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4 m; f# M( t( ]* ~5 D 七、外表 9 p2 K9 l! f J) X# l+ ]! A 包括整洁、发型、衣着等，影响给人第一印象。 3 V6 l0 X: h( o; M0 e* w 7 m2 s2 T3 o' \3 t 外表可以显示某种角色，亦可作为隐藏角色的工具。 ( C2 j7 L" T F' f5 }+ ` 有时人会特意以穿着来传送某些有关个人的信息。我们亦会根据外表来评价他们，尝试去判断其个性、态度等，但不宜抱有固有的看法，这些判断有时也未必准确。不同的非语言技巧组合会做成不同的效果。其中包括微笑、开放的姿势、倾前的坐姿、点头、适度的眼神和身体接触等。 # G8 Y2 W2 {3 G3 D 总结 4 x" z" i% X5 I3 @ 语言与非语言信息有一致性的重要，但两人的对话中，语言信息所传达的意思不如非语言的分量重。 9 I: I0 d- z$ p. Y$ f % T2 n3 s2 h5 W& X 非语言沟通大部分用于表达人类的情绪。对语言内容有强化功效，同时也能显出语言与其抵触之处，我们必须留意。 有时非语言沟通是摸棱两可的，亦很个人化的，很难正确了解其意思而有所误解，需要与对方澄清确定。有些手势、表情或其他行为有其文化背景意义，在不同文化或文化间不能通用，以上介绍的主要是一般人的反应，小组一同讨论可更掌握这些技巧对个别组员的意义及可用性。 ; i, k' }3 w p0 p" P$ { 1 W5 w# X! W8 i7 M6 d+ ~ L7 O% | 有效的沟通行为 ( ]9 W5 o: p8 f 在管理的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力的培养，并非全是与生俱来的。在经营的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。 - o1 t1 x9 X) `- J7 k 一、自信的态度 9 `- W5 g) m6 c4 k. v# [" x 一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自已的想法和作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自已了解相当清楚，并且肯定自已，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。 ! Y- t2 ~* h4 z- e& i5 a3 O9 f+ o 6 q% Q4 M/ R5 \0 h7 L 二、体谅他人的行为 这其中包含"体谅对方"与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营"人"的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为别人着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。 E1 H3 Y: ?8 P$ t6 B* s 三、适当地提示对方 . x- E1 t2 B' ?. t% Y7 z4 u; X$ K 产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺;反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守承诺。 四、有效地直接告诉对方 - L7 E* L( c& ~6 i/ C3 i" l . Q& S0 C9 e- h 一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道:"我在各个国际商谈场合中，时常会以“我觉得”(说出自已的感受)、"我希望" (说出自己的要求或期望)为开端，结果常会令人极为满意。"其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记"三不谈":时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。 / N) z- k; }9 L+ ^3 o 五、善用询问与倾听 % _" _2 ]5 o3 G" R) F9 `! w0 X 询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自已不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自已产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。 一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必续不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效的接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。 什么是市场营销能力 6 f, }7 `- I8 i9 w3 M, H1 e [! }0 ]6 l 第一节 基础培训 6 K2 W9 n4 A3 h p1 {8 w$ u; A" ^( Z% y. Q8 N( P' J 市场营销是指:市场营销者通过产品、价格、渠道、促销、服务等手段，对市场营销对象 (顾客、消费者)进行的有偿活动，从而达到完成市场经营目标的目的。 市场营销能力是指企业把握、适应、影响、完成市场营销活动、追求企业利益最大化的经营能力。 0 J! c4 L2 Q _: |- _! Z: }8 z, y0 ` 6 k+ K }* z x- {' a3 X* b6 D 要提高企业的市场营销能力，就必须在市场经营活动中努力提高产品质量、保持合理的产品价格、开拓更为广阔的销售渠道、运用充满诱惑力的促销增加令人满意的服务项目。 / _8 g, s! ^/ Y' p2 K 企业要提高自身的市场营销能力，就必须具有一系列完善的企业管理体系和市场营销培训体系。 5 v+ m2 y- _: x5 U5 B 企业进行营销培训的目的在于使企业全体员工高度地认同、并且绝对地服从企业各项管理制度、工作条例。 0 h e, h/ o0 G5 A8 V& I$ h5 W: X 只有企业全体员工对企业运用的市场营销手段具有了统一的认识，并加以严格执行，企业的市场营销能力才得到真正提高。 7 L' p7 v9 u- c7 W, A! }4 z# A 第二节 市场营销手段在家装行业中的作用 ) |1 [! i9 }: d% }9 f$ P4 t 市场营销手段泛指在市场营销过程中所采取的各种正当的措施行为，它涵盖了企业战略决策体系、设计管理体系、施工管理体系、信息管理体系、财务管理体系、计算机管理体系、市场营销体系、员工激励体系、人才吸呐体系、员工培训体系、技术创新体系、知识共享体系、客户服务体系的建立等内容。 * Q' n0 l& R2 e) x, {" q# t 上述体系的建立，是企业实现规范化管理的标志。高度规范的企业管理，将给企业带来强大的竞争能力。 在家装企业市场营销规范化程度普遍较低的情况下，快速提升企业的市场营销能力，将是企业脱颖而出的最佳途径。 4 |5 V% K$ m, e% I+ a2 R( ?0 C! X& L 第二章 咨询解答培训 * a% C$ g! d! Y* Q: z; t( w- o |
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