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七、外表 ) [# G4 o5 k. p# M# c3 \ 包括整洁、发型、衣着等，影响给人第一印象。 Y% p5 A- z( x+ V 外表可以显示某种角色，亦可作为隐藏角色的工具。 ! C0 I) A; G( ]& \& ~, o7 i 8 F* ~6 H0 B+ H }: n* v 有时人会特意以穿着来传送某些有关个人的信息。我们亦会根据外表来评价他们，尝试去判断其个性、态度等，但不宜抱有固有的看法，这些判断有时也未必准确。不同的非语言技巧组合会做成不同的效果。其中包括微笑、开放的姿势、倾前的坐姿、点头、适度的眼神和身体接触等。 4 p( d8 v E4 c2 \6 y$ ~% b- m 1 n; `. R) F }' G! a+ [$ d3 e 总结 语言与非语言信息有一致性的重要，但两人的对话中，语言信息所传达的意思不如非语言的分量重。 ' N3 f }. a2 y; C1 G 非语言沟通大部分用于表达人类的情绪。对语言内容有强化功效，同时也能显出语言与其抵触之处，我们必须留意。 有时非语言沟通是摸棱两可的，亦很个人化的，很难正确了解其意思而有所误解，需要与对方澄清确定。有些手势、表情或其他行为有其文化背景意义，在不同文化或文化间不能通用，以上介绍的主要是一般人的反应，小组一同讨论可更掌握这些技巧对个别组员的意义及可用性。 ( r5 Y6 p5 L8 L* S* t& ] 有效的沟通行为 7 E: ~* P" C! C3 d * E1 P6 n, Z- {8 b$ a 在管理的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力的培养，并非全是与生俱来的。在经营的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。 2 G$ J- y9 C+ V. L8 k$ M 一、自信的态度 一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自已的想法和作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自已了解相当清楚，并且肯定自已，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。 & b7 A8 o, A" y 二、体谅他人的行为 - D) C, Z* e a, r& j, O 这其中包含"体谅对方"与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营"人"的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为别人着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。 6 J$ q. j5 Z! P" k6 u* l% E8 K# J / N5 D) x6 H" r% ] 三、适当地提示对方 产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺;反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守承诺。 8 M P# i8 F* n. A" q0 ~. j 四、有效地直接告诉对方 , T7 R. k+ f! K3 F K- U2 U$ Q 一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道:"我在各个国际商谈场合中，时常会以“我觉得”(说出自已的感受)、"我希望" (说出自己的要求或期望)为开端，结果常会令人极为满意。"其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记"三不谈":时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。 6 A: T% O7 V6 ?) W7 V # d0 ^- ^) ^. r: v& t4 K; U! h3 q 五、善用询问与倾听 " l. _* n- P' ]5 Y3 S* M3 ? 询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自已不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自已产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。 " M5 K- B: ]3 c8 q6 x: k 一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必续不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效的接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。 ( ~0 ?( M. ^( V0 x 什么是市场营销能力 2 D6 X. H2 p, l. [ 第一节 基础培训 4 R( ~" _9 a6 R6 A# Q* U 市场营销是指:市场营销者通过产品、价格、渠道、促销、服务等手段，对市场营销对象 (顾客、消费者)进行的有偿活动，从而达到完成市场经营目标的目的。 " t6 ]0 I# m& D, ^7 }% u 市场营销能力是指企业把握、适应、影响、完成市场营销活动、追求企业利益最大化的经营能力。 9 x, o4 Z4 \; M9 C. t& s: f$ h" W, U, ^ 要提高企业的市场营销能力，就必须在市场经营活动中努力提高产品质量、保持合理的产品价格、开拓更为广阔的销售渠道、运用充满诱惑力的促销增加令人满意的服务项目。 / ^+ [9 f' b% U 企业要提高自身的市场营销能力，就必须具有一系列完善的企业管理体系和市场营销培训体系。 ! V4 U9 q4 j& X 企业进行营销培训的目的在于使企业全体员工高度地认同、并且绝对地服从企业各项管理制度、工作条例。 只有企业全体员工对企业运用的市场营销手段具有了统一的认识，并加以严格执行，企业的市场营销能力才得到真正提高。 $ ]* `' T H3 b$ a, m* S 第二节 市场营销手段在家装行业中的作用 ; q3 ]2 X) t- J2 z 市场营销手段泛指在市场营销过程中所采取的各种正当的措施行为，它涵盖了企业战略决策体系、设计管理体系、施工管理体系、信息管理体系、财务管理体系、计算机管理体系、市场营销体系、员工激励体系、人才吸呐体系、员工培训体系、技术创新体系、知识共享体系、客户服务体系的建立等内容。 上述体系的建立，是企业实现规范化管理的标志。高度规范的企业管理，将给企业带来强大的竞争能力。 ! k: r4 a8 p2 _; w 在家装企业市场营销规范化程度普遍较低的情况下，快速提升企业的市场营销能力，将是企业脱颖而出的最佳途径。 $ B& l3 d, D/ I0 R& j 第二章 咨询解答培训 ) }: l( n" L: k1 j0 m% s3 i' s b8 _ $ ]& I$ U$ z2 v. U3 I |
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