五星级星级饭店标准—★★★★★
# Q/ o8 R# V8 X) Y; }6 Y- Z: ]                  一、饭店布局合理
, \" |! s. C. }( w; H) _' d" G                  1.功能划分合理；
& E' f1 j9 S/ ?                  2.设施使用方便、安全。
                  二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。
  _' G+ `0 e1 Y. y0 o2 }( z                  三、饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。
                  四、有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好。
                  五、有与宾馆星级相适应的计算机管理系统。
! H5 C: f0 C+ U" [/ S                  六、有背景音乐系统。
0 b& }% v/ W# `; N0 H+ O                  七、前厅（共21项）
$ o9 _! W4 E) B0 H                  1.面积宽敞，与接待能力相适应；
! E0 k2 ?! C3 m# d  w; C1 \1 t8 ?, }                  2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
                  3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
                  4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24小时有工作人员在岗；
                  5.提供留言服务；
, G' ]! a4 ^6 D( ~1 B. m                  6.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；
( w6 T, O! k3 N  u1 C5 o" l                  7.提供信用卡服务；
8 \/ l+ f# p# P/ m/ x2 g! \& t: k                  8.18小时提供外币兑换服务；
                  9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
                  10.可18小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；
                  11.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
                  12.设门卫应接员，18小时迎送客人；
                  13.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；
                  14.设值班经理，24小时接待客人；
                  15.设大堂经理，18小时在前厅服务；
1 E, z8 a/ h# @$ q3 a8 Q, s                  16.在非经营区设客人休息场所；
, y) ~+ Z0 R) M/ u* O0 P. J3 g                  17.提供店内寻人服务
                  18.提供代客预订和安排出租汽车服务；
6 n2 o# p. H, Q3 H( h+ B% D                  19.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；
0 Z  c8 Q0 C7 L. M% s                  20.至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；
; |5 {% c7 a1 |6 c. |                  21.总机话务员至少能用3种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。

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