五星级星级饭店标准—★★★★★
8 f9 n+ u% v+ q0 Z9 g                  一、饭店布局合理
                  1.功能划分合理；
                  2.设施使用方便、安全。
7 U" M3 r# i! C4 `# G/ s# C                  二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。
: H! d/ f" a" F- l4 ^                  三、饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。
3 K2 W/ j6 Q4 l+ H6 `                  四、有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好。
                  五、有与宾馆星级相适应的计算机管理系统。
                  六、有背景音乐系统。
6 Y' z; {% V/ }                  七、前厅（共21项）
0 F0 w% n0 n4 w, h; u- W* E                  1.面积宽敞，与接待能力相适应；
: Y3 B$ k- Y9 l/ B' p                  2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
                  3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
! Z$ r9 X; M- P                  4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24小时有工作人员在岗；
                  5.提供留言服务；
                  6.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；
* J6 ]" ^& k6 I6 }" H  f; i! A                  7.提供信用卡服务；
% n8 S" _4 T4 g% N! e9 R4 K7 G; e                  8.18小时提供外币兑换服务；
8 x) w1 f7 s9 t4 |6 V                  9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
                  10.可18小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；
, M: w2 t6 F4 u3 M! A; M1 l0 o. B3 u                  11.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
& {, M* A6 ?8 {3 L9 P" f                  12.设门卫应接员，18小时迎送客人；
                  13.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；
                  14.设值班经理，24小时接待客人；
8 Z, j2 D  Z7 F; B" z7 J8 ?                  15.设大堂经理，18小时在前厅服务；
! ~6 ~% m; r6 F4 k, R2 _, \                  16.在非经营区设客人休息场所；
' m: f! S1 B' {+ p2 |3 r; n                  17.提供店内寻人服务
                  18.提供代客预订和安排出租汽车服务；
+ ?8 p: U+ w8 P" `" v4 c. u                  19.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；
                  20.至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；
                  21.总机话务员至少能用3种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。

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