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例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…，他都不欣赏，仲话要同我分手!" 一“你为他付出好多但他都不接受，你觉得好不甘心…好失败!” 提问技巧 5 O% a d7 ^- Z: H2 f 3 g. h& C/ P7 P# f i9 [; S2 D. Y4 J 提问是资料搜集的一个重要步骤，引导案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 9 a' F {% H5 N6 _5 t9 d& ?* c 开放式提问 9 o+ V# a: P4 Z! F) C * f$ s3 a! x7 S0 w8 B; } 例如:"你当时有什么感觉?，"你认为有什么改善的办法?" " T; l" j8 T7 ?' v 封闭式提问 O6 `$ Z% I# @ 6 o% m' ]+ F1 Q+ H) w2 G+ U: E 例如:“你是不是已经尽了全力?” 刻度提问 例如:如果用1至10分去形容你和他的关系，10分是最高而l分最低，你会用几多分?" 2 v- m6 V& z/ V9 G6 ^ 4 r# [ r/ e) f% p" j/ f 奇迹提问 例如:"在你生日那天，你许了一个愿，当你第二天睡醒时，你的愿望成真，你希望有什么改变?" ; Y; y2 [( ?# z8 \ 应付提问 - B% e. _. R T" O- [3 Z 例如:"快要考试了，你上学期成绩很差，你会怎样帮自己去争取升级?" 6 }0 O% ~' p) [( j Y 有关例外情境的提问 例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥，但没有和妈妈发生冲突的经验?" 非语言沟通技巧 4 [8 x% S7 R* o 非语言沟通技巧的特性有: : ^, f# d/ y) `, H- |( L& T" \0 A E (1)无处不在，不可避免 ) {3 @0 Q1 J9 v( w (2)较少意识得到 (3)注重感受和情绪的表达 (4)要配合语言沟通技巧运用 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。 2 F4 K( e8 ]5 X# ? 一、面部表情 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。 # w- z9 y. p4 d$ t; ^* g7 M$ \ ) l5 r& f( a$ h# Q+ N3 h 二、眼神接触 7 i( C8 y" g! {6 T. y+ _ ' _7 V. R$ q+ l 如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人不自然。 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、愤怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 & S' g4 w3 h; q) N0 Z! v7 C 8 l1 B( h3 ]) Y 与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如:鼻等。这样会较自然。 0 a% \/ Q% ^3 w5 y: G. T5 t 三、身体姿势 (包括坐姿，站姿) 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。 四、手势及其他动作 说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自然，不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时，常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白对方的说话。 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达，加强说服力;动作过大令人觉得神经质。 ' \' E4 g) W$ M* D, l! ` 6 v* J7 ^6 }$ f# Y+ K 五、声线 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 * k* Z( d; s J& c: ^* c R 语调要恰当，并且高低抑扬，给人有亲近感。声量要适中，不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。 3 Y5 ^# f- z2 x2 [ J) ]1 M ( F7 M6 S; n, X* D C/ c 说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊。 8 @' p; Q& ]' l4 {9 { " u) B' W6 B4 c7 p4 r4 t' I# u2 [ 六、距离 5 Q7 Q3 h9 e. T% j * Z0 i/ N9 U& S 人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 ; p U8 ^- h6 s7 o1 Q) Q 分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。 " u, f Z- {. c. x) g ( B, ~1 c% e: ^: z0 q |
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