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例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…，他都不欣赏，仲话要同我分手!" & ?: O0 D4 [: Y3 [8 Y 一“你为他付出好多但他都不接受，你觉得好不甘心…好失败!” 0 G# [! ]" ?3 j; ~) w7 m 提问技巧 9 Z- _ e( s) _ M ; }! ~2 i( _3 W# i/ K9 Y 提问是资料搜集的一个重要步骤，引导案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 # x% I# a$ |3 f, ^' @# K& E2 d 开放式提问 例如:"你当时有什么感觉?，"你认为有什么改善的办法?" 0 M4 X! r. ]6 M0 ~( O$ l 封闭式提问 N' `% v2 `: F& G+ @" K; i- @& b0 c 4 X4 b( c' `. _ 例如:“你是不是已经尽了全力?” $ D) u+ @3 S+ P( d9 O4 t 刻度提问 例如:如果用1至10分去形容你和他的关系，10分是最高而l分最低，你会用几多分?" 3 s$ h* f6 f. K 奇迹提问 . Y; P) i& ^% x 例如:"在你生日那天，你许了一个愿，当你第二天睡醒时，你的愿望成真，你希望有什么改变?" 应付提问 , x& R4 f% G4 }0 ]( G 例如:"快要考试了，你上学期成绩很差，你会怎样帮自己去争取升级?" 8 ~, S: ?" j' l2 j( W 有关例外情境的提问 / f3 V; I! X0 u% [7 D 例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥，但没有和妈妈发生冲突的经验?" 非语言沟通技巧 " `+ Z2 W3 C5 ?8 m! o# ]) D- z5 p, V ( [! [' q( M7 D$ `! V; P2 ^, F$ q 非语言沟通技巧的特性有: $ [5 X4 y/ i' s. X( l: t ' f' B3 I8 n7 ~9 B (1)无处不在，不可避免 8 o6 R' F! x4 N. h: h4 n$ y (2)较少意识得到 - Q8 \6 i# s$ s% P# t (3)注重感受和情绪的表达 7 R4 ~1 t# v/ W! \ + U$ e3 S, w7 R1 z7 w9 X# { (4)要配合语言沟通技巧运用 - u( }/ j* j( o 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。 一、面部表情 6 K* `7 @3 B4 @% Q; ?$ `0 m6 k 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 ' H/ g2 |7 n+ y, Y, [8 p/ a! N6 a 与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。 二、眼神接触 如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人不自然。 * Q1 f% K- T. c/ _" M+ S" G 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、愤怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 8 Z- F/ i& A5 k" f i9 @ 与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如:鼻等。这样会较自然。 % | F' t6 t4 f 7 f! Q# }/ i ^" n3 f 三、身体姿势 (包括坐姿，站姿) 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。 2 T {3 j z, A6 _9 A% r: Y 7 U! S) A, e8 `" H) }: L; g 四、手势及其他动作 说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自然，不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时，常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白对方的说话。 ' I- W* q. G/ j5 }" e 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达，加强说服力;动作过大令人觉得神经质。 五、声线 1 v7 P* d* z g/ q* O4 S 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 语调要恰当，并且高低抑扬，给人有亲近感。声量要适中，不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。 说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊。 * O5 z) s1 M3 h( y- i4 U ; R* H5 ^5 z0 C5 Y+ _0 c% E5 h 六、距离 8 R! e, g- e1 T+ Z$ `, v, C 人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 5 Q3 u1 _# ^, M% L( d8 A I q 分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。 |
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