做为装修行业的从业人员，要想取得好的业绩，伏下身子把基础打牢，是必不可少的
环节。装修行业没有速成班，业绩的取得跟平时的积累是密切相关的，现将《装饰行业从业
人员180 问》整理如下，与大家共享。
. 岗前热身篇——
*1 问：装饰公司业务员/客户经理/设计师的形体语言要求是什么？
*2 问：业务员的衣冠形象跟工作成效有关吗？
*3 问：在接待客户的咨询服务前，实用性准备有哪些？
*4 问：接待客户咨询有没有技巧？你怎样使咨询者最后发展为与你签单的客户？
咨询篇——
. 问答必备
*5 问：请介绍下你们公司？
*6 问：你们的服务流程是什么？
*7 问：你们公司的规模如何？
*8 问：你们公司近年都获得过哪些荣誉？
*9 问：你们公司的优势在哪里？
*10 问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与
装修质量有关？
. 小区开发场合
*11 问：如何同客户以寒暄的方式开始交谈？
*12 问：有很多同行围着客户推销的场景，你如何表现？
*13 问：如何推销自己的专业形象？
. 电话访问场合
*14 问：给客户打电话应该不会有太多讲究了吧？
*15 问：在以下的营销情景中如何组织电话语言？
（发过资料、填过表、预祝乔迁）
（邀看样板方案、参观工地、特惠信息、家装课堂）
*16 问：我没时间去你们公司，你们可以先派人给我看下房，现场沟通吗？
*17 问：别的公司都可以派设计师先去现场沟通，你们怎么不可以？
*18 问：到贵公司咨询需要费用吗？我需要带些什么？
*19 问：我先不到公司，我想看看您公司的样板房再说？
. 对面洽谈场合
*20 问：怎样就探讨装修方案的交流展开话题？
*21 问：洽谈时需要掌握哪些主要信息？
*22 问：比较典型的失败洽谈是什么？
*23 问：客户刚进门我们宜怎么做才周到？
*24 问：怎么打破冷场的局面？
*25 问：与客户沟通不畅时禁忌哪几点？怎么化解？
*26 问：你能快而全地讲清楚公司的咨询-签约的服务流程吗？
. 洽谈初阶段常见客问
*27 问：我的房子有多少钱才能装修?
*28 问：可以帮我先做效果图吗？设计满意后再签合同。
*29 问：客户表明同时在比较多家公司，我们如何以对？
*30 问：我们所看到的样板间是不是由你们精心安排的？
*31 问：我不常接触装修，到了样板房工地都要注意考察哪些方面呀？
设计篇——
. 关于设计师
*32 问：你们的设计力量如何？
*33 问：你们的设计师分什么级别？是以什么标准来评比的？
*34 问：你们公司有这么多设计师，我怎样选择适合我的设计师？
*35 问：你们设计师这么年轻，设计的好吗？
*36 问：开工后设计师去不去工地？
*37 问：是不是我们的装修费越高，你们的收入就越高？
. 关于设计/设计定金/设计费/图纸
*38 问：设计风格都有哪些流派？
*39 问：设计风格如何在我家的装修中体现？
*40 问：客户对展示的设计作品不欣赏怎么回旋？
*41 问：你们都出哪些图纸？可以给我出电脑效果图吗？
*42 问：从开始设计到签施工合同，大概需要多长时间
*43 问：如果设计定金交了，我不满意可以退吗？
*44 问：设计定金已经交了，为什么不准带走预算图纸？
*45 问：如果交了设计定金，不在你们公司施工，设计图可以带走吗？
*46 问：如果设计师提交的方案不满意，该怎么办？
*47 问：设计师设计方案确定后，客户可否要求修改？
*48 问：设计做到满意为止是否有期限？
*49 问：如果你们的设计师承诺以低于公司的价格私下施工时，我们该怎么办？
*50 问：优秀的家装设计应能起到什么作用？
. 关于量房
*51 问：设计师量房时都有哪些工作内容？
*52 问：量房时应注意哪些事项？
*53 问：碰到几家公司同时量房的场面如何应对？
*54 问：量房交流时发现客户没明确思路怎么办？
*55 问：量房现场有专业人士为他参谋助阵我们如何表现？
. 关于方案/报价
*56 问：你如何向客户介绍公司的报价体系？
*57 问：做设计方案/报价时应把握好哪些原则？
*58 问：影响家装造价的主要因素有什么？
*59 问：做初方案/报价应结合洽谈信息注意哪些地方？
*60 问：你现在做的工程预算，以后会不会有变动？
. 关于交底
*61 问：交底的主要内容、目的是什么？应注意什么？
. 工程篇——
. 工程问答
*62 问：什么是“五星工程”？
*63 问：“五星工程”有哪些重要技术特征？
*64 问：施工用材料你能说出多少？
*65 问：我们公司的主要施工用材料品牌是？
*66 问：公司的施工组织流程是什么？
*67 问：在现场你怎样向客户介绍样板间工程？
*68 问：如果你们施工时用的材料不好，而我们不懂，等发现又晚了，那怎么办？
*69 问：如何鉴别公司的指定材料？
*70 问：如果在现场发现非公司品牌材料怎么办？
*71 问：贵公司使用的电线、水管等材料有无证书？
*72 问：你们有多少支施工队,是公司的工人吗?
*73 问：你能给我推荐一支你们公司最好的施工队吗？你怎么能保证施工质量？
*74 问：工人和监理都是你们公司自己的，会不会互相包庇？我们的利益如何保障？
*75 问： 如果发现施工队的施工质量一般，我们能不能要求更换施工队？
*76 问：施工中哪些环节会请客户到现场参与验收？
*77 问：我可以要求施工工人或工长直接更改项目吗？
*78 问：你们的工人这么辛苦，我们要不要买些东西慰问下？
*79 问：你们的施工工期能缩短吗？
*80 问：木龙骨与轻钢龙骨的区别是什么？
*81 问：做清油好，还是做混油好？
*82 问：既然三合一乳胶漆能够弥补裂纹，那么在处理保温墙时能不能不贴布？
*83 问：怎样预防阳台上做的木制品变色或变形？
*84 问：乳胶漆的常识你知多少？
*85 问：油漆的常识你知多少？
*86 问：电路常识你知多少？
*87 问：实木与实芯有何区别？
*88 问：装修禁止施工项目都有哪些范围？
*89 问：雨季/冬季装修会有影响吗？
. 关于环保
*90 问：何谓环保家装？
*91 问：装修污染中最主要的有害物质是什么？
*92 问：室内装修污染物主要来源于哪些材料？
*93 问：环保家装有标准吗？
*94 问：具体的标准数值有吗？
*95 问：甲醛污染的危害是什么？
*96 问：苯系物污染的危害是什么？
*97 问：TVOC 污染的危害是什么？
*98 问：重金属污染的危害是什么？
*99 问：你们公司的材料环保吗？
*100 问：现在市场中假货很多，你们怎样保证使用的是真实的环保材料呢？
*101 问：听说许多装饰公司都有环保工艺，请问可靠吗？
*102 问：有的公司承诺施工完工后做环保检测，你们公司如何做到保证环保？
*103 问：装修完后环保检测费用由谁出？检测到环保不达标怎么办？
*104 问：关于环保检测的常识有哪几点？
. 产品篇——
. 宣讲集成装修
*105 问：什么是集成装修？
*106 问：我们的集成装修带给消费者的好处是什么？
*107 问：也有别的家装公司打出集成式装修的口号，你了解吗？
. 介绍产品和应用知识
*108 问：主材产品分为哪几大类？
*109 问：公司代理及经销的产品品牌都是哪些？
*110 问：你们的材料和外面的建材市场比较，价格怎么样？
*112111 问：如果我在市场上看到比你们公司还低的材料，你们公司如何补偿我？
*113 问：瓷砖产品通常按照什么类型区分为哪些系列？
*114 问：请给我做些地砖的介绍好吗？
*115 问：怎样区别瓷砖的好坏？
*116 问：抛光砖与仿古砖有什么区别？
*117 问：釉面砖、抛光砖各有什么特点？
*118 问：木地板的分类有哪几种？
*119 问：为什么说多层实木地板是今后的一个流行趋势？
*120 问：客厅铺什么材料好？
*121 问：如何选购强化木地板？
*122 问：选购多层实木复合木地板时，除了外观挑选，还应了解哪些主要技术指标？
*123 问：强化地板与实木地板相比较怎样？
*124 问：地砖、强化地板、实木地板相比如何？
*125 问：铺地砖好，还是铺石材好？
*126 问：天然石材与人造石材的区别是什么？
*127 问：关于室内门的选购要注重什么？
*128 问：我想看看你们公司的铝扣板是哪个品牌质量如何？花色怎么样？
*129 问：能给我介绍下卫浴产品的挑选重点吗？
*130 问：你会介绍公司的（厨柜/家具）工厂吗？
*131 问：公司的贴牌橱柜给客户带来什么好处？
*132 问：公司生产的橱柜有哪些质量优点？
*133 问：橱柜选用人造石台面的八大优点是什么？
*134 问：定制板式家具的好处是什么？
*135 问：刨花板和密度板的区别在哪里？各有什么优点？
*136 问：为什么说整体衣柜将会成为流行趋势？
*137 问：公司销售的整体衣柜有何优点？
*138 问：公司销售的整体衣柜采用的原材料是哪些？
*139 问：步入式衣帽间适合您吗？
*140 问：你们的家具和家具市场的相比如何？
*141 问：你们销售的产品样式不多，少有我喜欢的；你们怎么不多引进些品牌和
品种/式样/颜色？
*142 问：我在外面看到XX 的品牌，和你们这产品比较下来哪个好？
*143 问：你们公司的材料品质达到何种标准？有依据吗？
*144 问：怎样保证发货的产品材料符合订单标注？
*145 问：配送到我家的货品能做到与样品保持一致吗？
*146 问：在你们公司所购产品出现质量问题怎么办？
. 合同篇——
. 基本知识/综合素养
*147 问：客户的普遍性心理特点有哪些？我们应以什么样的对策来引导？
*148 问：进行合同商讨/签订时业务须知是什么？
*149 问：你如何向客户介绍公司的装修合同？
*150 问：你如何向客户介绍公司的设计合同？
. 合同问答
*151 问：签定家庭装修工程合同可以请别人代签吗？
*152 问：今后施工期间履行各种验收程序、签收各种文件可以委托他人代办吗？
*153 问：客户表示其它方面比较满意，就是造价超出预算要再考虑下，这时如何
从心理上打消客户的疑虑？
*154 问：“这造价太高了，我无法接受”。——如何回答适宜？
*155 问：你们优惠太复杂了，能不能直接打折？
*156 问：“我是比较希望定您们公司的，也来了几次了，你再优惠点， 我就定了，
否则我将会考虑别的公司。”——怎样回答才正确？
*157 问：“我已经看了好几家了，你告诉我个最低报价就行了“——对于强调在
同行中比较的客户如何针对性解答？
*158 问：“xx 公司的报价比您们的低了很多，我们再考虑下吧。”——面对仿佛
僵局的谈话，怎样得体地化解？
*159 问：在客户中一人已经要求定单了，但其同伴还不认可的情况下，如何说服？
*160 问：客户要回去和家人商量一下的情况下，怎样回答宜解决问题？
*161 问：客户缺乏主见，已签定了设计合同却来要求退单；如何处理？
*162 问：预算中的垂直运费是什么意思？
*163 问：我们是电梯房，不需人工搬运，垂直运费应该免除吧？。
*164 问：为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还要收取垃圾清运费？
*165 问：为什么物业管理费和物业管理押金需要由我承担呢？而物管说要由装饰
公司承担？
*166 问：我们去咨询过别的公司都不收管理费，你们为什么还要收？
*167 问：为什么税金要另收？
*168 问：你们公司的成品保护、脚手架为什么收费呢?
*169 问：您们公司的单价怎么这么高？
*170 问：你们公司的人工/材料比例，还有利润的比例是多少？
*171 问：我在报纸上看到广告说110 平米只要4.5 万就可以装修,为什么现在做下来
要6 万元?
*172 问：你们公司广告比较多，费用是不是都摊到我们头上了？
*173 问：你们的价格算是比较高的吗？
*174 问：我如何比较装修公司之间的价格？
*175 问：如果我对你公司的工作人员服务不满意怎么办？
*176 问：为什么你们公司的首付款这么高？
*177 问：为了更有保障，我想把施工付款比例做调整好吗？
*178 问：你们公司如何做售后服务？
*179 问：你们公司的水电质保都是几年？
*180 问：如果客户在公司的营业场所大吵大闹怎么办？
http://www.longfa.com
Q Q:2602104832

没有统一答案。回复本帖可提供相应参考答案。{:soso_e112:}

怎么没有答案只有问题啊。。。

ddd

我下了，好好的研究一下

{:soso_e121:}

支持

hao

。。。

Z才