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HiI^M_Tom 2014-2-25 16:09:05
针对一些咨询客户打电话来公司咨询的作为设计师在接电话时应注意的事项
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（1）接听电话必须态度和蔼、语言亲切。一般先主动问候“您好，xx装饰”，而后开始交谈；3 A( k+ V1 q, h' d8 |3 U
（2）通常，客户在电话中问及设计报价、材料、施工等方面问题，我们应扬长避短，在回答中将（公 司 ）的优势朴实巧妙的溶入，把你作为设计师的个人魅力尽快的展现出来，给他一种遇到专家的感觉。
（3）在与客户交谈中设法取得想要的资讯：
第一要件：客户的姓名、地址、联系电话；( P6 j- e, m& X$ a3 n2 E/ g2 @- U
第二要件：新居所在小区、面积以及是否已拿到钥匙等情况；其中，与客户联系方式的确定最为重要。, m; X0 z3 o: C3 L; H1 P" f
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（4）最好的办法是直接与客户约定上门测绘或请客户来公司总部。
（5）马上将所得资讯记录在客户来电统计表上。
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2、注意事项：1 s6 L8 X$ {- f5 M+ u5 V2 H- O
（1）如来电特别多，时间更显珍贵，因此，接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。并且应事先了解装修内容，仔细研究和认真应对客户可能涉及的问题；& g8 K# m2 w, t7 r+ D
（2）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；
（3）约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉客户你将专程等候；# U9 o7 N, D. {3 D8 \9 K
（4）应将来电信息及时整理归纳，与主管设计人充分沟通交流。
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Erica
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TA的每日心情
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楼主| 发表于 2008-9-10 00:54:49 | 只看该作者; Z" `& |$ \: g9 {/ J- t
一名家装设计师实际是最不容易了。7 g/ m: x& P ^7 j9 j9 t: X( f* q
做设计的同时还要做的事情太多了，要考虑的问题和关系也太多了。辛苦不必说，很多时候有的只无奈。/ j0 a5 k/ k0 B5 E
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以下是我们做设计好象是不应该做的,但为了签单和公司不得不做的客户跟踪：
" M9 s! `* f# H' D
1、无论成交与否，每接待完一个客户，立刻填写客户资料表；
填写要点：（1）客户的联系方式和个人资讯；
（2）客户新居的基本情况和要求；
（3）成交或未成交的真正原因；
2、根据客户成交的可能性，将其分类为四个等级，以便日后追访。
A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫4 ~& J1 V% e1 ^5 F6 \1 U
3、将登记材料自存一份，交主管备案一份，便于开会时研讨、追踪。
4、追踪客户注意时间和间隔，一般以二、三天为宜，每次追踪记录在案；
5、注意追踪方式的变化：打电话、寄资料、上门拜访、邀请参加方案研讨会等；
6、二人或二人以上与同一客户有联系时，应该相互协调，统一立场，协调行动。
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