设计师沟通经验

2012-4-11/ 图像资料下载/ 设计理论/ 只看大图 阅读模式
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例如:"我好努力去改变自己去迁就他,他都不欣赏,仲话要同我分手!"
( e% w9 f4 X7 i3 x
. ^% n$ z6 R9 Z0 y1 Z5 H8 |你为他付出好多但他都不接受,你觉得好不甘心好失败
!”
& g/ t7 L+ r4 ^1 _# p0 R! V- R2 K
, g. d3 Q' w6 B: f. n: M提问技巧

/ z* }! Z' u- E0 X- g: ^4 g
8 A+ [- I* Y6 s3 C2 F提问是资料搜集的一个重要步骤,引导案主反思自己的困惑,有探索、澄清、肯定、提醒的作用。
- k4 F3 o% B5 b8 L5 P
. C6 n/ h+ A- ]! R3 D
开放式提问
0 ^; W) O5 U" S& X
8 {$ L3 h2 c0 d+ R. m
例如:"你当时有什么感觉?"你认为有什么改善的办法
?"
/ \5 J7 k. f7 ~
; A/ E+ }2 s. q. o. V2 A封闭式提问

+ \! \6 H& t; u) K
$ S. T( x& N9 U% K/ o8 `例如:“你是不是已经尽了全力
?” / W; K6 l' p& s  ]. s/ Z/ s4 _

) y! r% X1 Z) D5 S刻度提问

( D9 n7 T# V$ q; h+ ?0 w7 `" W5 b1 T! S# w2 f: N$ {5 ]7 P
例如:如果用110分去形容你和他的关系,10分是最高而l分最低,你会用几多分
?" 7 z( F2 W  }. F; j  n2 T! I
0 G6 j( N; B3 U! p. x3 r. i2 P
奇迹提问
  |6 b( Q& d; P6 `! W
& W  R/ _8 O* Z6 Q1 A, I- q
例如:"在你生日那天,你许了一个愿,当你第二天睡醒时,你的愿望成真,你希望有什么改变
?" 3 D3 I% D- B5 m

! d4 x6 z! W. i6 h$ e应付提问
; {7 H/ ~2 y6 v# s' e; g: O

9 Y& M' k. T2 }, ?/ ?例如:"快要考试了,你上学期成绩很差,你会怎样帮自己去争取升级
?"
- m/ k5 U' ?+ d8 z
* q" \6 f8 ^  b, e有关例外情境的提问
# I; N* b+ G% Y: Z5 t0 H

0 Z3 z2 Z- N/ m例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥,但没有和妈妈发生冲突的经验
?" 2 r: R$ f5 I% l1 W8 L) s

: M" c1 ?# U6 Q" n5 X, w3 E) C2 ]3 N2 v非语言沟通技巧

% R' x4 K) [' \4 w2 E* ~. `' P& ?
非语言沟通技巧的特性有:
' `$ J& W5 \. v; j0 h4 c$ y9 u5 |
/ v4 q/ f4 L9 B* Z1 q2 [2 G(1)无处不在,不可避免
1 T# ^. x2 G$ a0 @# f% c
2 a' n) R! b# |) r8 ]2 A  R
(2)较少意识得到

" i* R0 y4 \( z* O3 E! \. V/ A  Q& O( J0 D4 S" y
(3)注重感受和情绪的表达

$ Q4 V+ s2 q- B4 A# U' @$ G
$ J1 e8 |' s7 m7 S- N/ E# y(4)要配合语言沟通技巧运用
- ]' U! z+ v8 t" ]% Z

$ o# \; |( D# r, g非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触,甚至你所布置的环境等。

  Z- P; C, B7 `/ x0 B( v
" }$ K2 k* n4 j0 O一、面部表情

% }% j6 |% B+ K' H; y' c& Q' W! W: @  _0 F
面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多,而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话,你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。

. T* l( x$ u1 u( O8 x7 U/ S& _* z* M- l# t& G8 c1 E9 r7 \
与人交往时,面部表情宜生动吸引,并要配合说话内容,而笑容亦是面部表情需要一环,一个友善的笑容,表示友善,愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后,也较愿意接近及与你交往。

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二、眼神接触
2 V. L) n6 E% ?5 i( O
% N- C; h8 ]% K4 u+ w3 r6 P
如果你避免注视某个人,别人将猜测你是焦虑的,不诚实的,或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多,如瞪视,会令人不自然。

* _- F' ~1 {! p" h' c  N* A' u+ F' |7 {9 h
适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度,如服从、胆怯、愤怒,亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然,不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。

* m8 K2 a% M# b# D# ~5 n4 g
% I6 b) F8 Q5 C与人交流时不需全时间望着对方眼睛,可不时转移至对方面部的其他地方,例如:鼻等。这样会较自然。

" a; A* c. I' [% I9 U  j& q# D) g
! F7 W% x  x+ ~- }三、身体姿势 (包括坐姿,站姿
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你的身体摆出来的姿势等于告诉别人,你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧,都是封闭式的姿势,显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉,双腿交叠而方向指向对方或微微张开,都是开放式的姿态,这些姿势被理解成你精神放松,而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势,显示敬意和投入。

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四、手势及其他动作

! T3 N% K* P+ x! A$ Z4 R+ r/ c1 q1 R4 n
说话时可以适当地配合手势的运用,加强内容表达和感染力,不过要注意手势运用宜和自然,不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳,或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时,常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种,表示正聆听及明白对方的说话。

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动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达,加强说服力;动作过大令人觉得神经质。
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五、声线

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/ ^7 b0 a; E7 X声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。
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语调要恰当,并且高低抑扬,给人有亲近感。声量要适中,不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。
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说话尽量要清晰及流畅,不要过于简略或含糊。
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六、距离
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人与人之间维持距离的远近,表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。

" d& i7 \" @6 f% M$ j- ^, q$ s3 P3 f6 L
分为亲密距离、私人距离、社交距离,不同的人所需要的不同。

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