,面部表情宜生动吸引,并要配合说话内容,而笑容亦是面部表情需要一环,一个友善的笑容,表示友善,愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后,也较愿意接近及与你交往。 5 I7 K M5 n: d! ^" ?" y% Z. R$ ^ 二、眼神接触 7 D* D7 o+ R5 m- { 如果你避免注视某个人,别人将猜测你是焦虑的,不诚实的,或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多,如瞪视,会令人不自然。 4 @# S% Y" X V3 b/ z* T 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度,如服从、胆怯、愤怒,亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然,不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 与人交流时不需全时间望着对方眼睛,可不时转移至对方面部的其他地方,例如:鼻等。这样会较自然。 三、身体姿势 (包括坐姿,站姿) 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人,你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧,都是封闭式的姿势,显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉,双腿交叠而方向指向对方或微微张开,都是开放式的姿态,这些姿势被理解成你精神放松,而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势,显示敬意和投入。 : R6 v; w5 \# z # X2 ~# f& e) q# a* x" I) W 四、手势及其他动作 说话时可以适当地配合手势的运用,加强内容表达和感染力,不过要注意手势运用宜和自然,不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳,或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时,常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种,表示正聆听及明白对方的说话。 & D% |% u0 {$ o3 Q4 ` 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达,加强说服力;动作过大令人觉得神经质。 + [. A" T" p+ Q 五、声线 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 8 U' {- @8 w1 V/ Q0 e0 ~ 5 B; V$ L: W- L0 }% c% @ 语调要恰当,并且高低抑扬,给人有亲近感。声量要适中,不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。 M1 z3 `! P/ w1 X8 f. s 说话尽量要清晰及流畅,不要过于简略或含糊。 T! B2 Q$ p8 x) f! x) x" X / ~+ Q* A# g) B5 N: }( C$ W 六、距离 7 h$ x }' q* E: L% u! V ; o, E+ R8 N8 @8 l2 y- b4 G 人与人之间维持距离的远近,表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 分为亲密距离、私人距离、社交距离,不同的人所需要的不同。 * n6 X7 f! b$ ~4 \* S( r% E4 K |
例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…,他都不欣赏,仲话要同我分手!"
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