五星级星级饭店标准—★★★★★
/ S" U+ F6 Y9 A  c2 d                  一、饭店布局合理
                  1.功能划分合理；
                  2.设施使用方便、安全。
1 e- J- }$ \- O1 @; K4 ]( t                  二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。
                  三、饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。
6 @& m) G, U( W                  四、有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好。
                  五、有与宾馆星级相适应的计算机管理系统。
                  六、有背景音乐系统。
# B$ d% J; Q6 |$ ]0 U                  七、前厅（共21项）
                  1.面积宽敞，与接待能力相适应；
1 w6 y5 T& x' v$ y                  2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
7 m! f" c! \/ U, ^                  3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
0 y& o# _0 T4 O: p/ j                  4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24小时有工作人员在岗；
+ W. f& w2 F. x9 h                  5.提供留言服务；
                  6.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；
                  7.提供信用卡服务；
$ R6 R: E6 }1 |( f4 _                  8.18小时提供外币兑换服务；
& y0 r) i. [) k" X                  9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
: W6 s, ?. e4 |                  10.可18小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；
5 J) l! a* L( ~3 o3 W) m: w                  11.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
                  12.设门卫应接员，18小时迎送客人；
/ R+ S7 `1 b; O6 v$ f" x: E                  13.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；
# g$ b8 l1 x2 R1 D                  14.设值班经理，24小时接待客人；
8 s$ c. u3 _) b/ V! t- D8 T                  15.设大堂经理，18小时在前厅服务；
3 `2 [- \5 s2 p7 B  s9 Y$ d                  16.在非经营区设客人休息场所；
/ N9 z5 u2 R" v0 ~6 d# M, ?                  17.提供店内寻人服务
6 s. t, D* E$ @# Z( Y7 Z; U                  18.提供代客预订和安排出租汽车服务；
7 V7 I. H+ _# e  T; e4 {4 x                  19.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；
                  20.至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；
5 J4 ^7 ]/ s  j# z  e3 k                  21.总机话务员至少能用3种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。

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