设计师谈判

2012-4-11/ 图像资料下载/ 设计理论/ 只看大图 阅读模式
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例如:"我好努力去改变自己去迁就他,他都不欣赏,仲话要同我分手!" ) H  g. v) d) Z) @% }7 @% ?
6 V8 J" |" [) Q# a) |' B, ]
你为他付出好多但他都不接受,你觉得好不甘心好失败!”
$ F1 n. J  s5 n0 P' i7 f6 E# T* n( R- d- U3 \! T
提问技巧 & I) q. `' v( I# o! B

/ H7 x3 |, `" |+ w8 j# `, [* x提问是资料搜集的一个重要步骤,引导案主反思自己的困惑,有探索、澄清、肯定、提醒的作用。
& ]7 G3 R4 d# h, f3 Y& t  o) A# D7 r* f+ c/ i6 u
开放式提问 * |+ T6 \4 m/ F
, Q/ M& J$ h& e4 v9 \
例如:"你当时有什么感觉?"你认为有什么改善的办法?" % D2 O2 K% G1 V* ~  R% w( c
4 M$ k# Y( w% B# \; S5 ?
封闭式提问
! R% _7 b7 N3 W# n. w" Z- R1 o1 _3 A( X
例如:“你是不是已经尽了全力?” 2 s- d& p8 J8 z0 n! z7 B; H1 g

+ C- @+ g; p+ X' c% {) D* l刻度提问
" \# P0 A6 _: `: n/ t1 g  o, l% {: q( D
例如:如果用110分去形容你和他的关系,10分是最高而l分最低,你会用几多分?" & Q6 {; A( D  t$ u9 e
$ \# ~$ E. F  n/ `" y1 `4 N! H: v# c) X: o
奇迹提问
' E3 @  i; l# ]2 ^' [$ n+ B8 \
8 M# U& q# _* R1 a% _$ t例如:"在你生日那天,你许了一个愿,当你第二天睡醒时,你的愿望成真,你希望有什么改变?"
( [6 l1 A- N! J0 C, M% ?% Z6 H1 I! Y, R. |: t
应付提问 % H4 m& ^) D' D. ^0 C
* L, C, b1 i% ^5 R) M
例如:"快要考试了,你上学期成绩很差,你会怎样帮自己去争取升级?" 9 ~: t; P7 U- z$ @( W/ @0 M

( N  r( ?9 M$ P有关例外情境的提问   c( _" |' ~3 Y! D

# P( T4 Y# Z, `2 b例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥,但没有和妈妈发生冲突的经验?" 7 V+ u, \: k2 V$ r7 _- T

( i- @% ^8 Z8 a) r. L) n非语言沟通技巧
' C5 I. N0 x! {! m" p6 Z

$ @. M7 G( u8 N, E2 E  A非语言沟通技巧的特性有: 3 ^8 \! H0 ~+ K' z+ W8 N

% |# r# b6 ~! u5 A/ u(1)无处不在,不可避免

1 a9 |! [' C. ], }% w9 o) ^) B! Z1 q0 r+ z. n/ Z9 x; U
(2)较少意识得到
2 y! m) ?& O: @9 s

* k8 b" C7 N8 F" X# l(3)注重感受和情绪的表达

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(4)要配合语言沟通技巧运用

' w: E- F; _; v
$ t7 u. M1 m4 }- y! b非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触,甚至你所布置的环境等。

* `" @: R6 W1 }- l& f* r% \$ o1 O* F' b( {- d9 U
一、面部表情

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( a4 B2 @& }$ O( {* O0 B  _面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多,而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话,你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。

, d/ s8 H* A6 k& G+ e
! u, p& X# ^8 w! o# t与人交往时,面部表情宜生动吸引,并要配合说话内容,而笑容亦是面部表情需要一环,一个友善的笑容,表示友善,愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后,也较愿意接近及与你交往。

$ b; k) [; K8 M* A1 M7 i$ r1 v
, {& e4 y. ]8 P$ Q) Q( s6 w二、眼神接触

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如果你避免注视某个人,别人将猜测你是焦虑的,不诚实的,或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多,如瞪视,会令人不自然。

. J  J8 o! s/ b/ d
2 L9 s+ Y4 }5 m  ^, C# G3 q适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度,如服从、胆怯、愤怒,亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然,不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。

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与人交流时不需全时间望着对方眼睛,可不时转移至对方面部的其他地方,例如:鼻等。这样会较自然。
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2 n0 `! f& Y' F+ }1 B) q三、身体姿势 (包括坐姿,站姿
)
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你的身体摆出来的姿势等于告诉别人,你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧,都是封闭式的姿势,显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉,双腿交叠而方向指向对方或微微张开,都是开放式的姿态,这些姿势被理解成你精神放松,而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势,显示敬意和投入。
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四、手势及其他动作
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0 z1 V; X6 q5 p+ J% x说话时可以适当地配合手势的运用,加强内容表达和感染力,不过要注意手势运用宜和自然,不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳,或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时,常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种,表示正聆听及明白对方的说话。

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动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达,加强说服力;动作过大令人觉得神经质。
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9 c. V- q$ _9 b* T% }$ v- v0 c五、声线

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( e  x- Q, l# |  n声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。
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. _' n" j' d2 t) M9 |语调要恰当,并且高低抑扬,给人有亲近感。声量要适中,不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。
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说话尽量要清晰及流畅,不要过于简略或含糊。
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六、距离
# a) N6 m8 }5 X6 r% G

  ~4 O; K6 H1 p: W7 n人与人之间维持距离的远近,表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。

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分为亲密距离、私人距离、社交距离,不同的人所需要的不同。
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发表评论1

  • 1261462474 2014-6-19 16:01:05

    wodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwodingwoding

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