|
例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…，他都不欣赏，仲话要同我分手!" 8 b: J9 E; m% G' H6 l; I% K1 i 一“你为他付出好多但他都不接受，你觉得好不甘心…好失败!” * F9 i7 `! V$ s) z0 z 提问技巧 0 o, m, v- P+ j- v" ^3 I; Y 提问是资料搜集的一个重要步骤，引导案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 开放式提问 ( ~2 [; r" R8 r& Y& \/ p. d " ~/ L% K/ B' F/ _ 例如:"你当时有什么感觉?，"你认为有什么改善的办法?" & E7 h4 Y0 p( d1 y$ H 5 ^; J; a6 u! E9 ~ 封闭式提问 . z# R4 o2 Q! e+ O 例如:“你是不是已经尽了全力?” $ P) s- H8 \* Q2 s) o 刻度提问 例如:如果用1至10分去形容你和他的关系，10分是最高而l分最低，你会用几多分?" o( X* F3 O4 \1 r% B 奇迹提问 + j3 G. u0 g6 l6 {6 R4 j ( {2 E4 s1 v3 Q5 r 例如:"在你生日那天，你许了一个愿，当你第二天睡醒时，你的愿望成真，你希望有什么改变?" 1 T; X# v! O' p" k* a/ s 9 a/ u& K+ P8 e 应付提问 例如:"快要考试了，你上学期成绩很差，你会怎样帮自己去争取升级?" 6 f) \1 ^4 o5 @1 u4 P 有关例外情境的提问 8 h0 A( h* o9 v6 V 例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥，但没有和妈妈发生冲突的经验?" 1 ?5 e! }. C2 c) N ) O+ B' H% j0 y6 Q 非语言沟通技巧 非语言沟通技巧的特性有: 2 P2 [' z; h( K6 h& k, p* q" W& @7 w (1)无处不在，不可避免 (2)较少意识得到 , d9 k* s9 E6 k/ e. | % s, T; c1 ~/ s4 K( N (3)注重感受和情绪的表达 + g; X6 m7 h/ A" } (4)要配合语言沟通技巧运用 9 ]2 V6 V4 A6 S; a' Q & n' d; B. o) j0 z0 e3 J 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。 一、面部表情 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 % \1 M+ Q( W3 c& k 与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。 - E, }7 F# s& E, B9 |% r) Y ( L. m' f' g/ n' Y, p1 u 二、眼神接触 , T$ B) X0 v8 X 如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人不自然。 9 F6 m4 J# ~. _- e, W0 @1 J4 B 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、愤怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 - J- V" R8 S% G + F$ E3 l; T/ B6 s! ]) Q2 h 与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如:鼻等。这样会较自然。 ! k' G" t" f |2 `6 | 三、身体姿势 (包括坐姿，站姿) 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。 四、手势及其他动作 , K+ H2 N/ D: n& f2 S* q7 L5 } 2 ~7 Q$ K6 C5 U. k! ?1 u 说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自然，不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时，常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白对方的说话。 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达，加强说服力;动作过大令人觉得神经质。 ' A* L+ C6 r6 N5 F9 }! r( C 五、声线 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 - ]. q; u9 @/ k 语调要恰当，并且高低抑扬，给人有亲近感。声量要适中，不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。 3 L: n! P4 e4 j 说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊。 6 u) p- t4 D* e! X 六、距离 * h @2 x) n, T- ]7 k9 L7 v 人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 3 ~' E7 A8 w8 B' A/ }7 q 分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。 |
精华推荐
换一换
发表评论3
不错 顶