一“你为他付出好多但他都不接受,你觉得好不甘心…好失败!” 提问技巧 提问是资料搜集的一个重要步骤,引导案主反思自己的困惑,有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 - k4 F3 o% B5 b8 L5 P . C6 n/ h+ A- ]! R3 D 开放式提问 0 ^; W) O5 U" S& X 8 {$ L3 h2 c0 d+ R. m 例如:"你当时有什么感觉?,"你认为有什么改善的办法?" 封闭式提问 例如:“你是不是已经尽了全力?” / W; K6 l' p& s ]. s/ Z/ s4 _ 刻度提问 7 `" W5 b1 T! S# w2 f: N$ {5 ]7 P 例如:如果用1至10分去形容你和他的关系,10分是最高而l分最低,你会用几多分?" 7 z( F2 W }. F; j n2 T! I 0 G6 j( N; B3 U! p. x3 r. i2 P 奇迹提问 |6 b( Q& d; P6 `! W & W R/ _8 O* Z6 Q1 A, I- q 例如:"在你生日那天,你许了一个愿,当你第二天睡醒时,你的愿望成真,你希望有什么改变?" 3 D3 I% D- B5 m 应付提问 ; {7 H/ ~2 y6 v# s' e; g: O 例如:"快要考试了,你上学期成绩很差,你会怎样帮自己去争取升级?" 有关例外情境的提问 # I; N* b+ G% Y: Z5 t0 H 例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥,但没有和妈妈发生冲突的经验?" 2 r: R$ f5 I% l1 W8 L) s 非语言沟通技巧 4 w2 E* ~. `' P& ? 非语言沟通技巧的特性有: (1)无处不在,不可避免 1 T# ^. x2 G$ a0 @# f% c 2 a' n) R! b# |) r8 ]2 A R (2)较少意识得到 . V/ A Q& O( J0 D4 S" y (3)注重感受和情绪的表达 (4)要配合语言沟通技巧运用 - ]' U! z+ v8 t" ]% Z 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触,甚至你所布置的环境等。 一、面部表情 ; y' c& Q' W! W: @ _0 F 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多,而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话,你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 - l# t& G8 c1 E9 r7 \ 与人交往时,面部表情宜生动吸引,并要配合说话内容,而笑容亦是面部表情需要一环,一个友善的笑容,表示友善,愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后,也较愿意接近及与你交往。 # r; @8 N3 Y6 I$ C" T 二、眼神接触 2 V. L) n6 E% ?5 i( O % N- C; h8 ]% K4 u+ w3 r6 P 如果你避免注视某个人,别人将猜测你是焦虑的,不诚实的,或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多,如瞪视,会令人不自然。 " h' c N* A' u+ F' |7 {9 h 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度,如服从、胆怯、愤怒,亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然,不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 与人交流时不需全时间望着对方眼睛,可不时转移至对方面部的其他地方,例如:鼻等。这样会较自然。 三、身体姿势 (包括坐姿,站姿) - r+ B) V8 X1 `& P6 i1 X8 a3 O! O5 \% ^ ) H/ e0 @: Y3 B2 | 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人,你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧,都是封闭式的姿势,显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉,双腿交叠而方向指向对方或微微张开,都是开放式的姿态,这些姿势被理解成你精神放松,而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势,显示敬意和投入。 ; b6 Z; X C2 D V- u; T. D 四、手势及其他动作 ! A$ Z4 R+ r/ c1 q1 R4 n 说话时可以适当地配合手势的运用,加强内容表达和感染力,不过要注意手势运用宜和自然,不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳,或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时,常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种,表示正聆听及明白对方的说话。 ; G( N# _. [5 g4 h6 q 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达,加强说服力;动作过大令人觉得神经质。 4 X4 e: H$ r6 X2 d5 y* X - U. X/ a5 s0 z M y- w6 y8 o& o2 M 五、声线 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 ! E+ L3 Q9 \+ n0 z: } $ N+ W8 K7 ~, k* l$ x 语调要恰当,并且高低抑扬,给人有亲近感。声量要适中,不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。 3 x. P9 f, L3 f0 I U 6 U. y, L$ _1 ?: Q' K% ?4 L: y 说话尽量要清晰及流畅,不要过于简略或含糊。 4 N! ?: [% ?4 M: r1 G* P1 [8 t ; k$ c J1 N, X" g& x4 [4 F; V/ t% w 六、距离 j+ m9 V' c- |1 \" a+ n9 p: N $ u! }4 i: N. |1 [; \9 B" t! \+ X 人与人之间维持距离的远近,表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 $ j- ^, q$ s3 P3 f6 L 分为亲密距离、私人距离、社交距离,不同的人所需要的不同。 8 N1 m( |1 b: |! a: \ h) b# i+ x |
例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…,他都不欣赏,仲话要同我分手!"
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