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例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…，他都不欣赏，仲话要同我分手!" 8 Q; N! F( ^( D6 S' O 一“你为他付出好多但他都不接受，你觉得好不甘心…好失败!” 提问技巧 提问是资料搜集的一个重要步骤，引导案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。 " x0 K$ \7 P5 a) D: F2 s ) f4 H3 Z# f/ a 开放式提问 . \; U, g' Z- u, D 例如:"你当时有什么感觉?，"你认为有什么改善的办法?" / L2 }6 {' T8 p+ x* L' @& g/ R; Z 封闭式提问 9 m0 ?. x Y( n: s8 D) f 例如:“你是不是已经尽了全力?” . ~7 R6 u3 S% U/ V7 G3 v2 t E 5 |9 A2 z n! e9 W7 P 刻度提问 0 G* j$ X& Q+ F2 v; K0 ^ $ \" i7 b$ v6 o& L 例如:如果用1至10分去形容你和他的关系，10分是最高而l分最低，你会用几多分?" 1 T, q5 ^+ O* ]! t 奇迹提问 - Z+ U9 X8 d, P0 C8 x8 U 4 U2 t7 [9 e% g4 L3 g; b: T" a: m 例如:"在你生日那天，你许了一个愿，当你第二天睡醒时，你的愿望成真，你希望有什么改变?" 应付提问 ~( @: ]7 S) z& s+ v 例如:"快要考试了，你上学期成绩很差，你会怎样帮自己去争取升级?" 有关例外情境的提问 ' [" C" y; q0 k6 q8 n5 M& e) `+ x 例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥，但没有和妈妈发生冲突的经验?" ; \5 f7 {# m e# a# u! |( n 非语言沟通技巧 ' D1 q7 V8 L% V1 F" X/ _6 ?) O; t 非语言沟通技巧的特性有: 3 U% L' Q( `- ~5 a1 f, J: s. b (1)无处不在，不可避免 3 B$ |% f3 b' B0 h; k0 Z # Q' v0 {. A! W& } (2)较少意识得到 (3)注重感受和情绪的表达 * n R/ s0 f3 | 6 ]0 r" V9 u7 W( B+ O: Y! {& U (4)要配合语言沟通技巧运用 . D4 w2 E7 P: V7 E0 f 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。 / ^' w- p8 G Q, C 一、面部表情 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。 4 A$ i* o, m- ~( }# n8 j( L" ?! V% m 二、眼神接触 - w6 |* z5 i; V3 j& ]+ j 如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人不自然。 8 Y# e. r2 o4 D+ T; ~! C - J! J# u( W0 p 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、愤怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如:鼻等。这样会较自然。 ( ], m; g2 W/ X1 F+ ]4 E$ w" i8 I 三、身体姿势 (包括坐姿，站姿) 8 K) q: X6 q* J/ M2 B8 Q9 a 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。 & G/ X4 V6 i7 E 四、手势及其他动作 5 Z& Q4 F0 P, P* O A+ J( j1 P 说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自然，不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时，常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白对方的说话。 8 p' y* U# q2 {5 I 动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达，加强说服力;动作过大令人觉得神经质。 / x9 t+ J7 B1 T: f* o" Q 五、声线 % m& w5 a( n, t4 ` 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 . a7 D, E9 `0 h! ]4 i" L 语调要恰当，并且高低抑扬，给人有亲近感。声量要适中，不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。 4 A* D# j8 `& D 说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊。 - q4 B! _8 `% x2 f 六、距离 7 b+ r( x/ f+ u- F# z3 ^ 人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。 0 ^* G8 k7 M3 [$ n4 t. H 分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。 |
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