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例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…,他都不欣赏,仲话要同我分手!" ) H g. v) d) Z) @% }7 @% ? 6 V8 J" |" [) Q# a) |' B, ] 一“你为他付出好多但他都不接受,你觉得好不甘心…好失败!” 7 f6 E# T* n( R- d- U3 \! T 提问技巧 & I) q. `' v( I# o! B 提问是资料搜集的一个重要步骤,引导案主反思自己的困惑,有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 & t o) A# D7 r* f+ c/ i6 u 开放式提问 * |+ T6 \4 m/ F , Q/ M& J$ h& e4 v9 \ 例如:"你当时有什么感觉?,"你认为有什么改善的办法?" % D2 O2 K% G1 V* ~ R% w( c 4 M$ k# Y( w% B# \; S5 ? 封闭式提问 # n. w" Z- R1 o1 _3 A( X 例如:“你是不是已经尽了全力?” 2 s- d& p8 J8 z0 n! z7 B; H1 g 刻度提问 1 g o, l% {: q( D 例如:如果用1至10分去形容你和他的关系,10分是最高而l分最低,你会用几多分?" & Q6 {; A( D t$ u9 e $ \# ~$ E. F n/ `" y1 `4 N! H: v# c) X: o 奇迹提问 例如:"在你生日那天,你许了一个愿,当你第二天睡醒时,你的愿望成真,你希望有什么改变?" % Z6 H1 I! Y, R. |: t 应付提问 % H4 m& ^) D' D. ^0 C * L, C, b1 i% ^5 R) M 例如:"快要考试了,你上学期成绩很差,你会怎样帮自己去争取升级?" 9 ~: t; P7 U- z$ @( W/ @0 M 有关例外情境的提问 c( _" |' ~3 Y! D 例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥,但没有和妈妈发生冲突的经验?" 7 V+ u, \: k2 V$ r7 _- T 非语言沟通技巧 ' C5 I. N0 x! {! m" p6 Z 非语言沟通技巧的特性有: 3 ^8 \! H0 ~+ K' z+ W8 N (1)无处不在,不可避免 9 o) ^) B! Z1 q0 r+ z. n/ Z9 x; U (2)较少意识得到 2 y! m) ?& O: @9 s (3)注重感受和情绪的表达 / Z1 a1 {% G* P( I" ^: Y+ ? (4)要配合语言沟通技巧运用 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触,甚至你所布置的环境等。 - l& f* r% \$ o1 O* F' b( {- d9 U 一、面部表情 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多,而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话,你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 与人交往时,面部表情宜生动吸引,并要配合说话内容,而笑容亦是面部表情需要一环,一个友善的笑容,表示友善,愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后,也较愿意接近及与你交往。 二、眼神接触 & T, Q3 u- Q' R 如果你避免注视某个人,别人将猜测你是焦虑的,不诚实的,或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多,如瞪视,会令人不自然。 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度,如服从、胆怯、愤怒,亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然,不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 ( C$ [! W6 {8 V0 u5 e 与人交流时不需全时间望着对方眼睛,可不时转移至对方面部的其他地方,例如:鼻等。这样会较自然。 8 [) v* e4 @9 R7 ] 三、身体姿势 (包括坐姿,站姿) 3 a$ s! f% S% }1 x 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人,你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧,都是封闭式的姿势,显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉,双腿交叠而方向指向对方或微微张开,都是开放式的姿态,这些姿势被理解成你精神放松,而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势,显示敬意和投入。 1 A9 y9 Y+ x$ a5 D& ^ n1 s , v% e' t- U" ~ 四、手势及其他动作 # Q( Z0 S5 r; p6 B9 a' _8 X# _5 [ 说话时可以适当地配合手势的运用,加强内容表达和感染力,不过要注意手势运用宜和自然,不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳,或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时,常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种,表示正聆听及明白对方的说话。 & r5 i% q! K0 u6 N 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达,加强说服力;动作过大令人觉得神经质。 % {' C! n) W( u5 t2 D4 D9 A 五、声线 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 % G+ v4 F. N% e 语调要恰当,并且高低抑扬,给人有亲近感。声量要适中,不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。 ( v9 V; S% o1 w4 R. i . |% s% i! ?4 c C2 ` 说话尽量要清晰及流畅,不要过于简略或含糊。 % O- n4 w/ y& P" L; D' A $ A% c9 @" z& B" m/ X: x8 r- R 六、距离 # a) N6 m8 }5 X6 r% G 人与人之间维持距离的远近,表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 0 m" O0 X3 Z- P8 U8 y6 l 分为亲密距离、私人距离、社交距离,不同的人所需要的不同。 / A% w- g: T6 }" J. ]& Q |
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