设计师谈判

2012-4-11/ 图像资料下载/ 设计理论/ 只看大图 阅读模式
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例如:"我好努力去改变自己去迁就他,他都不欣赏,仲话要同我分手!"
  H+ o8 O3 j3 Q& ~7 Y
- o* t( E, c. J  p- x* ]! S2 ^你为他付出好多但他都不接受,你觉得好不甘心好失败!” % w( U8 y# J3 r$ i( G5 a

3 H, I( D8 _& o提问技巧
1 K; S' q; d) p) R2 ^( j& f2 \' X. m
提问是资料搜集的一个重要步骤,引导案主反思自己的困惑,有探索、澄清、肯定、提醒的作用。
5 [% M) Z$ y' @3 ]3 F: q% `' q/ P  e2 ~% w, V
开放式提问 5 l  Q' ^$ e# z9 \6 o) F5 U

0 y7 q) _% |. o3 C例如:"你当时有什么感觉?"你认为有什么改善的办法?" ' f; O% r/ X7 T  O
. F& C4 w8 D$ y+ P8 l
封闭式提问
4 M; C8 M  U9 G- \( \  a6 F9 ~4 F, F7 ~7 _6 f% H+ ^0 X% T1 e& U
例如:“你是不是已经尽了全力?” % z) d* Q$ [3 R1 p) K" R

( Q+ `0 S& @4 H' l: h8 ?, U刻度提问
2 J5 m! \* \; @& e0 Y& w" v; Z5 j3 j; {+ R& }; [
例如:如果用110分去形容你和他的关系,10分是最高而l分最低,你会用几多分?" ! x; `! m0 _" s& k6 j6 c

2 U) }  l" J+ |奇迹提问
$ Q- l' x* V$ x6 R; m( ~' R! q% M0 n6 N
例如:"在你生日那天,你许了一个愿,当你第二天睡醒时,你的愿望成真,你希望有什么改变?"
, V2 w  k5 e2 Y* B/ m. X- E
: Y" W4 L0 C3 a  K9 ~9 R应付提问
6 Z8 M+ n4 i+ Y$ m  x( I0 Y" A
1 {9 u! ?6 t7 |3 \+ a( e例如:"快要考试了,你上学期成绩很差,你会怎样帮自己去争取升级?"
2 Z3 a) ]% m! p: T& v3 O. e9 _
) s/ w% Q5 `& E5 \# \3 s有关例外情境的提问 2 Q% L( S" I" L( X

! s3 V  b* ]1 l( e& M, {( k% ~6 f: _例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥,但没有和妈妈发生冲突的经验?"
5 K) Y1 b1 n- j5 _9 E% n
. M' {; E4 \/ c% F非语言沟通技巧
  o& ~4 R3 `. T9 M  C9 T6 l

; l2 B) _( v- }7 z非语言沟通技巧的特性有:
$ B8 n/ q4 G  Q) y' O8 f
" ?% }" r4 n% q5 L( c(1)无处不在,不可避免

7 m$ @; Q! _( r) o; L! ~( j9 M- M' L! n5 c* \" \2 R
(2)较少意识得到
7 A( R* y1 C/ m0 W

3 {! d; T, C3 G, a( S7 a(3)注重感受和情绪的表达

! }4 a& ?6 |  X
' |3 _8 J% v. ?- f" ^(4)要配合语言沟通技巧运用
: O* U  a# N7 q1 p
: I' [" R: a. [6 u8 l7 ^
非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触,甚至你所布置的环境等。

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一、面部表情
5 M5 p5 {  a/ c) `

+ p9 K- O5 A' K面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多,而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话,你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。

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: a) F: N4 A( C, j与人交往时,面部表情宜生动吸引,并要配合说话内容,而笑容亦是面部表情需要一环,一个友善的笑容,表示友善,愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后,也较愿意接近及与你交往。

6 y- I3 w2 S+ ]
5 ]6 G9 G1 I- p1 n二、眼神接触

% C; Z  J( d6 `, ~- v
" Y8 W( u: R+ ~+ T3 o1 Q& X' d如果你避免注视某个人,别人将猜测你是焦虑的,不诚实的,或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多,如瞪视,会令人不自然。

" w. o: N5 O& T( m, O. C
/ Y2 [+ l/ ?2 W$ f; S& ^适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度,如服从、胆怯、愤怒,亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然,不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。

, E* N( e1 y2 K# {
# Y  g$ H6 Y  x3 C# k9 ^0 }) D与人交流时不需全时间望着对方眼睛,可不时转移至对方面部的其他地方,例如:鼻等。这样会较自然。

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三、身体姿势 (包括坐姿,站姿
)
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你的身体摆出来的姿势等于告诉别人,你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧,都是封闭式的姿势,显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉,双腿交叠而方向指向对方或微微张开,都是开放式的姿态,这些姿势被理解成你精神放松,而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势,显示敬意和投入。

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四、手势及其他动作
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8 @9 d6 a- d" S+ _2 C- z说话时可以适当地配合手势的运用,加强内容表达和感染力,不过要注意手势运用宜和自然,不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳,或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时,常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种,表示正聆听及明白对方的说话。

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动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达,加强说服力;动作过大令人觉得神经质。

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0 z5 o  G2 p  Y! F9 y五、声线
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声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。
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语调要恰当,并且高低抑扬,给人有亲近感。声量要适中,不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。

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) N' c' b* T5 V4 q5 K说话尽量要清晰及流畅,不要过于简略或含糊。

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六、距离
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% |. _3 b& O( h* Q, F人与人之间维持距离的远近,表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。

! s% K7 m) f7 k: z7 A& m5 p8 H/ Z( Y# R* v; j
分为亲密距离、私人距离、社交距离,不同的人所需要的不同。
- n+ W# K# k+ B
: F' K7 T, k3 {3 P
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发表评论1

  • 1261462474 2014-6-19 16:01:05

    wodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwoding

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