一“你为他付出好多但他都不接受,你觉得好不甘心…好失败!” ( P& ]+ Y: g: H . W/ `0 s7 m7 P# ^( }$ y1 r/ m 提问技巧 1 m+ E+ h# a7 V1 G/ { 提问是资料搜集的一个重要步骤,引导案主反思自己的困惑,有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 开放式提问 6 ]5 O; H- R: W 例如:"你当时有什么感觉?,"你认为有什么改善的办法?" 封闭式提问 例如:“你是不是已经尽了全力?” 8 @' v9 I& Y7 \: Z; ?$ q8 l 刻度提问 ! G+ t0 a3 \8 N: L: C 例如:如果用1至10分去形容你和他的关系,10分是最高而l分最低,你会用几多分?" 6 |& r" ~3 d8 w# l3 X, X# l Q1 n/ s2 A" Y! e' o 奇迹提问 " C8 W) h: {" Q# P1 s/ H 例如:"在你生日那天,你许了一个愿,当你第二天睡醒时,你的愿望成真,你希望有什么改变?" 应付提问 + g. x7 s2 m9 v9 C- g+ O; z' f! C 例如:"快要考试了,你上学期成绩很差,你会怎样帮自己去争取升级?" $ {9 X7 A% T3 m7 a/ o 有关例外情境的提问 0 b6 B$ s7 G9 l5 E9 [ 2 h+ G$ G% j( H9 X 例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥,但没有和妈妈发生冲突的经验?" 非语言沟通技巧 , F* ?* U0 R y* \2 w4 y 非语言沟通技巧的特性有: ' T1 I; P9 w1 e4 ~8 ~0 X& y& k (1)无处不在,不可避免 7 q4 D% I7 d9 Q" u0 A % w! ^ u4 h* @! J+ k" x. q6 Z0 _ (2)较少意识得到 4 s. m& S0 T" Y/ a8 u& N O" D - R" ~+ {. O' H' s (3)注重感受和情绪的表达 (4)要配合语言沟通技巧运用 , N6 f6 b) A6 {( e2 T; U ; ?/ G1 _9 w* P7 C2 b 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触,甚至你所布置的环境等。 , F, _3 Z9 {* T, g5 h8 f 一、面部表情 ( A$ O% Z9 b ?: | z ; F$ U' k1 t- A; P6 d4 }/ T' \ 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多,而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话,你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 $ W4 I" J9 y ?! y$ L9 a + T9 z: g$ |5 S5 x ^8 L 与人交往时,面部表情宜生动吸引,并要配合说话内容,而笑容亦是面部表情需要一环,一个友善的笑容,表示友善,愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后,也较愿意接近及与你交往。 1 G8 B' o) R/ a1 W 二、眼神接触 1 n7 t, w# N. W2 Z: [: J y 3 o/ F. s' p" W/ G8 ` 如果你避免注视某个人,别人将猜测你是焦虑的,不诚实的,或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多,如瞪视,会令人不自然。 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度,如服从、胆怯、愤怒,亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然,不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 与人交流时不需全时间望着对方眼睛,可不时转移至对方面部的其他地方,例如:鼻等。这样会较自然。 三、身体姿势 (包括坐姿,站姿) 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人,你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧,都是封闭式的姿势,显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉,双腿交叠而方向指向对方或微微张开,都是开放式的姿态,这些姿势被理解成你精神放松,而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势,显示敬意和投入。 ! _1 i( C4 c5 S: y; r9 b! O ( d! s( H$ F6 d+ D( r6 Z5 A 四、手势及其他动作 9 \$ d* u: _2 x* |$ ^, l 3 w/ q) C; k+ {( X" Q 说话时可以适当地配合手势的运用,加强内容表达和感染力,不过要注意手势运用宜和自然,不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳,或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时,常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种,表示正聆听及明白对方的说话。 ) V' O" ]1 k1 h. S4 E 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达,加强说服力;动作过大令人觉得神经质。 9 n: d9 ^, e# x$ @/ P' q7 ` ! }4 M0 ?/ K4 m( a2 U3 H 五、声线 2 @" K/ s' U7 h7 S7 O5 `5 \2 g 2 m3 {7 _7 ~( J 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 2 A0 L* M3 H7 [% ^' R- r4 J/ q6 n 语调要恰当,并且高低抑扬,给人有亲近感。声量要适中,不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。 4 S" ]' V; z$ k8 i6 w 6 S) q- P8 P' v; H, R 说话尽量要清晰及流畅,不要过于简略或含糊。 3 i' n4 e) o1 g. w / ^4 j$ {# E7 W) E5 [ J( }; q; h 六、距离 : `( B* H- S: B8 m0 L" P1 D( U 人与人之间维持距离的远近,表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 $ w; n' l0 O- w% ~* C" C: l8 G 分为亲密距离、私人距离、社交距离,不同的人所需要的不同。 |
例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…,他都不欣赏,仲话要同我分手!" ) E# V2 w' ^3 W9 w0 N s ^; g
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