五星级星级饭店标准—★★★★★
                  一、饭店布局合理
) V# [- N; E2 P7 K# u4 t                  1.功能划分合理；
, b; S# C8 E( M1 ?                  2.设施使用方便、安全。
# g5 T# ^5 k  O7 z3 J4 w( ?                  二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。
                  三、饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。
1 O; D! ~3 c# U7 Q* T, P9 S; b                  四、有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好。
                  五、有与宾馆星级相适应的计算机管理系统。
                  六、有背景音乐系统。
                  七、前厅（共21项）
# g4 l- m+ o3 g( c- j0 R0 J* v                  1.面积宽敞，与接待能力相适应；
, Z& s; ~2 S1 \: V# P                  2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
7 t- i) q. n: }8 b                  3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
                  4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24小时有工作人员在岗；
                  5.提供留言服务；
                  6.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；
                  7.提供信用卡服务；
                  8.18小时提供外币兑换服务；
                  9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
                  10.可18小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；
# f2 [& D+ _+ b3 P                  11.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
9 h1 f; Y, d  ?                  12.设门卫应接员，18小时迎送客人；
                  13.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；
, F5 }, Y( _' q, ~' a9 u                  14.设值班经理，24小时接待客人；
                  15.设大堂经理，18小时在前厅服务；
/ P+ U) w2 x0 `                  16.在非经营区设客人休息场所；
                  17.提供店内寻人服务
                  18.提供代客预订和安排出租汽车服务；
! G, f6 Z5 u4 O1 L* r                  19.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；
                  20.至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；
9 O4 q9 P- c8 M. k" j* |4 ^8 U* w                  21.总机话务员至少能用3种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。

luguo

luguoluguo

好

555

好

我又来支持了！坛子里因你而精彩~~~
& Z& n9 ?9 t! n6 H) _; Q

# o$ |3 ?. E! S
% N/ E/ H7 s; ^( x, m




! X; f% W$ G. D3 }/ ~) l7 q

2 E) z( F; u4 s6 o6 k2 b
4 ^3 o  ~: r% O& F

wodingwodingwoding