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例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…,他都不欣赏,仲话要同我分手!" 一“你为他付出好多但他都不接受,你觉得好不甘心…好失败!” % w( U8 y# J3 r$ i( G5 a 提问技巧 ( j& f2 \' X. m 提问是资料搜集的一个重要步骤,引导案主反思自己的困惑,有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 % `' q/ P e2 ~% w, V 开放式提问 5 l Q' ^$ e# z9 \6 o) F5 U 例如:"你当时有什么感觉?,"你认为有什么改善的办法?" ' f; O% r/ X7 T O . F& C4 w8 D$ y+ P8 l 封闭式提问 9 ~4 F, F7 ~7 _6 f% H+ ^0 X% T1 e& U 例如:“你是不是已经尽了全力?” % z) d* Q$ [3 R1 p) K" R 刻度提问 " v; Z5 j3 j; {+ R& }; [ 例如:如果用1至10分去形容你和他的关系,10分是最高而l分最低,你会用几多分?" ! x; `! m0 _" s& k6 j6 c 奇迹提问 ' R! q% M0 n6 N 例如:"在你生日那天,你许了一个愿,当你第二天睡醒时,你的愿望成真,你希望有什么改变?" 应付提问 例如:"快要考试了,你上学期成绩很差,你会怎样帮自己去争取升级?" 有关例外情境的提问 2 Q% L( S" I" L( X 例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥,但没有和妈妈发生冲突的经验?" 非语言沟通技巧 o& ~4 R3 `. T9 M C9 T6 l 非语言沟通技巧的特性有: (1)无处不在,不可避免 ! ~( j9 M- M' L! n5 c* \" \2 R (2)较少意识得到 7 A( R* y1 C/ m0 W (3)注重感受和情绪的表达 (4)要配合语言沟通技巧运用 : O* U a# N7 q1 p : I' [" R: a. [6 u8 l7 ^ 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触,甚至你所布置的环境等。 1 A4 g+ e1 F3 @1 g0 C f' v 一、面部表情 5 M5 p5 { a/ c) ` 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多,而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话,你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 与人交往时,面部表情宜生动吸引,并要配合说话内容,而笑容亦是面部表情需要一环,一个友善的笑容,表示友善,愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后,也较愿意接近及与你交往。 二、眼神接触 如果你避免注视某个人,别人将猜测你是焦虑的,不诚实的,或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多,如瞪视,会令人不自然。 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度,如服从、胆怯、愤怒,亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然,不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 与人交流时不需全时间望着对方眼睛,可不时转移至对方面部的其他地方,例如:鼻等。这样会较自然。 : A& B0 j. \8 J+ a; m 三、身体姿势 (包括坐姿,站姿) ' }2 T7 ^& {: R! Z 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人,你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧,都是封闭式的姿势,显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉,双腿交叠而方向指向对方或微微张开,都是开放式的姿态,这些姿势被理解成你精神放松,而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势,显示敬意和投入。 - p3 c- r. P) m3 Y" {0 b6 d 四、手势及其他动作 9 s# r" \2 z8 z- X$ F( T& j 说话时可以适当地配合手势的运用,加强内容表达和感染力,不过要注意手势运用宜和自然,不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳,或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时,常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种,表示正聆听及明白对方的说话。 * B, r! u; j m- o7 @ 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达,加强说服力;动作过大令人觉得神经质。 五、声线 + m! a8 T! D2 A6 ?7 H1 Y / P/ s# G6 L7 K/ Q 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 N9 }7 K x3 q; G9 H$ L7 m+ v) i ) }. P0 F4 I" v7 G* I 语调要恰当,并且高低抑扬,给人有亲近感。声量要适中,不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。 说话尽量要清晰及流畅,不要过于简略或含糊。 6 @6 s- [2 O/ P 六、距离 + h; n R. H; U( k 人与人之间维持距离的远近,表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 : z7 A& m5 p8 H/ Z( Y# R* v; j 分为亲密距离、私人距离、社交距离,不同的人所需要的不同。 - n+ W# K# k+ B : F' K7 T, k3 {3 P |
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