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例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…，他都不欣赏，仲话要同我分手!" ( a: J1 L9 I2 f$ D' Z& t+ l ' t0 Y* m& G9 m 一“你为他付出好多但他都不接受，你觉得好不甘心…好失败!” ( r3 a9 H( t ~( d1 A - P# m' k0 ^/ e. k. ? 提问技巧 . a8 ?6 l2 h, h5 p) | 提问是资料搜集的一个重要步骤，引导案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 开放式提问 9 E/ T* w6 ^. f' V2 N0 j 例如:"你当时有什么感觉?，"你认为有什么改善的办法?" 封闭式提问 例如:“你是不是已经尽了全力?” y; c# @- V+ g4 B, n! ?) o 刻度提问 例如:如果用1至10分去形容你和他的关系，10分是最高而l分最低，你会用几多分?" 奇迹提问 1 q1 {% M7 [$ G: I0 [; N( v 1 T! V3 i: }2 q. F* }. ^ 例如:"在你生日那天，你许了一个愿，当你第二天睡醒时，你的愿望成真，你希望有什么改变?" 应付提问 ! `1 t! |7 }5 r0 C' @( o% J 例如:"快要考试了，你上学期成绩很差，你会怎样帮自己去争取升级?" # W" z. N+ P, l9 N% ~6 K& { 有关例外情境的提问 4 F7 u: u7 m& ?; o) q- A 例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥，但没有和妈妈发生冲突的经验?" 1 D4 F0 o$ e( y7 w( k & v1 b/ h5 t0 X O9 p 非语言沟通技巧 非语言沟通技巧的特性有: (1)无处不在，不可避免 : s- x) F2 w o5 K9 o5 H * N- y! g# Y9 x! g$ u (2)较少意识得到 (3)注重感受和情绪的表达 ) y* o' H- E5 _4 c3 O. D # d2 x* Z$ l3 L/ A1 d* \0 p: e (4)要配合语言沟通技巧运用 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。 # o! {5 h ?+ r- E; q 一、面部表情 2 i. O* Y: k' I) e* b4 A" n 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 . q$ a, K% C8 q1 @" S1 I$ F5 K 与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。 3 G8 t; Z) V4 { 二、眼神接触 . u0 c8 Z1 i: n 如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人不自然。 # O5 q; s1 @( x$ M! o( O( X 8 I) K8 z/ z1 k* M9 i7 D) R y( { 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、愤怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如:鼻等。这样会较自然。 5 v0 M9 s, O8 X: P- e' J% G8 }% A 三、身体姿势 (包括坐姿，站姿) 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。 # p- m0 A4 P- Z6 r" Q: r$ K 四、手势及其他动作 0 P) r9 I# q9 q! E" A) Z/ ] 说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自然，不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时，常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白对方的说话。 ' {: f/ f0 I% e* }, b 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达，加强说服力;动作过大令人觉得神经质。 / I1 S4 ^9 G8 E( V' F* s0 u 五、声线 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 ! n' i! \! Z, [# h$ y9 R 语调要恰当，并且高低抑扬，给人有亲近感。声量要适中，不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。 - N' M8 \& x6 f8 E m8 M) H* W0 r( S 说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊。 5 C: A ?4 a+ Y1 J 六、距离 2 x: r9 H% |# d8 O6 O4 p 人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 5 `5 r( l8 F2 o+ l9 g: n 分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。 7 d/ H( n% l, q- h& V; z |
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