一“你为他付出好多但他都不接受,你觉得好不甘心…好失败!” $ J: k5 C; o1 r7 I) C' l 提问技巧 & \ q; A; L( b: K5 g 提问是资料搜集的一个重要步骤,引导案主反思自己的困惑,有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 6 @- c+ k7 k" o" s3 A 开放式提问 例如:"你当时有什么感觉?,"你认为有什么改善的办法?" 6 W D. M' R2 ^3 [& E ' m! s1 h, y T6 }+ Z8 q 封闭式提问 1 l5 B$ I- K* B# T4 u 6 [% q: O8 g8 C5 o& } 例如:“你是不是已经尽了全力?” ( Y; I, k3 V0 K; [: q 0 V% V9 H5 F- l) N; d. J( o 刻度提问 例如:如果用1至10分去形容你和他的关系,10分是最高而l分最低,你会用几多分?" + G: j( F0 O# t* t% q 奇迹提问 5 _: M$ o+ k7 C8 N 例如:"在你生日那天,你许了一个愿,当你第二天睡醒时,你的愿望成真,你希望有什么改变?" 应付提问 % ?$ }( j9 V2 @& ^$ L 例如:"快要考试了,你上学期成绩很差,你会怎样帮自己去争取升级?" 8 s+ [2 C- O/ z6 @$ d 有关例外情境的提问 ' e8 d0 n2 L; Z& Q3 o# x! w3 U 例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥,但没有和妈妈发生冲突的经验?" 8 C" Y) q5 g( c7 U6 D( K- ^ 非语言沟通技巧 , ^9 J; L+ e, J 非语言沟通技巧的特性有: 3 H1 V8 T. |- F/ Y$ J" Y! Z0 L " k: R1 W. |, V: P4 N. n- J (1)无处不在,不可避免 7 L, {4 a& }1 F( l' Q" K' |; z8 w ! z; R, o- A9 m, `0 o# t! g (2)较少意识得到 ) v( |" o% {5 E, a( h 9 r+ e N; y3 Q J (3)注重感受和情绪的表达 0 [2 O2 U: Z) x! O (4)要配合语言沟通技巧运用 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触,甚至你所布置的环境等。 8 b! H/ M6 H7 L1 z( n% s- b 一、面部表情 : M8 n" m* P: h9 Y0 D5 S 8 W4 C+ U& d) j* K: a" s4 p, k; H 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多,而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话,你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 与人交往时,面部表情宜生动吸引,并要配合说话内容,而笑容亦是面部表情需要一环,一个友善的笑容,表示友善,愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后,也较愿意接近及与你交往。 二、眼神接触 如果你避免注视某个人,别人将猜测你是焦虑的,不诚实的,或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多,如瞪视,会令人不自然。 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度,如服从、胆怯、愤怒,亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然,不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 & ]6 G/ m1 f! M& V! p# ~ 与人交流时不需全时间望着对方眼睛,可不时转移至对方面部的其他地方,例如:鼻等。这样会较自然。 ' R1 C. H6 Y0 R+ X3 {+ B 三、身体姿势 (包括坐姿,站姿) + F: w1 G- e% N1 G$ r1 b2 v 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人,你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧,都是封闭式的姿势,显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉,双腿交叠而方向指向对方或微微张开,都是开放式的姿态,这些姿势被理解成你精神放松,而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势,显示敬意和投入。 6 U; q' l: t t6 C 四、手势及其他动作 说话时可以适当地配合手势的运用,加强内容表达和感染力,不过要注意手势运用宜和自然,不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳,或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时,常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种,表示正聆听及明白对方的说话。 * N' a$ u4 Q0 Z; K : c* m$ S8 K" l1 I, d7 R m 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达,加强说服力;动作过大令人觉得神经质。 }: W/ ^$ z. c7 w1 {' L 五、声线 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 语调要恰当,并且高低抑扬,给人有亲近感。声量要适中,不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。 说话尽量要清晰及流畅,不要过于简略或含糊。 , x! u! @; ~ P* u+ t 六、距离 人与人之间维持距离的远近,表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 ' ^3 c' I9 y' ~8 r $ A4 e" y- W0 X4 d* P 分为亲密距离、私人距离、社交距离,不同的人所需要的不同。 |
例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…,他都不欣赏,仲话要同我分手!" ! g9 ]: _) `: c! B2 a# G- o, P
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